自我总结关于常见集客工程故障处理方法--改2

常见集客工程故障处理方法下面是过去我处理过的集客故障的一些处理经验及总结的方法，如有不正确的地方，欢迎指正。一、集客常见设备：1、互联网、语音专线：（1）ONU图1常见8口不带语音的ONU图2常见24口带语音的ONU（2）路由器图3常见H3C4口路由器（3）交换机图4常见神州数码DCN24口交换机（4）IAD和IP-PBX图5常见中兴48线IAD图6常见64线IP-PBX2、数据专线：（1）PTN图7华为PTN960图8华为PTN3900（2）光收发图9瑞斯康达盒式、卡式光收发（3）Metro图10华为Metro1000图10华为Metro3000（4）MSAP图11MSAP汇聚设备（5）程控交换机图12程控交换机二、集客工程常见网络结构1、互联网、语音专线（1）总线结构图13总线结构（2）级联结构图14级联结构（3）星型结构图15星型结构（4）几种结构对局域网内带宽的影响假设3种结构下交换机各端口均满载且同时并发（现实中这种情况很少出现），每台路由器下均带3台交换机，忽略其他因素，则端口带宽分配如下：①总线结构图16总线结构带宽分配②级联结构图17级联结构带宽分配③星型结构图18星型结构带宽分配由上面3种结构带宽分配图，若交换机数量不超过路由器LAN口个数，宜采用总线结构；如果交换机数量大于路由器LAN口个数，可采用级联或星型结构，但当采用级联结构时不建议级联等级超过二级。2、数据专线（1）环状结构图19环状结构（2）链状结构（或假环结构）图20链状结构（或假环结构）（3）两种结构在故障时的影响环状结构的路由1、2实际使用时是一种备份状态，即1主1备，当其中一条路由出现故障时，传输的数据自动切换至另一条路由，保证业务随时畅通，因而政府、重要客户业务多选择双路由方案；链状结构（或假环结构）的路由2不存在或者与路由1同路由铺设，因而当路由1中断时，路由2很大几率上也中断了，基本起不到保护作用，只有因为路由1的纤芯、端口出现问题时，路由2才能起到保护功能，因此普通客户多采用链状结构（或假环结构）。三、故障处理中的处理办法1、互联网、语音专线——增减法顺着网络结构自上而下的采用增减法是判断具体哪个部分出现问题的一种常用方法，举个例子以总线结构为例图21增减法当判断出故障原因是在局域网（LAN网）内时，应从ONU上将路由器去掉，将电脑直接连接ONU后设置IP信息，测试能否上网：如果能上网则从路由器往下有问题；如果不能上网，则是ONU往上或数据有问题。当判断从路由器往下有问题时，将路由器与ONU连接并将路由器上连接的交换机断开，电脑直接连接路由器后设置自动获取IP信息，测试能否上网：如果无法上网，则问题在路由器上；如果能上网则问题出在从交换机往下的环节上。层层测试，逐步判断问题所在。2、互联网、语音专线——ping命令在电脑开始菜单里点“运行”，在弹出的对话框中输入“cmd”后回车，会弹出命令提示行窗口，如下图图22命令提示行在弹出的窗口中输入ping空格[网关]空格–t，如ping192.168.1.1–t，则电脑会对网关不停的发出32个字节的数据包（按Ctrl+C键可终止），如果网关能接受到数据包，则会如下图一样反馈信息图23ping通效果反之则有故障。3、数据专线——打环法常见的数据网络，每个路由上多为双芯传输，1芯发光1芯收光，如果有OTDR，直接在机房或用户端测试全程纤芯即可；如果没有OTDR，则采用打环法从上至下一级级测试，判断故障点。图24打环法以常见的PTN数据专线为例，当现场出现故障时，应先去机房，在机房端设备上，用尾纤将业务所用端口的发光和收光口直接连接（即a—b），然后和机房联系让他在网管上观察业务端口是否“起来”（或UP）了：如果机房反馈端口“起来”了，则为机房设备往下有问题；如果没有起来，则设备在机房端设备上。