网络舆情发展态势及应对原则(完整)

林文君2011年网络舆情发展态势及应对原则参考资料2011年1-4季度网络舆情和微博问政报告2011年1-4季度地方应对网络舆情能力推荐榜2010年-2011年中国互联网舆情分析报告2011中国网络舆情指数年度报告中国社会舆情年度报告（2011）网络舆情的概念(是什么)为什么要关注网络舆情？（为什么）1998-2010网络舆情发展脉络（怎么样）2011年网络舆情发展态势（怎么样）网络舆情应对原则（怎么办）授课提纲一、网络舆情概念三亚宰客门事件一、网络舆情概念“游客三亚被宰”事件的媒体关注度走势（单位：篇，含转载）1103071459129813760103628150100020003000400050001月27日1月28日1月29日1月30日1月31日2月1日2月2日2月3日2月4日一、网络舆情概念由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。二、为什么关注网络舆情？社会背景90后驾到媒介生态中国威胁论+欧债危机+四国大选名古屋市长否认南京大屠杀国际背景社会转型期两会声音：改革有风险，不改革有危险政权巩固期计划经济毛泽东思想50-70年代市场经济改革开放期邓小平理论70-90年代社会转型期2000年至今新三座大山医疗住房教育三奴房奴车奴孩奴政府要充分重视网络舆情作用，打通两个舆论场Web1.0时代官方舆论场电视台、通讯社、报纸信息不对称和谐、幸福Web2.0时代民间舆论场微博、sns、BBS大众麦克风崩溃、焦虑媒介生态《南方周末》哈佛公开课—“幸福”“90后”驾到三、1998-2010网络舆情发展脉络舆情源头舆情内容所涉群体空间分布时间分布发展脉络重大网络舆论事件的时间频率网络舆论起始年印尼排华事件网络舆论年孙志刚案网络民意年重庆最牛钉子户网络舆论监督年天价烟事件2010年微博元年：2010年10月微博用户达1.2亿2011年政务微博元年：用户50561个，增长776.58%结论:中国网络舆情，在时间上呈波浪状不断上扬态势。网络舆情的空间分布14％15农村偏远地区20％32中小城市50％82大城市所占比例案例数地域14％15农村偏远地区20％32中小城市50％82大城市所占比例案例数地域14％32西部地区20％24中部地区50％81东部地区所占比例案例数地域14％32西部地区20％24中部地区50％81东部地区所占比例案例数地域结论:网络舆情发展同地域发展水平呈正相关关系发生频率:东高西低发生顺序:大城市、中小城市、农村偏远地区重大网络舆情所涉社会群体2007年华南虎事件2009年方静间谍门事件2009年中国首富黄光裕事件结论：网络舆论事件更加关注政治、文化、经济上强势的阶层；被关注度与社会资源占有情况呈正相关关系。网络舆情的关注内容结论：网络舆论事件关注的类型广泛，主要集中在政治与民生方面。重大网络舆论事件的信源结论：重大网络舆论事件的信息源，可查证的大多来自传统媒体，并在网络媒体上迅速扩散。2011年网络舆情影响力十大事件2011年网络舆情代表事件及流行语2011年网络舆论载体的新变化2011年网络舆情背后社会矛盾四、2011网络舆情发展态势2011年网络舆情影响力十大事件2011年舆情应对十大优秀案例咆哮体蓝精灵体高铁体Hold住拼爹撑腰体淘宝体网络流行语网络流行语第一阶段：舆情发酵期（2011年9月6日—9月19日）29岁闫宁出任馆陶县委副书记、代县长，13日，网友质疑县长简历不透明。第二阶段：舆情高涨期（2011年9月20日），官方发言“县长的简历是机密”、“由于电脑故障找不到其任何记录”等，成为微博焦点。主要微博门户，相关微博多达8万多条。第三阶段：舆情消退期（2011年9月21日后），9月21日，相关政府网站公布了闫宁的简历；12月26日，闫宁辞职。河北馆陶29岁县长河北馆陶29岁县长问责：当事人辞职回应方式：媒体采访、删帖网站公布回应速度：迟缓（一周后）态度：不真诚真诚评价：政府信息公开能否做到及时，有效，是衡量政府公信力的重要考验。高铁体信息不公开+政府公信力淘宝体思考：淘宝体对政府治理有什么启示？亲包邮好评诚信政府服务政府有效政府我爸是“市长”第一阶段：舆情发酵期（2011年9月18日）温州市民马文聪撞人，遭民众围观，声称“我爸是市长”。第二阶段：舆情高涨期（2011年9月19日—2011年9月19日），19日，人民网报道此事，该事件成为人民、新浪、腾讯等门户微博焦点。新闻媒体反受网络媒体制约。