第六章会展组织CI策划

第六章会展组织CIS策划授课教师：王蕊第一节会展组织CIS策划概述第二节会展组织理念识别系统策划第三节会展组织行为识别系统策划第四节会展组织视觉识别系统策划第五节会展组织CIS的导入第六章会展组织CIS策划一、CIS策划的含义二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CIS的功能第一节会展组织CIS策划概述CISCIS简称CI，全称CorporateIdentitySystem，译为“企业识别系统”，意译为“企业形象统一战略”，是一种现代企业经营战略。一、CIS策划的含义CIS策划CIS策划是指通过对组织经营过程中各种文化要素的提炼，用统一的视觉识别系统来传达组织特有的经营理念和价值观念等，提升和突出同一化企业形象和个性，从而使组织有别于其他企业，并使社会公众对组织产生强烈认同感的一种战略性活动和职能。一、CIS策划的含义一、CIS策划的含义1、从目标看，CIS是为塑造组织形象服务的。2、从职能看，CIS要处理好企业与内外公众之间的关系。3、从运用的手段和方式看，CIS是利用整体传达沟通系统进行信息传播。4、从活动效果看，CIS的表现是长期的、全局的、战略性的。二、CIS的三大要素MI企业理念识别BI企业行为识别VI企业视觉识别CI企业识别系统知名会展品牌标志知名会展吉祥物三、CIS的特性1、战略性2、创新性3、稳定性4、社会性5、传播性CIS的内部功能CIS的外部功能四、CIS的功能凝聚功能规范功能整合功能（一）CIS的内部功能（二）CIS的外部功能识别功能传播功能感召功能一、理念识别的内涵二、理念识别系统策划的内容三、企业理念识别的功能四、理念识别系统策划的原则五、企业理念的定位六、企业理念识别系统策划的程序第二节会展组织理念识别策划一、理念识别系统的内涵理念识别系统，即MIS(MindldentitySystem)，指企业的经营理念，包含企业目标、价值观念、经营哲学、企业使命、企业精神等内容。第二节会展组织理念识别系统策划二、理念识别系统的内容（一）企业目标（二）企业使命（三）价值观念（四）经营哲学（一）企业目标海尔：创中国的世界名牌，为民族争光南航：让南航成为沟通中国与世界的捷径浙江百诚：成为学习型组织，保持基业长青，成为百年企业。中国移动通信：争创世界一流企业【课外知识链接】企业愿景中青旅（北京）国际会议展览有限公司：成为国内最具规模、最具影响力、最具专业性的会展旅游服务商，成为集团客户最可信赖的专业商旅顾问北京奥润特会展服务有限公司：在中国不断发展的会展行业里，成为领先的、高品质、有创意、专业的会议策划和会展接待服务商深圳圣廷苑酒店：全球绿色商务酒店之典范（二）企业使命企业使命：是指对自身和社会发展所作出的承诺，明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。企业使命举例迪斯尼公司——使人们过得快活微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府更为成功（三）价值观念价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。企业价值观示例中国移动：正德厚生，臻于至善联想：成就客户，创业创新，诚信正直，多元共赢。顾客第一，员工第二，社区第三，最后是股东保证质量的价值高于推出新品的价值。浙江百诚：信成事、和聚心、创求远”（四）经营哲学经营哲学是指企业在经营活动中，对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，由一系列的观念所组成的。经营哲学举例浙江百诚：以客户为中心提升客户价值广州富众展览有限公司：专业服务，全心全意欧珀莱：让顾客满意三、企业理念识别的功能导向功能渗透功能凝聚功能激励功能辐射功能识别功能四、理念识别系统策划的原则差异化原则社会化原则简洁性原则针对性原则合理性原则五、企业理念的定位企业理念定位的制约因素企业理念定位的模式（一）企业理念定位的制约因素企业领导者的价值观念企业所处的时代特点和社会特征企业所处的行业特色竞争对手的理念定位（二）企业理念定位的模式1、目标导向型具体目标---丰田“以生产大众喜爱的汽车为目标”抽象目标---日产“为了更好地生活，制造更好的产品”2、团结凝聚型美国塔尔班航空“亲如一家”上海大众“十年创业，十年树人，十年奉献”（二）企业理念定位的模式3、开拓创新型本田“用眼、用心去创造”、贝泰“不断去试，不断去做”、日本住友银行“保持传统，更有创新”4、产品质量型上海英雄“至尊‘英雄’，卓越风范，赶超一流”、TDK“创造---为世界文化产业作贡献，为世界的TDK而奋斗”（二）企业理念定位的模式5、技术开发型佳能“忘记了技术开发，就不配称为佳能”6、市场营销型麦当劳“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”施伯乐“价廉物美”（二）企业理念定位的模式7、优质服务型美国假日饭店“为旅客提供最经济、最方便，最令人舒畅的住宿条件”北京西单购物中心“热心、爱心、耐心、诚心”北京百货大楼“用我们的光和热去温暖每一个人，每一颗心”六、企业理念识别系统策划的程序（一）企业实况调研发展历程、经营现状、行业特色、领导意志、员工观点、行业竞争现状等（二）分析调研报告理清理念识别系统的定位要素（三）激发理念创意①内部：专家或专业人员会议法；研讨法；头脑风暴法；有奖征集法---一般员工。②外部：德尔菲法---专家；征集法---社会公众。优点：发动所有人员智慧、群策群力，集思广益，有可能征集到最好的企业理念；通过征集活动使广大员工主动参与CI导入活动；面对社会公众的征集活动本身就是一种形象传播和树立的过程。