实践工厂管理(宝元)

－1－講師：劉紹翰Tel:886-03-5915827Fax:[phone]E-mail:[e-mail]寶元科技股份有限公司講義2004.03.22實踐工廠管理(生產領導力)－2－企業的發展就好似逆水行舟，不進則退；做工作也是這樣，不思進取，則必將落後。不要停頓，因為別人會超過你；不要回頭，以免摔倒。－3－管理、監督者之職掌與責任•管理、監督者即所謂『現場的經營者』技能+工廠管理知識+體力•工作方法的理解•手藝的良莠巧拙•對部屬的領導力•自信心•對部屬的指導力•對部屬的執行力•提高組織團隊全體的效率溝通能力•技巧方法•手腕1.模具設計製造、2.壓鑄、3.二次加工、4.皮膜處理、5.噴漆印刷、6.鎂廢料回收再利用+•將工廠管理上的知識充分瞭解運用修得在身•不是單憑一己之手腕和精力蠻幹－4－生產是什麼？如:木匠在清閒、憑興趣高昂時作桌子椅子，很快就完成了，有時興緻低落時費了很大的氣力怎麼也作不出來。在預先訂定品質、價格、交期之條件下在，工廠中製造物品的活動謂之生產。錯誤的生產的觀念:======品質(Q)、價格(C)、交期(D)生產的4要素目標的要素生產活動的目標現場的4M==人(Man),機械(Machine),材料(Material),方法(Method)生產計劃+安全(s)、士氣(M)－5－生產計劃是什麼？何時？在那裡作？誰來作？作什麼？--品種作幾個？--數量作業時程？－6－交貨延期的防止政策遵守交貨期、監督者的心理準備(1).工作分配方法的改善(2).初期管理的推動----動工日、追蹤制度(3).早期接受檢查的改進方法(4).前後工程的協調(5).延遲報告處理方法--延遲報告、先行報告－7－監督者與品質管制(1).品質管制上監督人員的責任用統計方法計算不良率與趨勢、檢討解析不良品原因、改善對策(2).詳細閱讀設計圖設計圖檢討的重要性、向設計者的請教、製造程序(SOP)的檢討(3).必須忠實依照圖面去做(4).慎重檢查新產品-FAI(5).善用檢查程序---SIP,WI因應作業內容的查檢表(6).一般錯誤的防止對策產品不良的90%是由於粗心導致的錯誤而發生(7).重視交貨不良防止再發對策－8－作業改善及降低成本(1).要有降低成本意識(2).消除無附加價值之作業(3).創造改善靈感與機會、問題意識(4).提高部屬改善缺點的能力－9－部屬養成的要點(1).賦予目標(2).賦予職責(3).激勵其向上心(4).又快又好給你的下屬制定一份崗位作業指導書，明確其作業內容，；職責及方法。這樣對你的管理也減輕許多壓力，為什麼不做呢？知識+行動=智慧－10－績效時間A公司B公司•B公司是如何超越A公司的呢？？？•A公司開頭便領先，雖績效逐年有改善，但愈來愈落後競逐爭對手(B公司)又快又好迅速學習，迅速改善•重要的不是『是否正在改善？』而是『改善是否夠快？』－11－品質與生產力(Deming反應鏈模式)品質改善可降低售價降低成本生產力改善市場佔有率上升生意興隆繼續營業提供更多工作投資報酬率提升－12－•一般要向更高階主管解釋當月實績與營運目標之間的差異•不瞭解變異，是經營管理上的根本問題所在•無知的代價—忙、盲、茫、莽•使變異看得見，不含糊•變異來源-----變異＜＞問題變異世界的管理－13－製程品管基礎控制變異不良品形成主因：變異(Variation)的存在製品製程機器設備材料作業員環境其它－14－常態分配-----直方圖－15－UCLCLLCL變異管制圖－16－常態分配(NormalDistribution)常態分配因為使用情況過於廣泛，我們通常以一特殊的表示法—X～N(μ,)來代表滿足平均數為μ、變異數為σ2之常態分配，其圖形為對稱性之鐘型(Bellshape)。