小组沟通

小组沟通1.何谓沟通？一个完整的沟通过程，不是单线进行的，对方的响应，本身也是一次沟通。如此交替循环，互相刺激与反应，就会使双方更准确地理解彼此的信息。讯息发讯人------------------------收讯人-------------------------2.两类沟通•言语沟通：说话内容•非语言沟通：眼神、姿势、面部表情、动作、语气等小组沟通的形式•小组讲道•小组考试•自问自答•二人对谈•三人垄断•自由交通•大家参与沟通技巧(一)聆听技巧1.以亲切的态度聆听(专注行为)-眼神接触、自然的姿势、保持适当距离、上身稍微倾前、简短语表示明白-「嗯，我明白；请讲多一点」2.给予适当的反应(简述语意)-留心细听对方说话的意思-以简洁而同义的言词回应聆听技巧•聆听他无声的信息沟通时应当用心聆听对方的静默信息，包括了表情、眼神、动作、语气等，如此可以取得更深了解。•聆听包含接纳一个真正聆听对方说话的人包含了准备接纳他所说的话。聆听技巧•不存成见地聆听彼此沟通时应当完全放下成见，不歪曲对方所说的话，就能放宽心怀全神倾听。•不随便打岔不听完话就抢先发表意见，这是不专重对方的表现。•从对方的角度倾听不要以自我为中心，学习设身处地，尝试从对方的角度看一件事物，设法从他的背景聆听他的说话，务求明白对方的观感。聆听练习三人一组，一位分享、一位聆听、一位观察分享者：分享一件感到自豪的事（两分钟）聆听者：注意身体语言、重复他所说话的意思观察者：观察沟通的过程：表情、眼神、动作、语气、回应是否合宜回应技巧1.情绪反映-将组员所表达的主要感觉反映出来-反映的方式：「你感到……(伤心/难过)」「听起来，你似乎觉得……(不被尊重)」「你是不是觉得……(很害怕)？」回应技巧表达欣赏-真诚的欣赏表达我们对别人的尊重、赞赏或谢意，赞赏的内容要具体，态度要真诚，不过份浮夸。例子：「你的分享令我有一些反省……..，谢谢你！」「我十分欣赏你刚才的分享，因为你有勇气去分享自己的软弱/难过的经历。」回应技巧练习三人一组，一位分享、一位聆听、一位观察分享者：分享一件感到难过的事及当时怎样面对（三分钟）聆听者：重复他所说话的意思、反映对方的感受、表达欣赏观察者：观察沟通的过程：表情、眼神、动作、语气、回应是否合宜