06-流程分析概述课程1

1旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD流程分析概述2010年8月2旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD目录流程概述流程分析图如何绘制流程图案例分析与学习3旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1流程概述•1.1什么是流程•1.2流程的作用•1.3福特北美汽车公司付款流程重组4旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1.1什么是流程•定义:–一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程(跨越部门的业务行程)•ISO9000:–一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程•首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动•其次,流程是一组能够创造价值的活动输入输出5旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1.1什么是流程常见的流程9烤蛋糕的流程9取钱的流程9生产流程9采购的流程9客户投诉处理的流程开始看病患者描述症状医生确诊?医生解说病理患者确定?医生开方看病结束询问、诊查YYNN看病流程解说药理6旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1.2流程的作用•规范管理：由谁什么时间到哪里去做什么怎么做•提高效率：排队、等候•减少浪费：不增值的流动7旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1.3案例：福特北美汽车公司付款流程重组•Ford传统流程：①采购部门向供货商发出订单，并将订单复印件送往应付款部门；②供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门（验收部门自己无权处理验收信息）③同时，供货商将产品发票送至应付款部门；–当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。采购部门应付款部门供应商验收部门订单发货验收报告发票支付货款订单复印件8旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1.3案例：福特北美汽车公司付款流程重组•流程实际运行情况？现状：•福特北美预付款部门员工500余人，冗员严重，效率低下改革方案：•运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标流程重组：•参观了Mazda（马自达）之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇用了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。9旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1.3案例：福特北美汽车公司付款流程重组•Ford新流程①采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；②供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款；采购部门应付款部门供应商验收部门订单发货验收报告支付货款数据库10旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1.3案例：福特北美汽车公司付款流程重组•Ford公司流程重建的成果:–福特公司的新流程采用的是“无法票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果：¾在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项；¾实现裁员75%，而非原定的20%；¾由于订单和验收的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。11旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD1.3案例：福特北美汽车公司付款流程重组•Ford公司流程重建的启示:¾面向流程而不是一部门•倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料验收流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善；¾大胆挑战传统原则•福特的旧原则：当收到发票时，我们付款；•福特的新原则：当收到货物时，我们付款；旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。12旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD目录流程概述流程分析图如何绘制流程图案例分析与学习13旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD2流程分析图•2.1流程分析图是什么•2.2绘制流程分析图的目的•2.3绘制流程分析图的注意事项14旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD2.1流程分析图是什么L2SIPOCL1核心信用卡申请业务信用卡申请业务有客户申请提有客户申请提供信贷服务供信贷服务进行信用度审进行信用度审查查准备合同准备合同为客户提供服为客户提供服务务确定条款准备文件合同谈判交易结束SC程序任务详细的子流程图15旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD2.1流程分析图是什么(高阶流程:SIPOC)•SIPOC应用于:–记录从供应商到客户的流程–识别流程的供应商和客户以及他们的要求–找到流程输出或输入要求的差距–持续确认客户需求和供应商影响S供应者I输入P过程O输出C顾客谁是供应者?