电子商务运营培训

中山市金联网络有限公司撰写人:Melinr2012年9月9日店铺成功5大必要元素以产品为核心，店铺设计、营销推广、服务/物流、客户粘性组成一个店铺成功的必要元素；营销推广：为店铺带来流量、人气服务/物流：解决客户问题客户粘性：增加客户的忠诚度产品：是核心，是一切会好的基本前提店铺设计；为您解决的问题核心是：店铺转化率&页面访问深度我们常遇见的问题影响转化率的因素影响转化率的因素一、店铺设计：（1）树立形象、打造品牌、发展品牌专业的摄影师和设计师对你整个店铺每个细节进行处理和完善，使你的店铺在淘宝里面分值越高从而提高店铺在淘宝里面的自然排名，店铺装修定位目的：1、形象定位提高李生店铺的知名度、美誉度，树立一个睿智、讲诚信、快速稳健发展的信息化公司形象。.2、功能定位根据李生店铺目前的情况和实际发展方向，应该把淘宝建设成高度互动的，内容丰富、新颖的多功能动态店铺。其主要功能有：树立企业形象、对外信息发布、建立企业与网民之间沟通的桥梁、B2C电子商务、从而达到李生店铺在行业中的霸主地位。3、首页设计和以人为本的栏目名称首页柔和统一的颜色基调、以李生店铺经营理念为中心、追求视觉集中的视觉中心GSK，人性化各级栏目名称以人为本，一目了然。店铺装修的风格介绍：清爽故事型：谈色系，图片为主适合大众化的眼光。适合大多数年龄阶段的客户群体。商业活动型：促销位置明显，直截了当。适合商务人士和一些白领阶层、居家人士。耍酷型：非主流、冷色调，适合年轻的小伙子。可爱型：以动物花草、暖色调为主适合女性。总结：根据产品的定位每个人写出一个客户店铺风格设计分析店铺装修四大要素：店招和导航条：直接体现一个公司的形象和实力，吸引客户的眼球，从而来来展示我们公司的品牌实力。促销广告图：影响到一个公司的产品销售定位和方向，从而直接导致整个店铺主打产品的销量与整个店铺的销量。宝贝的推广：能够最直接把我们的主打产品推销出去，从而提高我们单款宝贝销量，从而带动整个店铺的流量。宝贝的分类：让客户清楚的找到自己想要的产品总结：1）品牌形象是网络销售发展之本，不注重形象调整将没有出路。2）买家对于淘宝店铺品牌认知越来越高。3）淘宝店铺开始从卖货转向品牌化发展。（2）加入细节实拍、提高买家体验1、传统拍摄与淘宝拍摄的区别淘宝拍摄在中国：淘宝拍摄最近两年伴随着淘宝的崛起才在中国成为商业摄影界的一个新课题。淘宝拍摄和传统摄影存在着很多理念性的不同，所以学传统摄影的人未必能玩好淘宝拍摄。很多人找到婚纱影楼或者传统摄影爱好者拍淘宝照片，拍出来一直太老派，不够如愿。他们可能会犯一些问题：诸如出片量太少，镜头角度不符合网店人群审美，后期水平跟不上，缺乏布景想象力等等问题为什么要淘宝拍摄大家知道，淘宝上做销售，特别是竞争激烈的现在。没有一个好的展示方式，很难让自己的产品在众多同行中脱颖而出，让人记忆深刻的。展示方法是否优秀合理，同时事关流量多少和转化率多少。可见多么的重要:点击流量橱窗位---购买转化率内页---收藏转化率整店每次淘宝拍摄需要什么样的阵容我认为一次淘宝拍摄动用的人力物力完全不下于一场大片，单凭摄影师个人是无法单枪匹马去完成一系列的事情的，这也是为什么需要成立工作室的原因。在外拍过程中，我们需要协调雇主方代表，模特，摄影师，造型师，场监道具，搭配师（有时与搭配师同人），另外作为辅助可能需要派出司机及处理衣服的助理。在拍摄的前道和后道程序中，还需要动用模特猎头，平面设计师，修片美工，服装设计师等人的配合。当然这些东西均是可以简化的，甚至一个人都能把它完成掉的都有。但是对于大店来说，一次拍摄动用5-6人是正常的，合理的投入才会出现想要的效果。4、摄影团队核心组成摄影师造型师/搭配师场监道具后期处理5、什么样的淘宝拍摄是成功的从顾客角度来讲，顾客反应好的，接受度高，对人气和收藏转化率销售转化率有所提升。这个比较仰赖在拍摄前事前对顾客做的沟通程度对摄影角度来讲，做到模特表现好，造型师妆面好，搭配师搭配和谐，摄影师抓拍好，全场时间控制好，后期风格处理好。可以看出，在这个过程中，单纯的摄影技术仅仅占了拍摄成功与否的一小部分。所以像我们这样的工作室一般不鼓吹自己的技术有多么强大，设备有多少先进。而是会去强调我们团队的全面性以及我们的淘宝拍摄专业性。二、营销推广：•（1）淘宝站内推广•免费资源：付费资源：•1淘宝搜索引擎优化1满就送•2淘宝社区，淘宝江湖2搭配套餐•3淘宝帮派3限时打折4友情链接4会员关系管理5淘宝低价卷5店铺版行情参谋6收藏功能收费营销类：7淘宝VIP会员1直通车8店铺VIP会员2钻石展位9信用评价3淘宝客10淘宝官方活动4超级卖霸11淘宝钱庄淘宝天下12聚划算免费资源•淘宝搜索引擎优化•侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名•店铺设置流程及重点操作内容提示：负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取•负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则•负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述•避免触犯淘宝规则•项目操作权重：常规•淘宝社区，淘宝江湖•活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺•报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位•客服部•负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品•项目操作权重：配合免费资源•淘宝帮派•加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页•推广部•加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率•项目操作权重：常规•友情链接•增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺•友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位•项目操作权重：辅助免费资源•淘宝抵价券•买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