打造高绩效团队-学员

TaiwanVMTAGroup1打造高绩效团队TaiwanVMTAGroup2何谓团队•团队的定义-1–由两人以上所组成的单位，透过成员彼此间的互动及协调；运用每一个成员的知识和技能来合作，解决问题，以达到共同的目标•两人以上•特定目标•互动/协调/合作TaiwanVMTAGroup3何谓团队•团队的定义-2–团队系由一群具有不同才能的个人所组成，其成员认同于共同的愿景，经由互动协议以达成任务，并共同承担团队绩效责任•不同才能的人所组成•认同共同的愿景•任务达成经由成员的互动协调•团队绩效责任由成员共同承担TaiwanVMTAGroup4高绩效团队的基本特征•高绩效团队的基本特征–明确的目标–相关的技能–相互间信任–良好的沟通–谈判的技能–合适的领导–内部与外部的支持–共同的诺言TaiwanVMTAGroup5团队建立的意义•团队建立–企业在管理中有计划、有目的地组织团队–并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动TaiwanVMTAGroup6如何建立有效团队•领导者–认真负责–严格管理–关心下属•团队动机–合理分工–共同议定–团队目标•促进参与–团队成员积极参与•沟通–团队中各层级人员双向交流•沟通途径–充分顺畅的全方位沟通•团队成员–高效率成员，适当的组合搭配•团队规模–精练合适的团队大小规模•工作与生活–重视成员工作成就，关心成员物质精神生活TaiwanVMTAGroup7团队建立-培育团队精神•培育团队精神–团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气–团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育–最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去–团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质TaiwanVMTAGroup8何谓管理•管理的意义–「设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程」-Dr.Juran–管理者的功能•计划→组织→指导→控制–管理程序•Plan→Do→Check→ActionTaiwanVMTAGroup9何谓领导•领导的意义–领导是在团队情境里，借着影响力来引导团队成员的方向，使其同心其力，共赴目标的历程•任何行为皆有其动机存在，亦即有其目标存在；领导的目的即在达成团队的目标•领导是种影响力，能影响到别人的行为，接受其引导TaiwanVMTAGroup10如何运作高绩效团队•如何运作高绩效团1.共同目标2.善用资源3.互信互勉4.化解冲突5.群策群力6.有效沟通7.实践创意8.不断改进•建立共识–消除认知差距/厘清事实/互动沟通/建立良好的人际关系/团队关怀与成长TaiwanVMTAGroup11如何确保团队目标顺利达成•掌控进度-SIMPLE流程掌控法–SetExpectation设定期望–InviteCommitment要求承诺–MeasureProgress衡量进度–PromoteFeedback提供回馈–LinktoConsequence连结后果–EvaluateEffectiveness评估成效TaiwanVMTAGroup12团队领导者之了解部属•了解部属特质-SHAPE–Strengths（长处）–Heart（心理）–Attitude（态度）–Personality（个性）–Experiences（经验）TaiwanVMTAGroup13了解部属的方法•从言语面来了解•从行动面来了解•从成果面来了解•现场走动•一对一沟通TaiwanVMTAGroup14解决问题的过程就是创造提升的过程•问题出现时的三种反应–鸵鸟心态•回避问题甚至视若无睹/问题继续存在/推诿心态–无力心态•能力不足/挫折感/抱怨心态–积极面对心态•设法找出解决之道•解决的过程与结果，带动组织与个人的学习与持续成长TaiwanVMTAGroup15掌握问题重点有效决策•问题发生–以宏观(不同)的角度看待问题–清楚掌握问题重点–处理问题要先掌握重点–不浪费资源心情笃定•有效解决问题之道–团队领导与团队成员•互动/沟通/支持/指导–激发最了解问题的成员主动积极的面对与解决•善用外部资源解决自身能力不足–学术界/企业界/顾问界TaiwanVMTAGroup16工作教导的流程•工作教导的流程–掌握需求/拟定目标/协商计划/指导实施/成果检讨/评价反应•工作教导四步骤–说给他听–做给他看–给他做做看–赞美回馈更正TaiwanVMTAGroup17TaiwanVMTAGroup18教导部属的六个阶段•说明•见习•实习•分担•代理•承办TaiwanVMTAGroup19教导部属的六个阶段-第一阶段说明•内容–针对希望其学习的能力，说明意义内容，让他理解•重点–在充分协商中进行指导•让其发问、重视交流•尽可能诉诸于视觉•一边确认对方是否了解，一边进行•例如–说明工作内容时–阅读工作或操作手册时–回答疑问时TaiwanVMTAGroup20教导部属的六个阶段-第二阶段见习•内容–上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习•重点–让他特别注意重要的部份–也让他学习相关的态度–事后针对与事前有何差异作充分地讨论•例如–把工作实际做给他看–设定目标让他跟着老手做–让他列席工作负责者的例行会议TaiwanVMTAGroup21教导部属的六个阶段-第三阶段实习•内容–采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支持的状态•重点–主要是让他有充分的自信•由简易到艰难，依次扩展•让他在做的当中，把握要领•让他切身感觉到那种气氛•例如–让他作前辈的助手进行商品说明的角色扮演–进行说明会的排演TaiwanVMTAGroup22教导部属的六个阶段-第四阶段分担•内容–让他负责直接需要该项能力的部份，制造让他独自一人做的机会•重点–让他更具自立的自信•即使多少有些不安，也不要对细节过于唠叨•不要丧失对该部份的关心•例如–将工作的一部份分派给他–让他负责一个区域–让他负责会议进行的一部份TaiwanVMTAGroup23教导部属的六个阶段-第五阶段代理•内容–制造机会让他代理和该项能力关系密切的一系列工作•重点–上司和前辈的勇气及体恤•看似能行的，就让他代理•有关困难点，让他立刻报告并及时指导•例如–让他担任会议的司仪–在外出差，指明让其代理自己的某些工作–请他代替自己出席会议之类TaiwanVMTAGroup24教导部属的六个阶段-第六阶段承办•内容–由代理到正式让他负责、担当和该项能力有关的一系列工作的阶段•重点–重视本人的意愿和自主性•让他承办后，注意观察一阵子•问题发生时，让他本人仔细思考原因、对策•不要忘了慰劳与赞美•例如–让他负责一整个Project(P→D→C→A)