维保服务合同范本

第1页共17页合同号：设备维保服务合同甲方：乙方：2020-04-23第2页共17页本服务合同经XXX公司（以下简称“甲方”）与XXX公司（以下简称“乙方”）友好协商，就甲方向乙方购买服务用于向最终用户销售事宜达成如下协议。一、双方详细信息甲方：（服务购买方）公司法定全称:详细通讯地址:邮政编码：联系人:电话:传真:E-mail:开户银行:银行帐号:乙方（或“XXX”）：公司法定全称:详细通讯地址:邮政编码:联系人:电话:传真:E-mail:开户银行:银行帐号:二、合同名词定义2.1服务：由乙方在本合同下向甲方或最终用户提供的乙方网络设备的服务。2.2最终用户：本合同产品清单中所列设备的最终使用者。2.3正常工作时间：北京时间周一至周五，上午9:00至下午17:00，法定节假日除外。2.4产品：乙方提供的软件和/或硬件。2.5产品清单：经乙方同意后，甲方提供的与服务相关的产品列表。（所有专业类服务均不适用本合同中涉及到《产品清单》的条款）2.6硬件：由乙方提供给甲方或最终用户的有形设备和/或组件。2.7软件：由乙方提供并许可甲方或最终用户使用的机读目标代码软件程序。2.8支持协议：甲方和最终用户之间通过书面形式确认的与本合同项下服务和/或产品相关的服务合同。2.9最少条款：由乙方限定的，甲方和最终用户之间签订的支持协议中必须涵盖的内容。2.10服务启动通知书：由乙方向甲方或最终用户发送的，列有本合同提供服务必要信息的有效凭证。（专业类服务不涉及）第3页共17页三、合同范围3.1本合同所提供的服务如下序号服务产品名称服务购买数量*1Xx设备运营商高级维保（7*24*NBD）服务1年*服务购买数量表示所购买服务包的个数。如果所服务的设备有不同的服务年限应按不同年限分别列示服务包。3.2上述服务仅适用于在本合同规定的条款下对于由最终用户使用的产品，适用本合同的产品清单见附件4《产品清单》。本合同的服务将由乙方向甲方或最终用户提供。3.3本合同及其附件规定了在合同有效期内甲方向乙方购买服务的各项条款。本合同中规定的服务，乙方有权自行决定由乙方或与乙方有合同关系的个人或组织提供。3.4乙方向甲方或向最终用户提供服务的具体内容见附件1《服务内容描述》3.5以下情况或服务类型不包括在本合同服务范围内：3.5.1甲方提供《产品清单》中的设备，如在合同签订时是有故障或无法正常运行的。3.5.2产品由于自然原因被改变，更改，误操作，毁坏，或是由于甲方的疏忽或故意行为造成损坏，或产品用于其他用途的。3.5.3硬件和软件故障的形成是由于使用第三方产品（硬件或软件）所造成的。3.5.4由于软件升级引起的对新版本硬件或存储设备的需求。3.5.5H3C产品以外的电气及现场工作。3.5.6非H3C软件或硬件的服务。3.5.7危险的高处作业,例如进行硬件安装或更换的现场服务时需要特殊安装工具的（如：起重机、梯子等），如特殊情况确有需要的双方可另行协商。3.5.8无人居住及邮寄件无法投递的地区所需要的现场或备件服务。3.5.9设备防拆标签破损或私自拆除的设备的维护服务。四、合同价格4.1双方同意按照本合同条款三所选择的服务，合同产品服务价格如下表：服务项目名称金额（人民币）仟佰拾万仟佰拾元XX设备运营商高级维保（7*24*NBD）服务00000000共计人民币（小写）：00000000共计人民币（大写）：万元整4.2本合同4.1当中的价格为含税价格。4.3如果甲方或最终用户要求乙方提供本合同服务范围以外的服务内容，甲方需支付额外费用。第4页共17页五、付款5.1付款方式付款方式银行转帐5.2双方对所签合同确认无误后，甲方应将服务费用自合同签订7天内（时间）全额汇至乙方银行帐户，交易币种为人民币。5.3双方银行信息详见本合同条款一所列的双方详细银行信息。5.4发票：乙方在收到甲方的《发票信息表》及服务启动后5个工作日内开具合法有效的发票。六、乙方权利和义务6.1乙方将对甲方或向经甲方转售，购买获得乙方品牌服务的最终用户提供本合同服务。