过程需要的输入资源包括哪些?过程是什么?什么时间开始?什么时间结束?过程的输出是什么?谁是客户?客户的期望要求是什么?16旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD2.1流程分析图是什么(工作流程图)•流程图细节：•显示流程中产品/服务流•显示无功能组连接的流程步聚•理解客户和供应商要求•帮助理解潜在的步聚和流程中活动的顺序“上班”流程图闹钟响准备起床穿衣服吃早餐工作日？出门路途到达睡觉17旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD两部分2.1流程分析图是什么(工作流程图)流程图标的含义：流程开始/结束框用此符号开始/结束你的流程图流程步聚框为完成流程必须的工作/活动决策菱形菱形记录流程中的决策正常程序（通常情况发生的）在流程其他地方显示作业输送保管处理等待判断监察/测定作业&监察测定项目文书流程的输入流程的开始AA2测定项目当页中的连接起和另一页的连接器和下行流程的连接器18旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD2.1流程分析图是什么(ProcessMapping)•将Process按构成的时间用图表示,并记录Process的品质状况,生产周期,输入变量,输出变量信息等的文件;过程名生产周期品质现况过程名生产周期品质现况输入(X’s)输出(Y’s)输入X1X2X3输出Y1Y2Y3目标：Y=f（X1，…，Xn）19旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD2.1绘制流程分析图的目的•将客户的需求转化成内部工作的标准，提供整个团队看清整体流程的能力；•透过一种流程简单化、视觉化的方式提供一个思考架构；•提供一种能力以了解任何的改变不是凭空发生的，他将会持续并影响整个流程。•专案建立绩效标准并且去确认过程/标准中的分歧/差距•帮助确定流程中每一个步聚的周期突显无附加价值区域或步聚→快速致胜（QuickWin）的机会消除无附加价值的工作利益(Benefit)20旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD2.1绘制流程分析图的目的你认为它是…实际上它是…它应该是…它可能是…21旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD2.3绘制流程分析图的注意事项•将了解流程现状的人包括进来•明确流程边界•头脑风暴-写在报示贴上–使用动名词形式(比如：准备合同，而不是合同）–在描述阶段不要涉及“是谁”•整理并消除重复，明确步聚•把过程转变为流向并加箭头„尊重边界„不要开始解决问题„在分析前确认并精练步聚22旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD目录流程概述流程分析图如何绘制流程图案例分析与学习23旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD3如何绘制流程分析图（Processmapping）定义：VA＆NVA•Valueadded（VA有附加价值的）一个给予顾客选择并让顾客有意愿购买的制造或商业的流程–包括被法律或合约所要求的活动–任何被遗忘即会直接影响顾客满意度的活动•NotValueadded（NVA无附加价值的）不会直接影响或无关顾客满意度的活动–然面某些无附加价值的活动也许是有必要去支援有附加价值活动24旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD３如何绘制流程分析图（Processmapping）定义：输入的分类•可控制的输入(C)–可以被改变的–有时被称为可变异•噪音输入(N)–不可能或很难控制的,或是我们选择不去控制•标准作业程序(S)–流程运作的程序25旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD３如何绘制流程分析图（Processmapping）绘制流程分析图的步聚•1.完成高阶流程图•2.确认流程内所有的步聚,包括有附加值与无附加价值的活动、生产周期，缺点/产出的日期与所有重工的循环点•3.确认每个步聚的产出(流程与产品)•4.列出输入并将输入变异分类•5.为可控制的输入变异加入操作规格与流程目标26旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD案例：“灰太狼煮面”¾一天灰太狼回到家中，灰太狼老婆怒气冲冲对灰太狼说：“死鬼，怎么才回来？喜羊羊抓回来没有？”¾灰太狼低声说：“没……有……”¾灰太狼老婆火冒三丈：“想饿死老娘啊，去下面条去”¾这下可把灰太狼急坏了，平时都是老婆做的，他哪会做面条。先做什么？需要什么东西？完全一团雾水，抓羊还差不多。简直要了灰太狼的命。¾各位同事，请帮帮灰太狼吧！27旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD步聚1：绘制高阶流程图•煮面条高阶流程图S供应者I输入P过程O输出C顾客餐厅小吃店老板零售商生面锅水炉子瓦斯汤勺/筷子盐/味精调味料煮面条煮好的面灰太狼的老婆28旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD步聚2：确认所有的流程步聚•指出流程中的各个步聚是有附加价值的或是无附加价值的•生面•锅•水•炉子•瓦斯•汤勺/筷子•盐/味精•调味料输入Step1：加水Step2：煮水Step3：下面Step4：煮面输出好了吗？0.5分钟6分钟0.5分钟9分钟•煮好的面重煮VAVAVAVANVAYESNO增加生产周期、缺点/产出的日期与所有重工的循环29旺鑫精密工业有限公司SHENZHENWANGXINPRECISIONINDUSTRIALCO.LTD步聚3：决定各步聚的输出煮面流程图•生面•锅•水•炉子•瓦斯•汤勺/筷子•盐/味精•调味料输入Step1：加水Step2：煮水Step