第四章-奖励旅游发展分析

第四章奖励旅游发展分析第一节国外奖励旅游特征•国外奖励旅游经过了近七、八十年的发展(主要是北美和欧洲国家，而在亚太地区真正的奖励旅游发展不过20年)，几近成熟。奖励旅游理念逐渐深入到了企业中。•据研究显示95%的受调查公司赞同对销售人员实行奖励旅游计划，奖励旅游成了企业最常用的管理手段之一，其机制更加健全、灵活。具体而言，国外奖励旅游发展呈现出如下特征:特征一：奖励旅游发展更趋于人性化•家庭奖励旅游的确开始兴起。世界上最大的旅行管理公司——美国运通公司制定了三级奖励方案，不论员工能力大小，都能得到相应的奖励，而最佳合格者，将得到最高奖励——带上夫人和孩子，去作一次费用全包的度假旅游，同时还发给一笔零用费。•阿里·德赫斯——管理的唯一目的不是企业利润，在企业发展过程中，个人与企业共同成长才是企业经营、管理的理想境界。人性的属性1.自然属性的三个定律（1）生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。”（2）心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。”（3）心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”2.社会属性的三个定律（1）对行为后果的考虑。（2）对自己长远目标的考虑。（3）对人生价值的考虑。人性化管理的四阶段1.人际权力管理阶段——在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。2.人际沟通阶段——其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观。3.合作管理阶段——是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。4.奉献管理阶段——是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己的独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。《长寿公司》1.长寿公司人格化的特征：第一，能对周围环境保持敏锐的反应以便学习和适应。第二，凭着强烈的认同感达成公司上下的一致。第三，为积蓄财力而在财政上采取保守政策。第四，允许打破常规和进行不落俗套的思考和试验。2.基于长寿组织的人格化第一，重视员工胜于重视资产。第二，放松控制，给予员工形成新思想的空间。第三，组织学习。第四，构建人际社区。阿里·德赫斯特征二：客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业•1996年，奖励旅游前十位使用者占到了奖励旅游市场总数的56%，这些行业依次是保险、汽车零配件业、电子/收音机/电视、汽车和卡车、暖气和空调、农用机械、办公设备、家用电器、建筑、卫浴用品/化妆品(具体见表3.2);2002年，奖励旅游市场更加集中，前十位使用者占奖励旅游市场总数的比例上升到了70.90%，行业也发生了很大的变化依次是:保险、汽车和卡车、计算机/高科技、金融、传媒、食品、医药、餐具/炊具、保健、办公设备(具体见表3.3)。小结从奖励旅游市场行业结构的变化，可以看出，国外奖励旅游客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业，尤其是新兴的技术含量较高的行业，而保险和汽车制造业仍高居奖励旅游市场的榜首地位。特征三：奖励旅游目的地选择的影响因素众多，目的地选择的倾向明显美国和亚太地区有很大的差异：1.在美国奖励旅游策划者选择目的地的因素主要如表3.4所示；2.亚太地区影响奖励旅游目的地选择的因素详见表3.5所示；3.2000年在美国市场上最受欢迎的奖励旅游目的地如表3.6所示。从表3.4、3.5、3.6可以看出:(1)著名的风景旅游城市、历史文化名城（这些城市环境优美，清洁卫生）。