6.2本合同条款6.1中的服务需在满足以下所有条款后才可以启动：6.2.1乙方在收到甲方支付的合同条款4.1中所列的服务全款后。6.2.2甲方需提交完整正确的产品清单给乙方（详见附件4《产品清单》）,产品清单中的产品条码及产品安装地址必须填写完整正确（乙方认为不需要产品清单的服务除外）。乙方有权根据甲方提供的相关信息，决定服务的是否签订及可交付性。6.2.3乙方在收到甲方提供的产品清单后（详见附件4《产品清单》）,产品清单中的产品条码必须填写完整正确（乙方认为不需要产品清单的服务除外）。6.2.4乙方的服务资源已经准备就绪，甲方和最终用户理解乙方需要在合同签订后有15至30天的服务资源准备期以便更好的为甲方或最终用户提供本合同项下服务。6.3乙方在上述条款6.2全部满足后，如合同包含维保类服务，将向甲方或最终用户发送《服务启动通知书》，维保服务起止时间详见《服务启动通知书》。七、甲方权利和义务7.1甲方有权转售本合同中所购买的服务，甲方在转售本合同服务时必须向最终用户提供合同服务内容描述(附件1《服务内容描述》)。7.2甲方保证甲方与最终用户签订的支持协议中所需提供服务的乙方生产产品列在本合同附件4《产品清单》中。7.3如《产品清单》的内容及产品安装地址发生变更（市辖区内使用不属于变更范围），甲方有义务在10个日历日之内以书面形式通知乙方，乙方在10个工作日内回复甲方是否接受，并可以要求甲方支付合理的费用。7.4甲方在与最终用户签订支持协议时，必须涵盖乙方规定的最少条款，详见附件2《最少条款》。7.5甲方有义务向最终用户告知在甲方未向乙方付清本合同条款4.1所列全款的情况下，最终用户将无法获得本合同服务。7.6甲方应当指定一名服务接口人员，便于乙方在服务交付期间的日常沟通，并在合同期间为乙方开展服务交付提供必要的协助。7.7甲方应向乙方提供合理的远程故障诊断通信信道，以便乙方可以通过INTERNET或调制解调器实现远程故障诊断。7.8在乙方现场工程师提供现场技术支持时（软件补丁下载或硬件模块的更换），甲方或最终用户现场工程师必须提供必要的协助。甲方或最终用户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的电话，互联网接入端口，甲方或最终用户的现场技术人员等；如果出现由于甲方或最终用户不配合导致服务无法进行、故障解决延迟或者造成其他后果的情况，乙方不承担责任。第5页共17页7.9甲方或最终用户必须保证乙方现场服务人员的人身安全。如果有对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情形，乙方现场服务人员有权终止向甲方提供服务。7.10在不能完成现场故障件更换的情况下，甲方需要负责承担故障设备返回乙方指定接收点的邮寄费用。7.11甲方或最终用户获得乙方所提供的维护性或更新后或主机软件版本后，将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于具有商业目的的传播。八、软件许可与知识产权8.1甲方确认在本合同下，乙方向甲方或最终用户提供服务时所提供的软件仅用于本合同产品（附件4《产品清单》），而且受乙方提供产品时的软件许可协议条款的约束。甲方不会：（A）全部或部分复制软件和文件；（B）修改软件，反编译或逆向汇编全部或部分软件；（C）出租、散布、出售或派生软件。8.2除非乙方特别指明，软件仅能通过乙方的官方网站（）下载而提供。8.3本合同项下乙方向甲方提供、出售或转移的设备、系统软件及技术资料和技术服务中包含的一切知识产权属乙方所有，甲方仅享有在本合同范围内的非独占、非排他的一般使用权。未经乙方书面许可，甲方不得被视为因双方的合作关系而获得乙方知识产权中包含的任何权利，也不得将任何包含本条所述知识产权的产品或服务向任何第三方（包括故意和过失）销售、分销、转移、许可使用等。甲方也不得擅自修改、抹去乙方设备和软件界面上的任何标识或标记，也不得将乙方的任何商标、标识用于其它非乙方提供的设备、资料上。