品质意识培训――新员工

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级2020/4/211新员工品质意识培训童冬梅2020/4/21态度决定一切，思想决定行动！从现在开始请大家跟我一起进行一次思想革命！树立正确的品质意识！2020/4/21做一个有品质意识的员工！做一个有品质意识的智翔人！我们的目标是：目录2020/4/21一、品质的概念二、品质的重要性三、品质失败的案例四、如何保证有效生产五、一些常见的错误的品质观念六、品质从我做起一组固有特性满足要求的程度。它不单用于产品，还包含服务、工作、过程、体系和组织质量及其组合。当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，就是我们通常所说的货比三家。他会考虑：产品的质量怎么样？它的价格是否公平？这个产品使用起来是否安全？供货商的服务是否优良？交期是否合适？如果商品在使用中达到了人们的某种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为:产品（服务）能够满足顾客期望的能力。曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”。——顾客掌握着你的生死！满足谁的要求？？？——顾客张瑞敏第一个重要的品质意识——你的下一道工序就是你的客户!2020/4/21张瑞敏海尔集团执行总监在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。——顾客满意你才有好名声，才有好人缘！谈起顾客我们自然想到的也是被大部分人接受的——公司外部的，其实在公司自己内部也有我们的客户——你的下一道工序就是你的客户!毫不夸张地说：有无品质意识、有无重视品质，不但与个人关系密切，也关系到一个集体甚至一个国家的生死存亡。中国离奇怪异的食品安全事件日本靠高品质的产品成为世界经济强国军用降落伞的故事2020/4/21高品质的精神救了！劣质奶粉产品毁了三鹿！因三聚氰胺掺入奶粉中，导致婴幼儿患肾结石。三鹿从此不复存在！2020/4/21案例1：F2200与P60后壳混用，并重复出现！月份机型混用物料影响混用数(台)备注5月3日T315XF05V0后壳用错TMT无法组装2顾客投诉并升级此问题在顾客处会议处理并回复8D报告5月10日T315XF02VZ后壳用错TMT无法组装25月16日T315XF03V0后壳用错TMT无法组装35月17日T315XF03V0后壳用错TMT无法组装3F2200后壳没有按键孔P60后壳有按键孔2020/4/21原因分析：1.改模前后信息沟通不顺畅，现场执行人员未得到相关通知。2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。3.组装人员未按照要求核对SOP（作业指导书）。4.检验人员漏检。5.问题重复发生，现场执行人员未重视，改善信息传达不到位。2020/4/21第二个重要的品质意识——做好品质关键在于执行！造成损失：已生产的在库品全部返工；混装产品流入客户导致客户生产线停滞。案例2：2011年05月27日，DPDG提供的76.42TB1.003上胶框在智翔发现混料（76.42TB1.003上胶框中混有76.42T11.003上胶框，76.42TB1.003为改模前的上胶框，76.42T11.003为改模后的上胶框）。2020/4/21原因分析：1.现场物料放置区域规划和产品摆放不够2.改模前/后产品的差异未对相关人员说明清楚及通知到位3.改模完成后未对现场所有的改模前物料进行“”素清“动作4.改模完成后验证OK时，改模前/后产品标示不清楚2020/4/21标识游戏——看谁最快最准确第一组第二组第五个重要的品质意识---清理好工作现场（5S）①整理(seiri)：区分需要和和不需要的物品，把不需要的物品清理出去；②整顿(seiton)：事先规定好需要的物品，按需要量正确摆放在恰当的地方，以便在需要时，使用方便；③清扫（seiso）：清除灰尘、污垢和异物等，保持工作场所干净；④清洁(seiketsu)：卫生和公害方面都保持干净；⑤素养(shitsuke)：养成遵守规定的制度的习惯，培养积极主动的精神。2020/4/212020/4/2113着装整齐一致加工前后区分清楚设备状态指示清晰车间干净整洁有效生产最重要2020/4/21生产最重要品质最重要生产部品质部推行ISO质量管理体系文件指导记录证据不合格品管理持续改善——纠正预防内审——监督SOP点检表标识区分8D报告2020/4/21如何有效？第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则”不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！◆按照工艺、作业指导书的要求作业！◆杜绝蛮干的行为◆下道工序就是客户◆保证自己生产的产品◆后工序有权拒收来自前工序的不良品2020/4/211.品质是品质课的事与我们生产人员没有关系，我们只管生产。2.有缺陷的产品流入客户，是检验人员的责任，与我们生产人员无关——产品是检验出来的。3.这里的东西是我摆放的，我清楚就行了。4.这个产品和以前做过的很像，按照以前的方式做应该没问题，懒得看文件了。5.这个产品以前检查过都没问题，这次就偷个懒吧。6.这个问题他应该检查过了吧。7.这不是我做的，不关我的事。2020/4/21品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上至最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质负责，也就是对于任何一件事，不光是“做”，而且要尽力地去“做好”。1、产品质量是生产出来的，而不是靠检验出来的2、工作中动脑筋想一想：有没有更好方法3、全员参与、不可偷懒4、有进步就是改善，不可急于求成，一步一个脚印往前走，那怕只有50分，做总比不做强。5、把自已放在客户的位置看待品质6、品质越好，生产力也越高，而成本就越低2020/4/21品质从我做起，没有品质就没有明天7、不良品多，效率就低，奖金就少；不良品多，经常返工，出货不及时，就得加班赶产量；不良品多，是一种不光荣的事9、投入不良的部品及材料，就难有好的产品10、你所做的工作自己满意、后续的人满意，这是你的责任11、其它任何人能做好的事情，我们也应该做好，起码要做得同样好12、不投入不良，不制造不良，不输出不良13、不按照标准的作业方法操作，不良率会增高14、工作场所不讲究，会造成更多的不良2020/4/21我们要有品质的主人翁责任感！我们公司生产的产品质量如何员工最清楚！因为这是他自己制造的。如果卖给你，你会不会买？如果别人知道这么优质的产品是你制造的，你是否会很自豪呢？相反如果别人知道质量很差的产品是你制造的，又会怎样呢？2020/4/212020/4/21第一个重要的品质意识——你的下一道工序就是你的客户!我们再来回顾下今天讲的几点重要的品质意识！第二个重要的品质意识——做好品质关键在于执行！第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则”不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！第五个重要的品质意识---清理好工作现场（5S）我要做一个有品质意识的员工！我要做一个有品质意识的智翔人！2020/4/212020/4/21