(2)地区的中心城市或首都（这些城市的交通、通讯、银行、金融等较发达，覆盖面大，有相当的吸纳和辐射能力）。(3)国际性城市（当地驻有较多国际性的常设机构或国际组织，以此作为接纳国际奖励旅游的媒介）。(4)具有较完备的接待能力。在硬件方面要求有四、五星级酒店和相应的娱乐设施、以及计算机设备、旅馆、会场等服务设施，在软件方面则对现代化的管理水平与服务质量要求较高;(5)较好气候环境和社会环境，治安良好，社会文明;(6)良好的目的地形象，交通畅达。特征四：专业奖励旅游机构较健全•奖励旅游一度只由公司进行策划，但奖励旅游区别于一般常规旅游的特征(具体见表4.3)，使得奖励旅游的运做变的更加复杂。•为了适应奖励旅游的迅猛发展，国外专业的奖励旅游机构纷纷建立。这些机构不仅包括具有政府职能的奖励旅游局，同时还包括企业性质的专业机构。•在美国，这些机构被称为“动力所”。这些机构不仅策划奖励旅游活动，而且还为需要购买奖励旅游的公司组织安排奖励旅游。•在国际上，从事奖励旅游业务的机构基本分为三类，即全方位服务奖励公司、完成型奖励旅游公司和奖励旅游部。第一类:全方位服务奖励公司这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助:从策划到管理这次奖励活动，从开展公司内部的沟通、召开鼓舞士气的销售动员会到销售定额的制定，同时还要组织并指导这次奖励旅行。这类服务相当全面，持续的时间很长，还要访问不同厂商与销售办事处，所以此类公司获得的报酬是按专业服务费加上旅游服务销售的通常佣金来收取的。第二类：完成型奖励旅游公司•该类公司实际上是单纯安排旅游的奖励旅游公司，通常规模较小，多数是全方位服务奖励旅游公司原来的管理人员创办的。其业务专门集中于整个奖励活动的旅游销售上。他们收益来自于通常的旅游佣金。第三类：奖励旅游部•奖励旅游部设在一些旅行社里从事奖励旅游的专门业务部门，其中部分奖励旅游部有能力为客户提供奖励旅游策划类的专业性服务。特征五：奖励旅游市场推广活动趋向展会化、定期化•国外奖励旅游市场发展越来越成熟，推广活动出现了质的飞跃，展览会成了奖励旅游最主要的信息交流平台之一。在众多展会中，EIBTM展(欧洲会议奖励旅游展)和IT&ME展(芝加哥会议奖励旅游展)最具有代表性。•EIBTM展是世界上最重要的、专业水平最高、交易实效最好的会议、奖励和公务旅游展之一，每年5月份举办一次;•IT&ME展是世界上较为重要的会议和奖励旅游展，每年9月份举办一次。•此外还包括EIMTMI(日内瓦国际会展旅游展)，ITCMA(马来西亚亚太奖励旅游和会议展览)等。买卖双方交易活跃，成交额占据了国际奖励旅游市场中的大部分份额。特征六：奖励旅游的发展得到了政府的支持在国外，一些国家奖励旅游的发展受到了政府政策的支持。如美国，允许将销售额的2%作为奖励旅游经费，这部分费用可以计入公司成本，而且不计入个人收入。这样奖励旅游就成了合法的避税手段而得到了企业的高度重视，无形中推动了奖励旅游的发展。第二节国内奖励旅游发展特征我国上世纪五、六十年代兴起的疗养院，虽然已经具备了奖励旅游的基本特征，但与发达国家的奖励旅游相比较，还有很大的区别，这尤其表现在市场化运做方面。严格意义上讲，我国的奖励旅游发展还处在初级阶段。特征一：观念缺乏认识不足理论研究滞后在企业中，传统的现金奖励和物质奖励占据统治地位，部分企业尤其是国有企业还没有充分接受奖励旅游观念:人们不仅对奖励旅游的作用认识不足，同时在认识上还出现了若干误区。例如，将奖励旅游混同为一般的团队旅游、将奖励旅游混等于简单的公费旅游、贵族旅游等等。特征二：奖励旅游以短途、观光为主，团队规模较小，消费层次相对较低•我国奖励旅游的发展刚刚起步，对成本关注较高。这种状态下，奖励旅游表现出了以短途、观光为主，规模较小，消费层次较低等特征。1.从距离上来看，奖励旅游目的地多数都分布在公司所在地区或周边地区；2.从时间角度看，奖励旅游一般在3天以内。3.从消费角度看，相当于发达国家的1/3倍，相当于国内一般观光旅游的3倍。