软件公司客户资料数据稽核产品方案

客户资料数据稽核产品介绍交流议程1公司介绍2收入保障简介3客户资料数据稽核解决方案4优势总结„公司成立于2001年，注册资本金1500万，是国家高新技术企业。„公司总部在北京，在济南、重庆、武汉、长沙、长春、广州设有分支机构。„专注于为电信运营商提供优质的IT服务。„我们的客户——中国电信、中国联合网络通信、中国移动、中国邮政。北京济南武汉重庆广州关于道隆（一）长沙长春关于道隆（二）结算数据稽核系统客户资料数据稽核收入保障系统``````````````````````````````````````````````````````````````````服务器制造商数据库软件商服务器制造商数据库软件商数据库软件商合作伙伴一体化的服务，减少客户服务接口2010-2-246应用案例-收入保障数据稽核产品‹山东电信CDMA数据稽核系统‹北京电信CDMA数据稽核系统‹湖南电信CDMA数据稽核系统‹吉林电信CDMA数据稽核系统‹重庆电信固网数据稽核系统‹山东电信结算数据稽核系统‹中国联通集团综合结算帐务数据稽核系统‹北京网通小灵通计费账务数据稽核系统‹联通总部业会核对系统交流议程1公司介绍2收入保障简介3客户资料稽核解决方案4优势总结收入损失的年估计百分比…PriceWaterhouseCoopers2–5%…Deloitte&Touche2–11%…YankeeGroup3-7%…ChorleywoodConsulting4–14%“运营商由于低效的商业运作管理每YankeeGroup”年都损失了数亿的收入当前的机会研究显示电信运营商损失了数量可观的收入.“每年由于收入损失世界各地的电信运营商损失了1430亿美元”America’sNetwork2003收入保障（RevenueAssurance）„收入保障就是要解决电信运营商的收入管理问题ƒ第一驱动力:收入流失:业界评价范围是3-15%(排除欺诈以及坏帐为2-7%).ƒ最终目标:收入最大化ƒ实现:端到端、实时在线、自动检测的收入保障解决方案支持下的收入保障策略*电信业界多于68%的关键决策者认为收入保障是一个相当重要的并需要立即采取措施的领域**几乎所有的网络运营商、服务提供商都已经组建了独立的收入保障队伍，来努力定义、规范他们的收入保障流程，以持续跟踪并保障各种业务收入IncompleteCustumerrecords11%Debt/write-off15%RatedIncorrectly10%Fraud18%Senttoerrorfile12%Recordslost10%Failtocreaterecords9%CorruptedCDRs8%Recordstoolate7%*收入流失源欺诈欺诈错误批价错误文件发送记录丢失通话记录形成失败CDR毁坏超长话单欠费客户资料不全收入保障是“在不影响需求的情况下，通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润、收入及现金流量”电信管理论坛（TMFTeleManagementForum）收入保障稽核域资金流缴费、充值－》营收报表－》预存款、欠费缴费、充值－》账户资金－》帐务管理－》预存款、欠费营收稽核、业财稽核、渠道资金稽核数据流话单采集－》计费、结算－》出帐计费稽核、结算稽核、出帐稽核信息流产品定购－》服务开通CRM稽核、客户资料稽核稽核思路端到端业务流程改善部门间的数据理解保障跨平台数据一致性收入保障系统•信息流：客户资料稽核、CRM稽核•数据流：计费/结算/出帐稽核•资金流：渠道资金稽核、业财稽核、财务稽核流程管理降低流失风险提高稽核效率完善系统内部数据的完整性收入保障实施规划建议3.业财稽核4.资金渠道5.计费、结算出帐、CRM稽核1.客户资料稽核¾综合分析投入和产出效率、实施难度、稽核紧迫程度等因素。¾客户资料稽核：根据客户资料或业务的稽核紧迫程度的再进行优先级排序，如优先完成宽带、移动网络等数据稽核¾业财稽核：对于业财的稽核，建议优先完成预存款、营收的稽核、再完成欠费稽核¾资金渠道稽核：根据具体渠道资金进行优先级排序2.