买•店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值•项目操作权重：配合活动•收藏功能•淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数•客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝•推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作•项目操作权重：辅助免费资源•淘宝VIP会员•针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣•主推商品增加淘宝VIP会员的促销•项目操作权重：辅助•店铺VIP会员•针对本人店老客户设置店铺单品折扣•推广部•1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度•项目操作权重：辅助免费资源•信用评价•在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词•推广部•提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价•项目操作权重：常规•淘宝官方活动•在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。•推广部•及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣•项目操作权重：辅助免费资源•淘宝钱庄•钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。•推广部•及时关注积极报名参与•项目操作权重：辅助•聚划算团购•聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示•推广部•及时关注积极报名参与•项目操作权重：辅助收费资源•满就送•满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。•各部门配合协商设置•辅助•搭配套餐•将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。•提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率•需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会•常规收费资源•限时打折•系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲•增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率•辅助•会员关系管理•高效管理会员信息，设置会员级别•会员广告营销•客服部•客户维护•运营推广部•推广配合•辅助收费资源•网店版行情参谋•查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好•运营推广部•辅助收费营销类•直通车•淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。•运营推广部•.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动•常规•钻石展位•钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。•运营推广部•自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用•辅助收费营销•淘宝客•“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。•运营推广部•1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例•2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛•常规•超级卖霸•超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。•现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高•辅助收费营销•淘宝天下•通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上•费用不明•辅助（2）淘宝站外推广(口碑营销)怎样通过网络社区实现口碑营销？品牌理念活动热点网络社区植入影响传播软文营销：个人和群体通过撰写、发布软文，实现动机达成交换或交易的目的的营销方式。作用：A引起关注，具有很强的广告效应B传播价值观、公司文化、树立企业形象C带上自己淘宝的链接增加有效外链D潜在受众流量的导入E口碑效应F软文能引导流行，能带来群体效应主要发布在国内四大门户（新浪、网易、搜狐、腾讯）等平台，包括管理篇、品牌篇、采访篇、产品篇、市场篇等。论坛营销：企业利用论坛这网络交流的平台，通文字、图片、视屏等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。传播用途：A口碑效应、提升品牌知名度B心理感染、引导消费者体验企业的产品按照发布频次收费，每个网站帖子链接算一个频次，每个帖子点击不低于5000，跟帖不低于200以上。微博营销绩效：A影响力被关注人数及质量B关注度被转载的频率C号召力发起活动响应的范围与人数官方微博建立，四大微博，每天发布或转发微博多个，日均500转发加评论。问答营销目的：让更多人“认识”我们让更多人“了解”我们让更多人“熟悉”我们让更多人和我们“做朋友”让业内人士优先考虑我们问答平台口碑传播，四家问答平台（百度、爱问、SOSO、天涯），围绕品牌产品息息相关的话题，设置问题并发布到四大问答平台。至少达到一提一答及一提两答。播客及视频营销：成本低廉且产出高性价比让顾客很直观了解你的产品让搜索引擎快速收录快速获取精准的高流量视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传