第08章 项目质量管理

第8章项目质量管理软考辅导内部资料本节内容质量规划2实施质量控制4质量管理概念31实施质量保证338.1质量管理概念ISO9000:20002CMM-软件能力成熟度4质量管理基本概念31全面质量管理338.1质量管理概念质量管理的基本概念质量（广义质量概念）•反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和•（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）8.1质量管理概念质量管理的基本概念质量（符合性质量概念）（1）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性（2）标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好（3）标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望（4）软件项目开发中需求管理的例子8.1质量管理概念质量管理的基本概念质量（适用性质量概念）•产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度•从使用要求和满足程度两方面去定义质量•镀金（GoldenPlating）8.1质量管理概念质量管理的基本概念等级对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类低等级和低质量并不相同:低等级意味着功能不强低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系8.1质量管理概念质量管理的基本概念质量管理•决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。•（Allactivitiesoftheoverallmanagementfunctionthatdeterminethequalitypolicy,objectives,andresponsibilitiesandimplementsthembymeanssuchasqualityplanning,qualityassurance,qualitycontrol,andqualityimprovement,withinqualitysystem.）8.1质量管理概念ISO9000:20002CMM-软件能力成熟度4质量管理基本概念31全面质量管理338.1质量管理概念ISO9000:2000第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准8.1质量管理概念ISO9000:2000国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准1987年发布了ISO9000系列•ISO8402（质量--术语）•ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南）•ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式）•ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式）•ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式）•ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南）8.1质量管理概念ISO9000:2000200年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族正在修订的技术规范•ISO/TS10006项目管理质量指南8.1质量管理概念ISO9000:20002CMM-软件能力成熟度4质量管理基本概念31全面质量管理338.1质量管理概念全面质量管理追求顾客满意注重预防而不是检查强调管理层对质量的责任全员参与，持续改进8.1质量管理概念全面质量管理基于统计过程控制方法(SPC)•SPC由WalterA.Shewart于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量•SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大8.1质量管理概念全面质量管理戴明博士的PDCA循环戴明博士的管理14点朱兰博士的“三部曲”8.1质量管理概念全面质量管理Crosby的“零缺陷”概念强调“第一次就把事情做对”质量成本概念质量管理的“方格理论”•CMM模型借鉴了“方格理论”获得成果8.1质量管理概念ISO9000:20002CMM-软件能力成熟度4质量管理基本概念31全面质量管理338.1质量管理概念CMMⅠ—SE/SW/IPPD模型使用一个模型覆盖多个学科的优点美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMⅠ沿用其模型的组织方式8.1质量管理概念本节内容质量规划2实施质量控制4质量管理概念31实施质量保证338.2质量规划8.2质量规划—工具和技术1、质量的成本效益分析（1）满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。（2）质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关（3）质量管理观点是回报大于投入8.2质量规划—工具和技术1、质量成本效益分析8.2质量规划—工具和技术2、实验设计使用统计分析分析方法使用正交法、优选法等•正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果•优选法以较少的实验次数迅速找到试验的最佳方案–黄金分割法8.2质量规划—工具和技术3、质量成本（COQ）Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作8.2质量规划—工具和技术3、质量成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型8.2质量规划—工具和技术3、质量成本预防成本（P成本）•为实现无缺陷的需求而支出的前期成本–需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等评价成本（A成本）•评价产品或过程是否达到要求–检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审8.2质量规划—工具和技术3、质量成本(续)内部失效成本•在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品；•内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等；•内部/外部设计评审；外部失效成本•客户认为没有满足需求；•退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动；8.2质量规划—工具和技术3、质量成本8.2质量规划—工具和技术3、质量成本8.2质量规划—工具和技术3、质量成本通过提高质量来创造利润•成本下降，质量提高（过程改进方式）8.2质量规划—成果质量管理计划描述项目团队如何实现质量政策质量管理计划是整个项目计划的组成部分内容包括质量控制、质量保证与质量改进质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定8.2质量规划—成果检查表通常使用检查表来验证过程与工作产品•被检查者与检查者使用相同的检查表•目的是保证产品和过程的质量8.2质量规划—成果本节内容质量规划2实施质量控制4质量管理概念31实施质量保证338.3实施质量保证8.3实施质量保证定义在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心QualityAssuranceisalltheplannedandsystematicactivitiesimplementedwithinthequalitysystemtoprovideconfidencethattheprojectwillsatisfyrelevantqualitystandards8.3实施质量保证通常有质量保证部门来履行质量保证的责任在ISO规定以前，质量计划与质量保证统称为质量保证8.3实施质量保证质量保证活动正规的质量评价（质量审计）•通常在项目执行的过程中进行总结性质量评价（质量改进）•通常在项目结束时进行自检•开展质量活动8.3实施质量保证质量审计对其他质量管理的系统评价•采用结构化的方式目的是为同组织内其他项目提供经验和教训质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行AUDITDEFINITION•Systematic,independentanddocumentedprocessforobtainingauditevidenceandevaluatingitobjectivelytodeterminetheextenttowhichagreedcriteriaarefulfilled本节内容质量规划2实施质量控制4质量管理概念31实施质量保证338.4实施质量控制8.4实施质量控制—技术1、检验又称评审、审计、走查等包括度量、评审、审计、检查、测试等活动8.4实施质量控制—技术2、评审会议的类型讨论与建议•设计头脑风暴会议•项目计划评审了解状态•项目月度会议•项目周例会沟通•阶段启动会议•里程碑评审会议识别并消除缺陷•同行评审8.4实施质量控制—技术3、同行评审一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行，确认工作产品是否正确是软件开发、维护过程的重要组成部分将注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段同行评审无法发现所有的缺陷，但是目的是尽可能发现更多的缺陷8.4实施质量控制—技术4图表工具：（1）数据检查表（2）帕雷托分析图（3）因果分析图（4）直方图（5）散布图（6）过程控制图（7）时序图（RunChart）8.4实施质量控制—技术（1）数据检查表收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频率8.4实施质量控制—技术（1）数据检查表收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频率8.4实施质量控制—技术（2）帕雷托分析图1897年由意大利经济学家VilfredPareto所提出Duran将其发展为一般的帕雷托原则•80-20原则帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排列按优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题8.4实施质量控制—技术8.4实施质量控制—技术（3）因果分析图日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏8.4实施质量控制—技术8.4实施质量控制—技术（4）直方图数据频率分布的示意图快速理解数据之间的相对频率8.4实施质量控制—技术（5）散布图用于描述两个变量之间的依赖关系分析变量之间的关系，并用相关系数描述对于多变量之间的关系分析，可以采用多元线性回归等计算方式8.4实施质量控制—技术（6）统计过程控制图过程变更的实施是否带来预期的改进。如果过程处于正常控制范围之内，就不应对其进行调整。但如果没有处于正常控制之内时，则需要对其进行调整。控制上限和控制下限一般都设定在+3个六西格玛(标准差)的位置。8.4实施质量控制—技术8.4实施质量控制—技术（7）时序图（RunChart）