（四）比较筛选创意的原则①语句合乎语言规范②语意明确，含义清楚③体现产品及行业特点④新颖独特，防止千篇一律（五）构筑理念内涵①从字面上给予科学合理的解释②联想与比喻使其内涵延伸③针对理念的要求，明确企业的发展战略、管理者的职责（六）企业理念实施企业管理层率先垂范对员工进行企业理念的教育将企业理念体现在企业环境之中把企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业文化并构筑MI第三节会展组织行为识别策划导入案例：参展第十届长沙美博会第三节会展组织行为识别策划一、企业行为识别系统的内涵二、企业行为识别的内容一、企业行为识别系统的内涵（一）企业行为识别的内涵BI是指在MI基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化、活动统一化的一系列行为规范和准则。一、企业行为识别系统的内涵（二）企业行为识别的特征BI在实际操作过程中具有三个特征：行为识别的统一性行为识别的独特性行为识别的动态性二、企业行为识别系统的内容企业内部的行为识别企业对外的行为识别（一）企业内部的行为识别管理者教育员工教育工作环境组织建设内部沟通渠道规章规定掌握用人之道：刘邦Vs项羽汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇帝的宝座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将门之后项羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“虽然陛下常傲慢而好侮辱人，项羽仁慈而爱护人。然而，陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能，加害功臣，怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项羽失去天下的原因。”掌握用人之道：刘邦Vs项羽高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克。我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽而得天下的原因。”1）员工教育的内容基本知识企业理念业务技能工作规范礼仪规范道德规范沟通技巧士气激励案例：摩托罗拉员工沟通方式■IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境；■IRecommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建议，“全面参与公司管理”；■SpeakOut（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成；■GMDialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：案例：摩托罗拉员工沟通方式■NewspaperandMagazines(报纸与杂志):内部报纸名为《大家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台；■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知；■TownhallMeeting(员工大会):由经理直接传达公司信息；■EducationDay(教育日):每年重温企业文化、公司历史、公司理念；■NoticeBoard(墙报):张贴企业理念宣传口号等■HotLine(热线电话):24小时有人值守；■ESC(职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任；■SkipLever(超级对话):与间接的下属的对话（二）企业对外的行为识别产品开发广告宣传产品销售售后服务公共关系宝洁企业使命宝洁致力于美化全世界消费者的生活。我们不仅仅会提供优质的产品，还以改善世界各地社区为己任。我们的承诺包括以下部分：•可持续发展•产品质量安全•环境保护•社会责任•关怀社会•个人隐私权保护•企业管治SKII事态进展一览表9月14日9种日本SK-Ⅱ品牌入境化妆品被查出违禁成分铬和钕。9月15日上午SK-Ⅱ发来公开声明，称SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加相关违禁成分。9月15日晚上SK-Ⅱ再发声明，称消费者可办理相关产品退货手续。9月16日北京、上海、杭州等地相继掀起退货潮；北京部分商场停售SK-Ⅱ问题产品。9月17日SK-II发布退货相关文件：消费者想要退货除了把涉嫌问题产品交给工作人员，还必须在协议上签名（协议表明：目前已经销售和正在销售的产品均经过严格检验，不存在任何质量和安全问题”和“此处理方案为本案例一次性终结处理”）。9月18日质检总局：如SK-Ⅱ相关产品再有问题将暂停进口。9月21日SK－Ⅱ品牌又有3种化妆品在沪检出禁用物质。9月21日上海工商部门表示，根据《上海市合同格式条款监督条例》的相关规定，经过审核，SK－Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书属违法。9月22日SK-Ⅱ发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。SK-Ⅱ作为宝洁中国唯一的顶尖美容护肤品牌，此次停售风波可能使宝洁丧失在中国高端化妆品的现有市场，甚至将波及其整个美容护肤产品的体系。目前SK-Ⅱ产品在日本、韩国、马来西亚、美国等13个国家和地区销售，而中国是SK-Ⅱ全球第二大市场，仅次于日本。现在SK-Ⅱ风波最直接的后果是巨大的经济损失。SK-Ⅱ在中国内地主要以授权专柜的方式在大城市销售，目前全国共设立了97个专柜。而SK-II在上海、北京、广州等大城市的专柜每月销售额高达50万～100万元人民币。后果后果更关键的是，宝洁中国美容护肤品牌布局脱节使SK-II危机对宝洁战略的伤害更大。现在宝洁在中国主要有两款护肤化妆品牌，高档护肤品SK-II和中低档的玉兰油。而新引入的品牌CoverGirl（封面女郎）和illume（伊奈美）还处于市场测试阶段。因此，一旦失去SK-Ⅱ品牌意味着宝洁在高端化妆品领域市场的丢失，对宝洁中国护肤品业务的打击是巨大的。后果此外，SK-II