特征三：实施奖励旅游的企业主要是“三资”企业与民营企业，国有企业所占比重不大，且主要集中在IT、学校与研究所•根据分析和统计，三资企业(特别是独资与合资企业)所占的比例超过了总数的55%，而民营企业、股份制企业实施的奖励旅游约占总数的31%，国有企、事业单位所占比例约为总数的14%。•奖励旅游的参与者基本上是企业的员工。据统计，在85个团队中只有5个团队是针对经销商的奖励旅游，另有2个团队是针对客户的。特征四：奖励旅游目的地选择要求较低•相对于国外对奖励旅游目的地“著名的风景旅游城市、历史文化名城”、“地区中心城市或首都”、“国际性城市”、“五星级甚至是超五星级酒店”相比较，国内对奖励旅游目的地的要求要低的多。以北京地区的奖励旅游目的地为例(见表3.8)特征五——奖励旅游主要由旅行社操作，奖励旅游部初现端倪•目前，国旅、中旅、青旅、广之旅、神州国旅、新之旅、港中旅、沛达国旅等多家旅行社都积极地参与到了奖励旅游市场开发中，并且取得了一定的成绩。•在操作奖励旅游团队的时候，基本上和常规旅游团队没有太大区别，以至于神州国旅奖励旅游部经理刘雁安把其评价为“只不过是在其他旅游产品上加上一些小作料，比普通的旅游多了一些内容而己”。特征六：奖励旅游地区发展不平衡•奖励旅游对地方经济、基础设施、人文与自然环境、人力资源等等都提出了较高的要求，在发展的过程中都呈现出了地区不平衡的状况。这种不平衡主要表现在两个方面，一是奖励旅游客源地分布不平衡，一是奖励旅游目的地分布不平衡。•奖励旅游客源地的分布，主要是在经济发达地区，尤其是外资企业、民营企业密集的长江三角洲地区、珠江三角洲地区和环渤海地区；•西部地区和中部地区奖励旅游的发展则要缓慢的多。而奖励旅游目的地多集中在交通便利、娱乐设施、接待硬件设施相对完备的风景名胜区和旅游城市内，大都市、中心城市目前不是国内奖励旅游的主要的目地。最后，必须重申的是，国内奖励旅游的特征是相对于国外发达的、日渐成熟的奖励旅游而言的，而不是相对于国内其他旅游形式。例如国内奖励旅游消费与国外奖励旅游消费比较是较低的，但仍然是国内观光、度假等旅游消费的2一3倍，甚至是5倍。第三节对国内外奖励旅游发展的思考奖励旅游从美国起源以后迅速向世界各地传播。由于多种因素尤其是文化差异的影响，奖励旅游在不同国家表现有所不同，即便是奖励旅游最发达的北美和欧洲，在发展过程中奖励旅游也呈现出了一定的差异性。在国际奖励旅游大发展的背景下，我国奖励旅游也获得了一定的发展，但在多种因素的制约下，我国奖励旅游发展与国际奖励旅游发展还存在着较大的差距：1.企业参与不普遍2.经济制度影响3.政府法规影响4.休假制度影响一、国内外奖励旅游发展分析㈠奖励旅游深受文化差异的影响英国伦敦一所独立的市场调研公司“ThePractice”对国际商务旅客的调查充分说明了这一问题，具体见表4.1文化差异对奖励旅游的行程安排、项目设计等有重要的指导意义。小结现代游励旅游主要由传统的商务旅游、奖励旅游和会展旅游三种类型构成。奖励旅游，尤其是和会议、培训结合后的综合奖励旅游构成了商务旅游的“高端”市场。传统的商务旅游市场和奖励旅游市场，构成了现代商务旅游的核心部分。商务旅游研究对奖励旅游研究有很强的借鉴意义。㈡奖励旅游理念有所区别•在美国，一直试图通过奖励旅游建立竞争性的氛围，特别强调预先设定目标，强调对奖励旅游参与者的资格进行审核:•在欧洲，许多公司使用奖励旅游活动是为了雇员树立团队精神或者是为了对雇员进行培训，希望在旅游的过程中让同事间的感情变得更加融洽;•在新加坡，大多数公司使用奖励旅游的目的是为了表示对员工的感谢或激励员工士气，在实施奖励旅游前甚至大约有89%的企业没有预先为奖励旅游的参与者设立目标;•在我国，目前实施奖励旅游的目标与新加坡比较相似，企业也往往不对参与者设定目标。对奖励旅游的不同认识，进而导致了奖励旅游内容安排、消费层次等方面的差异:1.在美国，非常注重奖励旅游的豪华性，在实施奖励旅游活动时往往不太关注成本，住宿设施追求高等级、偏爱5星级或者超5星级豪华酒店，旅游目的地也通常是中心城市、地区首府;2.在欧洲，大多数公司并不想将奖励旅游办成奢华的活动，不过多考虑入住酒店的档次(一般是3一4星级酒店)而是