如果判断机房设备往下有问题，则去下一级综合柜或光交，将发光芯和收光芯用尾纤连接（c—d或e—f），然后和机房联系让他在网管上观察业务端口是否“起来”（或UP）了：如果机房反馈端口“起来”了，则为光交往下有问题；如果没有起来，则设备在机房端设备与光交之间。4、数据专线——互ping测试用户A端和用户Z端分别安排一人将数据专线两头分别连接两台电脑，并将两台电脑的IP信息设置为同网段的不同IP，例如A端电脑IP：192.168.1.5，网关：192.168.1.1，掩码：255.255.255.0；Z端设置为IP192.168.1.6，网关：192.168.1.1，掩码：255.255.255.0。然后A端电脑和Z端电脑分别用命令提示行ping对方的IP地址看能否ping通，并检查有无丢包现象。四、集客工程常见问题及事例1、互联网、语音专线（1）开通时常见问题①光路不通或光衰过大、过小：当数据分配后去用户现场调试时，如果确认IP信息填写无误但仍不能上网，应首先检查ONU状态是否正常。如果手上有光功率计，先将ONU纤芯拔下来测试光衰，如果没光或光衰过大、过小，应安排人修复。若手上没有光功率计，则观察ONU光口附近的指示灯状态，正常状态为“三灯常亮一灯慢闪”：如果只有“两灯常亮”，则可能是纤芯无光，应和华为后台联系，进一步确认ONU是否在线；如果“三灯常亮一灯快闪”，则多为光衰过大或光衰过小。例1：14年佳博猫服饰集客专线，携带IP信息前往用户进行路由器配置，到达现场后发现ONU指示灯“三灯常亮一灯快闪”，联系施工队得知分光器没加，ONU使用的光是从OLT直接接过来的，猜测光衰太小ONU上不了线，但用户今天开业需要用网。联系施工队得知分光器最快得明天才能加上，将连接ONU的尾纤盘绕的紧一些以加大光衰，同时用绝缘胶带固定，处置后ONU上线数据正常配置。②华为数据没配置：当无法上网时，测试ONU光衰正常，后台核实ONU在线，应与后台核实全业务支撑中心分配的IP信息华为是否配置。由于移动业务分工，IP信息分配和配置由两拨人负责，以吴晓瑞为主的全业务支撑中心负责Ip地址分配，华为负责配置。例2：14年省集客肯德基佛山路店测试，移动公司已分配IP信息要求各家单位分别测试，佛山路店前期有铁通安装的WLAN的ONU，本次IP信息直接配置到此ONU上，到达用户处ONU指示灯正常，连接笔记本按照移动公司提供的IP信息配置后无法连接，ping网关无法ping通，联系华为检查数据，发现VLAN划分错误，修改后ping通，测试可正常上网。③ONU的FE网口故障：当无法上网时，测试ONU光衰正常，后台核实ONU在线，IP信息无误已配置，但电脑与ONU连接后ping网关无法ping通，则更换ONUFE网口试试。以集客常用8口ONU为例，华为在做数据时ONU前4口为互联网专线接口，可互换，后4口为IMS语音接口，连接IMS语音用的IAD或IP-PBX。例3：14年省集客肯德基中心医院店测试，移动公司已分配IP信息要求各家单位分别测试，中心医院店ONU为本次工程新加，ONU1口连接笔记本按照移动公司提供的IP信息配置后无法连接，更换至3口后正常，测试正常上网。④神州数码DCN交换机与路由器网关冲突：当ONU、路由器一切配置正常能正常上网，但连接神州数码DCN交换机后无论电脑连接路由器或交换机都无法上网，ping路由器网关能ping通，去掉交换机即恢复，此问题是由于神州数码DCN交换机为可网管交换机，交换机自身有网关IP为192.168.1.1，当路由器网管地址也为192.168.1.1时，网关冲突，造成无法上网。解决方法：进入路由器配置界面，找到路由器LAN口设置，将路由器LAN网的地址改为192.168.2.1或其他网段即可解决。图25更改路由器网管IP例4：14年正诺审计集客专线开通，交换机路由器均为神州数码DCN设备，将移动公司提供的IP信息配置到路由器后能正常上网，路由器管理地址192.168.1.1，但连接交换机后无法上网，经与厂家沟通，得知交换机自己带192.168.1.1的管理地址，与路由器冲突，更改路由器管理IP为192.168.2.1后测试正常上网。