第三阶段：舆情消退期（2011年9月19日晚），官方辟谣。网民：非理性批判（仇富）官方：温州官方辟谣力度及方式处理不够果断，是此次舆情危机被放大的重要辅因评价：谣言性舆情事件不仅需要提升网民的媒介素质，政府也应在紧急舆情发生时做好及时、有效的应对。我爸是“市长”拼爹卢俊卿王军李双江李刚“爹”被物化成人际交往的资本、人生进阶的工具。“拼爹”背后是社会底层人群向上流动面临困难，是机会均等和社会公正的缺失。蓝精灵体蓝精灵主题曲。通过改编歌词，出现了“蓝精灵体”，以至于被各行各业的网友们改编成了吐槽专用体。“小悦悦事件”2011年10月13日，2岁的小悦悦（本名王悦）在佛山广佛五金城相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹救起，引起网友广泛热议。2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效离世。“小悦悦事件”微博数统计1210115056542146438208464020000004000000600000080000001000000012000000140000001600000018000000一天内微博数一周内微博数一月内微博数三月内微博数总计日均微博数新浪微博腾讯微博评价：“小悦悦”事件过去三个月之后，网络舆论始终保持较高的关注度，微博开始话题的设置和引导。（“拒绝冷漠传递温暖）撑腰体：你是北大人，看到老人摔倒了你就去扶。他要是讹你，北大法律系给你提供法律援助，要是败诉了，北大替你赔偿！撑腰体网络舆论载体新变化博客移动互联BBSSNS微博舆论载体微博用户数：2.5亿，政务微博用户5万微博影响力持续壮大微博深度探索真相，出现话题转移微博用户群体更加多元化微博公信力遭质疑微博改变了传统舆情格局国内：人人网、占座网、开心网、朋友网国外：Facebook特性：大众传播+私人通信社交网站（SNS）的社会动员潜力占领华尔街茉莉花革命论坛/BBS丧失网络舆论“霸主”地位意见领袖大规模流失深度挖掘能力仍凸显地区性BBS整合能力信息首爆能力渐模糊手机网民规模：3.18亿，在网民比例中占65.5%。公民报道改变舆论生成机制移动互联崭露头角上海9.27地铁追尾事件随手拍解救乞讨儿童相对稳定的受众群体回归到个人空间本色拒绝微博碎片化写作民间观察家积累人气Q-zone的粘合与娱乐微博与博客互相连通博客不温不火2011年网络舆情背后的社会矛盾国家统一民族尊严外交关系领土争端………国家层面公权力问题干部选拔执法方式腐败问题作风问题………政府层面安全生产食品安全医疗改革教育问题企业财经拆迁征地环境污染诚信危机………社会层面民族问题让位于民生问题舆情背后的社会矛盾分析安全、诚信成年度热点话题线上线下互动，对抗性增强矛盾主体增多，新阶层上网喊话经济形势导致区域之间差别缩小五、网络舆情应对原则政府：第一时间原则真诚应对原则有效牵引原则设置议程原则五、网络舆情应对原则—有效牵引原则案例：央视春晚植入广告五、网络舆情应对原则—议程设置原则案例：会理悬浮照事件2011年6月26日，天涯社区一则名为《太假了，我县的宣传图片》的爆料帖。旋即“悬浮照”被网友在微博中传播开来，并引发全民“PS大赛”。•下午5点左右会理县官《向网络媒体、各位网友致歉信》的致歉信；•6：27“四川省会理县政府”官方微博从出现起，即带“V”，即通过实名认证，开始道歉。处置过程“会理县孙正东”微博本人近段时间，将闭门苦练PS技术，欢迎大家指导”，还说“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑、有时甚至还得穿越去参加开国大典什么的，很忙很累的有木有？！麻烦各位大侠放下鼠标，高抬贵手，别再玩了。那些执迷不悟的‘顽固分子’，悄悄提醒下，小心领导组织拆迁办去你家拆电脑哦。”感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’，‘旅行’归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来。会理是座有着两千多年历史文化的古城，也是古南方丝绸之路的重镇，看看＠阿卓志鸿镜头下的美丽的会理吧，绝对没有PS哦。”进一步加强网络监管制度。网络平台：五、网络舆情应对原则博识广闻，不闭门造车；客观公正，不偏听偏信；自觉辟谣，不随波逐流。加强自律，不妄下结论。五、网络舆情应对原则我们：