华东理工大学工商管理专业2012冲刺班PPT讲...

海文专业课冲刺班华东理工大学（821管理学原理）中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299授课纲要•第一部分前言•第二部分重难点详解•第三部分专业课应试技巧总结指导•第四部分结束语中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第一部分序言•一、冲刺阶段复习方略•二、冲刺课程授课内容与功能概述•三、如何高效发挥冲刺课程的指导作用中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299•2.1、本书冲刺建议：•本书总共19章，占考试总分的100%，其中历年重点考查的章节为第2章，第3章，第5章，第7章，第8章，第10章，第13章，第14章，第15章，第16章，第17章，冲刺阶段务必重点关注。我相信同学们经过基础班和强化班的训练，应该对管理学的四个基本职能即计划，组织，领导和控制有一个清晰的理解和认识。在冲刺讲义中，我按章节对这本参考书中所能够出到的知识点进行冲刺讲解，在这本讲义中出现的所有知识点都是本书浓缩的精华，，希望同学们能够记住我所总结的重要知识点，并且要灵活掌握，不要死记硬背，同时也要注意答题的方法和技巧，忠心祝愿同学们能够考出理想的成绩。4第二部分重难点详解中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—626822995章节章节名称重点难点必考点考试题型分值第1章管理与组织导论√名词解释10第2章管理的昨天和今天√√√简答题20第3章组织文化与环境：约束力量√√√名解和简答20第4章全球环境中的管理×名解5第5章社会责任与管理道德√√√名解和论述30第6章制定决策：管理者工作的本质√√简答10第7章计划的基础√√√简答10第8章战略管理√√√简答和论述30第9章计划工作的工具和技术×名解5第10章组织结构与设计√√√简答和论述30第11章管理沟通与信息技术×名解5第12章人力资源管理√名解10第13章变革与创新管理√√名解和简答20第14章行为的基础√√√简答和论述30第15章理解群体与团队√简答10第16章激励员工√√√简答和论述20第17章领导√√√名解，简答和论述40第18章控制的基础√√名解和简答10第19章运营及价值链管理√×名解52.2、本书知识框架中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—626822996序号知识点细分难易程度（最大为★★★）1科学管理与一般行政管理理论科学管理原理★★2法约尔的14条管理原则★★3官僚行政组织理论★4学习型组织★★5知识管理★★6社会责任社会责任的两种经济观点★7赞成和反对企业承担社会责任的两种观点★★★8决策制定的过程理性，有限理性和直觉决策★9计划的基础计划工作★10计划的目的；目标管理方法★11战略管理竞争战略；BCG矩阵★12SWOT分析★★★13波特的五力模型★★★14组织结构与设计组织结构的类型★15常见的组织设计★★★16结构与战略，技术，环境和规模的关系★★17激励员工早期的动机理论马斯洛需求层次理论★★★X理论和Y理论激励保健理论18当代的动机理论三种需要理论★★★目标设置理论强化理论公平理论期望理论19领导早期的领导理论特质理论★★★行为理论20权变的领导理论费德勒的权变模型★★★情境领导理论领导者参与模型路径目标理论21变革型领导、事务型领导、愿景规划型领导和领袖魅力型领导★22控制控制的定义和类型；三种控制类型的优缺点事前控制★事中控制反馈控制23三种控制系统的特征★★2.3、本书重要知识点中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第一章管理与组织导论•1、什么是管理？？（管理的定义，效率和效果）•2、管理职能：管理的定义，计划，组织，领导和控制。•3、管理角色：背景，三大类，十种角色。•4、管理技能：背景，技术，人际和概念。•5、管理者和领导者的区别和联系：各自的定义，从范围，能力要求和职能的内涵以及性质来分析其区别和联系。7中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第二章管理的昨天和今天•1、科学管理：背景，四条管理原则。•2、一般行政管理理论：十四条管理原则，官僚行政组织理论。•3、霍桑实验：背景，结论。•4、创业精神：定义，三个主题，即对机会的追求，创新和增长。•5、全面质量管理：定义，六个方面。•6、权变理论：背景，核心，该学派所持有的思想。8中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第三章组织文化与环境：约束力量•1、管理万能论和管理象征论：各个理论的观点。•2、组织文化：定义，文化定义的三个含义，文化的维度。•3、如何持续组织文化：维系组织文化的方法，建立和维系过程。•4、员工如何学习文化：故事，仪式，信条和语言。•5、工作场所精神境界：定义，所具有的五个文化特点。•6、外部环境：定义，两个要素，即具体环境和一般环境。•7、如何评价环境的不确定性：变化程度，复杂性程度。8、为什么要管理利益相关群体：定义，重要性，四个步骤。9中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第四章全球环境中的管理•1、三种全球观念：民族中心论，多国中心论，全球中心论。（各自的优缺点）•2、不同类型的全球组织：跨国公司，多国公司，全球公司，跨国或无边界组织，初始全球化组织。