（2）开通后常见问题①用户私加设备造成冲突（用户能说清楚）或ONU断电：当用户反映专线无法使用时，应首先询问用户ONU是否有电，确认ONU有电则询问用户在专线不能使用前后局域网内有没有新加路由器或其他设备，如果有新加设备，则让用户将新加设备去掉后测试能否上网，如果能上网则为新加设备问题，如果不能上网则可能为其他问题。例5：15年圣释餐饮集客专线，同事告知用户直接连接ONU能上网，但连接交换机路由器后无法上网，说不清王国结构，让用户的无线施工厂家人员联系我，经过电话沟通得知用户网络为ONU接路由器，路由器接公安系统监控、无线网络AC，无线网络AC连接交换机，且AC与交换机IP信息不冲突，询问用户网络异常事件为周日上午开始的，公安监控为周六晚上安装，告知用户将公安系统监控去掉测试恢复正常，判断问题在公安系统监控与交换机或路由器冲突，因公安系统监控非我方施工，告知用户自己解决。②光路不通或光衰过大、过小：当用问题①无法解决时，联系华为，确认ONU是否在线，如果不在线，则安排人前去修复。例6：14年康民健康投资集客专线，某日用户、客户经理、全业务中心等通知用户专线无法使用，联系华为得知ONU不在线，原想安排施工队前往处理，但施工队在槐荫施工，来不及解决，自己又没有光功率计等测试仪器，后想起此专线利旧原有分光器，布放的光缆走的桥架基本不会被破坏，联系华为证实该分光器上其他ONU在线，初步判断尾纤有问题，携带新尾纤去用户替换后恢复。③设备接线错误：当ONU设备正常但仍无法上网时，逐个设备检查线缆连接是否正常，内外网接线是否颠倒，如果确定设备间线缆没有接错，则可能是设备问题。例7：14年凯鑫悦宾馆集客专线，某日用户、客户经理、全业务中心等通知用户专线无法使用，去前联系华为ONU在线，到达现场后发现用户机房内有一台tp-link无线路由器，并非前期移动工程新加，询问用户，用户说为了方便无线上网。经检查此无线路由器与用户交换机连接，但并不是将路由器WAN口接到交换机上，而是将LAN1口连接至交换机，工程新加路由器为烽火，网管地址为192.168.2.1，用户tp-link路由器网管地址为192.168.1.1，如果按照用户的方式连接，用户所有的电脑自动获取的IP信息都被强制改为192.168.1.1。将用户路由器WAN口连接交换机，问题解决。④路由器、交换机故障：在现场采取“增减法”确定故障点，更换新设备检查专线是否恢复。例8：14年万乘金融集客专线，某日用户、客户经理、全业务中心等通知用户专线无法使用，去前联系华为ONU在线，到达现场后笔记本单独连接路由器测试正常，接入用户自己布设的局域网内无法上网，逐步检查发现用户自己的无线d-link指示灯异常，让用户更换一个新的路由器后恢复。⑤用户私加设备造成冲突（用户说不清楚）：在用户处将路由器直接连到电脑并将路由器与其他设备的连接全部去掉，测试能否上网，如果能上网则为设备信息冲突，反之则为替他原因。例9：14年正诺审计集客专线，某日用户、客户经理、全业务中心等通知用户专线无法使用，去前联系华为ONU在线，到达现场后检查路由器设置没问题，线缆连接正常，但用笔记本连到路由器、交换机无法上网，将ONU直接连接笔记本无问题。在连接路由器时，查看自动获取到的IP信息，发现自动获取的网关为192.168.1.1，由于此专线前期加的交换机为神州数码DCN交换机，为防止IP网关冲突，已将路由器网管IP改为192.168.2.1，因此得知用户交换机下自加了路由器，经逐个屋内检查，将自加路由器去除，问题解决。⑥电话异常a、利用带语音的ONU开通的电话：如果出现电话故障联系华为检查ONU是否在线，语音信息是否正常，如果华为检查无异常状态，则可能为ONU自身原因，考虑更换ONU。b、ONU下接IAD或IP-PBX开通的电话：如果出现电话故障联系华为检查ONU是否在线，如果ONU在线基本就是语音设备的问题，联系客户经理让其联系语音设备厂家处理。例10：14年海客科