项目三公共礼仪 任务一出行礼仪

礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目三公共礼仪任务1出行礼仪社交仪一、能力目标1.能在个人出行过程中遵守步行礼仪。2.能在个人出行过程中遵守乘坐各类交通工具的礼仪。二、任务情境一位旅客说，他乘坐飞机时，最怕的就是周围有人脱鞋。他形容道：“如果将各地域的臭脚聚在一起，那几小时的密闭飞行简直就是一种刑罚。”但这位旅客感到非常疑惑，他说：“按理说，在公共空间里休息是不能脱鞋的，但有一次出国，我乘坐的是外航，人家空中小姐还给旅客提供拖鞋，这就意味着飞机上可以脱鞋休息。”那么，飞机上到底能不能脱鞋呢？三、相关案例【案例1】某天，两个广东人在美国的大街上讲话，由于两人说话的音量很大，美国人以为他们在吵架，怕他们打起来影响社会治安，于是急拨电话报警。警察火速赶到，问两人在干什么，他们说：“我们正在耳语。”三、相关案例【案例2】春节前的一列火车上有这么一家人：晚上8点钟他们上车后聊天就没停过嘴，吵得旁边的人直头痛，到了半夜12点多，一个女孩儿居然打开收音机放歌曲，没过一会儿，他们又开始拉开嗓门大声说话。这伙人有说有笑，一直吵到早上5点他们下车。三、相关案例【案例3】小张有一次去三峡玩，头一次乘船，兴奋得不得了。她和几个朋友站在甲板上高兴得又蹦又跳，当时有一艘船远远地开过来，他们几个就拿起脱下来的外衣又晃又跳希望引起那艘船的注意。一开始，那艘船上根本没人搭理他们，但是不多会儿就有几个人上了甲板，又过了一会儿，竟然有人拿起旗子冲着他们挥舞。小张他们一看有人打招呼回应，都乐坏了，更是起劲摇晃手上的衣服。没想到几分钟后，本船的几个船员冲上甲板，一把夺过他们手上的衣服。小张他们几个人被吓了一跳，愣在了当场。原来，他们只顾高兴地在甲板上拿着衣服乱挥舞，另外一条船却以为他们遇上了麻烦，在用旗语求救。四、知识链接（一）步行礼仪（二）乘车礼仪（三）乘船礼仪（四）乘机礼仪（五）坐电梯的礼仪（一）步行礼仪出门在外，总要在别人的眼前行走，因此总要顾及个人的良好形象。道路是最基本的公众场合。1、遵守规则2、行路文明3、注意位次行走之时的七种不雅：1、上看下看，左顾右盼；2、东跑西颠，方向叵测；3、驼背弯腰，缩脖摆胯；4、连蹦带跳，手舞足蹈；5、摇摇晃晃，东倒西歪；6、跑来跑去，虚张声势；7、走路带响，喧哗吵闹。不要在道上与别人长谈；提着物品，要走在人行道的外侧；不可三五并排，挡住通道；不要尾随他人太近，指指点点；不要奔跑或太慢，中速，以免冲撞、妨碍或恐慌；让残疾人、长辈、尊者、女士靠内侧行走。前为尊，后为卑；内为尊，外为卑；右为尊，左为卑。男女需调换位置，男士应从女士身后绕行；男子与两个以上女子结伴而行时，男子应走在女士们的外侧，而不是中间。（二）乘车礼仪1.乘坐公共汽车的礼仪1)上车遵守秩序2)乘车讲求文明3)下车提前准备以下乘车礼仪，你都做到了吗？•如果车上仍有很多座位，避免坐老弱妇孺专用的爱心座位；•收敛手脚，不要把腿伸到过道上，不要跷二郎腿，避免占据邻座位置；•靠窗乘客要下车时，及时转身让行；•站立时，与他人保持距离，不破坏对方的安全感和私密感；•有人通过时，应移动物品，主动让行；•雨伞无法折叠时，靠近自己的位置竖起，避免伞尖朝外，妨碍别人。•早餐的气味对车内的空气很大。•遇到熟人，不要远距离喊话，点头示意，打个招呼即可。（二）乘车礼仪2.乘坐出租车、小轿车的礼仪1)乘坐出租车的礼仪等车；上车；乘车（二）乘车礼仪2)乘坐小轿车的礼仪上车；座次：双排座的后排右座为上；主人开车，副驾驶座是尊位，表示与主人并起并坐，是对主人的尊重；如遇高官、将领，后排左座是尊位，安全系数和隐蔽系数最高。