营收资金稽核交流议程1公司介绍2收入保障简介3客户资料稽核解决方案4优势总结项目背景系统架构系统功能系统接口案例说明客户资料问题（某地市电信公司）稽核点客户资料数据差错率潜在流失（元）CRM与交换机客户资料稽核4.58%852,083CRM客户资料与计费客户资料稽核3.42%1,450,122CRM客户资料与宽带客户资料稽核5.79%2,243,678汇总4,545,883语音网客户资料稽核-原因分析稽核点稽核业务简述CRM与交换机/HLR资料稽核CRM系统与交换机/HLR的用户数据进行比对，问题主要集中在：‹CRM没有资料，而号码表及交换机状态都为正常占用，这部分用户随时都有可能产生无主话单。‹CRM没有开通国际长权/国内长权，而交换机开通可能会有恶意欺诈的发生‹还有三方通话、来显、闹钟服务两边资料不一致会产生收入流失或引起用户投诉CRM资料与计费资料稽核问题主要集中在：‹产品实例和附属产品实例数据在CRM和计费系统中不一致‹停机用户还存在时长，‹其他资料不一致的问题还有很多，主要是由于系统升级资料同步问题导致业务数据资料不一致‹工单流转错误及人为因素导致业务数据资料不一致宽带客户资料稽核-原因分析稽核点稽核业务简述CRM与宽带客户资料稽核主要的问题集中在：‹计费无宽带用户资料，‹速率不一致‹系统间客户资料不一致。主要是由于系统上线或工单流转及人为因素造成以上问题客户资料稽核项目的建设意义„减少运营商收入损失，堵塞管理漏洞„减少客户投诉，提高客户满意度„遵从上市公司萨班斯法案的要求以及IT内控的要求„提高稽核完成率和稽核收益贡献率，有助于完成业务部门KPI考核指标„提升收入稽核人员与BSS/OSS系统维护人员的工作效率,降低BOSS系统的运维成本„提高业务数据质量和计费出帐准确率交流议程1公司介绍2收入保障简介3客户资料稽核解决方案4优势总结项目背景系统架构系统功能系统接口案例说明逻辑架构图HLR/业务网元用户资料数据用户资料数据关键字段比对规则比对结果资料比对引擎KPI生成量化资料差异数据库业务数据文件用户资料数据文件评判标准：CRMvs网元匹配CRMvsBilling匹配网元vsBilling匹配CRM系统用户资料数据结算系统预处理话单文件CRM系统用户资料数据文件CRM系统网络设备计费系统软件体系结构客户资料稽核流程图移动网络客户资料稽核-系统架构图CRMHLRVPN彩铃平台增值业务平台AAA短信中心其他网元客户资料稽核计费用户信息定购信息硬件体系结构FWDCN数据库服务器应用服务器CRM系统计费系统移动系统业务系统光纤交换机存储备份服务器磁带库磁盘阵列核心交换机注：虚框内为可选设备交流议程1公司介绍2收入保障简介3客户资料稽核解决方案4优势总结项目背景系统架构系统功能系统接口案例说明系统功能„稽核引擎„权限管理„系统日志„告警管理„消息通知„归档备份„数据采集„统计报表„数据导出„历史查询„任务管理„工单管理„同步管理„评估管理系统功能-稽核引擎系统功能-稽核引擎„系统根据元数据和稽核规则定义比对相关网元、CRM、计费系统的数据的一致性，找出各网元间数据差异，生成差异列表，再根据告警定义产生告警实例的过程„数据流程图软件功能•动态的业务模型建立机制软件功能•数据采集的管理•数据采集的管理软件功能•动态的任务链管理软件功能•动态的任务链管理软件功能•稽核规则管理软件功能•稽核规则管理软件功能•稽核规则管理软件功能•C网稽核结果展示软件功能•C网稽核结果展示软件功能•C网稽核结果展示软件功能•C网稽核报表展示软件功能•C网稽核报表展示软件功能•C网稽核报表展示软件功能•C网稽核报表展示软件功能•宽带资料稽核结果展示软件功能•宽带资料稽核报表展示软件功能•宽带资料稽核报表展示系统功能-工单系统„工单系统…数据稽核系统通过工单的引入管理概念。…通过工单的业务流程耦合系统和人力资源。