天翼浩仁-组织文化工作坊(OCWS)-20191018

©2019TalentConsulting.AllRightsReserved青岛天翼浩仁企业管理咨询有限公司2019年10月组织文化工作坊OrganizationalCultureWorkshop©2019TalentConsulting.AllRightsReserved2文化工坊——AllianceofCorporateCultureMessengers学习知识|分享经验|解决问题|创造价值©2019TalentConsulting.AllRightsReserved3行动学习ActionLearning结构化知识ProgrammedKnowledge质疑（有洞察性的问题）Questions反思Reflection执行Implementation行动学习ActionLearning一组人通过解决实际存在的难题实现学习与发展，其核心是在催化师的引导下，通过质疑与反思，达成个人和组织知识、行为和心智模式的根本转变。©2019TalentConsulting.AllRightsReserved4行动学习的三个阶段1.热身阶段1准备工作阶段3跟进工作阶段2研讨过程2.导入3.催化4.回顾5.关闭©2019TalentConsulting.AllRightsReserved5小组研讨——团队共创①组组长组员6→⑥组组员5→⑤组组员4↓④组组员3③组←组员2②组←头脑风暴分类排列归纳整合©2019TalentConsulting.AllRightsReserved6小组间互动——异花授粉①组组长蜜蜂←⑥组蜜蜂←⑤组蜜蜂④组↑蜜蜂③组→蜜蜂②组→©2019TalentConsulting.AllRightsReserved7互动后研讨——交付松果①组组长组员6←⑥组组员5←⑤组组员4↑④组组员3③组→组员2②组→©2019TalentConsulting.AllRightsReserved8[示例]会场布局©2019TalentConsulting.AllRightsReservedA.文化共识工作坊周期：2~3天环节：1.统一认识2.提炼使命、愿景、价值观3.价值观的行为化、故事化成果：•形成《企业文化手册V1.0》B.文化根植/变革工作坊周期：2~3天环节：1.寻找差距（期望VS现状）2.追根溯源（QBQ问题背后的问题）3.聚焦关键（从OKRs到行动计划）成果：•形成《企业文化实施方案V1.0》9©2019TalentConsulting.AllRightsReserved10Agenda议程日期内容成果D1AM研讨前培训（企业文化是什么、为什么、怎么做）课件PM研讨（1）：统一共识（我们是谁、往哪里去、如何去）统一共识D2AM培训+研讨（2）：MVV（使命、愿景、价值观）MVVPM培训+研讨（3）：价值观的诠释（价值观的行为化、故事化）价值观诠释D3AM培训+研讨（4）：企业文化手册编制（企业文化手册框架设计）企业文化手册框架PM培训+研讨（5）：鱼缸会议（团队心动力与部门文化）部门文化©2019TalentConsulting.AllRightsReserved11组织文化的定义A.解决外部适应问题（1）使命、战略、目标；（2）方法：结构、系统（制度）、流程；（3）评估：错误检测和修正系统。C.共享深层假设（1）对人与自然关系的理解；如：主宰、共生、适应。（2）对真理和真实的理解；如：实用主义、宗教和道德权威。（3）对人性本质的理解；如：人性本善/本恶；可变/不可变。（4）对人际关系本质的理解；如：集体主义、个人主义。（5）对时间和空间本质的理解；如：单向/多元、计划性/发展性。（6）对未知和不可控的理解。如：世俗层面的信念、经验和希望。B.解决内部整合问题（1）共同语言和概念；（2）群体边界和身份识别；（3）权威和关系的本质；（4）报酬和地位的分配。组织文化是一个群体在解决其外部适应和内部整合问题过程中习得的一系列共享深层假设的集合，它们在群体中运行良好、有效，因此被群体传授给新成员，并作为其解决类似问题时感知、思考和情感体验的正确方式。——埃德加·沙因(EdgarH.Schein)讲解©2019TalentConsulting.AllRightsReserved12组织文化的动力机制初创期成长期成熟期转型期文化雏形文化演化文化传承文化变革时间心智“一把手”文化凸显“核心理念”孕育形成A.自然演化•分化、融合、合成•亚文化形成与反哺B.引导演化•明确主流文化•解读/评价/干预•提拔文化融合者•授权亚文化管理者1.0时代正式化/官僚化到来第二任领导者接班•核心文化的巩固•边缘文化的革新2.0时代至少两任职业经理人迈入职业经理人时代流程与制度取代人治•整合亚文化•文化改良/渐进变革3.0时代核心理念失效高层情绪抗拒变革外部压力开启变革•变革领导者重构愿景•遵循变革“五步骤”•变革代理人管理进程•新的成功验证新的文化讲解©2019TalentConsulting.AllRightsReserved13统一认识讲解研讨我们是谁往哪里去如何去领导者经营管理者员工SWOT分析核心竞争力战略定位战略举措行业领域核心客户群关键行为准则产品和服务近中远期目标行业地位©2019TalentConsulting.AllRightsReserved14我们的使命、愿景、价值观是什么？使命Mission愿景Vision核心价值观CoreValues为什么而存在为谁、创造什么价值高度凝练，个性价值主张，一句话表达最佳要发展成什么样生动描述未来发展的前景图像式描述，定位精准，激动人心，感召力量如何达成使命、愿景做人做事的价值导向和关键行为准则3~6个关键词，组织文化的基石，组织DNAMVV学理逻辑•哲学三问•事业理论•价值理论•组织理论确认核心理念（使命+核心价值观）是一个发现过程，塑造未来前景（愿景）是一个创造过程讲解研讨©2019TalentConsulting.AllRightsReserved15[示例]阿里巴巴集团的“MVV”使命让天下没有难做的生意愿景活102年•我们不追求大，不追求强•我们追求成为一家活102年的好公司到2036年•服务20亿消费者•创造1亿就业机会•帮助1000万家中小企业盈利价值观客户第一员工第二股东第三因为信任所以简单唯一不变的是变化今天最好的表现是明天最低的要求此时此刻非我莫属认真生活快乐工作一群有情有义的人，在一起做一件有价值有意义的事©2019TalentConsulting.AllRightsReserved16怎么做——价值观的行为化与故事化1.