图解亚马逊隐形帝国：数据驱动 未来推四大产品

图解亚马逊隐形帝国：数据驱动未来推四大产品5月16日消息，据国外媒体报道，咨询机构FaberNovel通过一组幻灯片揭秘了亚马逊“隐形帝国”，从四大方面分析了该巨头如何重塑和支配零售行业，以及其业务组成和战略布局。一、关于亚马逊1.亚马逊网站：一个遍布各地的数字商店2.亚马逊还是个数字巨头3.属于亚马逊的公司4.亚马逊不为人知的产品与服务5.亚马逊是互联网史上增长最快的公司之一eBay、谷歌、亚马逊成立前5年营收水平6.亚马逊的云服务支持以下公司7.亚马逊网站能力非凡年增速是电子商务市场3倍，市值是eBay两倍，用户人数是Groupon两倍，员工人数是Facebook十五倍。网站流量排名第16，排在必应之前....8.亚马逊如此强大的原因这一切在于亚马逊创始人杰夫•贝佐斯的远见及公司优秀的执行力和创新能力。从1994年起，杰夫•贝佐斯就知道他将创建一个可以突破实体零售行业限制的零售网站。杰夫•贝佐斯认真评估互联网业务的优势，并付诸于行动。二、亚马逊利用互联网优势打造一个经典商业模式1.亚马逊完美理解了零售行业精髓：低价、多选择、便利性/用户体验。杰夫•贝佐斯说，“我无法想象从现在计算起10年后，消费者会说：我真的喜欢亚马逊，但是我希望它们的价格高点儿。”杰夫•贝佐斯3大观点：1)数字化使库存不受限制;2)数字化促进用户关注;3)数字化带来高利润、最低的价格。15年来，亚马逊商品的种类从最初的一种(图书)增加至16种。亚马逊从卖书开始，该市场规模巨大、图书无需精确描述。搜索使消费者在整个数据库中迅速找到所需产品。随着规模不断扩大，亚马逊购买能力不断增强，品牌和信誉度建立起来，成本获得有效管理。亚马逊当时的长期目标先抢占市场份额，然后赢取营收。亚马逊创建了一条以数字化驱动的供应链。亚马逊商品种类不断增加，在过去的10年中每年基本新增两类。亚马逊占了美国电子商务市场三分之一份额。亚马逊再次凭借低价、多选择、便利性理念进入音乐市场。并在短短12天内成为最大的在线音乐零售商。亚马逊在2002年收购了CDNow并开始运营网站。亚马逊通过“创建”、“收购”、“合作”增加了越来越多商品种类。亚马逊在2009年斥资12亿美元收购了Zappos，希望借此覆盖到新用户群-年轻女性。亚马逊形成了客户和卖家相互刺激增长的良性循环。2.用户至上杰夫•贝佐斯表示，“一定要敬畏你的消费者，因为他们让你赚钱。我们的竞争对手从来不会给我们钱。”1）首先要对用户不断投入杰夫•贝佐斯表示，“如果不能建立完美的用户体验，消费者会口口相传，口碑效应非常有影响力。”亚马逊与消费者建立了一种信任、有益及忠诚的关系。2）以数据和人工服务提供一流服务杰夫•贝佐斯说，“如果你在网上让消费者不开心，每个消费者会告诉6000个朋友。”所以，亚马逊的每位员工，乃至CEO每两年都会花两天时间去接听用户电话，为用户解决问题。3）不断创新服务，简化交易过程，让消费者满意。亚马逊不断满足消费者的潜在需求，使自己成为用户网购的第一选择。4）走向全球市场亚马逊的全球扩张经历非常成功，美国外营收持续增长。亚马逊创建了一种无缝融合的购物体验，移动设备的出现让它的服务变得无处不在。亚马逊能做到价格比竞争对手都便宜。5）亚马逊是一家由数据驱动的公司6）物流是亚马逊另外一个秘密武器7）亚马逊充裕的现金流和低价击败其它竞争对手2000年，亚马逊开始允许第三方买家出售商品。8）亚马逊下一步又进入数字化商品市场，包括电子书、网络音乐、流媒体订阅等。分析预计电子书市场规模到2015年将增长300%，相比之下，印刷书籍市场将下降4.7%。到2012年，美国消费者对网络音乐的投入将超过唱片。2011年第一季度美国DVD销量下降20%，流媒体订阅服务则增长了33%。数字化商品进一步提高了亚马逊利润率。在每一个数字商品市场，亚马逊都力争取得垄断地位。三、亚马逊主要的能力在于对现金支付控制用户忠诚度绝对是最具竞争力的资产，亚马逊最主要的竞争力在于获得消费者信赖，该公司从其忠实用户处获利。数字化促使亚马逊进入支付领域，比如信用卡支付、移动支付。亚马逊通过重复使用、无缝整合、锁定三大主要方式提高用户忠诚度。重复使用：无缝整合：锁定：亚马逊还希望通过应用商店模式进一步锁定用户。亚马逊希望凭借应用商店、Kindle、AmazonMP3等发展新用户，并成为购物首选场所。四、生态系统最后，亚马逊要像谷歌和苹果那样创建一个生态系统以建立数字霸权。1.Kindle生态系统总得来说，Kindle是一种服务，而不是一款设备。主要用于吸引消费者及创建一个生态系统。Kindle并不想取代印刷书籍或iPad，而是提供与众不同的功能及阅读体验。Kindle是一种服务，而不是一款设备。希望可以在60秒内为用户提供所有书籍。亚马逊与出版商博弈，希望达到自己的目标，即低价、多选择等。同iTunes一样，这也是一个聚合型生态系统。亚马逊想打造的是一个一站式店铺。创建一个电子书生态系统。虽然Kindle面临着激烈的竞争，但是一直力求提供最佳阅读体验。2.云服务生态系统亚马逊云服务将面向终端用户。云计算促进创新。云计算变得越来越重要，企业推出新产品和服务不能离开云。第一步，进行一个广泛的B2B尝试。在发现一个短期战略机遇后，亚马逊成为第一批进入云计算市场的先行者。第二步，个人云服务亚马逊云服务的长期战略集中于B2C。到2020年，四大未来产品将体现亚马逊方向。产品1：亚马逊发布平台产品2：亚马逊企业商店产品3：亚马逊平板电脑产品4：亚马逊媒体中心