智慧旅游建设方案V1.5

P1智慧旅游建设方案中国智慧城市规划研究院2014年10月P21旅游业的市场分析和预测2智慧旅游发展现状3青岛智慧旅游建设思路4智慧旅游主要场景分析目录P3Part1旅游业的市场分析和预测P4旅游业六大要素旅游行住食购娱游所谓旅游就是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行及在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。P5旅游业的发展现状1234旅游业持续快速增长，成为国家战略性新兴产业旅游部门的横向、纵向合作力度进一步增强，区域合作方兴未艾旅游基础设施不断完善，综合接待能力不断增强传统旅游不断发展，新兴旅游项目蓬勃兴起旅游业发展现状P6分析与预测2014年旅游业预测•2014年上半年国内旅游人数18.5亿人次，同比增长10.2%，国内旅游收入1.5万亿元，同比增长16%；•预计2014年全年，国内旅游人数36.3亿人次，同比增长11.4%；国内旅游收入达3.1万亿元，同比增长16.3%2014旅游业关注热点•智慧旅游：智慧旅游已不是新概念，通过各种“智慧”之举为游客提供更加美好的旅游体验。•自助游：高铁线路开通、节假日高速公路免费、私家车保有量快速上升……在多重因素的影响下，自助游的出行方式将愈发盛行。•旅游法实施：2014年，人们更多的关注因旅游法的实施而会有怎样的改变。旅游业的发展前景•根据国务院规划，到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。•GDP稳步增长，旅游消费将进入爆炸式增长时期。•旅游消费日趋大众化，休闲+体验的旅游方式将成为重点。P7Part2智慧旅游发展现状P8何为“智慧旅游”?“智慧旅游”将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、安全救援、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等旅游信息，极大改善旅游体验。智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游管理平台以一体化的行业信息管理为保障——实现旅游管理的智慧以游客体验为中心——实现旅游服务的智慧以通信与信息技术为基础——实现旅游营销的智慧P9智慧旅游的特征数据收集数据整合数据对比通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持互联Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。度量、监测、监控、管理感知计量实时数据整合实时+历史数据数据建模+分析可视化+决策P10智慧旅游发展阶段纸质人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制智慧化云计算3G、IPV6物联网全应用互动式传统旅游电子旅游数字旅游数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智慧旅游旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。物联网和云计算时代的旅游服务市场•更高的自由度•更强的个性化•智能的协同化•动态的信息共享P11游客•让游客方便快捷的获取旅游信息•通过信息技术提升旅游体验和旅游品质•带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障旅游企业•充分展示企业形象和提供产品的平台•节约企业的运营成本•改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力管理部门•全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容•实现科学决策和管理•形成多部门信息共享和协作联动形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力市场•推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变•提升旅游的舒适度和满意度•推动旅游行业的产品创新和营销创新智慧旅游对旅游业的影响P12Part3青岛智慧旅游建设思路P13建设意义探索旅游管理创新平台带动景区引领趋势与潮流打造旅游智慧化服务典范提升行业竞争优势P14围绕核心统一平台围绕核心统一平台打造智慧旅游城市，提高行业从业单位信息化服务水平，使游客旅游体验更智慧、更美好。资源整合信息共享智慧的运营建设原则以游客需求为中心整合服务资源，如交通、酒店、餐饮等各项资源信息。以旅游电子政务系统为核心整合数据资源，建立云计算数据中心统一管理、统一分析。P15建设原则-统一平台智慧的服务智慧服务系统：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实全景展示。智慧的管理智慧管理平台：行政管理智能化、应急调度指挥智能化。智慧的运营智慧运营系统：支付智能化和统计分析智能化系统。通过一个平台（包含三大智慧管理模块）打造智慧旅游城市，提高行业从业单位信息化服务水平，使游客旅游体验更智慧、更美好。P16建设原则-资源整合整合服务资源呼叫中心游客智慧交通应急联动旅游信息电子票券地理信息数字城管电子政务网上景观电子商务交通住宿旅游娱乐餐饮购物整合数据资源P17总体框架物联网终端彩信监控车辆监控环境保护视频监控多媒体IVR电子优惠券GIS定位数据能力开放服务...