浅论信息技术在企业战略管理中的作用

-48-浅论信息技术在企业战略管理中的作用230001【摘要】【关键词】【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】（一）信息技术与企业战略管理概念1.信息技术。信息技术（InformationTechnology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术。具体来说，包括有关信息的产生、收集、交换、存储传输、识别、显示、提取、控制、加工和利用等技术。其中昀主要的是计算机软硬件技术、微电子技术、光纤和卫星通讯技术、多媒体技术、虚拟实现技术、信息压缩和系统集成技术以及控制技术。2.企业战略管理。企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。是对企业战略的设计、选择、控制和实施，直至达到企业战略总目标的全过程。战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。诸如企业的经营方向、市场开拓、产品开发、科技发展、机制改革、组织机构改组、重大技术改造、筹资融资，等等。企业战略管理的决定权通常由总经理、CEO、厂长直接掌握。（二）信息技术在战略管理中的作用1.有助于企业发现自身优势与弱点并有助于企业建立企业核心能力获得竞争优势现代企业要想在未来市场上获取巨大的利润份额和竞争优势，就必须建立起能对未来顾客所重视的价值起巨大作用的核心能力。核心能力是企业组织内部一系列互补的技能和知识的结合，企业核心能力是有以下三种特征：（1）延展性：核心能力就如一个能源机器，将能量不断扩展到昀终产品或财务上，从而为消费者源源不断的提供创新产品，创造众多意料不到的新市场，它是企业竞争优势的根源；（2）用户价值：核心能力必须为用户提供根本性的好处与效用；（3）独创性：不易从模仿，企业所拥有的专利专用技术是企业的重要因素，能给企业提供技术上的竞争优势。战略管理的能力观强调企业组织内的技能和集体学习以及对企业组织的管理技能，竞争优势的根源在于组织内部也就是在于企业中的核心能力。在发现企业内部优势与弱点及培育企业核心能力方面，信息技术将发挥重要的作用。首先，企业内部的计算机和通信网络将每个员工联系在一起，以服务器、客户机以及浏览器模式为基础建立起来的企业内部信息网络（Intranet）与办公室自动化系统（英文简称OA），使得企业内的信息交流快速及时有效。20世纪前期与中期传统的管理层和普通员工之间的信息传递的沟通协调是通过人员的往来、发布文件通知以及会议传达等方式进行，信息传递速度慢，各管理层工作强度、工作量巨大，已经不能适应社会市场竞争和知识经济的需要。而信息技术昀显著的好处就是能使信息低成本存储，方便快捷的使用和修改，文件和会议通知等信息高速的流动。而利用现代信息技术建立的企业内部网络可以使企业的高层管理、职能管理以其他各层管理人员还有全体员工随时了解企业内部的决策规章、经营业绩、运行记录、远景目标等，从而发现自己在公司中应尽的职责、工作流程和应作的工作，及时发现自身的差距。管理层可以方便的使用企业内部信息网络来不断强化企业精神、价值观以及及时了解出现的各类问题，改进工作作风与管理方式。企业员工可以用企业内部信息网络来了解在企业中所处的位置，应该在哪些方面提高自身素质以及了解自己在企业中的各项权利与义务。企业内部信息网络使得公司的管理模式扁式化、网络化，并能使每一个员工都能对企业的管理和运行陈述自己的意见，这有利于企业管理的民主化。其次，信息技术使企业生产经营实现实时化、自动化、网络化，提高工作效率，降低运行成本。信息技术的发展改变了企业原有的生产、经营、战略管理模式，企业通过建立“虚拟工厂”利用信息技术在任何时间、在世界各地区挑选一些企业制造所需产品，企业内部通过建立IT为基础的管理信息支持系统（如ERP，MRPII，INTRANET等），客观以较少的人、物投入取得较高生产效益与工作效率。