知识管理

知识管理智联物流2002年11月知识管理相关概念知识：显性知识和隐性知识知识管理知识管理系统信息管理系统知识知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业领域，知识指与企业经营有关及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值信息及资料；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家（含专业机构）智慧渠道和知识渠道。知识的价值1、知识是有用的东西（事实知识know-what,原理知识know-why,技能知识know-how,人力知识know-who）2、知识资源：1、不可替代性2、不可相加性3、不可逆性4、非磨损性5、不可分性6、可共享性3、知识与传统资源相比具有非消耗性、排他性和非稀缺性，可以无限扩张4、知识：学习和注意力5、知识的价值难以测试和估量6、知识包装产品显性知识和隐性知识指内容清晰，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源；如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。指在个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。隐性部分知识可以通过有效的归纳、整理和编码后转化为显性知识。知识共享知识共享不会自动实现共享有内到外：命令带动式、利益诱导式、个人行为推动式内部知识共享的原则：畅通、平等、开放外部知识共享原则：边界模糊化、外部知识内化、安全性知识会议最重要的是显性知识的共享：易于收集、整理、传播，知识的价值阻碍隐性知识共享，企业机构设置方式、员工个人素质影响，社会文化因素影响1+1〉2知识共享的成本和收益分析：成本：物资投入、共享系统的学习、冗余成本；收益：物资节俭、知识外部性收益、潜在收益知识管理知识管理：是一门对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。知识管理的实践工作一般包括三个方面的内容：（1）通过建立机构知识库和设置知识管理人员对机构所掌握和所需要掌握的知识资源进行系统化的汇集、过滤、分类整理、储存、知识再创新，以便机构内人员的随时提取并应用到实际工作和学习当中；（2）推动机构内的知识交流和共享，并将交流过程中产生的新的知识资源进行沉淀后纳入机构知识库；（3）以个性化的工具协助机构内的人员定制管理具体工作所需的知识资源，以提高工作和学习效率，并方便个人的知识管理。知识管理系统和信息管理系统知识管理系统：知识管理的工具，用于管理知识资产的基于信息技术的资源管理系统：一般包括机构知识库、知识交流平台和个性化管理工具三部分，协同完成知识管理的形成、储存、交流和运用。信息管理系统：信息管理的工具，依托信息技术构建的管理系统，用以综合管理机构的资产和资源（实物资产、金融/财务财产、无形财产、商业情报等）、业务及管理流程和相关的报表、文件和报告。知识管理的作用一是让自己养成不断学习的良好习惯和意识，为个人能力和事业的可持续发展打下坚实的基础；二是使自己有计划地建立个人专业知识体系，有针对性地吸收和补充所需的专业知识资源；三是持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；四是有效率地提取所需的知识资源用于实际工作以获得良好的个人工作绩效（效率和效果）五是更好地展示个人的学习能力和工作能力，在所在的机构中成为知识交流的重要元素并获得更好的个人事业发展机遇。个人知识管理的步骤一分析个人对专业知识资源的需求（要点：个人所需知识资源的专业分类；每个知识类别下地知识要素类型）二选择个人知识管理系统（软件）（要点：个人建立知识文件夹以收藏资料；使用机构知识管理系统的个性化平台；使用个人知识管理平台）三建立个人知识管理的准则（要点：知识命名及编码、分类归档；更新及删除、共享交流）四建立个人专业知识体系（要点：系统化地管理专业知识内容；系统化的管理专业渠道）五维护及提高个人专业知识体系（要点：不断完善个人的专业知识资源；不断完善个人知识管理的准则）六在实际工作中应用专业知识资源（要点：按知识分类体系的路径检索；设定搜索范围和关键字进行专题搜索）七与机构知识管理互动（要点：为机构知识管理贡献知识资源以创造价值；从机构知识资源中吸收有价值的内容和渠道）企业知识管理知识管理不是信息管理：信息管理：收集、整理、管理及其数据化、网络化和共享化；知识管理：个人的管理和知识推理及逻辑逻辑过程的激励和知识的增值管理三代知识管理：科学管理时代、全员知识工作着时代、创新价值的共同开发时代建设知识库建立外部知识网络：供应商、用户网络、专家网络、信息网络、合作网络、政府部门网络积累、共享和交流信息价值实现的四个阶段数据负债阶段：数据只是成本信息阶段：实施部门商务智能企业智能阶段：跨部门商务智能企业智能延伸阶段：通过增值信息共享提升关系户的价值信息商品化阶段：通过智能外网把数据销售给新类型的客户参考书目《经理人》2002第9期《知识主管》：长春出版社《商务智能》：电子工业出版社