职业道德与职业素养(新员工培训)

LOGO职业道德与职业素养——新员工培训2017.4.25案例：逃票的后果有一名我们的德国留学生，毕业时成绩优异得很，高材生嘛，理所当然地留在德国四处求职。拜访过很多的大公司，全都被拒绝，搞得他很伤心也很恼火，但是也没有别的办法，总不能让肚子饿着吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，无论如何这次再也不会被有眼无珠的德国佬赶出门啦！2结果呢？小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控告……”对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”案例：逃票的后果3他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯茶水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起来看了看，是一份记录，记录他乘坐公共汽车曾经被抓住过3次逃票。他很惊讶，也更加气愤：原来就是国为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做！案例：逃票的后果4德国人告诉他，德国抽查逃票一般被查到的几率是万分之三，也就是说你逃一万次票才可能被抓住3次。这位高材生居然被抓住3次逃票，这说明这高材生坐车几乎可以说是从未买过票，这样的道德缺失，在严谨的德国人面前是不可原谅的，一个没有道德的人，你还能指望他做出多好的成绩。因此，我们的留学生在德国没有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到国内。案例：逃票的后果没有道德没有饭碗！5职业道德：职业所要求的道德准则、道德情操与道德品质总和，既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德=职业+道德我们经常说：一个人的本质好坏决定这人的一生。所以说道德是做人的基础和根本，这是人最具生命力的东西。6职场人员的职业道德坚持原则爱岗敬业诚实守信廉洁自律客观公正职业道德优质服务道德是个抽象的概念，它所指导的就是我们行为准则。7爱岗敬业热爱本职岗位工作，并在本职岗位上尽心尽力、尽职尽责，全身心投入到工作中。职场人员也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研业务，才能干好所从事的岗位工作。8案例致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。启示：故事讲述的是罗文接到了“把信带给加西亚”的任务后，并没有问“他去什么地方了”、“怎么去找”，而是充分发挥主观能动性，最终不折不扣地完成了送信的任务。作为一名优秀的员工就要具备这种高度的敬业精神，对于上级交待的任务，应立即采取行动，而不是去讨价还价地谈条件，提一些愚蠢的问题。9诚实守信言行一致、做老实人、说老实话、办老实事，不弄虚作假、不欺上瞒下，严格遵守和兑现自己作出的承诺。严格地履行好自己的权利和义务，自觉地排除各种虚假信息的散布，自觉地避免各种欺诈、串通、隐瞒等等不法行为的滋生，从而最终达到保障各有关方面正当权益的目的。10廉洁自律职场人员自我约束、自我规范、自我控制、自觉增强抵制不正之风的能力，在不义之财面前不动心、在公司规定面前不变通、在压力人情面前不动摇，并敢于同一切违规行为作斗争，只有这样，才有助于工作的有序推行。职场人员一旦跨越了“廉洁自律”的思想防线，经受不住来自于各个方面的腐蚀和侵扰，从而收受贿赂、贪污、挪用、假公济私等等，其结果不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毁坏了自己的人生，同时，还严重地干扰了自己的工作，侵犯或践踏了他人的正当权益，使公司的财产受到重大的损失。11客观公正“客观公正”是职场人员的职业灵魂，它要求我们必须要公平正直，没有偏袒，工作中既不得搀杂个人的主观意愿，也不能被他人的意见所左右。在实际工作中，严格按照规定的条件和程序操作，对所有的合作伙伴都一视同仁，不得有任何歧视性的条件和行为，不以自己的主观倾向或片面之见去干扰和影响上级。12坚持原则在工作中，要严格依照规定的操作程序进行作业，依法办事，不以自己主观或他人强加的意志所转移。职场人员一旦丧失了应有的原则立场，必定会产生各种暗箱操作、徇私舞弊、收受贿赂等等不法行为，其结果也必定会严重地侵犯了他人的正当权益，牺牲了公司利益。13优质服务在实际工作中，优质服务是我们每位职场人员应当具备的最起码的基本素质要求。职场人员一定要时刻树立“优质服务”的风格，对内部客户或者外部客户，不同的部门或不同的合作伙伴，都做到态度温和、语言文明、尊重事实、谦虚谨慎、团结协作；在沟通过程中，必须以理服人，不以势压人；在矛盾面前，尊重事实，心平气和。14职场人员的职业素养服从、敬业、忠诚和感恩——感恩我们的公司保持阳光心态，激发正能量，快乐地工作。事业伙伴——超越于雇佣的关系，与企业一起成长，做企业的主人。团队协作——用团队的精神引导自己的行为。执行力——拒绝借口、停止抱怨、敢于担当、使命必达，坚守工作中的责任。15从雁行理论---看团队合作团队精神每个秋天，我们都可以见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行。没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行野雁的感觉(雁行理论)野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。1718启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。•过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁及，分工较多而合作较少…•万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…•以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…119启示如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。