定义意义定义它的内涵、阐明它的意义2.行为准则与之相一致的关键行为准则3.案例故事与之相一致的身边人身边事价值观定义/意义（What/Why）案例故事（Stories）行为准则（How）定义意义•价值观导向要鲜明，不能模糊或中庸•价值观要用具体的语言来表达，不能用太抽象难懂或过于一般化的语言行为准则•组织行为、个体（管理者/员工）行为•系统演绎法：核心价值观+工作场景的全面行为演绎，适合长期使用，缺点是内容较多，重点不突出•重点归纳法：针对现实工作中出现的典型问题或不良行为，按照核心价值观进行重点归纳、对症下药，适合中短期使用，缺点是需要频繁修订案例故事•英雄人物应是企业价值观的化身，有着不可动摇的个性和作风，他（她）在告诉我们“成功是力所能及的”讲解研讨©2019TalentConsulting.AllRightsReserved17价值观诠释行为描述客户第一员工第二股东第三这是我们的选择，是我们的优先级。只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。•心怀感恩，尊重客户，保持谦和。•面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿。•把客户价值当作我们最重要的KPI。•洞察客户需求，探索创新机会。因为信任所以简单世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。你复杂，世界便复杂；你简单，世界也简单。阿里人真实不装，互相信任，没那么多顾虑猜忌，问题就简单了，事情也因此高效。•诚实正直，言行一致，真实不装。•不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧。•善于倾听，尊重不同意见，决策前充分表达，决策坚决执行。•敢于把自己的后背交给伙伴，也能赢得伙伴的信任。唯一不变的是变化无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变。我们要心怀敬畏和谦卑，避免“看不见、看不起、看不懂、追不上”。改变自己，创造变化，都是最好的变化。拥抱变化是我们最独特的DNA。•面对变化不抱怨，充分沟通，全力配合。•对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。•在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。•创造变化，带来突破性的结果。今天最好的表现是明天最低的要求在阿里最困难的时候，正是这样的精神，帮助我们渡过难关，活了下来。逆境时，我们懂得自我激励；顺境时，我们敢于设定dreamtarget。面向未来，不进则退，我们仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越。•认真踏实，完成本职工作。•保持好奇，持续学习，学以致用。•不为失败找借口，只为成功找方法，全力以赴拿结果。•不满足现状，不自我设限，打破“不可能”的边界。此时此刻非我莫属这是阿里第一个招聘广告，也是阿里第一句土话，是阿里人对使命的相信和“舍我其谁”的担当。•独立思考，独立判断，不随波逐流。•工作中敢于做取舍，敢于担责任。•打破边界，主动补位，坚持做正确的事。•在需要的时候，不计较个人得失，挺身而出，勇于担当。认真生活快乐工作工作只是一阵子，生活才是一辈子。工作属于你，而你属于生活，属于家人。像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真地生活。只有认真对待生活，生活才会公平地对待你。阿里因你而不同，家人因你而骄傲。•我们每个人都有自己的工作和生活态度，我们尊重每个阿里人的选择。这条价值观的考核，留给生活本身。©2019TalentConsulting.AllRightsReservedA.文化共识工作坊周期：2~3天环节：1.统一认识2.提炼使命、愿景、价值观3.价值观的行为化、故事化成果：•形成《企业文化手册V1.0》B.文化根植/变革工作坊周期：2~3天环节：1.寻找差距（期望VS现状）2.追根溯源（QBQ问题背后的问题）3.聚焦关键（从OKRs到行动计划）成果：•形成《企业文化实施方案V1.0》18©2019TalentConsulting.AllRightsReserved19Agenda议程日期内容成果D1AM研讨前培训（企业文化根植的思路与方法）课件PM研讨（1）：寻找差距（文化测评、主要问题、背后根源）诊断简报D2AM培训+研讨（2）：内化于心（问题、关键一招、行动计划）内化于心PM培训+研讨（3）：外化于行（问题、关键一招、行动计划）外化于行D3AM培训+研讨（4）：固化于制（问题、关键一招、行动计划）固化于制PM培训+研讨（5）：显化于物（问题、关键一招、行动计划）显化于物©2019TalentConsulting.AllRightsReserved20关注内部关注外部灵活性稳定性•雁阵效应•团队协作•人人参与•以人为本•能力发展团队型•蚁群效应•执行力•规范化•精细化•低成本层级型•变色龙•拥抱变化•激活个体•客户导向•创新变革活力型•狼群效应•目标导向•危机意识•竞争意识•效益意识绩效型现状期望组织文化测评（示例）讲解研讨©2019TalentConsulting.AllRightsReserved21组织文化理念的优化升级已执行未认知已认知未执行弘扬或摒弃弘扬：切合公司发展要求的、行之有效的优良文化理念摒弃：过时的、不科学的、空洞的文化理念提升和推动提升：对已认知的文化理念在可操作性、先进性方面完善内涵推动：加强优良文化理念的执行力创新或引入创新：结合企业自身发展战略和环境要求，提出新的文化理念引入：对外界行之有效的优良文化理念，结合企业实际进行引入挖掘和整理挖掘：从企业经营管理实践中，挖掘有价值的文化理念整理：将企业行为中的零散思想和经验，