商机管理子系统介绍

英文标题:40-47pt副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体河北移动NGCRM商机管理子系统介绍2010.03英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司一、商机管理从L12版本后，直接换成新框架。1、支持多客户、多业务并行处理系统支持多个业务的并行查询和受理，让用户可以一边查询信息，一边为客户办理业务，操作效率会提升很多。2、重新梳理，精简页面逐步优化现有系统的业务界面，简化页面，去除冗余信息，合理精简业务操作步骤，提高操作效率，降低系统使用门槛，减少用户培训学习时间。二、商机管理为什么要重构？重构之后的好处是什么？内容简介英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司商机管理概述概述重要概念功能列表商机流程介绍商机管理总流程支撑工单流程业务办理申请单流程典型页面介绍商机管理业务支撑工单管理业务办理申请单管理目录英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司我们的目标明确角色分工熟悉商机流程掌握系统操作英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司概述商机是指客户对中国移动产品的订购意向，是销售人员针对特定客户进行销售活动的依据之一。商机管理是将散在市场中的各类商机进行有效的收集、筛选、分析、应用，从而使商机转化成财富的过程。商机管理是增强客户经理了解客户、洞察现场、挖掘需求的能力，推进行业整体解决方案的运用和业务拓展的有力工具。换句话说，商机管理：是一次完整的销售过程记录，是从得到销售信息到签单成功或失败的过程。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司实施开通签定合同制定方案明确需求发现商机获得商机推进商机实施开通商机来源热线人员客户经理服务厅客服/BOSS/经分系统销售信息BOSS经分系统多渠道商机获取与输入还停留在粗放随意的手工操作阶段所有数据需要手工填写，无电子化工具支撑，影响工作效率一线渠道获得的商机信息无法向商机责任主体推送汇聚商机的步步推进缺乏自动化支撑和流转推送能力，影响商机变订单的效率商机管道管理的流程化电子化缺失，导致商机数据没办法与销售订单数据实现自动关联，难以评估商机整体效果对订单实施开通环节，客户经理缺乏监督管控手段支撑，影响开通效率多渠道商机信息来源缺乏、商机缺乏流程及销售方法支撑，商机和业务开通环节脱节，导致集团业务的销售效率长期处于较低水平过去：销售效率低英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司推进商机分派商机创建商机集团客户商机收集系统目标场景－－多渠道商机汇聚，商机挖掘的过程支撑，业务办理实施的无缝流转网站热线服营厅客户经理电话经理代理商商机确认方案设计合同签订转业务办理申请单实施商机客户经理电话经理代理商主管商机管理员分派/客户经理认领商机分派商机多渠道获取标准化模板分级管理各类角色通过一体化流程协同处理商机；客户、客户经理均可跟踪商机处理进度；主管总体监控各类商机处理率。技术支撑后援人员商机转业务办理，后援人员无缝跟进英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司CRM商机管理特点实现销售商机管理IT支撑，提高工作效率，实现信息整合与共享。集中商机来源，从多种渠道录入商机，实现多渠道商机获取的自动分派。实现商机数据与销售订单数据自动关联，精确评估商机整体效果。规范商机的操作意识，实行商机统一模板录入，实时跟踪。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司商机管理-重要概念商机管理中常用的重要概念有：工单工单是指为了完成某个服务请求而派发的工作任务单。业务办理申请单客户申请办理业务的申请单。业务支撑工单为方便与其他部门协作而发起的协助支撑工单。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司商机管理功能结构图商机支撑工单集团商机支撑商机管理商机创建商机认领商机变更业务办理申请单管理商机查询待处理商机支撑工单创建待处理业务支撑工单业务支撑工单、勘察单查询业务支撑工单变更业务支撑工单管理业务办理申请单创建业务办理申请单处理业务办理申请单变更业务办理申请单综合查询业务受理工单综合查询业务办理申请单认领商机统计查询业务支撑工单统计勘察单统计业务办理申请单统计业务办理申请单配置英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司商机管理概述概述重要概念功能列表商机流程介绍商机管理总流程业务办理申请单流程支撑工单流程商机管理典型页面介绍商机管理业务支撑工单管理业务办理申请单管理目录英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动河北公司商机管理总体流