培训与开发(企业人力资源管理师)

企业人力资源管理师（二级）培训课程招聘与配置一、员工素质测评标准体系（一）基本原理1、个体差异2、工作差异3、人岗匹配：工作要求VS员工素质工作报酬VS员工贡献员工VS员工岗位VS岗位招聘与配置一、员工素质测评标准体系（二）素质测评的类型1、选拔性：区分/标准刚性/客观/灵活2、开发性：了解优势/寻找不足3、诊断性：内容精细活宽泛/结果不公开/系统性4、考核性：（鉴定性）广泛性/信度与效度招聘与配置一、员工素质测评标准体系（三）主要原则1、客观+主观2、定性+定量：经验判断/观察+量化3、静态+动态：已有/横向比较/心理测验+形成发展过程/实际水平利于指导激发进取/评价中心，面试，观察4、素质+绩效：素质是保证，绩效是证明5、分项+综合：独立+系统招聘与配置一、员工素质测评标准体系（四）测评量化的主要形式1、一次与二次：实质量化/形式量化，一次性完成/分次完成2、类别与模糊（二次）：是否界限明确，是否完全把握3、顺序，等距与比例：（深层次量化）有顺序/等差异/有倍数–见书中表4、当量：选择中介变量（等值技术，主观量化）-书中表招聘与配置一、员工素质测评标准体系（五）测评标准体系（主体/客体/对象/方法/结果）1、体系要素：标准/标度/标记---见书图表标准：（内在规定性—素质规范化行为特征或表征的描述）评语短句/设问提示/方向指示测定式/评定式标度：（外在形式划分-范围/强度/频率）量词式/等级式/数量式/定义式/综合式标记：相对于不同标度的符号表示招聘与配置一、员工素质测评标准体系（六）测评方法1、品德测评法2、知识测评法3、能力测评法：一般能力/特殊能力/创造力/学习能力招聘与配置一、员工素质测评标准体系（七）测评的具体实施1、准备：A收集资料B组织小组C测评方案：确定对象和目的/设计指标和标准/编制参照标准选择方法—注意效度公平度实用性及成本招聘与配置一、员工素质测评标准体系（七）测评的具体实施2、实施：A评前动员B选择时间和地点C操作程序导语/具体操作（单独or对比）/回收数据D结果调整误差原因：指标体系和参照标准不明确/效应/近因效应/感情效应/参评人训练不足招聘与配置一、员工素质测评标准体系（七）测评的具体实施2、实施：D结果调整误差原因：指标体系和参照标准不明确/效应/近因效应/感情效应/参评人训练不足结果处理方法：集中趋势分析/离散趋势分析/相关分析/因素分析测评数据处理：加工数据综合分析结果：结果描述（数字、文字）/员工分类（调查/数学）/分析方法（要素/综合/曲线）招聘与配置二、面试的组织与实施（一）面试的基本程序1、准备：A制定指南：团队建设/面试内容目的/分工顺序/提问技巧/评分方法B准备面试问题：确定岗位才能的构成和比重/提出问题C确定评估方式：确定评估方式和标准/面试评分表D培训面试考官：提问技巧/追问技巧/评价标准的掌握招聘与配置二、面试的组织与实施（一）面试的基本程序2、实施：A关系建立：铺垫—封闭性B导入阶段：准备—开放性C核心阶段：胜任力—行为性D确认阶段：核心信息确认—开放性E结束阶段：收尾招聘与配置二、面试的组织与实施（一）面试的基本程序3、总结：A综合面试结果：综合评价/面试结论B面试结果的反馈：用人部门/录用者/未录用者C面试结果的存档：胜任力—行为性4、面试的评价：回顾与总结招聘与配置二、面试的组织与实施（二）面试的常见问题1、面试目的不明确2、面试标准不具体3、面试缺乏系统性4、面试的问题设计不合理A直接让面试者描述的问题B多项选择性的问题5、面试考官的偏见：第一印象/对比/晕轮/录用压力招聘与配置二、面试的组织与实施（三）面试的实施技巧1、充分准备2、灵活提问3、多听少说4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干扰7、不要带有个人偏见8、在倾听时注意思考9、注意肢体语言沟通招聘与配置二、面试的组织与实施（四）结构化面试问题的类型1、背景性问题2、知识性问题3、思维性问题4、经验性问题5、情境性问题6、压力性问题7、行为性问题---关键的行为事例（关键胜任力）招聘与配置二、面试的组织与实施（五）行为描述面试的内涵(BD)全是基于关键胜任力的行为性问题1