行驶；下车。男士侧进侧出，女士背进正出，忌钻进钻出。（二）乘车礼仪3.乘坐火车的礼仪1)候车礼仪：提前半小时；物品不占座位。2)火车上的礼仪物品放行李架；不要踩座位放东西；上下铺要轻；不要大声谈笑、喧哗。（三）乘船礼仪准备；排队；入座：特等——五等。活动：甲板上注意安全；白天不要在船舷上舞动衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照。交谈：禁忌话题，翻船，撞船，吃鱼不要翻身。安全（四）乘机礼仪忌说：一路顺风。1.候机礼仪：提前一小时；手提行李不超过5公斤，大行李托运；安检提前做好准备；误上飞机或丢了东西，都会影响整机人的时间。2.登机礼仪：不要过久占用通道。3.飞机上的礼仪：用餐、看书、睡觉、交谈等。4.飞机抵达时的礼仪（四）坐电梯的礼仪1.楼梯式滚动电梯单行靠右站立2.直升直降式电梯先出后进，尽量靠里靠侧；不要越过他人身体去按楼层，而是礼貌地请边上的人代按。尊者、长者、女士、长级先进先出。人多时，出电梯要礼貌请他人让行，不要挤出去。一、不要贪小便宜。德国的地铁是采取荣誉制度的，即乘车者无票上车，出站时自觉付款，无人监督。此制度应用以来，该国地铁收入没减反增。欧洲如厕需0.5欧元(约5元人民币)，多数厕所无人看管，出来后在门前小盘中丢币即可。据记者观察，一些国人很坦然地享受上述免费待遇，还有个别人如厕后咣当一声，扔一元人民币走人。我国公民在国外旅游的六宗罪二、不要声声哈啰。各国对迎接我国游客做了不少准备，记者所到各国的窗口行业人员中不少人都会用中文说您好和谢谢等。奥地利的维也纳机场特地聘用了一位学音乐的中国留学生为往返的中国游客服务。小伙子马尾发，俊朗热情，跑前跑后为同胞服务，成为维也纳机场一景；巴黎塞纳河的游船和卢浮宫都有了详尽的中文解说。欧洲许多非英语国家，如德国、法国和意大利等，在语言上有着极强的民族自尊心。而不少中国游客见到欧洲人就喊哈啰，这常引起他们的反感。。三、不要吃喝不停。一位意大利司机说，他搞不懂有些中国乘客为何一上车就吃喝。他认为，游客们在他的车中吃喝不停，清除车中的垃圾和污垢会增加他的工作量，而他并没有清洁的责任，这就是不尊重他。而且，他也不喜欢某种食物的气味。浙江女士一上车总爱吃鱼干，熏得意大利师傅头发昏。四、不要大声喧哗。欧洲人说话声音较低，特别是在公共场所。而少数中国游客习惯成自然，在海外也喜欢大声说话。有一位常为中国游客开车的师傅对记者说，他常以为坐在后面的中国游客吵架了，或对他不满，结果一问，他们是在正常交谈。欧洲一位中餐馆老板说，他有一些怕接国内团，因为他们一来就太热闹，因欧洲物价高，当地人吃一次中餐也不容易，希望有一个好的就餐环境，太吵会吓跑他们。五、不要动手动脚。有导游告诉记者，在看一些重要展品时，有些中国游客喜欢动手摸一摸，这会犯大错的。如巴黎卢浮宫的维纳斯和蒙娜丽莎等，你千万不要好奇地动手，这会引起大麻烦。欧洲大多数商店都很小，但布置精巧，店主不喜欢顾客东摸西摸。在一家红酒店，记者就看到用中文歪歪斜斜写道请不要动手。六、不要盯住人看。看人是海外旅游的一个重要内容，但看人的时候也要有些风度，不要盯住不放。有时也要看看场合。比如，记者在维也纳机场候机室，看到一对奥地利恋人依依不舍地分别，反复拥吻，老外从他们身后匆匆走过，会心一笑而已，而几位中国游客则盯住不放，简直当秀看，还不时指指戳戳，评点一番，这种举动在欧洲是很无礼的。短片-公交窘事