九、合同生效与终止9.1本合同一式肆份，双方各执贰份、；经合同双方授权代表签字盖章后生效。9.2甲方或最终用户由于业务原因终止使用附件4《产品清单》中全部或部分合同产品，乙方有权免除终止使用部分未完成的合同义务。9.3如果甲方在合同生效后六十（60）个日历日内仍然没有支付合同条款4.1中所明确的合同总金额，乙方有权单方面终止本合同。9.4在下列之一的情况下，双方可以以书面形式通知对方立即终止合同：9.4.1任何一方停业，任何一方非故意地进入破产或清算；9.4.2如果甲方或最终用户违反本合同的第8条和第10条；9.4.3如果合同任何一方由于第14条的发生而无法继续执行本合同。十、保密责任甲乙双方在本合同执行期间，可能获取对方业务的相关信息，这些信息中的某些信息属于保密信息，具有所有权特征（以下简称“保密信息”）。此类保密信息包括但不限于商业秘密、专有技术、发明、技术、程序、概图、软件、资源文件、数据、客户清单、财务信息、销售和市场计划、本合同中的价格等商务信息或客户知道或有理由知道某些信息属于秘密、具有所有权特征或贸易秘密以及任何属于对方的信息。在合同有效期内和合同终止后至少三（3）年内，双方应该对所有的保密信息保密，并且不得将保密信息用于合同没有授权和许可的其它目的，也不得在没有得到书面同意的情况下将保密信息透露给第三方。十一、法律适用条款11.1本合同的法律效力，以及解释和履行均受中华人民共和国相关法律管辖。第6页共17页11.2如果本合同的某些条款不合法或由于判决或裁决而不能执行，那么相关条款应失效，应被认为从合同中删除。其它条款仍然有效。如果发生上述情况而使合同的一方被实质地损害，那么被损害方有权通过书面通知的方式终止合同。11.3如果双方因此合同而进入诉讼或诉讼程序，败诉方应该承担获胜方合理的律师和其它相关的费用。十二、责任限制12.1．1无论本合同中的条款是否有相反规定，无论在任何情况或根据任何理论，乙方对于任何偶然、附带、间接、特别或任何种类的惩罚性赔偿或收入、利润、预期储蓄和金钱或产品使用的损失、业务损失、数据丢失或由于或关于产品安装、使用、性能、故障或中断、技术故障或对于逻辑安全的违反而产生的其他经济损失均不负任何责任，无论这种责任是基于合同、侵权（包括过失或严格责任）或是其他（即使乙方被通知关于该损失或损害的可能性），乙方在本协议下单次违约的最大违约责任不得超过所涉被索赔协议服务金额的10%，违约三次以上，甲方有权解除合同；12.1.2因乙方工作人员操作不当造成甲方设备财产损失，其损失由乙方承担；12.2尽管有以上第12.1条的规定，乙方将不对由于以下原因而产生的或与之有关的任何损害或索赔负责：12.2.1任何电子邮件、网站、网站连接的失败、故障和/或缺乏所导致的未能提交购买定单或未能完成一项交易或导致的其他损失；12.2.2任何由设备、软件和因特网浏览器供应商造成的损失或损害，无论是否由乙方提供；12.2.3任何计算机或系统病毒的干扰，包括但不限于“特洛伊木马”病毒或其他可能干扰乙方自身内部系统的有害元件；12.2.4任何破坏、更改、使用、出版通过乙方网站在甲方和乙方之间传递的数据或信息，或通过乙方网站在甲方和乙方之间传递数据或信息的任何差异或错误。12.3甲方有义务保证最终用户提供附件一当中所要求的所有协助与支持，如因最终用户无法提供附件一中的协助与支持导致乙方无法及时或完整的履行服务合同的义务，乙方不承担违约责任。十三、争议和仲裁因执行本合同所发生的争议，合同双方应首先友好协商解决。如果协商不能达成协议，则应将争议提交长沙仲裁委员会进行仲裁。如果双方因此合同进入仲裁程序，败诉方应承担胜诉方合理的律师和其它相关费用。十四、不可抗力不可抗力包括但不限于地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害、劳动纠纷、暴乱、战争、恐怖袭击、传染病或公共交通的延误或其它任何不可由合同双方控制的事件。任何一方由于不可抗力而产生的任何延误或没有履行合同均不承担责任。十五、通知与本合同有关的一切通知都应