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授课教师回访用语你好!请问是同学的家长是吗?你好!我是给(学生名字)上(科目)课程的(教师姓氏)老师。今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)上一些情况。(以下方面请老师根据实际情况确定详略)1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目的是……2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查……4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高……5、同时,由于等原因,他现在……(授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通)(学生作业或任务完成情况)(学生进步情况)(学生有待改进的方面或家长需要配合的事项)另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。【协助推课】好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。好的,今天就先这样,再见。电话回访话术1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗?我是小桔灯学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗?不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况)。XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。2.XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。3.及时记录回访内容,发现问题,及时上报并给予解决方案。三:注意事项:1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。3、注意倾听,对家长要及时热情的回应,让顾客感受到我们是用心倾听。呼出话术•一、开场白问候:•您好,请问×××的家长吗?×××先生/女士吗?•技巧:自信、真诚、服务•二、介绍学校和个人:•×××爸爸/妈妈您好,我是小桔灯的×老师,×××马上第()考试,目前准备的怎么样?(孩子考试成绩怎么样?)。•注:表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门•技巧:1、介绍小桔灯和自己•2、将我们知道的信息,适当透露给对方,以换取客户对我们的信任,不要让家长觉得我们对他一无所知•3、开场白中让客户原出对他的好处•4、学会提问,沟通,共鸣•5、无论如何,都要给客户留下良好的第一印象•6、拿起电话有目的,落下电话要有结果•三、基本话术•①做好学科,政策,年级特点,家长常问问题的处理。给出有针对性的建议,最适合孩子的学习方法,如果是基础学年,如果打好基础,系统掌握知识体系,如果既将面临升学压力,如何短期内提高学习成绩,培养孩子的学习习惯等,如果您过来的时候我正好有时间,还可以帮您孩子分析一下考试卷子•那因为考试也要到了(xx考试刚结束),很多家长都想针对孩子薄弱科目进行查漏补缺,创造一个好的xx前学习环境,或想抓住xx考试这个良好的时间节点重点课外辅导,进行有目的的补习,那×××妈家长如果恰好有这方面的打算,还能顺便来×××校区详细沟通一下,具体分析一下孩子学习上面的问题.•技巧:语速适中,吐字清晰•1、主动传递给家长小桔灯教考信息,让家长觉得和你通话也是种学习•2、结合孩子当前年级,分析当年年级和年龄段的特点,让家长增加对于老师的信任感•3、适当的停顿,必要时放缓语速,核实家长是否已跟上你的思路,理解程度,兴趣程度等信息•清楚简洁的介绍测评,让家长有一条主线,对其形成诱惑力•举一反三性分析学科问题:如基础学科,试卷分析,答题技巧,错题总结,以实体案例为主,根据开放式提问分析•一、从学员成绩分析•1、成绩中等的学员•(1)问题:不被关注、信心不足,情绪低落,没有激情和动力•(2)原因:①对于知识点的消化、理解都模棱两可②综合运用能力差,束手无③方法不当,缺乏技巧•(3)解决策略:①所学知识进行系统分类,找出知识掌握不足的盲点一一击破;•②将知识纵向横向串联,逐步培养学生分析问题和解决问题的能力•③进行专项强化训练,提高综合解题能力和答题速度•总结:只有如此,才能解决孩子积重难返问题,才能产生浓厚的学习兴趣,才能轻装上阵去面对新的学习课题。因此期中考试前后的集训学习对孩子十分有效。•2、成绩较差的学员(1)问题:学习吃力、又遭受冷嘲热讽,家长抱怨等(2)原因:①长期考试的失败使学生产生畏惧和厌恶感二丧失信心,没有兴趣,无法开发智商(3)解决方法:①制造成功的机会,让孩子通过进步,被表扬从而改变厌学怕学的心态,增强学习的信心和战胜困难的勇气总结:期中考试通常是以阶段性基础知识为主(基础占60%—70%),检验学生掌握知识和运用知识的情况。因此期中考前复习备考是一次极好的机会,让学大老师给孩子针对性地辅导,解决一个个哪怕是非常简单的而在学校不敢问老师的问题,尽可能在较短的时间里让孩子取得一定的学习效果。这样孩子有一点点进步,他就会有成就感,就会给今后的学习带来极大的动力。期中考试后正是给学生查漏补缺,系统学习的黄金时间阶段,这样孩子有一点点进步,他就会有成就感,就会给今后的学习带来极大的动力。•3、对于拔高型学生•现状:此类学生较为优秀,主动学习能力都很不错,家长对于辅导机构可有可无,较挑剔老师和效果保证。•咨询策略:①找到突破口,如:拔高学生很优秀,但有一点是他们自身的抗压能力与自我调节能力。长时间、大精力都投入学习,导致与社会与人际交往接触都比较少,所以有时候一遇到挫折很难自愈,没有例子借鉴。②相反学习一般的学生此方面又特别的擅长,心里不装事,两者都有弊端③我们要保证此类学生在保持目前成绩的同时,在期中考、期末考试更上一层楼,更加强他们自信心,在学大辅导时孩子可以多见世面,知道人外有人,增强两力,有助于全面发展注意:此类家长非常挑剔老师与服务,而且课时不会很大,我们一定要做到有理有据推单,大小通吃!!只要进来以后就是我们的宣传口碑!!多多益善
本文标题:考试前后话术
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