•3、组织走向全球化的方式：全球外购，出口和进口，许可证经营和特许经营，战略同盟，合资企业，外国子公司。•4、民族文化：定义，五个维度，即个人主义与集体主义，权力差距，不确定性规避，生活的数量和质量，长期与短期导向性。10中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第五章社会责任与管理道德•1、社会责任概述：古典观点和社会经济学观点，社会责任的定义，赞成和反对企业承担社会责任的观点。•2、组织社会责任扩展的四阶段模型：所有者与管理层，雇员，具体环境中的各种构成，更广阔的社会。•3、社会义务，社会响应和社会责任的区别和联系：定义，不同点。•4、共享价值观的作用：以价值观为基础的管理的定义，四个方面的作用。•5、影响管理道德的因素：道德发展阶段，个人特征（自我强度，控制点），结构变量，组织文化，问题强度。•6、如何改善道德行为：七个方面，即雇员甄选，道德准则和决策规则，高层管理者的领导，工作目标和绩效评估，道德培训，独立的社会审计，正式的保护机制。11中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第六章制定决策：管理者工作的本质•1、决策制定的过程：八个步骤，即识别决策问题，确认决策标准，为决策标准分配权重，开发备择方案，分析备择方案，选择备择方案，实施备择方案，评估决策结果。•2、理性假设：理性假设的内容。•3、有限理性：观点。•4、直觉决策：定义，五种方面，直觉与理性决策的联系，直觉的普遍性。•5、程序，规则和政策的区别和联系：定义，区别，联系。•6、四种决策风格：命令型风格，分析型风格，概念型风格，行为型风格。12中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第七章计划的基础•1、计划的目的：计划工作定义，四个目的。•2、计划与绩效的关系：四个方面。•3、传统的目标设立过程：含义，特点，局限性，工作原理。•4、目标管理的方法：含义，特点，四个要素，步骤，作用，局限性。•5、设立良好的目标的特征：六个特征，五个步骤。13中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第八章战略管理•1、战略管理：概念，四个目的。•2、战略管理的过程：六个过程。（SWOT分析）•3、组织战略的类型：公司层战略（定义，增长战略：集中化，纵向一体化，横向一体化，多元化；稳定性战略；更新战略：紧缩战略，扭转战略）；BCG矩阵（背景，现金牛，明星，问号，瘦狗；战略含义）；业务层战略（五力模型，三种竞争战略，即成本领先，差异化，聚焦战略）。•4、竞争优势：定义，资源，能力。14中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第九章计划工作的工具和技术•1、标杆比较：概念，四个步骤。•2、PERT网络分析：四个术语，即事件，活动，松弛时间，关键路线；步骤。•3、项目管理：项目的定义，项目管理的定义，项目计划的过程。15中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第十章组织结构与设计•1、组织工作的定义及其目的：概念，七个目的。•2、结构结构和组织的定义：工作专门化，部门化，指挥链，管理跨度，集权与侵权，正规化程度。•3、工作专门化：定义，传统的观点，今天的观点。•4、部门化：定义，五种部门化的方式。•5、职权，职责和统一指挥的定义：•6、管理跨度：定义，影响组织管理跨度的因素。•7、影响集权和分析的因素：定义，各自的影响因素。•8、机械式组织与有机式组织：定义，各自的适用情况。•9、影响组织设计的四个权变因素：组织的战略，规模，技术，环境的不确定性。•10、简要叙述传统的组织设计以及各自的优缺点：简单结构，职能型结构，事业部型结构。•11、请简要叙述现代的组织设计：团队结构的定义以及优缺点；矩阵开型结构和项目型结构的定义及优缺点；无边界组织的定义及优缺点；虚拟组织和网络组织的定义。•12、学习型组织：定义，四个特征。•13、团队以及其优缺点：定义，团队式组织结构的定义，优点和缺点。16中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第十一章管理沟通与信息技术•1、沟通的定义及功能：定义，功能，即控制，激励，情绪表达，提供信息。•2、人际沟通过程：七个要素，即信息源，信息，编码，通道，解码，接受者以及反馈。噪声。•3、人际间有效沟通的障碍：过滤，情绪，信息超载，防卫，语言，民族文化。•4、克服人际间有效沟通的障碍的措施：运用反馈，简化用语，积极倾听，控制情绪，注意非语言提示。•5、正式沟通和非正沟通的定义：17中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第十二章人力资源管理•1、人力资源管理过程的步骤：八个步骤。•2、人力资源规划：定义，当前评价（职务分析，职务说明书，职务规范），满足未来人力资源的需要。•3、招聘和解聘的定义。•4、效度和信度的定义。•5、绩效管理系统的含义以及绩效评估方法：定义，七种方法，即书面描述，关键事件法，评分表法，行为定位平分法，多人比较法，目标管理法，360度反馈法。18中国绝对第一的专业课辅导平台万学专业课频道：http：//a.wanxue.cn集团总部专业课深度咨询专线：010—62682299第十三章变革与创新管理•1、变革内外部力量：四种外部力量，四种内部力量。•2、组织变革；定义，变革的类型，即结构变革，技术变革，人员的变革。•3、抵制变革的原因及减