政务礼仪(秘书)

主讲人邹夸东政务礼仪孔子曰；“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。政务礼仪礼仪政务礼仪涵义会面礼仪形象礼仪工作礼仪应酬礼仪政务礼仪涵义什么叫礼仪？礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。什么叫政务礼仪政务礼仪，是政府工作人员在公务活动中应遵循的礼仪规范。贾庆林在北京当市委书记时说过：我们政府工作人员，在人民群众面前代表政府，在全国人民面前代表北京，在外国朋友面前代表中国。一、会面礼仪毛泽东和尼克松（一）握手1、握手的姿势双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌向前，下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，然后双方都微微向下晃一下，时间三至五秒钟。男士同女士握手只能握手指部位。2、握手的顺序。尊者为先的原则。女士、长辈、主人、已婚者、职位高者先伸手，男士、晚辈、客人、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。毛泽东和基辛格3、握手注意事项：伸出清洁之手，伸出热情之手，伸出礼貌之手，不用左手握手，不要交叉握手。迎客时，主人先伸手，客人再伸手相握；送客时，客人先伸手，主人再以手相握。（二）称呼有六种形式：1、职务称2、职业称3、姓氏称4、亲属称5、代词称6、一般称（三）致意致意礼仪有：点头、脱帽、举手、欠身等。致意的基本规则：男士应先向女士致意，晚辈应先向长辈致意，未婚者应先向已婚者致意，职位低者应先向职位高者致意。遇到别人首先向自己致意时，不论什么情况，都必须马上用对方所采用的致意方式，回敬对方。（四）介绍1、自我介绍自我介绍三要素：姓名、单位、身份。自我介绍的角度：从介绍自己姓名的含义入手从生肖入手从职业特征入手从对事业的态度入手从意蕴双关的词入手2、为他人介绍为他人介绍的顺序：尊者居后，地位高的人享有优先知情权。（五）名片头衔不宜太多，一般不超过两个。不能放在钱包里不能有破损不能涂改递名片顺序：地位低的人应先递给地位高的人。二、形象礼仪（一）着装穿着打扮分为三种类型：上班型、社交型和休闲型。上班型恪守传统，穿工作服；社交型体现个性，追求新潮；休闲型主要是图个轻松舒适。着装要求六不：不能过分鲜艳；不能过分杂乱；不能过分暴露；不能过分蓬松；不能过分短小；不能过分紧身。政府工作人员要求：庄重、保守、典雅。时装或休闲装正装（二）妆饰总的要求：区分场合，注意身份，以少为佳，以淡为宜。1、淡妆上岗符合身份，符合规律，维护形象。2、化妆的原则各部位协调，与服饰协调，与环境协调。3、化妆的风格务必力戒怪、异、奇。保持端庄、稳重、高雅、保守4、饰物佩戴宜少而精，慎重选择，男女有别。吴仪（三）修饰1、修饰意义：有利于维护自尊；体现对他人的尊重；有利于沟通与交往。2、修饰原则：端正、庄重；修饰避人；整洁干净；简约朴实。修饰包括：头发的修剪、面部的修饰、手部的修饰。（四）举止举止是指人们的仪容、仪态、神色、表情和动作。包括站姿、坐姿、行姿、手势。基本要求：举止得体；举止适度；保持风度。站姿要求：“站如松”。站立端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉。坐姿：“坐如钟”。忌满坐、忌叉腿、忌乱伸。行姿：“行如风”。昂首、挺胸、收腹，肩平、身直、步稳。掌心向上，表示诚实、谦逊、屈从，没有任何强制性和威胁性；掌心向下，带有强制性和命令的意味，会使对方产生抵触情绪；手掌紧握，伸出食指，表示是“一次”；另外有提醒对方注意的意思。手势丘吉尔卫生勤洗澡、勤洗头、勤理发，勤换内衣，身上无异味；服装整洁干净，发型大方，头发清洁无头屑；上班前不饮酒，不吃异味食品；公共场所不吸烟；不随地吐痰；打喷嚏用手帕捂口；天天刮胡须。在社交场合，不挖耳朵、剔牙、掏鼻孔、修指甲等。