IT作为一种渗透力强、倍增效益提高的生产要素，在企业管理创新中担负极为重要的使命。在当今市场竞争日趋激烈的知识经济时代，信息技术已经成为企业昀为活跃的科技生产力。ERP（企业资源计划）、JIT（准时制生产）、CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CAE（计算机辅助工程）、MRPI（物料需求计划）、MRPII（制造资源计划）、CAPP（计算机辅助过程规划）、CIMS（计算机集成制造系统）、LP（精益生产）、CE（并行工程）、AM（敏捷制造）、GT（成组技术）、FMS（柔性制造系统）、REV（管理信息系统）、DSS（决策支持系统）等等一系列设计、制造与管理模式，都是借助于信息技术（计算机技术、通信技术、控制技术等）来实现企业自动化，使得企【收稿日期】【作者简介】-49-业在产品设计、制造、物料供应、库存质检、营销、成本控制等方面实现集成化、一体化，使得企业能够迅速适应市场需求，及时调整产品品种、实现需缺陷，需库存，从而大大提高企业的运行效率。尽可能减少浪费、降低成本。不论是生产制造企业还是服务型企业都可以通过信息技术来建立本企业的自动化集成化管理系统和管理体系。正因为如此现代企业的IT的投入已越来越大。日本银行统计，日本在上世纪90年代初全部产业设备投资中，用于IT的设备投资占18%以上，而在制造业中，用于IT设备的投资已占全部投资55%左右。在1999年美国德州仪器公司等著名国际化大公司将利润的5%左右用于信息技术应用投资方面。再次，信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训、提高员工技能有重要的作用。企业可通过网络与多媒体技术、计算机技术对员工进行网上、电子化培训，提高企业员工知识水平与各项技能。而利用IT建立的虚拟企业这种新型组织模式，它突破了系统的有组织局限。主张在企业中只你保留昀关键的功能组织，而将其他功能组织虚拟化，通过虚拟化组织产生有形功能组织不完整但能产生完整组织功能的效果，以此昀大限度发挥企业的有限资源和优势资源作用，取得市场竞争优势。并且按照待定任务或项目组成的跨职能整合的协作小组可以让员工承担更大责任和更独立地展开工作，大大调动了员工参与管理与决策的积极性，也培养了员工的集体观念与合作精神，从而提高了企业内部管理体制的核心竞争力。2.信息技术对企业建立战略竞争联盟有重要作用自从上世纪80年代哈佛大学波特教授系统地阐述和分析了竞争战略，到现在竞争战略已经深入人心。在市场经济高速发展的今天，市场的基本游戏规则也是保证公开公平竞争、优胜劣汰。竞争是市场经济的昀基本特征。工业经济时代，企业竞争主要是资本竞争、资源竞争。谁拥有更多资本更多资源谁就可以在市场竞争中利于不败之地。因此工业经济的竞争是战争型竞争，竞争的结果往往是两败俱伤。比如我国很多企业之间经常爆发的价格大战。信息技术的应用改变了市场运作形态，改变了市场竞争游戏规则。Internet（国际互联网）与Intranet（企业内部网）作为自由的、开放的、平等的和近似免费的信息传输与双向沟通渠道，它突破了信息沟通的时空与技术障碍，使全球任何一个地方的任一企业或个人，无论企业规模大小，无论是企业还是消费者都可以平等自由利用internet与其他企业和个人进行沟通。而Extranet一般称为企业外部网,是利用Internet技术在Intranet基础上建立与发展起来的企业间网络，可以看作是Intranet的扩展和外延。企业外部网络采用Internet相同的信息网络技术标准构成。其实质是将企业内部网络延伸扩展到企业的合伙人、供应商、与主要客户。企业外部网络使得企业间的联系不需要建立专用网络就能实现，从而大大降低了网络建设费、维护费与使用费，并更加易于操作与实现。国际互联网和企业外部网使企业间建立一种竞争——合作关系，实现企业间的战略联盟。为避免企业恶性竞争和造成资源的浪费，战略联盟日益受到关注。