、实质：用过去预测未来/识别关键要求/探测行为样本2、前提：过去能预示未来行为/说和做是截然不同的3、要素：STAR（情境/目标/行动/结果）5、情境性问题6、压力性问题7、行为性问题---关键的行为事例（关键胜任力）招聘与配置二、面试的组织与实施（六）基于选拔性素质模型的结构化面试步骤1、构建选拔性素质模型：组建测评小组/找样本/总结特征/综合结果/素质分级2、设计结构化面试提纲：确定指标/编制问题/预先测试/编写大纲3、制定评分标准及等级：4、培训考官：知识/经验/技能/品德5、结构化面试及评分6、决策招聘与配置二、面试的组织与实施（七）结构化面试的开发1、测评标准的开发：选拔性素质模型的构建2、结构化面试问题的设计：3、评分标准的确定：招聘与配置二、面试的组织与实施（八）群体决策法的组织与实施1、群体决策法的特点A决策人员广泛B决策人员不唯一C运用运筹学群体决策法的原理提高效率2、实施步骤A建立团队：人员构成及权重B实施测试C作出决策招聘与配置三、无领导小组讨论的组织与实施（一）评价中心的含义多角度/个体行为/标准化评估/方法总称主要作用：选拔员工/培训诊断/技能发展主要形式：无领导小组讨论/公文筐测验案例分析/管理游戏招聘与配置三、无领导小组讨论的组织与实施（二）无领导小组讨论的概念一组人/规定时间内/给定的问题/讨论特点：运用松散的方式/激发特定行为进行描述分析与人际比较判断个性特征招聘与配置三、无领导小组讨论的组织与实施（三）无领导小组讨论的类型根据主题有无情境性（有/无）根据指定角色（指定/不定）（四）无领导小组讨论的优缺点1优点：人际互动效应/产生互动/相对真实/难掩特点/效率高2缺点：题目质量/评价者和测评标准要求高/应聘者易受影响/仍有伪装的可能招聘与配置三、无领导小组讨论的组织与实施（三）无领导小组讨论的实施1前期准备：编制题目/设计评分表/编制计时表/培训考官/选定场地/确定讨论小组2具体实施：宣读指导语/讨论阶段（观察：说什么/怎么说/说的影响）3评价与总结：着重考虑：参与程度/影响力/决策程序/任务完成情况/团队氛围和成员共鸣感招聘与配置三、无领导小组讨论的组织与实施（四）无领导小组讨论题目设计的原则1联系工作内容2难易适中3具有一定的冲突性招聘与配置三、无领导小组讨论的组织与实施（四）无领导小组讨论题目设计的流程1选择题目类型：开放式/两难式/排序选择/资源争夺/实际操作型2编写初稿：团队合作/广泛收集资料3调查可用性4向专家咨询5试测：难度/平衡性6反馈、修改、完善培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（一）制定培训规划的要求1系统性：相关要素保持统一性和一致性2标准化：需要相应的规则和规范3有效性：可靠性/针对性/相关性/高效性4普遍性：不同的工作任务/培训对象与需求培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（二）培训规划的主要内容1目的2目标：具体化/数量化/指标化/标准化3对象和内容：4范围与规模：个人/基层/部门/企业5时间与地点6费用:直接(师资/设施/食宿)/间接(设计/管理/工资)7方法:集中/分散，在职/脱产8教师：组织者/传输者/教练9实施程序和组织措施培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（三）培训规划制定的基本步骤1需求分析：现实与理想的差距2岗位说明：岗位数据3工作任务分析：岗位对培训的需求4培训内容排序：安排内容与次序5培训目标：任务说明/摘要6培训内容：具体项目内容7培训方法：经验总结/讨论/专家8评估标准：选择测评工具/指标/标准9试验验证：评析培训规划培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（四）教学计划的内容1教学目标2课程设置3教学形式4教学环节5教学时间安排培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（五）培训课程的要素1课程目标：记住/了解/掌握/分析/应用/评价/价值2课程内容：顺序/范围3课程教