第五章访谈法

第五章访谈法主要内容1、什么是访谈法？2、访谈的类型和特点3、访谈法设计4、个别访谈的步骤和技巧5、访谈法运用举例6、影响访谈效果的因素7、课外访谈训练一、什么是访谈法访谈法是通过与被调查者面对面地进行交流、讨论而搜集资料的一种方法。二、访谈的类型根据访谈涉及的人数多少，访谈可分为个别访谈和集体访谈。根据访谈的内容是否是由标准化的问题组成可分为结构式访谈或非结构式访谈。根据访谈的次数可分为一次性访谈与重复性访谈。根据访谈者与访谈对象接触方式的不同，可分为面谈和电话访谈、互联网访谈。1、个别访谈个别访谈是由调查者对每一个调查对象逐一进行单独访谈的一种调查方式。个别访谈对象通常具有典型性与特殊性例如，为总结优秀班主任的特点，对优秀班主任进行访谈；为了解差生解题困难的原因，对典型差生进行访谈。这种面对面的个别访谈需要一定的访谈技巧，才能被调查对象所接纳，打开其言路，得到可靠的信息。2、集体访谈集体访谈是由访谈者召集一些调查对象就访谈者需了解的问题发表意见。集体访谈通常在我国也称为“调查会”或“座谈会”。集体访谈的优点：与会者人多，能集思广益，互相启发，彼此印证；能收集到比较全面、深入的资料。集体访谈的不足：后发言者易受前面发言者的影响，即产生从众心理。此外，集体访谈无匿名性可言，对于一些敏感性问题难于收集到真实的资料。集体访谈的注意事项①对参加座谈的人进行选择，使参加座谈的人具有各方面的代表性。②参加的人数不宜太多，7-8人较为合适。③访谈者态度诚恳谦虚，不摆架子，并简要地说明调研的目的、意义和要求，以取得访谈对象的信任，理解与支持。④有意识地创设一种自由、热烈、活泼的气氛，使访谈对象能无拘无束地畅谈自己的真实想法。⑤访谈者应注意倾听对象的发言，并适时地提出追问的问题，以把问题引向深入。⑥控制访谈的方向，自始至终围绕主题。一旦有人离开主题而滔滔不决时，应适时地提出引导性问题或下一个问题而转向主题。3、结构式访谈结构式访谈是访谈者按照封闭式问卷依次向访谈对象提问并要求访谈者按规定要求回答的一种调查方式。结构式访谈结果易于统计整理、分析。结构式访谈举例题目:人们对于乞讨者的看法问题:1.你有没有遇到过乞讨者?2.你会不会相信乞讨者在你面前的表现?3.如果你遇到了乞讨者,你会不会同情他们而给他们钱?4.社会上出现了“乞丐帮”,你认为它能做为一种职业吗?(“乞丐帮”是以欺骗别人的同情心为前提的)你认为这是社会制度的问题吗?5.你对乞讨者的总体看法是怎样的?4、非结构式访谈非结构式访谈是访谈者按照访谈提纲或开放式问卷进行访谈，访谈对象的回答不受约束，可以自由发表自己的意见。非结构式访谈通常用于探索性研究。5、一次性访谈一次性访谈属横向调查，通常是对某个问题的思想、态度或行为等进行调查，获得的结果一般为静态信息。6、重复性访谈重复性访谈也称追踪访谈，属纵向调查。重复性访谈是了解随着时间或环境的变化，人的思想、态度及行为等方面的变化，以进行比较得出一些规律性的认识的一种方式。重复性访谈获得的结果通常比较深入，且具有动态性质。但重复性访谈耗时长、费用高，多用于小样本的调查，如我国对超常儿童的追踪研究就常用这种方式。7、电话访谈电话访谈较面谈来说，省时、省费用、具有匿名性。其不足是易遭到对方拒绝，且缺乏面对面的感情交流，难于保证材料的真实性。8、互联网访谈互联网访谈主要通过互联网的即时聊天工具进行的访谈,是现代访谈最为流行的方式。三、访谈法的特点分析1.整个访谈过程是访谈者与受访者相互影响和相互作用的过程。2.访谈法是访谈者主动与受访者建立积极信赖关系的人际交往过程的体现。3.访谈法具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。