2018IATF16949培训教材

IATF16949:2016管理体系培训教材汽车行业质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2015的特别要求2请将手机调成“震动”状态，接打电话请至教室外面培训内容是考试的一部分，本课件不提供拷贝，请及时做好必要的笔记采用逐条讲解模式，并附带必要的案例欢迎互动，也可在一个章节结束后进行提问温馨提示课程目的3掌握IATF16949的基本要求和实施要求了解IATF16949：2016的发展史12熟悉IATF16949的重要变化344第一部分IATF16949:2016发展史几个专业术语释解ISO：国际标准化组织InternationalStandardOrganizationIATF：世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙、雷诺、大众）组成国际汽车工作小组，简称为IATF16949：汽车规范的代号，没有特定的含义IATF16949:2016质量管理体系标准：汽车生产件及相关服务件组织质量管理体系要求注1：由国际汽车特别工作组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的；注2：IATF16949:2016包括所有ISO9001:2015要求，并补充行业特殊要求。5汽车工业现实中各国要求及供应商的困境美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ由于大多数世界整车厂实施的是全球采购，出现了一些供应商同时给美国、欧洲国家汽车厂供应零部件的情况，那么就需要供应商同时做两套或三套标准来满足客户要求，因此迫切需求全球汽车行业统一的质量管理标准67增加汽车业特定要求和适用的顾客特定要求的工具见附录B增加汽车业特定要求VDA6.1QS9000AVSQEAQFISO9001：2015ISO9001：2000ISO9001：1994ISO9001：1987ISO/TS16949：1999Ver.1.0（1999/10/01）ISO/TS16949：2002Ver.2.0（2002/03/01）ISO/TS16949：2009Ver.3.0（2009/06/15）增加汽车业特定要求ISO9001：2008IATF16949：2016标准的进展IATF16949：2016标准于2016年10月1日由IATF发布8IATF16949:2016（第一版）是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前的顾客特定要求。本汽车质量管理体系标准，连同适用的汽车顾客特定要求，ISO9001:2015要求以及ISO9000:2015一起定义了对汽车生产件及相关服务件组织的基本质量管理体系要求。IATF16949:2016ISO9001:2015要求汽车业共同要求顾客特殊要求顾客特定要求IATF16949标准结构IATF16949质量管理系统要求IATF16949质量管理系统认证规则IATF16949质量管理系统实施指南技術規範在ISO9001的基础上新增了相关条款.1个高阶架构，2个模型（QMS模型+过程模型），7项质量管理原则，10个章节，68项要求，138条术语。供方组织顾客IATF16949:2016范围汽车行业生产件和相关服务件的组织实施ISO9001：2015的特殊要求。IATF16949=ISO9001：2015+汽车行业的特殊要求解释：——什么是生产件？指汽车的组成部分。不符合本要求但包含在内的顾客指定零件只有：灭火器、千斤顶和地毯。——什么是相关服务件？指由OEM为维修用零件（包括修复件）的应用采购或发布的、根据OEM规范所制造的部件。——售后市场零件：指并非由OEM为维修零件应用所采购或发布的备件，可能是、也可能并非按照原始设备规范进行生产。只制造售后市场零件的现场没有资格进行IATF16949认证。——适用范围适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。最终消费者IATF16949推行目的11IATF16949的推行是企业自我完善的必然选择，是让企业更加高效，让员工更加专业，让质量更加完善的有效方法。1.持续改进品质改进、生产效率改进、成本的降低2.加强缺陷预防防错方法、特定技术的应用（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、VDA6.3、VDA6.5等）3.减少变差和浪费确保存货周转及最低库存量、品质成本、非品质的额外成本（待线时间、过多搬运等）（引入了精益的思想）4.IATF16949:2016体系：强调符合性的同时，更重要地要求过程的符合性、有效性和达到的效率这是IATF16949：2016的灵魂和最本质的精髓学习、提升、超越12第二部分IATF16949:2016要求与解读130.1总则见ISO9001:2015的要求引言采用QMS为提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础战略决策潜在益处使用对象a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b)促成增强顾客满意的机会；c)应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力。内部和外部各方14引言实施本标准并非需要：本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。本标准采用过程方法，该方法结合了PDCA循环与基于风险的思维。过程方法使组织能够策划其过程及其相互作用。PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。——统一不同质量管理体系的架构；——形成与本标准条款结构相一致的文件；——在组织内使用本标准的特定术语。基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和QMS偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。