68.26%95.46%99.73%－17－TypicalPatternsPositivelinearrelationshipNegativelinearrelationshipNorelationshipNegativenonlinearrelationshipThisisapossiblerelationship,but,doesn’tthenextoneappeartofitthedatabetter?Nonlinear(concave)relationship正線性相關負線性相關非線性相關－18－流程數據1.專案2.現況4.解決對策5.成果6.標準化3.原因分析6.未來計畫界定專案的目的及範圍改善七步方法收集數據以對現狀的改善有重心用數據找出並確認深層原因，以利有效的解決針對深層原因，開發、試行及執行解決對策評估解決對策及執行計畫把方法或產品標準化以維持成果預期未來各項改善並保持成果提昇改善能力由數據還是由流程先開始？雙管齊下－19－8.5改善8.5.3預防措施組織應決定預防措施，以消除潛在不符合事項的原因，避免其發生。預防措施應適切針對潛在問題之影響。一份文件化程序應建立以界定下列要求：a)決定潛在不符合事項及其原因。b)評估預防不符合事項發生所需之措施，c)決定及實施必要的措施，d)所採取措施之結果的記錄(參閱4.2.4)，及e)審查所採取的預防措施。(1)改善改善，不改不善。(2)小處常改善，大處不會亂。(3)經常改善，成功不斷;不求改善，愈來愈散(爛)。(ISO-9001)－20－螺旋型持續改善模式永遠針對提高流程效能與效率的持續性活動，並專注於量測顧客滿意度的新價值觀與行為。－21－•品管圈:品管圈是一支小團隊，自願地，不斷地，在同一公司內，執行品質管制活動。自我相互開發品管，以及在所有的隊員參與下，利用品管技巧，在公司內進行品質改進。基本理念:(1)促成企業的改進與發展。(2)尊重人性，自願意志，自我成長。並且建立真正有價值的生活，快樂，與亮麗的工作環境。(3)品管活動與工作地點緊密連在一起，品管技巧的利用，品管圈活動的活力與持續性。(4)充分操練人的能力，彼此協助成長，腦力激盪，最後把無窮的潛能發揮出來，創造新事物新觀念之意志。改進手法:QC七手法,品質機能展開(QFD),團隊品質改進手法與活動－22－•公司要不斷請求並且監控顧客回饋服務或使用產品之意見。因為，顧客之意見能讓公司，(1)發現顧客之不滿意。(2)發現品質與其他影響購買因素，如價格與服務的相對重要性。(3)與同業競爭者，所提供之產品做功能上之比較。(4)辨別顧客真正的需求。(5)決定改善品質的機會。•管理上軌道之公司，理當用心傾聽顧客之心聲，然後採取行動不斷調整並改進品質系統，解決品質問題，滿足顧客之需求。至於取得顧客意見之方法有多種，其中較常見的方法是，(1)意見卡，(2)問卷調查表，(3)集會方式，(4)提供免費電話讓顧客反映意見，(5)拜訪顧客，顧客的意見回饋(CustomerFeedback)－23－1.顧客滿意管理體系建立。2.如何正確掌握顧客不同需求?顧客期望與感受之間的關係與落差,技巧的設計訪談問卷，將取得之少量顧客問卷資料有效轉換與放大至顧客母體之真正需求。再有系統以品質屋將顧客需求轉換為顧客滿意指標，並展開顧客滿意系統的設計。3.如何對產品與服務的企畫與設計,如何將顧客需求轉換為可量化之顧客滿意指標，並予以架構有效與明確顧客滿意產品與服務流程?CS經營展開流程與架構顧客滿意指標(CSI)?4.如何對顧客的溝通確保所制定產品與服務之規格與標準，能印証與對應到顧客需求?顧客滿意管理(CS,CustomerSatisfaction)(1)－24－5.如何產品與服務系統的執行?確保顧客滿意體系執行結果，能符合顧客需求?6.顧客對產品與服務的評價如何?掌握與調查顧客對產品與服務的滿意度，以做為顧客滿意績效分析與改善之基準?顧客滿意測量方法?顧客滿意服務系統的設計與展開,以顧客導向推展，使CS經營制度化?7.如何診斷以持續改善顧客滿意系統?8.顧客抱怨處理之策略與技巧，客訴處理管理與回饋系統，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。