材：资料包4教学模式：活动安排及教学方法5教学策略：判断—指令---评价6课程评价：广度/深度，定性/定量7教学组织：班级/分组8课程时间与空间9教师与学员培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（六）培训课程设计的程序1培训项目计划：企业/系列/课程2培训课程分析：A课程目标：学员/任务/课程目标（操作目标/条件/标准）B培训环境：实际环境/限制条件/先决条件……C信息和资料的收集：专家学员客户/借鉴其他D课程模块设计：内容/教材/模式/活动E课程内容的确定：选择/制作/安排F课程演练与试验（头脑风暴+问卷调查法）G信息反馈与课程修订培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（七）培训课程内容选择的基本要求相关性/有效性（习惯/领导/员工？）/价值性（八）课程内容制作的注意事项A教材为辅助工作B培训师讲授内容与教材分开C教材应突出重点要点D区分课外阅读与课堂教材E教材应简洁直观F教材的制作培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（九）不同企业发展阶段的培训内容A创业初期：市场营销/公关能力/客户沟通B发展期：团队管理/中层管理人员C成熟期：企业文化/态度培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（十）培训教师的来源A外部培训师：优缺点+途径B内部培训师：优缺点+途径（十一）设计合适的培训手段A课程内容和培训方法：知识/态度B学员的差异性C学员的兴趣和动力D评估手段的可行性培训与开发一、企业员工培训规划与课程设计（十二）开发培训教材的方法理解学员需要/资料包/活教材/广信息/视听材料（十三）培训教师的选配个人素质+资历（知识/经验/技巧/激情）（十四）企业管理人员的培训管理技能开发模式：在职开发/替补训练/短期学习/轮流任职计划/决策模拟训练/决策竞赛/决赛扮演/敏感性训练跨文化管理训练培训与开发二、企业员工培训效果的评估（一）培训效果与培训评估的含义评估：对价值进行判断效果：所获得的收益（二）培训效果评估的作用和内容培训前/培训中/培训后+年度绩效考核评估培训前：需求、对象、计划培训中：状况/内容监测/进度/环境/机构和人员监测培训后：目标达成/效益评价/培训工作者的绩效培训与开发二、企业员工培训效果的评估（三）培训效果评估的形式1、非正式（主观）+正式（方案/工具/标准）2、建设性（改进）+总结性（正规）（四）培训效果评估的基本步骤1、做决定（评估的可行性+评估的目的）2、做计划A选人（内外）B定对象-课程/教员/方式C建数据（硬：产出/质量/成本/时间+软：习惯/氛围/技能/发展/满意度/主动性）D选形式E择方法F定方案3、备资料（收集+分析）4、成本收益分析回报率=产出/投入5、写报告6、做反馈（培训管理/高管/受训人/受训人领导）培训与开发二、企业员工培训效果的评估（五）培训成果的层级体系（美，柯克帕特里克）1、受训人的培训反应2、受训人的学习收获3、员工态度行为变化4、受训人实际成果（六）培训效果的四级评估-见书表1、反应：主观感觉或满意程度2、学习：学校效果的评估3、行为：观察/主管/客户/同事4、结果：可亮度的考查培训与开发二、企业员工培训效果的评估（七）制定评估标准的要求1、相关度（排除干扰及缺陷）2、信度（长期稳定程度）3、区分度（反应绩效差别）4、可行性培训与开发二、企业员工培训效果的评估（八）五种培训成果的评估1、认知成果（学习评估）2、技能成果（学习+行为评估）3、情感成果（反应评估）4、绩效成果（结果评估）5、投资（净）回报率=收益（净收益）/成本*100%培训与开发二、企业员工培训效果的评估（九）培训效果的定性评估方法价值判断优缺点方法：问卷调查/访谈/观察/座谈/内省法/操作性测验培训与开发二、企业员工培训效果的评估（十）撰写培训评估报告的要求1、注意样本2、实事求是3、整体效果4、有效说明问题5、时间长度：中期6、注意语言培训与开发二、企业员工培训效果的评估（十一）撰写培训评估报告的步骤1、导言2、概述过