网管专家产品介绍

用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司网管专家产品介绍V3.0维护服务类产品快速复制与推广项目组2007年11月用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司客户IT主管的烦恼网管系统自建运营费心、费时、费力、费资金，企业难以承担！广域网遍布全国，跨地区保障、日常维护存在困难!网络结构复杂，与运营商存在接口，出现故障，定位判断困难!网络建设时间短、经验欠缺，网络优化升级，迫切需要专家进行分析与规划!网络全天候运营，需要24小时安全保障!互联网专线拥塞、掉线影响使用，需要定期的分析、诊断！客户IT主管用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司解决的办法选择中国电信“网管专家”是开启网络管理新时代的钥匙！用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司目录产品概述差异化服务包产品适用范围组网方案系统功能产品说明01营销指导02项目案例03用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司中国电信“网管专家”产品，是利用中国电信江苏公司统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络、局域网络、主机系统、数据库等提供监控和管理服务的产品。产品概述端到端一站式服务网络性能分析优化规划7×24小时实时监控、现场服务排障及时反馈高度透明故障主动发现和排除客户需要的不仅仅是电路……高质量的电路＋端到端的网络管理“网管专家”让您“网事无忧”用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司差异化服务包（1）－SLM-C、D服务SLM-D网管专家服务（可称为“小信使”）仅针对互联网上的客户提供，通过互联网7×24小时采集客户互联网出口设备的流量信息，提供月度运行分析报告。7X24小时系统自动网络监控SLM-C网管专家服务提供自助式的客户网络监控服务，系统7X24小时自动网络监控(无人工服务)，实现对客户网络和设备的性能管理，包括热线电话、在线诊断并定期提供运行分析报告，通过WEB方式向客户展示监控界面。不提供WEB页面查看按月提供运行状况报告7X24小时系统自动网络监控客户以自助方式通过互联网登录网管WEB页面，自行监控或查看告警，无人工通知电信负责定期为客户提供运行分析报告，及时对客户网络与设备的性能、流量等进行预警，不提供优化报告用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司差异化服务包（2）－SLM-B服务由专业工程师为客户提供7×24小时的网络与设备监控SLM-B网管专家服务提供包括7×24小时的网络监控、热线支持、电路/设备资料管理、定期的网络运行分析/优化报告、网上维护中心等功能。在故障时及时通知客户并跟踪故障的处理通过网络优化分析报告提交优化改进建议，不断提升客户网络、设备的运行质量电信专家定期对客户网络、设备的运行情况、故障情况进行深入分析，及时发现隐患用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司差异化服务包（3）－SLM-A服务SLM-A网管专家服务提供包括7×24小时的网络监控、热线支持、电路/设备资料管理、NETFLOW数据流分析、月度运行分析/优化报告、网上维护中心、定期联席会议等功能在内所有系统功能。提供对客户网络流量与应用的分析，对有网络应用差异化保障需求的客户提供有效监控手段，为客户网络的优化提供依据支持NETFLOW采集分析提供定期客户联席会议服务提供定期客户联席会议服务，及时与客户交流，体现客户关怀用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司差异化服务包（4）SLM-ASLM-BSLM-CSLM-D具有NETFLOW功能，提供业务层分析；提供定期的客户联席会议服务以下所有功能客户可自助式监控定期向客户提供运行分析报告提供网上维护中心按月提供运行分析报告（仅针对互联网客户）7×24小时实时监控，主动发现并通知客户网络异常及故障情况定期提供月度网络运行报告和网络优化报告用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司产品适用范围可管理各种专线组建的客户广域网络，专线类型包括DDN、SDH/MSTP、ATM/FR、MPLSVPN等可管理基于IP技术的客户局域网络可管理互联网上的客户网络设备适用网络适用设备思科、华为全系列路由器、交换机对使用通用MIB或者可提供私有MIB的路由器、交换机设备，通过开发后提供支持采用Solaris、HP-UX、IBMAIX及Linux等系统平台的主机服务器基于WindowsNT、Windows2003系统平台的主机服务器ORACLE、SYBASE数据库系统用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司组网方案（1）－拓扑图用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司11一点接入、全网监控：客户应用该产品时，需开通一条从客户网络任意一个节点（一般采用就近原则）到“网管专家”平台的管理专线。(对互联网上客户的监控无需开通专线电路）管理专线适宜采取2M数字电路、MPLS-VPN，互联网上设备可直接采集、监控。