商务礼仪培训(完整版)

新疆通信规划设计院目录一．礼仪的概述二．商务礼仪之形象设计三．新疆主要少数民族礼仪礼俗四．商务礼仪的应用–礼仪的概念–礼仪的基本原则及核心–学习礼仪的意义及目标新疆通信规划设计院什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。新疆通信规划设计院礼仪的基本原则宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。适度的原则应用礼仪时要做到把握分寸，认真得体。真诚的原则运用礼仪时，务必诚心无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。新疆通信规划设计院尊重尊重，是礼仪之本和待人接物的根基自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象尊重自己的职业尊重自己的企业尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分Text礼仪的核心尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重所有人是一种教养自尊尊他新疆通信规划设计院礼仪是企业文化、企业精神的重要内容礼仪是企业形象的主要附着点礼仪是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值学习礼仪的意义及目标新疆通信规划设计院目录一．礼仪的概述二．商务礼仪之形象设计三．新疆主要少数民族礼仪礼俗四．商务礼仪的应用–仪容仪表–表情–谈吐–行为举止新疆通信规划设计院形象设计之仪容清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。服饰仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系卫生新疆通信规划设计院形象设计——男士篇干净整洁；不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；后面的头发不超过衬衣领子的上部面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。着装要求西装：颜色（三色原则）、款式、钮扣系法衬衣：颜色、厚度、袖子长度、钮扣领带：颜色、长度、时尚打法、领带夹的夹法鞋袜颜色、款式必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部发型发式新疆通信规划设计院形象设计——男士篇A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品以下说法哪种是错误的？正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是？A.白色B.深色C.浅色男士穿两个纽扣的单排西装，纽扣应如何系？A.必须两个都扣上B.扣上面的一个C.扣下面的一个正确答案：B、B、B新疆通信规划设计院衬衫的正确穿法：正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜形象设计——男士篇新疆通信规划设计院形象设计——男士篇你适合哪种领型的衬衫？在挑选一件衬衫时，首先要考虑的就是领型。不同的领型分别适合什么样的年龄、什么样脸型的人穿，适合与什么西装、领带搭配等等都是门学问。比较常见的搭配西装的有正规型、短领型、长领型、有扣型、温莎领。另外，还有与古典西装搭配的圆领型；与正规三件套西装搭配的别针领型；领口垂直立起，领尖向前弯曲，专门与礼服搭配的翼领型。新疆通信规划设计院形象设计——男士篇新疆通信规划设计院化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无不化另类妆化妆应避人时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。着职业套装鞋子的要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜形象设计——女士篇发型发式面部修饰商务着装新疆通信规划设计院形象设计——女士篇新疆通信规划设计院形象设计——女士篇新疆通信规划设计院形象设计——女士篇新疆通信规划设计院设计院职工仪容仪表要求有工装的着工装，无工装的可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班；代表企业参加社交活动可以不穿工装，但着装需得体、大方。以个人身份参加社交活动一律不得穿工装；发型整洁、适宜，与自己的气质、职业、身份相吻合，口腔不能有异味；不得佩戴过多的饰品或者佩戴与性别相悖的饰品，不得佩戴过分夸张的饰品；手部应清洗干净，不得留过长指甲，指甲缝不能留有污物；上班必须佩戴工号牌。女职工鞋跟高度不宜超过5公分，保持鞋面清洁；穿工装必须穿肉色长筒袜；不准使用有色指甲油；可以化淡妆。男职工刮胡须，脸部保持清洁；穿深色袜子并保持清洁新疆通信规划设计院形象设计之表情——自然、友好新疆通信规划设计院与人对视时在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。无意与人对视时眼神自然对视1—2秒，然后慢慢离开。形象设计之表情——眼神新疆通信规划设计院形象设计之谈吐第一是有分寸。第二是有礼节。第三是有教养。第四是有学识。第一是避隐私。第二是避浅薄。第三是避粗鄙。