ISO9000 项目管理培训

武汉大学设计研究总院项目管理公司ISO9000培训监理工程部二00八年十一月六日第一章ISO9000族质量管理原则一、八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系（一）以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。◆1、调查、识别并理解顾客的需求和期望◆2、确保组织的目标与组织的需求和期望相结合◆3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望◆4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施◆5、系统地管理好与顾客的关系（二）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。◆1、考虑所有相关方的需求和期望◆2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标◆3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念◆4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。（三）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。◆1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色◆2、以主任翁的责任感去解决各种问题◆3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况◆4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验（四）过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果◆1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动◆2、明确管理活动的职责和权限◆3、分析和测量关键活动的能力◆4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口◆5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等（五）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。◆1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标◆2、理解体系内各过程的相互依赖关系◆3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍◆4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性◆5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动◆6、通过测量和评估，持续改进体系（六）持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。◆1、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩◆2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训◆3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标◆4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进（七）基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。◆1、确保数据和信息足够精确和可靠◆2、让数据/信息需要者能得到数据/信息◆3、使用正确的方法分析数据◆4、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施（八）与供方互利的关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。◆1、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系◆2、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源◆3、识别和选择关键供方◆4、清晰与开放的沟通◆5、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励第二章质量管理体系要求及理解质量管理体系文件层次质量手册程序文件作业文件记录质量方针、质量目标(一)武汉大学设计研究总院质量方针武汉大学设计研究总院的质量方针是:求精求是诚信拓新展学科优势创优质服务(二)武汉大学设计研究总院质量目标a)不因WHUD的错误造成重大返工和质量事故，不因服务不及时影响工程建设进度。b)过程控制，合理的使用资源，按时保质保量提供设计产品和服务，确保合同履行率100%。c)关注顾客，增强顾客满意度，产品合格率100%，产品优良率不低于90%。质量目标的衡量方法：(a)前两条目标为质量承诺，以工程成果和经营活动的信息反馈衡量。(b)产品合格率100%，产品优良率不低于90%的目标，以验证评价记录的统计结果来衡量。质量手册的含义(1).质量手册的定义阐明一个组织的质量方针，并描述过其质量体系的文件。·质量手册是证明或描述质量体系的主要文件—质量手册规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；—质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述；—质量手册可以是：质量体系程序文件的直接汇编；一组或一部分质量体系程序文件；针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序件；多份文件或多层次的文件；剪裁掉附录只含有通用性内容的文件；可独立应用的或是其他形式的文件；基于组织所需其他多种可能的派生文件。(2).质量手册的应用·当质量手册用于质量管理的目的时，可称为质量管理手册，质量管理手册仅为内部使用；·当质量手册用于质量保证的目的时，可称为质量保证手册，质量保证手册可用于外部目的；·论述同一体系的质量管理手册和质量保证手册在内容上不应有矛盾。(3).质量手册的作用·阐述公司的质量方针、描述质量体系和程序的要求；·为质量体系审核提供依据；·对外展示其质量体系，证明其质量体系符合某一种质量保证模式标准的要求。程序及程序文件的含义程序文件的含义(1).程序与程序文件·程序是为完成某项活动所规定的方法；·描述程序的文件称为程序文件。