…通过工单系统管理数据稽核的业务流程。…将电信开通工单系统与自身工单系统的连接，形成数据同步的流程机制。系统功能-工单管理„与外部工单系统的关系：…支持与外部系统通过工单接口进行连接…外部系统处理的结果要返回到客户资料稽核系统„功能：…工单派单：…工单驳回：…工单前转：…工单接收：…工单处理；…工单回单：…工单归档：系统功能-工单管理•工单化的数据处理流程软件功能•工单化的数据处理流程软件功能•工单化的数据处理流程软件功能•工单附带的差异性数据软件功能•工单自动化流程设置软件功能•评估管理软件功能•评估管理系统功能-数据同步„数据同步…数据同步是建立在闭环工单的基础上…通过针对数据整改流程的指定，在工单闭环上形成对数据同步的实现。…所有数据同步行为均需要运维人员的确认。…数据同步支持事务同步。即：一个同步行事务为可以包含对多个系统的数据同步操作。…数据同步分自动和人工两种„人工模式：因市场和运维原因，数据清理出现二义性，通过工单引发人为参与机制。„自动模式：存在唯一性处理逻辑时，是用自动化工单派送达到自动化数据同步的目的。系统功能-数据同步„CRM、计费、网元之间的数据同步…提供比对规则的有效性审核功能…支持手动同步和自动同步等方式…数据同步是建立在闭环工单的基础上软件功能•系统功能-用户管理软件功能•系统功能-灵活权限配置软件功能•系统功能-详细的日志系统软件功能•系统功能-告警查询交流议程1公司介绍2收入保障简介3客户资料稽核解决方案4优势总结项目背景系统架构系统功能系统接口案例说明系统外部接口系统外部接口-IT系统„IT系统的接入:…数据库接口…脱机文件接口注：建议利用数据库接口进行自动采集。系统外部接口-移动网元接入„移动网元的接入：…后台数据库接口…ETL方式采集…网管指令方式采集系统外部接口-业务网元接入„业务网元接入：…数据库接入…FTP接入…文件接入…命令登录接入…Tcp/IP接入多种接入方式视应用扩展SQL文件采集系统外部接口-服务开通工单系统„对服务开通工单系统的接入：…具体工单的接入细节由工单系统提供接口方式而定…接入开通工单系统，实现对差异数据的同步操作。系统接入列表项目名称网元及厂家IT系统及厂家湖南电信C网数据稽核HLR:阿尔卡特朗讯、中兴AAA/AN-AAA/ISMP/智能网/号百秘书/彩铃平台CRM:创发天辰计费系统：中兴软创北京电信C网数据稽核HLR:阿尔卡特朗讯、中兴AAA/AN-AAA/ISMP/智能网/彩铃平台CRM:联创科技计费系统：联创科技山东电信C网数据稽核HLR:阿朗、北电、华为AAA/AN-AAA/ISMP/智能网/彩铃平台CRM:联创科技计费系统：联创科技吉林电信C网数据稽核HLR:阿尔卡特朗讯、中兴AAA/AN-AAA/ISMP/智能网/彩铃平台CRM:亚信科技计费系统：亚信科技交流议程1公司介绍2收入保障简介3客户资料稽核解决方案4优势总结项目背景系统架构系统功能系统接口案例说明案例说明--北京电信数据比对业务范围¾CRM系统和HLR基础语音业务数据比对¾CRM系统和彩铃平台的彩铃业务数据比对¾CRM系统和智能网平台的业务数据比对¾CRM系统和AAA平台的业务数据比对¾CRM系统与短信平台的短信业务数据比对¾CRM系统与ISMP平台的彩信业务数据比对¾CRM系统与双模网关的双模数据比对¾CRM系统与HLR的三户（客户，用户，账户）属性比对¾CRM系统与计费系统的三户（客户，用户，账户）属性比对案例说明--北京电信数据的清洗工作是迭代反复的闭合流程环，来持久的保证数据的高质量水平。¾数据采集到稽核验证为一次数据清洗的稽核过程。虚线部份为进入下一次清洗过程¾差异数据查找分析基本规则1从业务订单产生开始查找需要CRM内提供对订单和相关产品定义的信息2从crm产生的业务实例来确认。需要分析订单和产品规则到crm实例数据的正确性3分析CRM和其他系统同步差异的原因和差异分布。数据比对流程案例说明--北京电信CRM数据量彩铃平台数据量770,160784,407数据比对指标彩铃业