批量数据采集模块…用户终端及用户行为基础网络及相关数据2G3G互联网集团景区游客商家…管理中心智慧旅游融合应用•景点介绍•旅游线路规划•智能导游•智能门票及优惠券资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和主管机构互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型……LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理景区安防物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅游终端旅行社管理视频分发录像与回放前端接入4GP18应用分类青岛智慧旅游平台面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理面向游客景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助面向集团景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表应急指挥面向商家库存管理智能优惠券资讯发布广告营销P19信息流向客源地旅游者目的地商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目青岛智慧旅游平台景区景点旅游组织机构景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论广告促销优惠券库存信息…订购评论反馈使用情况统计分析…景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销P20智慧旅游运营模式智慧旅游运营信息资源中心游客服务中心商业运营中心感知体验中心管理服务中心汇集旅游资源、游客、旅游交通等信息，为旅游服务以及商业运营提供基础数据，是智慧旅游运营的重要信息设施提供一站式服务，在景区显著位置提供服务热线告示牌、自助查询点，建立集团、企业、游客之间的综合旅游服务，提升服务品牌对旅游企业进行运营和管理，促进旅游电子商务的健康发展，使得旅游市场有序、高效运作感知体验中心一方面可以让游客感受到轻松、顺畅的旅游行程安排，另一方面可以让游客提前体验旅游的情景对旅游企业进行诚信管理、市场监测、服务管理、视频监控、预警等，实现与应急指挥中心平台的共享、协同联动P21平台优势青岛智慧旅游1、加快旅游产品、信息的流通智慧旅游能够对有形和无形的旅游产品及信息进行整合、处理、分析，向游客提供远程展示，减少旅游过程中的不确定因素，提高游客的旅游质量。2、提升企业核心竞争力智慧旅游有利于帮助企业树立良好的企业形象。将自己的优势、特点、经营理念、服务产品进行全方位地展示和宣传，吸引潜在客户、开拓新兴市场、打造旅游品牌、树立企业形象、进而提升旅游企业的核心竞争力。3、降低企业成本激烈的市场竞争使得旅游企业的利润率不断下降，智慧旅游平台可以帮助旅游企业以智慧化电子商务方式替代传统业务流程，避免时空条件限制，降低中间环节费用、降低人力成本、减少对于实物资本的依赖，从而减少开支费用，提高效益。4、提高顾客的满意率很多情况下影响顾客满意程度的主要因素是旅游企业对于顾客所提要求表现出来的反应和处理速度。智慧旅游平台能够使企业对于顾客的多样化需求进行及时而有效的处理，提高服务效率、提高执行速度、提升解决需求的针对性，最大限度的满足顾客需求，保持客户忠诚度。P22Part4青岛智慧旅游主要场景分析P23场景分析语音短信彩信呼叫中心视频监控地理信息位置服务内容分发二维码LED屏幕传感器(温湿度光照海水负氧离子烟雾)广告数据挖掘/精确营销网络/系统安全通信网络带宽青岛智慧旅游平台物联网共性平台景点介绍智能导游旅游线路规划互动服务广告营销推荐资讯发布旅游电子商务彩信智能门票及优惠券车辆车场道路管理游客流量管理业务统计分析挖掘呼叫中心景区综合安防P24个性化旅游场景用户通过手机或网站输入出行时间、目的地、出行天数、景点偏好等参数，系统分析提供出适合用户的旅游计划以文字或地理信息的形式,为用户组织和呈现旅游计划路线及景区、交通、餐饮等相关方面的旅游信息和资讯针对选中的景点景物播放文字/语音/视频/虚拟现实介绍用户被美景所吸引通过景区部署的感知终端查看现场视频/温湿度/光照紫外线空气质量/水温水质/用户继续阅读其他游客对该景点景区的口碑/评价/游记/攻略欣赏网友上传的视频决定前往旅游,智慧旅游根据旅行社/提供自助游/自驾游信息等方式提供相对应的智慧旅游服务P25旅游互动体验场景游客在未到达景区之前就可以实时看到景区的景色、天气和人流情况游客进入景点启用智能导览游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物,终端自动播放相关的语音讲解用户选择播放视频了解景物的历史背景不用爬上山顶，只需利用手机查看实时视频，也可以拍到站在塔尖才能拍到的景色.并可以进行照片上传和留言，与其他游客产生互动游客搜索将要前往的游乐项目并通过实时视频观看排队情况,发现人流较长后决定不再前往根据智能导览的推荐,游客转而选择进入附近的纪念品商店购物P26安全救援场景进入启用智能救援游客遇到突发疾病、迷路、车辆抛锚等紧急情况通过文字、图片、语音发送需救援请求，并发送GPS定位信息应急指挥中心接收到游客发送的救援信息，并根据救援内容制定救援方案。指挥中心安排人员、车辆前去救援，游客可实时查看救援方案、救援人员行程等信息游客在紧急情况下获得紧急救援服务。P27预警处理场景指挥中心向A景区及旅行社传达景区预警公告，景区内进行预警信息发布。暂停游客入景区，并查看附近景区的游客容量智慧旅游平台自动获取分析A景区人数，并发出人数将达到上限预警安排车辆、人员前往A景区，加快景区滞留游客的疏导工作与旅行社或车辆取得联系，安排游客去临近的景区游览通过GIS地图及车载GPS了解即将抵达景区的旅游车辆信息A景区实行游客分流，指挥中心实时监控A景区及附近景区的游客人数。A景区游客人数达标，通知旅游社及景区重新接纳游客入场P28应急指挥场景指挥中心拨打火警报警电话，向B景区及旅行社传达景区火灾公告，景区内进行火灾信息发布。暂停游客入景区B景区突然发生火灾，平台根据感知设备及时发出预警安排救援车辆、人员前往B景区，加快景区游客的疏导及伤员的救治工作。通过相应的感知设备，实时传送现场画面到指挥中心。领导根据现场状况，协调应急策略和行动方案以及力量配置。成功将B景区火灾扑灭后，指挥中心指导车辆、人员的撤出。P29投诉处理场景游客通过WEB、手机对景区服务人员的服务差问题提出