(2).质量体系程序文件·质量体系程序文件对影响质量的活动做出规定；·是质量手册的支持性文件；·应包含质量体系中采用的全部要素的要求和规定；·每一质量体系程序文件应针对质量体系中一个逻辑上独立的活动。(3).程序文件的作用·使质量活动受控—对影响质量的各项活动作出规定；—规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态。·阐明与质量活动有关人员的责任：职责、权限、相互关系。·作为执行、验证和评审质量活动的依据—程序的规定在实际活动中执行；—执行的情况应留下证据；—依据程序审核实际运作是否符合要求。(三)武汉大学设计研究总院程序文件内容1文件和记录控制程序5-310201-20072质量目标和质量方针确定程序5-310202-20073职责和权限控制程序5-310203-20074信息交流与沟通控制程序5-310204-20075管理评审程序5-310205-20076人力资源管理程序5-310206-20077基础设施和工作环境管理程序5-310207-20078设计文件出版控制程序5-310208-20079产品要求和合同评审程序5-310209-200710设计和开发控制程序5-310210-200711勘测设计采购控制程序5-310211-200712勘测设计服务程序5-310212-200713勘测设计标识和可追溯性控制程序5-310213-200714勘测设计顾客财产控制程序5-310214-200715监视和测量装置控制程序5-310215-200716顾客满意的监视和测量控制程序5-310216-200717内部审核程序5-310217-200718勘测设计不合格品控制程序5-310218-200719数据分析程序5-310219-200720质量体系策划和持续改进控制程序5-310220-200721纠正和预防措施控制程序5-310221-200722测绘勘察过程控制程序5-310222-200723工程建设总承包及项目管理标识和可追溯性控制程序5-310223-200824工程建设总承包及项目管理顾客财产控制程序5-310224-200825工程建设总承包及项目管理不合格品控制程序5-310225-200826工程建设总承包及项目管理过程控制程序5-310226-200827工程建设总承包及项目管理采购控制程序5-310227-2008作业文件含义什么是作业文件·作业文件是指为保证过程的质量而制订的程序。—“过程”可理解为一组相关的具体作业活动（如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训）。—作业文件也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。—作业文件有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。·作业文件的作用—是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。—是质量体系程序文件的支持性文件。(四)项目管理公司作业文件目录序号文件名称文件编号41工程建设总承包及项目管理工程项目部的组建规定5-310341-200842工程建设总承包及项目管理工程项目费用控制规定5-310342-200843工程建设总承包及项目管理试运行服务管理规定5-310343-200844工程建设总承包及项目管理进度计划管理规定5-310344-200845工程建设总承包及项目管理项目质量管理规定5-310345-200846工程建设总承包及项目管理项目安全管理规定5-310346-2008447工程建设总承包及项目管理施工现场安全文明生产管理规定5-310347-200848工程建设总承包及项目管理文件编码规定5-310348-200849工程建设总承包及项目管理项目工程月报编制规定5-310349-200850工程建设总承包及项目管理WBS编制规定5-310350-200851工程建设总承包及项目管理进度管理办法5-310351-200852工程建设总承包及项目管理设计工作与施工工作的接口管理规定5-310352-200853工程建设总承包及项目管理现场开箱验收管理规定5-310353-200854工程建设总承包及项目管理工程项目验收管理规定5-310354-200855工程建设总承包及项目管理施工质量控制的主要内容5-310355-200856工程建设总承包及项目管理项目现场质量检验和试验管理规定5-310356-200857工程建设总承包及项目管理施工现场临时用地、用水、用电管理规定5-310357-200858工程建设总承包及项目管理现场施工工序交接管理规定5-310358-200859工程建设总承包及项目管理施工现场设计变更管理规定5-310359-2008记录的含义a.定义：为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。·质量记录为证明满足质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。·质量记录的某些目的是证实、可追溯性预防措施和纠正措施。·记录可以是书面的，也可以是贮存在任何媒体上。b.概念质量记录是质量体系文件的一组成部分，任何质量活动均会产生质量记录，因此质量记录的确立、编制和管理对质量体系的运行会产生重大影响。产品实现策划项目组织策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。在对产品实现进行策划时，项目组织应确定以下方面的适当内容：a)产品的质量目标和要求(范围识别)；b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。策划的输出形式应适于项目组织的运作方式。注:1、对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。第三章质量管理体系中产品实现的过程产品实现策划确定产品（项目）质量目标确认实现过程明确验证活动确认测量评价方法建立验收标准实现质量目标确认需要建立的文件可否引用现有文件编制产品质量计划需要配置的资源确认产品实现解析与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定项目组织应确定：a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c)与产品有关的法律法规要求；d)组织确定的任何附加要求。与产品有关的要求的评审项目组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改），并应确保：a)产品要求得到规定；b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；c)项目组织有能力满足规定的要求。评审结果及评审所引发的措施的记录应予保持。若顾客提供的要求