用互联网思维和用户分析

用互联网思维和互联网+推动传统产业转型升级与新发展杨玉康杨玉康，自贡市商务局局长党组书记,自贡市贸促会会长、自贡市服务业办主任。经济学在职研究生，西南财大客座教授、硕士生导师，四川理工客座教授。对区域经济、产业经济、服务业经济有较深研究，形成了若干理论与实践文章、研究课件等50余篇，对服务业经济研究有百度文章贡献.《区域经济发展与招商引资方略》、《服务业与国际化产业转移》、《产业耦合产业冲突与产业发展》、《产业链结构原理与国际产业转移》、《国际社会的“六大陷阱”、“三大威胁论”与我国经济社会的影响及对策》等课件深受师生和社会好评。《用互联网思维和互联网+推动传统产业转型升级与新发展》课件在自流井区中心组300人得大讲坛交流；在西南财大“光华讲坛——社会名流论坛第3626期作了讲座，一些成都街道、工商企业主、中学老师莫慕名参与，出现意外，加凳加座，座无虚席，反映很好。互联网+平台模式企业怎样进行网络营销:•一是学会网站建设和维护，而一个完整的网站应该具备产品展示系统、沟通系统、搜索引擎优化、分析系统这四个系统。•二是加强网络营销和新媒体推广，网络推广是网络营销中最为重要的一环，一般网络营销的推广分四个步骤:确定推广目标、确定推广预算、选择合适的推广方式、做好推广准备。•三、建立员工微信转发营销•四、微官网（微信商城）和WiFi切入。•五、其他新媒体推广。二、互联网思维精髓总结•九宫图•1、用户思维；2、简约思维；•3、极致思维；4、迭代思维；•5、流量思维；6、社会化思维；•7、大数据思维；8、平台思维；•9、跨界思维。1、互联网思维----用户思维•用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。•作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。•法则1：得“屌丝”者得天下。•法则2：兜售参与感。•法则3：体验至上2、互联网思维----简约思维•简约思维：互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他!•法则4：专注，少即是多。•苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。•法则5：简约即是美。•在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。•••3、互联网思维----极致思维•极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。•法则6：打造让用户尖叫的产品•用极限思维打造极致的产品。•方法论有三条：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越用户想象!•法则7：服务即营销•阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1)客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。•海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。4、互联网思维----迭代思维•迭代思维：“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。•这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。•法则8：小处着眼，微创新•“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。•法则9：精益创业，快速迭代•“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。•这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。5、互联网思维----流量思维•流量思维：流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。•法则10：免费是为了更好地收费•互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。•“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。•法则11：坚持到质变的“临界点”•任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。•6、互联网思维----社会化思维•社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。•法则12：利用好社会化媒体•有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。•这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。•法则13：众包协作•众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。•InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。•小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。•7、互联网思维----大数据思维大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。•法则14：小企业也要有大数据•用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。•法则15：你的用户是每个人•在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。•银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。•8、互联网思维----平台思维互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。•法则16：打造多方共赢的生态圈•平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。•将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。•法则17：善用现有平台•当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。•马云说：“假设我是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我不会跟它挑战，心不能太大。”•法则18：让企业成为员工的平台•互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。•包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。•内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。•9、互联网思维----跨界思维•跨界思维：随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。•法则19：携“用户”以令诸侯•这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是：用户!他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。•未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，一旦用户的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇劫数!•所以，最后一个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。•一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。•李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。•以上总结为：互联网思维“独孤九剑”。•互联网思维的总结•今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。•美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。•金山网络傅盛说：产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。•结论：未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。三、对“互联网+”的理解•（一）互联网的概念。•“互联网+”：以互联网为主的一整套信息技术（包含移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会、生活个部门的扩散、应用过程，它区别于传统意义的“信息化”，依赖于互联网基础设施（云、端、网）的广泛安装，以数据为生产要素，形成大规模的社会化协同，推动个产业的互联网化，本质是传统产业的在线化、数据化。互联网+的过程也是传统产业转型升级的过程。“互联网+”的趋势•趋势一：政府推动“互联网+”落实•趋势二：“互联网+”服务商崛起•趋势三：第一个热门职业是“互联网+”技术趋势四：“互联网+”职业培训兴起•趋势五：平台(生态)型电商再受热捧•趋势六：供应链平台更受重视•趋势七：O2O会成为“互联网+”企业首选•趋势八：创业生态及孵化器深耕“互联网+”•趋势九：加速传统企业的并购与收购•趋势十：促进部分互联网企业快速落地（二）、互联网+对产业的影响1•1.“互联网+工业”：让生产制造更智能•2.“互联网+农业”：改变传统农产品流通模式，实现生产者与消费者对接，催生新农人（新农人具有互联网基因、创新基因、文化基因、自组织基因），催化中国农业品牌化道路。•3.“互联网+教育”：在线教育大爆发•4.“互联网+医疗”：移动医疗垂直化发展•5.“互联网+金融”：弥补了市场的空缺，激活了金融体系，更好服务实体经济，推动全民理财与微小企业发展，发展前景十分广阔。•6.“互联网+交通和旅游业”：提升产业的“指挥体系”，形成“天网”、“地域”资源，一切资源共享起来。•7.“互联网+文化”：让创意更具延展性和想象力•8．“互联网+家电/家居”：让家电会说话，家居更聪明（二）、互联网+对产业的影响2•9.“互联网+生活服务”：O