医生医疗服务质量考核评分标准

医疗服务质量考核评分标准科别：姓名：实得分：考评内容评分标准扣分情况检查部门组织纪律20分1、不无故串岗、离岗、旷工。2、服从领导工作安排。3、仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸卡。4、参加院科组织的业务及政治学习。5、相互尊重，团结协作，同事关系融洽。6、诊疗区整洁，物品存放放有序。7、下班后要自觉关电脑，牙椅复位、关上电源，安全用水用电。8、工作时间不吃零食，不玩手机、电脑1、无故串岗离岗每次扣1分，旷工每次扣10分。2、不服从安排每次扣5分。3、不戴胸卡每次扣0.5分。4、不参加学习每次扣0.5分。5、有不团结现象每次扣2分，同事间争吵每次扣3分。6、不符合要求没次扣1分。7、电脑未关机或牙椅未复位（关上）每次扣1分。8、吃零食或玩手机、电脑扣1分院办总务规章制度30分9、严格执行首诊负责制。10、严格执行会诊制度及疑难病例讨论制度。11、督促复诊患者出示门诊病历本就诊。12、严格执行转诊制度，转诊病人必须经科主任会诊同意后方能转诊。13、严格执行知情同意制度，签订知情同意书。14、落实其他相关制度(如传染病登记报告等)。工作认真负责，杜绝差错事故。9、不落实每例次扣2分，推诿病人每例次扣5分。10、不邀请专科会诊或受邀而不会诊每例次各扣2分，门诊诊疗三次以上未能明确诊断或治疗效果不佳而不提出会诊、讨论每例次扣5分。11、复诊患者不出示病历每次扣0.5分。12、未经相关检查或专科会诊而出具转诊证明每次扣5分，因此而造成病人意见扣10分。13、每漏签1例扣1分，造成病人意见的扣5分。14、不落实每次扣2分。一般性差错每次扣1分，严重差错及事故按有关规定处罚。医务科诊疗规范20分15、处方书写合格率100%。16、检查合理，做到不漏检、不乱检；申请单书写内容齐全，目的要求明确，字体清楚。17、用药规范合理，无大处方，滥用药现象，严格控制药品收入比例。18、诊断明确，严格掌握适应症和禁忌症，处置得当。19、严格按规定出具医疗文书，严禁出具虚假证明。15、不合格处方每张扣0.5分。16、病情该做的检查不做每例次扣2分，因此而影响诊断每例次扣5分。17、滥用抗生素或贵重药物每张处方扣3分，药品收入比例每超0.1%扣1分。18、诊断不明或处置不正确每次扣2分。19、出具虚假证明的每次扣5分，严重的按规定处罚.。医务科服务质量30分20、做到热情接诊，仔细检查，耐心解释，无医疗投诉。21、医疗事故及差错发生率022、及时正确处理医患矛盾及纠纷，及时按程序逐级上报。23、严格按收费标准收费并做好解释工作。24、征询病人综合满意率≥90%20、病人一般性投诉能在本科内妥善解决的每次扣1分，投诉到有关职能办公室或院领导，经解释、调解能妥善解决的每例次扣3分，投诉到政府或上级主管部门、新闻媒体但不构成医疗纠纷的扣10分。导致纠纷的按有关规定进行处罚。21、发生1起差错扣2分；发生1起医疗事故扣10分，不配合医务科处理纠纷，扣2分/例次。22、不及时处理每次扣3分，因此而造成矛盾激化扣5分。23、收费不合理每次扣3分。24、征询满意率每低1%扣1分。院办医务科财务科院办备注：考核评分以当月检查和投诉记录为准考核人签字：院办：医务科：财务科：总务：考核时间：年月日