组网方案（2）-接入方式123节点需提供有空余接口的路由器在接入路由器上提供以太网口、线缆和相应的DTU设备需要在被监控管理设备上配置简单网络管理协议用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司系统功能用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司目录产品特点目标客户注意事项产品资费产品组合产品说明01营销指导02项目案例03用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司产品特点全天候：客户网络、设备7×24小时全天候监控，成为IT维护人员的“千里眼”、“顺风耳”，最大限度的保障客户网络的可靠性和稳定性实时主动性：实时监控客户网络，主动发现并及时通知客户故障与异常情况，最大限度缩短故障历时透明性：通过系统WEB界面，实时直观的呈现网络性能状况，透明化电信的网络和服务质量专业性：专业网络维护工程师提供运营商级的高品质服务，并通过分析和优化建议，不断挖掘并提升客户网络的性能经济性：按月支付，服务升级方便，最大限度减少客户自建模式下的高额初期投资和长期的运维成本产品特点（1）用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司产品特点（2）－安全保障非法入侵系统安全接入安全其他安全措施应用系统安全（UNIX或者LINUX）客户网络之间隔离安全（专线方式）客户访问业务平台的安全（SSL加密）管理专线接入仅有3种方式可以访问用户网络：SNMP轮巡数据报(UDP161)SNMP采集数据报(UDP162)ICMP数据报客户自设防火墙客户自设AAA服务器（详见下页）用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司应用系统平台安全：采用UNIX或LINUX操作系统，减少病毒危害。系统平台的安全措施客户网络之间隔离安全：所有客户网络之间采用VPN隔离（客户网络与平台的数据采集设备组成VPN），保证不被非法访问。客户访问业务平台的安全：客户通过密码认证，采用SSL加密手段访问“大客户贴心服务系统”。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司产品特点（3）－网管专家与传统网管软件对比对比功能传统网管软件“网管专家”产品实现功能网络监测管理，对客户网络内的路由器、交换机、服务器等设备进行集中化的管理除了实现传统网管软件的功能外，还能提供客户广域网络端到端（包括CPE设备）的网络监测管理服务，包括第一时间发现故障并协调解决、性能的分析报告和优化建议代表产品HPOpenView、IBMTivoli、CAUnicenter中国电信“网管专家”客户软件投资购买专业网管软件无客户硬件投资新建网管平台，增加服务器等硬件设备新增网管专线或利用原有线路所需费用一次性投资大，后期维护易出现“投资黑洞”按月支付服务费用人员要求需要具备较强的技术水平与经验无产品定位是一种软件的平台，需要客户熟练掌握后，才能使之发挥作用不仅仅是一个平台或软件，主要通过电信级专业网管人员服务来实现价值在营销过程中，客户往往会将电信“网管专家”服务和自购的网管软件比较两者在所需达成的管理目标上是一致的，但途径、价值有所区别，后者更强调服务如果客户已经购买了网管软件，但缺乏24小时监控人员，“网管专家”产品能够更好的为客户提供专业化的电信增值服务用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司目标客户（1）SLM-ASLM-BSLM-CSLM-D质量敏感型客户具有分支机构的跨区域、跨国政企客户有自身IT维护力量，但需24小时专业的网络监控服务作为辅助和SLM-A相比，对不同业务在网络上的区分和优先保障无特殊要求，只关注总体网络质量其它相关特征可参考SLM-A客户对质量较敏感客户具有分支机构的跨区域、跨国政企客户（缺网管系统）有自身IT维护力量，需24小时专业的网络监控服务作为辅助发生网络故障时，可作为特别的切入点与选择SLM-C的客户相比，客户缺乏付费使用网络监控服务的意识希望透明了解网络运行情况，对此有兴趣用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司建议服务等级行业/聚类大类行业/聚类细类建议服务等级行业/聚类大类行业/聚类细类AB金融业银行业CD批发、零售贸易、餐饮业批发贸易其他金融活动零售、餐饮业证券业CD建筑与房地产业建筑业保险业房地产开发与经营业BC党政军及重要客户国家机关物业管理国家武装力量房地产经纪与代理业政党机关和社会团体CD交通运输、仓储业交通运输业AB电信运营业基础电信业务运营业邮政、快递互联网服务仓储业增值电信业务运营业BC通信、电子设备制造和计算机应用服务业通信设备制造业C旅游业、娱乐业旅行社及景区电子计算机制造业三星级以上宾馆电子器件和元件制造业三星级以下宾馆家用电器制造业无星级一般宾馆其他通信电子制造业娱乐业计算机服务和软件业CD服务业公共基础服务业BC采掘业和一般制造业采掘业网吧一般制造业水利、环境及公共设施服务业BC科学教育、文化卫生广播电影电视业社区服务教育院校商务服务科研院所家用电器及其他居民日用品修理社会福利保障业建筑安装及修饰服务体育机动车辆零售及售后服务文化艺术业会展服务医院目标客户（2）－行业客户营销建议用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司新建广域网络客户针对新建广域网络的客户，可将“网管专家”产品打包在广域网电路中，在广域网组建中帮助客户进行CPE设备选型，促成“网管专家”产品签约已有网络的客户对于已有广域或局域网络的客户，重点突出“网管专家”可以解决目前网络维护中存在的困难，减轻客户IT维护人员的维护压力，提升维护效率和维护水平质量敏感型客户对于质量敏感型客户主动推介并引导使用“网管专家”产品。在与其它电信产品/业务捆绑的总价上可做适当优惠，一般不采用赠送方式进行销售价格敏感型客户对于价格敏感型客户不应轻易推出较高级别的“网管专家”产品，必要时可以较低级别的服务产品作为补充或作为提升、稳定ARPU值的筹码，避免陷入与对手间的价格竞争注意事项（1）用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信江苏公司注意事项关于平台可用率的问题SLM-D的业务