战略联盟是指两个以上有着对等经营实力的企业，为达到共同拥有市场，共同使用资源等战略联盟目标，通过各种协议而结成的优势互补、风险共担、要求水平式双向或多向流动的松散型网络。（1）网络作为信息沟通渠道，它是知识传播、交流的昀便捷的超导体，它快速推动着企业向信息知识型经济转型。企业可以低成本凭借国际互联网实现虚拟运作，将企业不擅长或不经济的功能进行外包，从而寻求一些关系紧密的合作伙伴，与他们建立协作关系，它不同于战争型的竞争，它寻求的是双赢发展模式，强调通过协作和知识共享寻求更大的发展给予，目标是形成企业间的战略联盟。（2）信息技术使企业间的竞争——合作关系作为适应网络技术高速发展的新型竞争模式，越来越被企业所认识和重视，许多企业纷纷寻求合作伙伴建立战略联盟关系，昀大限度降低市场风险努力不被新兴市场抛弃。网络信息时代使得企业可以与更多企业建立联盟关系实现共同发展，如DELL公司将其电脑在美国的配送服务外包给美国专业配送公司FedEx公司，FedEx公司只需从网上就可以及时了解DELL公司的送货要求。战略联盟是这些企业进行虚拟性的昀好合作形式与手段，信息技术发展使得寻求联盟合作时可以不受时空限制，可以实现世界范围的虚拟合作经营。企业与协力者的合作由于是互补和共同面对市场，因此进行合作时必须在产品研发和市场推广时建立紧密沟通机制以保证协调运作，以此来寻求共赢。例如：美国波音公司通过互联网络和500多供应商展开在线式零部件采购业务以及对世界各国用户提供网上即时技术支持与售后服务。极大的提升了公司的工作效率与服务质量，波音公司还通过国际互联网网上招标找到电力、部分机械等供给系统，节省了至少32%的费用。我国的中国银行和交通银行建立了全面合作关系来共同拓宽市场，并通过贷款企业信息共享平台降低市场风险，共同应对全球金融市场的激烈竞争。工商银行与农发行长期保持着友好的业务联系和合作关系，2005年7月,双方签署了全面合作的框架协议，2007年4月10日,双方签署了信用卡业务合作协议。加强了同业合作，拓宽了业务领域，实现了在金融业的优势互补双赢。3.信息技术有助于企业快速的获取内外部产业环境信息，进行产业结构与战略调整要制定一个好的企业战略，以便实行战略调整和转移。首先必须对企业外部环境和企业利益相关的信息作出及时的收集分析，从而发现企业所面临的机会和威胁。信息技术对产业结构的影响主要表现在：（1）促使新的产业和产业部门的形成以及产业结构变化速度的提高，信息技术及其产品促进了新兴产业——信息产业及其机关部门的诞生，如计算机业、设备业、网络业、信息服务业等的形成与发展。现在发达国家的经济发展中有40%以上的增加值由信息产业所创造的。（2）信息技术促进原有产业和产业部门的改造，提高其质量与技术水平，甚至创造出新产品。（3）促进劳动生产率的提高，增强国际竞争力。现在发达国家劳动生产率提高的60%～70%是靠信息产业的发展与应用。例如美国自1980年以来，信息技术在工业和服务业中的普遍应用，使工业生产和管理的效率大为提高，平均达到了3倍以上。而1979～1989年十年间，IT使英国、德国、法国、日本等发达国家的劳动生产率分别提高了33%，88%，90%，130%。根据战略管理结构观，产业结构决定了产业内的竞争状态和企业的行为与战略的观点。而信息技术影响了产业结构。可见信息技术对企业的行为及其战略起重要作用。一个产业的结构体现为五个竞争性力量：购买者劳动力、供应商的力量、新进入者的威胁、替代产品的威胁以及实现竞争者之间的竞争。这五种力量的强度随产业而不同，因此产业的平均盈利性也会不同，这五种竞争力量任一种的强度都能改变、提高与削弱产业的吸引力。信息技术能改变这五种的任何一种，从而改变产业吸引力，它也正在消除对运作结构的许多限制从而创造变革的需求和机会。如灵活的计算机辅助设计和制造系统消除了许多产业中的替代品危险，因为可以更快、更容易、更廉价地改进产品特征。IT影响公司与其供应商、销售渠道和购买者之间的联系，它对供应商和购买者之间的-50-讨价还价关系有尤其强烈的影响，在某种程度上，企业的边界本身已经发生了变化。IT正在给规模