“愿意接受他人的协助，也愿意协助他人”是基层小组成功与否的必要条件，因此,每个基层小组的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作……当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。220啟示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样。•基层小组的Leader并不是固定不变的，因此，每个基层小组的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务…•我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活…成为充实、快乐、生活充满满意度的知识工作者…当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。321启示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像他们一样互相扶持。•我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。•批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…•我们一定要彼此鼓励加油!!飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?422启示如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…。当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止…，然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。•当有人工作不熟练时,大家帮助他…•当有人生病请假时,大家支持协助他…5只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。当你看到长距离赛跑时大家紧跟在一起,深恐一旦落后即无法赶回…你是否想到…鼓翅追随同行23案例分享：执行力在美国有位退伍军人，他在战场上负伤，当他回到地方的时候，年龄也比较大，再加上负伤，成了一个残疾的退伍军人。所以找工作变得非常不容易，很多单位都拒绝了他，而每一次他都迈着坚定的步伐，继续寻找可能的机会。这一次，他来到了美国最大的一家木材公司去求职，他被招聘人员挡在门外，一口回绝不会聘用他。这个时候，他通过几道关卡，终于找到了这个公司的副总裁，他非常坚定地对这位副总裁说：“副总裁，我作为一名退伍军人，郑重地向您承诺，我会完成您交给我的任何任务，请您给我一次机会。”24副总裁一看他的年龄，一看他这个样子，像开玩笑似的，真的就给了他一份工作。那是一份什么样的工作呢？那是在美国中部的一个烂摊子。在此之前，公司派了很多优秀的经理人，都没有把这个工作做好，因为在这里有恶劣的客户关系，公司的欠款长期不能收回，公司在那里的形象受到了损坏。副总裁想：比你优秀的经理人去都不能完成这个任务，我不如卖一个人情，也让你自己证明你不是那块料。第二天他就奔赴那个市场，几个月之后，他从美国中部挽回了公司在那里的形象，捋顺了客户关系，并且清偿了几乎所有的欠款。案例分享：执行力25在一个周末的下午，总裁把这个退伍军人叫到自己的办公室。跟他说：“我这个周末要出去办一点事，我的妹妹在犹他州结婚，我要去参加他的婚礼。麻烦你帮我买一件礼物。这个礼物是在一个礼品店里，非常漂亮的橱窗里面有一只蓝色的花瓶。”他描述了之后，就把那个写有地址的卡片交给了那位退伍军人。那个退伍军人接到任务后，郑重地向他的老板承诺：“我保证完成任务！”这位退伍军人看到卡片的后边，有老板所乘坐的火车车厢和座位，因为老板跟他说，把这个花瓶买到之后，送到他所在的车厢就可以了。案例分享：执行力26于是这个退伍军人立即行动，他走了很长时间才找到那个地址，当找到地址的时候，他的大脑一片空白。因为这个地址上面根本没有老板描述的那家商店，也没有那个漂亮的橱窗，更没有那只蓝色的花瓶。如果是你，你会怎么做呢？会向老板这样说：“对不起，你给我的那个地址是错的。所以我没有办法拿到那只蓝色的花瓶。但是，这位退伍军人没有这样去想，因为他向老板承诺过：保证完成任务。所以第一时间想到给老板打电话确认，但是老板的电话已经打不通了。因为在北美周末的时候，老板是不允许别人打扰他的，通常老板的手机是不接电话的，怎么办？案例分享：执行力27时间一分一秒地过去，这位退伍军人结合地图然后通过扫街的方法，在距离这个地方五条街的地方，终于看到了老板所描述的那家商店，远远的望去，就是那个漂亮的橱窗，他已经看到了那只蓝色的花瓶。他非常欣喜，但他飞奔过去，一看门已经上锁，这家商店已经提前关门。如果是你，你会怎么办？你会对老板说：‘对不起老板，因你给我地址是错的，我好不容易找到，但人家已经关门。但是这位退伍军人没有这样去想，因为他向老板承认过：保证完成任务。案例分享：执行力28这位军人结合黄页和地址，终于找到这家店经理的电话。当他打过去电话之后说要买那只蓝色的花瓶。对方说：“我在度假，不营业。”然后就挂了电话。如果是你，你会说对不起老板，人家不营业，我买不到。你会找出一大堆理由说明自己无法完成这个任务。案例分享：执行力29但退伍军人想，即使我付出惨重的代价，我也要拿到那只蓝色的花瓶。他想砸破橱窗拿到那只蓝色的花瓶，于是他转身去寻找工具。等他好不容易找到工具回来时，正好从远方来了一位警察，全副武装，那个警察来到了橱窗前，站在那里一动不动。然后这个退伍军人静心地等待，等了好久，那个警察丝毫没有走的意思。案例分享：执行力30这个时候，这位退伍军人意识到了什么，他再一次拨通该店经理的电话，他第一句话说，我以自己的性命和一个军人的名誉担保，我一定要拿到那只蓝色的花瓶，因为我承诺过，这关系到一个军人的荣誉和性命，请您帮帮我。那个人不再挂他电话，一直在听他讲。他讲述在战场上是如何负伤的故事，因为在战场上承诺过战友，一定要挽救战友的生命，一定要把战友背出战场，为此他身负重伤，留下残疾。案例分享：执行力31那个经理被他感动了，终于决定愿意派一个人，给他打开商店的门，把这个蓝