15以顾客为关注焦点全员参与改进关系管理过程方法领导作用质量管理原则循证决策0.2质量管理原则见ISO9001:2015的要求核心保障关键手段目的依据支撑160.3过程方法见ISO9001:2015的要求0.3.1总则将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现预期结果。益处使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互作用的关系进行有效控制，以提高组织的整体绩效。按照质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统地进行规定和管理方法PDCA循环基于风险的思维结合作用a）理解并持续满足要求b）从增值的角度考虑过程c）获得有效的过程绩效d）在评价数据和信息的基础上改进过程17后续过程例如内部或外部顾客或其他有关相关方的过程物质能量信息例如以产品、服务或决策的形式存在起点输出接收方C终点活动P输出O前序过程例如内部或外部供方、顾客或其他相关方的过程输入源S物质能量信息例如以材料、资源或要求的形式存在输入I可能用于监视和测量绩效的控制和检查点图1单一过程要素示意图SIPOC过程要素模型18领导作用（5）绩效评价（9）改进（10）策划（6）支持和运行（7，8）质量管理体系（4）相关方的需求和期望（4.2）质量管理体系的结果组织及其环境（4.1）顾客满意产品和服务顾客要求策划P实施D处置A检查C19戴明环（PDCA）0.3.2计划-执行-检查-处置循环见ISO9001:2015的要求PDCA特点四个阶段一个不少大环套小环环环相扣每循环一次质量优一步PDCADCAPDCAPDCAP：策划D：实施C：检查A：处置导入前ISO9001IATF16949TQM6σIATF16949：2016条款对应的PDCA2021例如：①市场分析/顾客要求;②询价/投标③订单/需求④产品/过程的设计⑤产品/过程的验证/确认⑥产品生产⑦产品交付⑧付款⑨保修/服务⑩售后活动/顾客反馈等——AIAG汽车工业行动集团《TS16949指南手册》1.顾客导向过程COPCustomerOrientedProcess定义：任何与组织及其顾客接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程。IATF16949：2016的过程222.支持过程SPSupportProcess定义：支持顾客导向过程COP实现功能的过程。例如：文件和记录、检验和试验、设备和工装管理、培训、采购、监视和测量设备、物流仓储等IATF16949：2016的过程3.管理过程MPManagementProcess定义：支持过程的一种表现形式，顾客导向的输入和输出交接处的过程。保证过程实现增值，保证过程之间和过程与顾客间相互沟通和行使管理职责的过程。例如：内部审核、管理评审、内部审核、数据分析、风险评价、纠正措施、预防措施、应急计划、持续改进等23过程分析方法之“乌龟图”使用什么设施?(设备/材料/环境)3由谁进行?(责任者/协助者能力/资格)4如何实施?(程序/方法/指导书/技术)2关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标)5输入Input(顾客/法规/组织要求)过程Process输出Output(产品和服务)17624使用什么方法？（材料/设备/环境）①电脑和ERP②互联网系统③电话、手机、传真④车辆谁进行？（责任者/协助者/能力/资格）①销售经理/出货担当②岗位能力的要求及能力确认。输入①顾客的交付要求②适用供货计划③月度计划④临时通知产品交付过程输出①已完成的交付情况如何做？（方法/程序/技术）①产品交付及仓库制度②产品防护的程序使用的关键准则是什么？（测量/评估）①按顾客要求交付②准时供货率③超额运费例：产品交付过程分析之“乌龟图1”2532419108765过程分析方法之“章鱼图”26270.3.3基于风险的思维见ISO9001:2015的要求市场风险政策风险产品风险组织风险因素280.4与其他管理体系标准的关系见ISO9001:2015的要求不包括针对环境管理、职业健康和安全管理或财务管理等其他管理体系的特定要求。采用ISO制定的管理体系标准框架，以提高与其他管理体系标准的协调一致性。使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维，将其质量管理体系要求与其他管理体系标准要求进行协调或一体化。29质量管理体系基础和术语—为正确理解和实施ISO9001提供必要基础追求组织的持续成功质量管理方法—为选择超出ISO9001要求的组织提供指南规定了QMS的附加要求，如GJB9001仅限于提供在特定行业应用本标准的指南，如IATF16949、AS9100、TL9000、CCSR9001ISO9000ISO9004行业特定要求的质量管理体系标准附录B0.4与其他管理体系标准的关系见ISO9001:2015的要求ISO/TC176制定的其他质量管理和质量管理体系标准30质量管理体系——要求适用对象：a)需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。1范围见ISO9001:2015要求注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务；注2：法律法规要求可称作为法定要求。311.1范围——汽车行业对ISO9001:2015的补充本汽车QMS标准规定了汽车相关产品（包括装有嵌入式软件的产品）的设计和开发生产，以及（相关时）装配安装和服务的QMS要求。本汽车QMS标准适用于制造客户指定生产件服务件和/或配件的组织的现场。应当在整个汽车供应链中实施本汽车QMS标准。零件商部件商部件商总成原材料商顾客零件商零件商原材料商32只有为汽车顾客制造并提供生产、服务零件和／或配件（应机械安装或电气连接到车辆上〉的制造现场有资格进行IATF16949认证。“汽车”包括轿车、轻型商用车、重型卡车、公共汽车和摩托车，不包括工业用、农业用和非公路用（采矿、林业、建筑等等〉，亦不包括售后市场零件。“售后市场零件”指并非由OEM为维修零件应用所采购或发布的备件，可能是、也可能并非按照原始设备规范进行生产。不包括专用车（即：赛车、自卸车、拖挂式房车、半拖车、运钞车、救护车、休闲车等），除非由IATFOEM安