四、访谈问题的设计1、先封闭式问题了解基本情况，再用开放式或封闭式问题收集有关数据资料2、先开放式问题了解基本情况，再封闭式问题收集有关数据资料3、问题的编排遵循“漏斗顺序”五、具体访谈问题的编制拟定访谈问题时，要紧密围绕具体研究变量进行，成为某一变量的具体度量指标之一注意事项：1、问题清楚明确2、问题的文字表述适合访谈对象的文化程度和文化水平3、不要提访谈对象不能做出回答的问题4、对某些可能需要解释说明的问题，应制定统一的解释说明方式、说明范围、内容以及说明用词5、注意使每一具体提问都一集中在一个单一的变量或问题上，而不要同时涉及若干不同的问题6、避免提到引导性问题7、应避免提奉承性问题六、访谈问题反应方式的选择依据(p147)反应方式数据类型主要优点填空式定类测量误差小量表式定距测量易于记分等级排列式定序测量易于记分,强迫区分分类式(核对)定类测量易于记分和反应1、所研究变量的性质2、统计处理需要的数据类型3、反应的灵活性4、完成访谈所需的时间的多少5、各反应的潜在反应误差的大小6、计分的难易程度七、试谈与访谈设计的修订试谈时应注意：1、试谈对象应与以后的正式访谈对象是一类人2、试谈时要尽可能做详细的记录3、如可能，对试谈过程进行录音很有好处修订时应注意：1、重点分析问题顺序是否合理，哪些问话含糊不清、模棱两可，或易引起矛盾、混乱2、考虑有无必要在某些提问后面加入提示语，或进一步提问的附加问题3、修订访谈设计前，应再分析一下试谈对象的代表性问题4、如果访谈设计改变较大，应再做一次试谈，以供验证，但试谈范围可比第一次试谈小八、访谈人员的选择1、选择标准2、访谈人员的数量3、访谈人员的培训步骤（1）访谈研究一般情况简介与说明：所花时间、难度、报酬等（2）阅读访谈问卷与重点讲解（3）示范与模拟（4）现场实习访谈4、培训时应注意的问题（1）要采取集中培训的形式（2）要强调对访谈结果保密的重要性（3）强调访谈人员间的互助与合作（4）受训人员不但要注意谈话技巧和方式，而且还要善于观察与记录（5）要强调如何写访谈工作日记（6）注意培养其独立工作能力九、访谈的步骤与技巧（一）个别访谈的步骤和技巧步骤:进见与访谈对象建立融洽关系正式访谈告别1、进见拒绝回答时怎么办？当访谈对象提出拒绝回答时，访谈者可一边承认拒绝回答有道理的，一边又请他仅仅回答一个最小或最简单的问题，一旦他同意回答这个小问题，就有可能再回答另一个较大的，直到最后愿意回答原来拒绝的问题。访谈的态度诚恳的态度，不卑不亢的神情，以及使对方了解你访问的意义以及需要他合作的重要性是相当重要的。2、与访谈对象建立融洽关系——以访谈对象感兴趣的事为话题——真诚关心访谈对象的疾苦——从赞扬话题入手3、正式访谈(1)控制话题，始终围绕中心当访谈者离题万里时，应抓住其谈话停顿间歇迅速地插进去，语气要肯定，使访谈对象能迅速地把思路转回主题。对于不善言谈或回答不具体的对象，则应耐心地询问得出一些进一步追问的。(2)随时注意发现访谈对象提供的新情况、新问题;(3)多用鼓励或重复语句:最简短的鼓励对访谈对象都是一种积极的强化，可以引导对象的谈话更加深入。(4)保持中立态度对访谈对象的任何回答不能有任何偏向的情绪流露，更不能出现诱导性，使访谈者产生有偏向的回答。4、告别访谈者也应在访谈结束时向访谈对象表示诚挚的谢意，这不仅对访谈对象来说是理所当然的，而且对再次访谈来说也是非常必要的。（二）影响访谈效果的因素访谈过程中谈话双方的相互作用被访人的特征访谈人的特征经历、个性知识、经验经历、个性、性格年龄、技能、经验态度、期望动机、知觉态度、期望动机、知觉行为行为访谈结果交互作用1、年龄有研究者认为25岁至45岁的女同志担任访谈工作最为合适。2、性别而女性访谈者则和男女访谈者都能交谈。3、身体语言出声语言影响交谈的效果，而无声无言——身体语言也是同样影响交谈效果。对无声语言，访谈者自身看不到，往往难以觉察，因此应特别引起访谈者的注意。4、服饰（1）访谈者的服饰应尽量拉近访谈对象的服饰。（2）穿戴要像个访谈员，服装应角色化。（3）不能浓妆艳抹，引人注目十、访谈结果分析1、将录音转写为文本2、对被试回答进行编码，并制定记分手册3、对编码结果进行分类概括与归纳十一、访谈法评价（一）优点1、有利于对心理教育问题的广泛深入的研究2、能灵活地针对性地开展资料收集工作3、可以保证收集到的资料具有较高的可靠性4、适用范围广且有较高的回收率与有效率（二）缺点1、访谈结果的可靠性与准确性可能受到研究者素质的影响2、某些问题不宜进行访谈3、与其它方法相比，费时、费力和费财4、获得的资料难以量化5、访谈法受环境、时间和访谈对象情绪状态的限制课外作业题课外访谈训练自选访谈题目、自定访谈方式，做一次访谈训练并撰写访谈报告。