策划部高频话控

序号题目类型编码业务类型编码题目难度题目名称题目内容题目答案110专业知识点一：基础通信——来电提醒3单选题专业知识点一：基础通信——来电提醒:当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时？D211专业知识点一：基础通信——来电提醒2多选题专业知识点一：基础通信——来电提醒:来电提醒可以通过哪些途径开通？（）A、C、D315专业知识点一：基础通信——来电提醒2填空题专业知识点一：基础通信——来电提醒:来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。1=所有中国移动、电信、网通、联通、铁通；2=全省所有中国移动；410专业知识点一：基础通信——国际彩信1单选题专业知识点一：基础通信——国际彩信:国际彩信的英文缩写为（）。A=QSMS；B=QMMS；C=ISMS；D=IMMS；511专业知识点一：基础通信——国内彩信3多选题专业知识点一：基础通信——国内彩信:发送彩信的必备条件有哪些？（）A=有数据线；B=开通GPRS；C=彩信手机；D=设置正确；612专业知识点一：基础通信——国内彩信3简答题专业知识点一：基础通信——国内彩信:手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？710专业知识点一：基础通信——GPRS5单选题专业知识点一：基础通信——GPRS:目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。A=171.2kbps；B=172.2kbps；C=170.2kbps；D=171.1kbps；815专业知识点二：客户服务——服务密码2填空题专业知识点二：客户服务——服务密码:目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。1=10086热线；2=WAP；912专业知识点二：客户服务——积分计划4简答题专业知识点二：客户服务——积分计划:中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？1015专业知识点二：客户服务——积分计划2填空题专业知识点二：客户服务——积分计划:客户的积分由两部分组成：（）积分和（）积分。1=消费；2=奖励；1115专业知识点二：客户服务——积分计划3填空题专业知识点二：客户服务——积分计划:积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的（）价值1=礼品/服务1215专业知识点三：基础通信——随E行3填空题专业知识点三：基础通信——随E行:无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。1=GPRS网卡；2=双模网卡；1311专业知识点三：基础通信——随E行2多选题专业知识点三：基础通信——随E行:以下哪些属于随E行的付费方式?（）A=独立交费；B=合户交费；C=挂帐交费；D=预付费交费；1410专业知识点四：移动电话受理流程3单选题专业知识点四：移动电话受理流程:（）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。A=开户业务；B=销户业务；C=过户业务；D=改户业务；1510专业知识点四：移动电话受理流程5单选题专业知识点四：移动电话受理流程:集团服务质量监督热线号码为（）A=10086；B=01010086；C=13801010086；D=13800138000；1610专业知识点四：移动电话受理流程3单选题专业知识点四：移动电话受理流程:长沙单位客户有效证件指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）A=移动业务介绍信；B=单位人介绍信；C=单位函信；D=普通信件；1710专业知识点四：移动电话受理流程1单选题专业知识点四：移动电话受理流程:服务密码的长度为（），全部由（）组成。（）A=6位，阿拉伯数字；B=8位，英文数字；C=6位，英文数字；D=8位，阿拉伯数字；1810专业知识点四：移动电话受理流程1单选题专业知识点四：移动电话受理流程:个人客户的有效身份证件不包括下列哪项?（）A=居民身份证；B=准考证；C=军官证；D=武装警察身份证；1910专业知识点四：移动电话受理流程3单选题专业知识点四：移动电话受理流程:客户自行选号并确定品牌类型后，凭有效证件办理入网手续，签订《湖南移动通信客户服务协议》，在（）上签名。A=业务单；B=免填单；C=话费单；D=账务单；2010专业知识点四：移动电话受理流程5单选题专业知识点四：移动电话受理流程:客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。A=7*48小时；B=7*12小时；C=7*24小时；D=7*0小时；2110专业知识点四：移动电话受理流程3单选题专业知识点四：移动电话受理流程:（）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替A=2005年4月1日；B=2008年12月30；C=2009年1月1日；D=2008年7月16日；2210专业知识点四：移动电话受理流程4单选题专业知识点四：移动电话受理流程:客户资料变更必须确（）不发生变化。A=主要业务；B=客户业务；C=客户主体；D=客户副体；2310专业知识点四：移动电话受理流程3单选题专业知识点四：移动电话受理流程:办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。（）A=有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费；B=凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费；C=证件，密码，交费，预交一定金额话费；D=预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；2410专业知识点四：移动电话受理流程4单选题专业知识点四：移动电话受理流程:客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A=输入；B=二次确认；C=确认；D=；2510专业知识点四：移动电话受理流程3单选题专业知识点四：移动电话受理流程:服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。