维修主管培训课件

维修主管培训课件提纲一、维修主管工作流程及标准二、本小区个性化服务三、本岗位关键时刻及关键人四、典型案例分享一、工作流程及标准（以作业指导书为主）作业流程一、工作流程及标准（以作业指导书为主）关注点：安排工作巡视整理记录8：20签到、着工装、带胸卡、打扫办公区域的卫生8：20-8：30参加晨会；查看夜班报修情况；8：30-8：40协助服务中心经理安排当天的维修工作8：40-11：00巡视小区处理维修工作11：45-12：00整理维修记录。下午程序同上时间依次类推。每天下班前向本部门经理上报《个人工作控制日清记录表》一、工作流程及标准（以作业指导书为主）日常检查一、工作流程及标准（以作业指导书为主）关注点：考核、巡检、3E日清记录卡按时参加晨会，每天配合服务中心经理对维修工当天的工作进行安排。每周一对维修工的《工作日志》检查1次，并作出明确批示每天对小区所管辖区域设施设备巡检1遍。根据巡检情况，对维修工《3E日清记录卡》进行书面考核。每周检查维修工对设备的保养情况，书面考核不得低于2次，填写在《服务过程检验单》上。设施设备日常保养记录的填写应与年度、月度维修保养计划相符。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）关注点：及时处理、设施设备检修单检查时发现设施设备损坏应及时安排维修，并对维修结果和用料情况进行检查并记录在《设施设备检修单》上上报服务中心经理，配合联系专业施工单位进行维修，并对维修的过程和结果进行监督并记录在《设施设备检修单》上可以处理不能处理图为维修师傅在巡检时发现设备故障，经过现场排查，发现问题并不严重，维修主管应立即安排处理，及时排除故障。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）装修监管一、工作流程及标准（以作业指导书为主）每周对装修户电路管线改动情况至少检查1遍，随时解决贴心管家提出的问题，记录在《个人工作控制日清记录表》上。关注点：电路管线改动情况、记录一、工作流程及标准（以作业指导书为主）协助验房一、工作流程及标准（以作业指导书为主）关注点：专业、热情、周到与贴心管家一起陪同业主验房，负责解答相关问题，并如实填写《验房表》。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）综合验收一、工作流程及标准（以作业指导书为主）关注点：接管验收、质保金参与房屋接管验收和配套工程验收。协助服务中心和分公司经理监督设施设备质保期内的保修工作，并记录在《个人工作控制日清记录表》，作为退质保金的参考依据。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）信息反馈一、工作流程及标准（以作业指导书为主）关注点：停水停电通知、清洗消毒、暖气通水通知每周五负责通过网站、电话等媒体查询停电、停水信息，并告知部门经理。做好与供水、供电等业务部门的关系维护工作，及时了解停水、停电信息，并告知部门经理。在停水、停电时间前三日，在单元门口粘贴《停水/停电通知》，告知业主：停水/停电的原因，合适开始，何时恢复供水/供电，告知业主做好相关准备。安排水电维修工配合专业清洗队的工作，水箱清洗后将《水质化验合格报告》、相关通知、《二次供水设施清洗消毒记录表》存档。供暖前2个月，提前与热力部门沟通，做好管网的检修工作。管道通水前3个工作日，要在单元门口粘贴《暖气管道通水通知》。供暖期间，发现问题，及时协助业主解决，不允许推诿不管。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）负责对电梯的管理一、工作流程及标准（以作业指导书为主）关注点：电梯管理、年检电梯日常管理：督促维修工做好电梯的日常管理，日常管理详见《电梯运行管理作业指导书》电梯维保监督：电梯维保前五日，在单元门口粘贴《电梯维保通知》。电梯年检：及时上报电梯年检月度费用，办理年检手续。对电梯维保记录及时存档一、工作流程及标准（以作业指导书为主）特约服务一、工作流程及标准（以作业指导书为主）关注点：便民服务、上门维修、收费对业主室内特约维修服务作业，详见《特约服务作业指导书》。维修后及时将《维修任务单》交至接待主管（专员）处，当日将费用交至接待主管（专员）处。用电高峰期，提供室内电路及用电设备检测服务，每周五开展便民服务日，安排磨刀等服务。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）编制公共设施设备年度、季度、月度维修计划一、工作流程及标准（以作业指导书为主）每年12月30日前将下年度的《年度设施设备维护保养计划》上报服务中心经理和工程部存档每月24日前协助接待主管（专员）对小区的库存进行清点。每月25日前将《采购计划》、《物资质量使用反馈单》上报服务中心经理。每月25日前将下月的《月度维修保养计划》上报服务中心经理存档。每月底对小区设施设备运行情况进行整理，填写《设施设备运行状态月报表》，随月总结上报部门经理。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）建立小区《设施设备管理台账》一、工作流程及标准（以作业指导书为主）新接管小区在设备资料交接后2个月内完成《设施设备管理台账》根据小区员工编制，及时制作《设施设备管理台账》，确定设施设备责任人并将《设备卡》安置于设施设备上（路灯、草坪灯、雨污水井盖可只作编号，但责任人必须体现在《公共设施设备台账》上）。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）维修工具的管理一、工作流程及标准（以作业指导书为主）每个维修工的工具应登记在《个人工具管理台账》上公用维修工具要有《公用工具管理台账》，并安排专人保管，每周清点1次，每月保养1次。公用维修工具领用，记录在《公用工具领用台账》上。公用维修工具报废，要记录在《公用工具管理台账》上。一、工作流程及标准（以作业指导书为主）负责考核和培训一、工作流程及标准（以作业指导书为主）每月至少1次组织维修工进行业务培训与考核，记录在《培训记录》二、本小区个性化服务（突出小区服务特色）每周五安排维修人员在大门口做便民服务活动，为业主提供免费维修家电等服务，及方便业主同时又能够提高物业服务水平。四、典型案例分享（至少2个）监控室接到电梯困人信息后，立即通知维修人员并与被困人员保持通话。维修人员确定轿厢位置后，到电梯机房用盘车把轿厢牵引到最近层，并实施救人。事后上报书面报告。关键点：及时、准确、安全电梯困人处理四、典型案例分享（至少2个）监控室接到电梯困人信息后，立即通知维修人员并与被困人员保持通话。维修人员确定轿厢位置后，到电梯机房用盘车把轿厢牵引到最近层，并实施救人。事后上报书面报告。关键点：及时、准确、安全电梯困人处理四、典型案例分享（至少2个）监控室通过轿厢对讲机通知客人从最近楼层离开电梯。维修人员将电梯升至高处并关闭电梯。拦住水浸楼层电梯口，防止电梯井进水。清理现场污水，事后上报书面报告。关键点：及时、安全电梯井水浸处理