（五）面部表情看人先看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面，不仅是指人的长相，主要是指面部表情。注意休息；面带微笑；谈话全神贯注。三、工作礼仪（一）办公礼仪（二）会务礼仪（三）汇报礼仪（四）电话礼仪（一）办公礼仪一张笑脸相迎一句良言问候一把椅子让座一杯清茶解渴1、爱岗敬业忠于职守精通业务全心全意为人民2、协调关系协调好与上司的关系尊重上司是一种天职处理好与下属的关系尊重下属是一种美德处理好与同事的关系尊重同事是一种本分毛泽东和陈毅小平和陈云3、规范语言规范语言的基本要求：态度端正，注意方式，善于沟通。规范语言的方法与技巧：讲普通话，吐词要清晰，语气柔和，文明用语。公关活动中常见的礼貌语有：初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。常用礼貌用语：您好。是一句表示问候的礼貌语请。是一句请托礼貌语。谢谢。是一句致谢的礼貌语。对不起。是一句道歉的礼貌语。再见。是一句道别的礼貌语。（二）会务礼仪会议是为实现一定目的，由主办或主持单位组织的，由不同层次和不同数量的人参加的一种公务活动。1、作好会前安排2、会场礼仪准时赴会，不迟到，不早退；专心致志，洗耳恭听，作好记录；遵守会场秩序，不开小会，不打手机，不随便走动，不当众指责他人。3、礼宾次序会场设置大会主席台排位：面向听众，左高右低。小型会议：面门为上，中间为上，自由择坐，左高右低。主宾双方相对而坐，以正门方向为准，左为主方，右为客方。礼宾排序：一是按行政职务排序二是按姓名笔划排序三是按拉丁字母排序四是按约定俗成排序五是按先来后到排序六是报名先后排序七是不排列接待礼仪热情周到，宾至而归，平等相待，一视同仁。（三）汇报礼仪汇报人的礼仪选择适当的时间和合适的地点汇报的内容不多、时间不长，一般应站立汇报听取汇报人的礼仪要聚精会神，不要心不在焉；要尊重下属，不要随意打断对方汇报；要维护自身形象和权威，不要随意发表感慨；要讲究方法，不要过多指责；要以礼相待，不要表现得傲慢无礼。即席汇报礼仪以缓应急。以谦应急。以熟应急。（四）电话礼仪接听电话及时不超过3声微笑用语标准声音大小适中准备好纸、笔让对方先挂筒拨打电话准备提纲简明扼要微笑用语标准手机礼仪开会不打手机，坐飞机不开手机；驾车不打手机；在医院不打手机；在加油站不打手机；不在手机通话中谈及国家机密。谁先挂机地位高者先挂机，上级机关人员先挂机；主叫先挂机。四、应酬礼仪（一）接待礼仪：认真准备；迎来送往；热情相待。（二）宴会礼仪宴会时间宴会准备和接待宴会注意事项（三）、礼宾礼仪礼宾排序：1、按行政职务排序；2、按姓名笔划排序；3、按拉丁字母排序；4、按约定俗成排序；5、按先来后到排序；、报名先后排序；7、不排列1、座次的高低的基本规则。面门为上；居中为上；以右为上；前排为上。112246810357911图1-1小型会议座次排列方式之一112246810357911图1-2小型会议座次排列方式之二1314小型会议的座位排列大型会议的座位排列主席台座次排列。单数(见图1-3)与双数(见图1-4)图1-4主席团的座次排列方式之二群众席主席团75683124图1-3主席团的座次排列方式之一群众席主席团97681042135主持人坐席三种选择其一，居于主席团前排正中央其二，居于主席团前排右侧；其三，按其具体身份在主席团就座，但不宜就座于后排。发言人坐席，简称发言席。其常规位置有两种：第一，主席团正前方（见图1-5）第二，主席团右前方（见图1-6）。图1-5发言席的座次排列方式之一群众席主席团发言席图1-6发言席的座次排列方式之二群众席主席团发言席2、群众席座次排列横向排列（见图1-7）纵向排列（见图1-8）图1-7群众席的座次排列方式之一主席台群众席1群众席2群众席3群众席4图1-8群众席的座次排列方式之二主席台群众席群众席群众席群众席群众席123453、会晤座次(1)并列式。①宾主双方共同面对房间正门而坐。