A=主要认证模式；B=核心认证模式；C=重要认证模式；D=首要认证模式；2610专业知识点四：移动电话受理流程5单选题专业知识点四：移动电话受理流程:（）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。A=紧要业务；B=速要业务；C=重要业务；D=紧急业务；2711专业知识点四：移动电话受理流程1多选题专业知识点四：移动电话受理流程:开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）A=10086服务热线；B=营业前台；C=网上营业厅；D=短信营业厅；2811专业知识点四：移动电话受理流程1多选题专业知识点四：移动电话受理流程:移动号码的交费方式有下列哪些？A=现金交费；B=手机支付；C=快易充；D=网上缴费；2911专业知识点四：移动电话受理流程3多选题专业知识点四：移动电话受理流程:月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。A=基本月租费；B=停机保号费；C=套餐月租费；D=月功能费；3011专业知识点四：移动电话受理流程1多选题专业知识点四：移动电话受理流程:以下属于个人有效证件的是（）。A=居民身份证；B=户口本；C=护照；D=军官证；3111专业知识点四：移动电话受理流程5多选题专业知识点四：移动电话受理流程:2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）A=新入网（过户）业务免填单；B=入网服务协议；C=有效身份证件复印件；D=参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；3211专业知识点四：移动电话受理流程2多选题专业知识点四：移动电话受理流程:申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）A=短信营业厅；B=掌上营业厅；C=网上营业厅；D=电话营业厅；3311专业知识点四：移动电话受理流程3多选题专业知识点四：移动电话受理流程:随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请A=短信营业厅；B=自助终端；C=网上营业厅；D=电话营业厅；3411专业知识点四：移动电话受理流程2多选题专业知识点四：移动电话受理流程:以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）A=短信营业厅；B=掌上营业厅；C=网上营业厅；D=电话营业厅；3511专业知识点四：移动电话受理流程3多选题专业知识点四：移动电话受理流程:服务密码由客户（）或系统自动生成（不记名客户即非签约客户）生成。A=自行设定；B=修改；C=挂失（记名签约客户）；D=自动生成；3611专业知识点四：移动电话受理流程3多选题专业知识点四：移动电话受理流程:随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。A=短信营业厅；B=掌上营业厅；C=网上营业厅；D=电话营业厅；3711专业知识点四：移动电话受理流程4多选题专业知识点四：移动电话受理流程:“四码合一”中“四码”指的是？A=客户号码；B=终端串码；C=激活密码；D=渠道编码；3812专业知识点四：移动电话受理流程5简答题专业知识点四：移动电话受理流程:案例分析题：某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更，如何应对？3912专业知识点四：移动电话受理流程5简答题专业知识点四：移动电话受理流程:案例分析题：某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？4012专业知识点四：移动电话受理流程4简答题专业知识点四：移动电话受理流程:案例分析题：某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？4112专业知识点四：移动电话受理流程4简答题专业知识点四：移动电话受理流程:案例分析题：某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？4212专业知识点四：移动电话受理流程3简答题专业知识点四：移动电话受理流程:过户业务是指什么？4312专业知识点四：移动电话受理流程5简答题专业知识点四：移动电话受理流程:请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能4412专业知识点四：移动电话受理流程4简答题专业知识点四：移动电话受理流程:拆机复装与销户复装的区别是什么？4512专业知识点四：移动电话受理流程2简答题专业知识点四：移动电话受理流程:服务密码的定义及它是如何生成的？4612专业知识点四：移动电话受理流程2简答题专业知识点四：移动电话受理流程:随机验证码是指什么？4712专业知识点四：移动电话受理流程3简答题专业知识点四：移动电话受理流程:论述题：请简要论述下关于客户办理资料变更的情况？4812专业知识点四：移动电话受理流程3简答题专业知识点四：移动电话受理流程:论述题：请简要论述下关于详单保险箱业务？4912专业知识点四：移动电话受理流程3简答题专业知识点四：移动电话受理流程:论述题：请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？5012专业知识点四：移动电话受理流程5简答题专业知识点四：移动电话受理流程:请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺5112专业知识点四：移动电话受理流程3简答题专业知识点四：移动电话受理流程:论述题：关于服务密码的使用原则论述？5215专业知识点四：移动电话受理流程2填空题专业知识点四：移动电话受理流程:非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。1=韩国；2=日本；3=美国；5315专业知识点四：移动电话受理流程3填空题专业知识点四：移动电话受理流程:为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。1=10次；2=密码锁定；5415专业知识点四：移动电话受理流程2填空题专业知识点四：移动