第四是避忌讳。新疆通信规划设计院谈话中的礼仪礼貌1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。2、要注意听取对方谈话。3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生要平等待人和平易近人。4、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。6、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。7、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。8、遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。9、谈话者应保持一定距离。新疆通信规划设计院避免谈话中尴尬情况出现的小妙招巧妙回避安全话题新疆通信规划设计院形象设计之仪态举止站姿坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿蹲姿在拾取地上的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。新疆通信规划设计院行走中的礼貌礼节问路驾车并行走路走路要遵守行路规则。行人之间要相互礼让。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然前视，不要一面走路，一面吃东西或抽烟。一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。遵守交通法，不闯红灯和违反交通标线。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不将雨雪溅到行人身上。不猛按喇叭或长时间鸣笛。总原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢，如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。新疆通信规划设计院1、不当使用手机2、随便吐痰3、随手扔垃圾4、当众嚼口香糖5、当众挖鼻孔或掏耳朵6、当众挠头皮7、在公共场合抖腿8、当众打哈欠常见的不良举止新疆通信规划设计院目录一．礼仪的概述二．商务礼仪之形象设计三．新疆主要少数民族礼仪礼俗四．商务礼仪的应用–维吾尔族–哈萨克族–回族–蒙古族新疆通信规划设计院维吾尔族的礼仪与禁忌维吾尔族见面时礼节通常分两种：一种是具有传统的宗教色彩，即都要把右手放在胸前，上身前倾行礼，并说“艾撒拉姆艾来库姆”(祝你平安)。另外一种是见面行握手礼，并说问候语“亚克西木斯孜”(您好)。这种礼仪多用于知识分子和年青人。忌食猪、狗、驴、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血，在南疆还忌食马肉和鸽子肉；吃饭和交谈时忌擤鼻涕、打哈欠、吐痰；室内就坐，切忌坐床；忌双腿伸直脚底朝人.维吾尔族的禁忌新疆通信规划设计院哈萨克族的见面问候礼哈萨克族的见面礼简朴而真诚。宾主相见，一般都首先问候“麻勒加浓曼姆”(意思是牲畜平安)，然后问“维玉兴阿姆”(意思是全家平安)。在城市中，一般见面都是互相问好。遇到长辈、尊者和熟人，总是要以手贴胸，欠身问好。哈萨克族的礼仪与禁忌哈萨克族的禁忌不能坐在装有食物的箱子或其它用具上，也不准跨过或踏过餐具。忌讳别人当面赞美自己的孩子，尤其不能说“胖”，认为这样会给孩子带来不幸。忌食猪肉、狗肉、驴肉、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血。新疆通信规划设计院回族的禁忌忌食猪肉、狗肉、马肉、驴肉和骡肉，不吃未经伊斯兰教者宰杀的和自死的畜禽肉，不吃动物的血等；忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒，忌用食物开玩笑，也不能用禁食的东西作比喻，如形容辣椒像血一样红等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌讳在背后诽谤和议论他人的短处；凡供人饮用的水井、泉眼，一律不许牲畜饮水，也不许任何人在附近洗脸、洗澡或洗衣服，取水前一定要洗手，盛水容器中的剩水也不能到回井里。回族的礼仪与禁忌新疆通信规划设计院蒙古族的礼仪见面互致问候，即使陌生人也要问好。平辈、熟人相见，一般问“赛拜努”(你好)；若是遇见长者或初次见面的人，则要问“他赛拜努”(您好)。款待行路人(不论认识与否)，是蒙古族的传统美德，但到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否则会伤主人的心，如不便多吃，吃一点也行。蒙古族的礼仪与禁忌蒙古族的禁忌客人不能坐西炕，因为西是供佛的方位；忌食自死动物的肉和驴肉、狗肉、白马肉。办丧事时忌红色和白色，办喜事时忌黑色和黄色。忌在火盆上烘烤脚、鞋、袜和裤子等。禁止在参观寺院、经堂、佛殿时吸烟、吐痰和乱摸法器、经典、佛像以及高声喧哗，也不得在寺院附近打猎。新疆通信规划设计院目录一．礼仪的概述二．商务礼仪之形象设计三．新疆主要少数民族礼仪礼俗四．商务礼仪的应用–办公室礼仪–会面礼仪–坐次礼仪–演练与自检微笑礼仪同事间礼仪电话礼仪接待拜访新疆通信规划设计院国际通用礼仪：微笑一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