顧客滿意管理(CS,CustomerSatisfaction)(2)－25－工作能力時間知識技能隨老員工的離職而失去新員工上任新員工上任，重拾(累積)前任員工留下的知識(經驗傳承、教訓)時間工作能力組織上的記憶體==學習曲線睫毛式學習曲線快速學習曲線訣竅：--最佳方法標準化--訓鍊再訓練－26－領導者之最•誠信是領導者最重要的特質•聆聽是領導者最重要的技巧•正確的手段則是二十一世紀領導者最重要的才能PerryM.Smith－27－領導•領導者就是:能使別人做他們不願意做的事,並且樂在其中的人•領導力和學習兩者缺一不可.•靜靜地聆聽,接納意見與批評.•即使決策已定,但只要有必要,就必需重新思考更改決定•有意見的部屬不是你的敵人•尋找「諸葛亮」(智囊團),在必要時候向他們尋求奧援－28－訂立標準•向部屬表明我們不應在日常行動中養成敷衍了事的習慣•再簽署任何文件之前,都應作一個誠信的檢查•你應該評估組織任務中道德的重要性•主動調查哪些報告中可能是捏造的，並將它改為較合理化－29－安排優先順序•領導者和部屬間維持一種專注的關係ex:「按先後順序來」,「讓我們言歸正傳」•領導者有時也應親身參與實踐組織任務•不論是組織或個人的保守主義都會造成政策的僵化•領導者過於頻繁更換職位使他們逐漸變得膚淺•應有長遠眼光,願意授權部屬自行作決策並執行－30－照顧部屬•如果你誠新誠意地幫助部別人,你自己也會因此而受益•當你輔導部屬時,要避免和部屬結黨營私•聰明的人第一個特質就是傲慢自大•一個很好的指導原則:「推一把原則」(one-pushrule)•接任新職位時,不要帶大批昔日舊部屬或同事上任•升遷考核的系統得大家都認為公平－31－向下授權並尋求回饋•領導者清楚知道那哪些決策應由那個層級負責•關心並掌握組織狀況,不要企圖控制或完成已指派給別人的任務•領導者適度向下授權,並確立一些有效回饋管道•管理控制系統能提供領導者許多可以量化的資料•對於自認「不被照顧」的人提供時間支持和愛心照顧－32－做重要的決策•領導者將大部份的注意力集中在重大的決策上•你的決策將拍板定案時,事先檢查1.健全的檢查---此決策有無意義2.尊嚴的檢查---是否能提高領導階層的威望3.系統的檢查---確保決策與組織目標相契合4.安全的檢查---應包括對員工身心上的安全5.策略的檢查---評估決策對未來產生的助益6.誠信的檢查---攸關決策的手段與組織名聲－33－安排時間•把決策文件交給適當層級執行•控制開會次數與時間•有效率的領導者知道如何清楚的口述指令•速讀能更有效率地掌握重點•充分利用秘書,行政和特別助理與副手•每天維持一定的「開放時間」•每天保留一些空餘時間，應付臨時突發狀況－34－影響性與急迫性矩陣高低低高影響力急迫性×××－35－有創意的稱讚•稱讚別人,就如同隔著面紗給人一個吻--VictorHugo•找出一些特別創紀錄的事蹟，來稱讚別人•最好的稱讚是來自十分瞭解人性的領導者口中•你稱讚部屬時,不能擺出一副心不甘情不願的樣子•記住他的名字•接受別人的稱讚後，將榮耀歸因於部屬－36－雇用---知人善任•從問話問題中掌握應!適者的資料◎為什麼想要這份工作?◎最近讀過最好的最好的書籍?個人所獲得的見解?◎你的領導哲學和作風如何?◎是否有些不欲為人知的事?◎你個人的長程目標為何?◎如果你來領導這個組織?你會怎麼做?•別以「看不順眼」而不僱用一個條件好的人•與其訓練人，不如找對人－37－輔導部屬•領導者每半年應與其部屬召開的個別輔導會議•彼此交換想法,見解,建議,並瞭解組織的發展狀況:◎組織中誰最能創新?誰最願意幫助別人?◎你在組織中的個人目標?◎自我進修計劃?◎用什麼方法維持個人與家庭的關係?•部屬犯下嚴重錯誤,應立即和他單獨會談－38－自我反省的重要性•要有自信願意聆聽接受批評並從錯誤中學習•瞭解你自己你的理想,你心理,精神上的優點和缺點•避免自己與現實脫節,驕傲自大•避免彼德原理與保羅原理•領導者的最壞特質之一就是懷恨在心•事必躬親;野心太大;