京东供应链深度报告

PMCAFF互联网产品经理社区——京东供应链报告1一、供应商管理..............................................................................................21.1基础数据的管理..................................................................................................41.1.1信息管理.................................................................................................41.2供应商的评估.....................................................................................................51.2.1供应商评估的主要功能............................................................................51.3服务协同..........................................................................................................11二、零售产品线.........................................................................................122.1库存管理..........................................................................................................132.1.1首先要做多层级的补货..........................................................................142.1.2供应商罗盘............................................................................................142.1.3供应商协同门户......................................................................................152.1.4零售罗盘...............................................................................................152.2订单履约..........................................................................................................152.2.1订单拆分业务........................................................................................182.2.2订单转移业务........................................................................................222.2.3OFW（全流程管理）................................................................................252.2.4订单的风控............................................................................................262.3选品定价..........................................................................................................28三、供应链.....................................................................................................293.1什么是供应链？...............................................................................................313.2供应链类型......................................................................................................313.2.1生产型企业供应链.................................................................................323.2.2京东供应链............................................................................................333.3京东库存管理的关键指标.................................................................................343.4京东库存管理的难点和要点............................................................................353.5管理库存..........................................................................................................353.5.1怎么管理库存........................................................................................353.5.2大数据支撑下的京东库存管理................................................................383.6供应链的增值服务............................................................................................393.7补退全流程的自动化........................................................................................393.8京东的供应链实践............................................................................................41PMCAFF互联网产品经理社区——京东供应链报告2引言电商巨头之间的竞争究竟什么？京东为何在上市短短一年时间内市值突破500亿美元？京东是如何做到“211”“411”甚至一小时极速达服务？2014年10月17日，iPhone6零点首发，京东完成3小时极速达；2015年8月25日，坚果手机发布会当晚10点，同期在京东正式开售，发布会还未结束时，北上广用户即刻享受了移动仓一小时送达服务，最快者从下单到收货仅用时4分钟37秒……这是电商供应链的极致体验。京东物流之快，源于京东背后强大的供应链。所以电商真正的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链的竞争。京东供应链采销一体、仓配一体，有制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等十个环节环环相扣，致力于描绘出整个网络结构，补全市场软肋，这是京东保持高速增长与高品质服务的关键所在。供应链的一头是供应商，另一头是消费者，中间的零售产品平台——京东，扮演的是什么角色？为让消费者买到好货，供应商管理系统如何保证优质的供应商？零售产品线中，京东自营的供应链需要管理什么？京东需要对消费者履约什么？以上问题，都是本篇报告将要解答的问题，我们从供应链的源头供应商开始全方位解读京东供应链这一庞大的体系需要哪些系统的支撑。PMCAFF互联网产品经理社区——京东供应链报告3一、供应商管理“拒绝不良商家，京东卖好货”供应商管理导图如何才能保证优质的供应商？京东有自己的供应商管理系统。从系统的角度来说，供应商管理分三层。第一、基础数据的管理，系统效率是一方面，最重要的是基础数据能使业务顺畅的流转。第二、供应商评估，为优化业务的发展。第三、服务协同，为做一个长久的协作。“系统的基础——基础数据：基础数据对系统使用效率及产品设计的重要性。”PMCAFF互联网产品经理社区——京东供应链报告41.1基础数据的管理审核供应商时，基本数据即是供应商的面子。基础数据与业务系统的信息对接：反向用于管理及供应商业务能力的体现。评估系统评估结束后，优质的供应商配备更优质的服务条件：比如为促进供应商与京东更好的协作，京东会缩短合作良好的供应商入库的时间与预约时间（供应商不能按时履行入库时间将会挤占其他供应商资源）。1.1.1信息管理供应商的基础数据管理第一步是信息管理，具体的信息管理就供应商角度而言，分成两个层次：第一是基础信息；第二是业务信息。1.1.1.1基础信息基础信息包括基本信息、服务信息、财务信息。PMCAFF互联网产品经理社区——京东供应链报告5基本信息是供应商满足国家法律法规所需要的必要材料，如供应商名称、工商局注册、组织代码证等都属于供应商固有的基本信息。服务信息主要是指对外的一些服务渠道、400电话等。财务信息主要是指供应商的税务，税务登记证、税率、税务帐号等的登记。1.1.1.2业务信息业务的区分当供应商信息变更时能明确的找到它的对象。供应商进到京东需从采销关系、品牌信息、资质信息此三方面与京东业务做关联。采销关系是供应商进入京东平台后，采销员有序的管理该供应商。除此之外，供应商的商品要满足京东的产品线和三级分类，售卖商属于什么分类，与其分类相的信息，会在这里记录。设计产品的时候，基础数据的搭建，相应的通知、业务变更比较好定义。换个角度，供应商只需要把业务叠加。1.2供应商的评估“供应商评估：三个层次，四个方面”供应商的评估，目的是为了优化供应商的发展。在京东内部有三个层次：对管理部门，整体了解供应商在各方面的业务发展状况，制定管理策略，优化对供应商的管理；对业务部门，需了解商品发展及SKU的变化。从而可以看到该行业发展水平及对京东的价值；对具体采销人员，了解其需要哪些支撑及平台提供的服务。1.2.1供应商评估的主要功能可为四个方面：第一，要有指标第二，把有不同指标的供应商搭建到一个纬度上第三，综合分展现第四，评估简报PMCAFF互联网产品经理社区——京东供应链报告61.2.1.1指标体系“京东对供应商管理体系的指标体系，三个主要的方向、六个方面。”响应能力是代表供应商对京东的态度。对京东的业务价值，反映供应商的货品、服务、商品对京东平台上的客户价值。质量与服务水平是商品的质量好坏，京东上面有好评率、差评率，反映供应商本身自身能力包括质量的管控。指标示意