（见图2-1）②宾主双方一同在室内右侧或左侧就座。（见图2-2、图2-3）客人主人图2-1并列式会晤的座次排列之一客人主人图2-2并列式会晤的座次排列之二客人主人图2-3并列式会晤的座次排列之三（2）分列式主人居左、主宾居右面对会客室房间正门就座时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低地分别在其一侧面对面地就座（见图2-4）（3）相对式。①宾主双方一方面门而坐，另外一方则背门而坐。“面门为上”（见图2-5）图2-4分列式会晤的座次排列客人主人客方随员主方随员客人主人图2-5相对式会晤的座次排列之一②宾主双方在室内左右两侧就座（见图2-6、图2-7）图2-6相对式会晤的座次排列之二主人客人桌子图2-7相对式会晤的座次排列之三主人客人桌子主方随员客方随员（4）居中式。宾主双方多人一同并排就座，“居中为上”。（见图2-8、图2-9、图2-10）图2-8居中式会晤的座次排列之一主人客人主人图2-9居中式会晤的座次排列之二主人客人主人图2-10居中式会晤的座次排列之三主人客人主人（5）主席式。主方在同一时间、同一地点会晤两方或两方以上的来宾。（见图2-11、见图2-12）图2-11主席式会晤的座次排列之一主人客人图2-12主席式会晤的座次排列之二客人客人主人桌子（6）自由式。各方人员的座次不进行具体的排列，而由大家自由、随意地选择座位。4、宴会位次（1）席次①以右为上（见图3-1）②内侧为上（见图3-2）12图3-1宴会席次的排列之一12图3-2宴会席次的排列之二③中央为上（见图3-3、图3-4）12图3-3宴会席次的排列之三312图3-4宴会席次的排列之四3④近高远低（见图3-5、图3-6、图3-7、图3-8、图3-9、图3-10、图3-11、图3-12）1图3-5宴会席次的排列之五4231图3-6宴会席次的排列之六24531图3-7宴会席次的排列之七24531图3-8宴会席次的排列之八425631图3-9宴会席次的排列之九2346751图3-10宴会席次的排列之十47258369图3-11宴会席次的排列之十一125836947101图3-12宴会席次的排列之十二4925736810121113（2）座次①主人面门②主宾居右③分侧排列④主桌为重⑤身份相仿圆桌的座次排列，又有“一个主人”与“两个主人”之别（见图3-13、图3-14、图3-15）。图3-13圆桌座次的排列之一:单一主人1342675主位图3-14圆桌座次的排列之二:双主人1主位3248675第二主位图3-15圆桌座次的排列之三:双主人1主位2348765第二主位排列长桌时，既可以单独排列一桌，亦可将多桌摆放在一起，构成其他图形。但一般而言，长桌比较适合双主人的情形（见图3-16、图3-17、图3-18、图3-19、图3-20、图3-21、图3-22）。图3-16长桌座次的排列之一:双主人主位第二主位51378426图3-17长桌座次的排列之二:双主人主位第二主位51378426图3-18长桌座次的排列之三:单主人主位312497685图3-19长桌座次的排列之四:单一主人主位312457869主位13564210879111214161820221315171921主位1图3-21长桌座次的排列之六:单一主人之“”形II3564271115192327311014182226301216202428329131721252983433主位图3-22长桌座次的排列之六:双主人之“”形II92827第二主位135786421317212511151923121620241014182226方桌：单一主人（见图3-23）双主人（见图3-24）图3-23方桌座次的排列之一:单一主人主位2136475图3-24方桌座次的排列之二:双主人主位第二主位125463（1）轿车上的位次①双排四座轿车(见图4-1)②双排五座轿车(见图4-2)5、乘车礼仪图4-1双排四座轿车的排座主人123司机312图4-2双排五座轿车的排座主人1234司机4123③三排七座轿