2管理思想的发展

第二章管理理论的形成和发展内容提要•国外管理发展过程•国外管理发展趋势•国内管理现状早期管理思想19世纪末以前古典管理理论19末-20初行为科学理论20世纪20-60现代管理理论60年代至今管理理论创新20世纪70年代泰勒：科学管理法约尔：一般管理韦伯：行政管理人际关系学说行为科学管理过程学派经验学派系统学派决策理论学派管理科学学派权变理论学派企业战略企业文化学习型组织企业再造一、国内外管理发展过程•管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。•系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。工业革命之前•天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；•军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；•政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；•家庭则可通过亲情和家法实施管理。工业革命之后　　工业革命　　工厂制度　　　一系列新的管理问题：生产的组织，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　劳动力的招募、训练与激励问题　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　纪律的维持问题　　　　　　　　日益普及　　　　　　早期研究　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　经验管理思想　　　　　　　　发明热　　　　　　科学管理思想　　　　　　　竞争加剧、价格下降　　如何提高劳动生产率　严格控制和规范化　　霍桑试验　　　人际关系运动　　　　行为管理思想　　劳资纠纷　　二次大战　　为解决战争中的一些问题　　运筹研究小组　　取得巨大成功　　　　　　　　　　　　　　　战后数量研究人员到公司就业　　定量研究方法迅速发展　　　　企业规模扩大　　　精确化管理　　　　　　　定量管理思想　　经济活动的国际化、组织的大规模化　　　　　　　　　　石油危机　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　环境复杂多变　　　　　　　　　　　　　　权变管理思想（一）主要的管理思想流派•1、经验管理思想•彼得.杜拉克,威廉.纽曼•基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。关于管理的性质和任务•管理是有关人的管理技能的活动和知识的一个独立领域•任务一:管理者必须造成一个”生产的统一体”•任务二:决策和行动必须把短期和长期利益协调起来关于目标管理•高层管理当局参与•下级参与•充分的情报资料•对实现目标的手段有控制权•对由此带来的风险予以激励•相信职工2、科学管理思想•基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。•包括：泰罗——科学管理理论法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论。泰勒:科学管理主要内容•定额管理•差别记件工资制•合理培训和训练工人•计划和执行分开•实行职能管理•实行列外管理原则法约尔:一般管理原则(6514)经营财务商业技术安全会计管理计划控制协调指挥组织法约尔十四项管理原则•分工•权利和责任•纪律•统一指挥•统一指导•个人利益服从整体利益•人员报酬•集权•等级链(跳板原则)•秩序•公平•人员保持稳定•创造性•集体精神韦伯组织管理理论•权利接受的三种形式•职位权利和责任(两种权利的互相补充)•金子塔型的指挥系统•按职位要求,通过考核或教育任用人员•理性的人员关系3、行为管理思想•行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。•行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。人际关系学说:早期行为科学•工人是”社会人”•企业中存在非正式组织•士气是提高劳动生产率的关键后期行为科学•麦格雷戈X理论－Y理论•约翰．莫尔斯，杰伊．洛希－超Y理论•威廉．乌契－Z理论•马斯洛需求层次理论•赫兹伯格双因素理论•坦南鲍姆领导方式统一体理论•布莱克和穆顿管理方格理论1、企业对职工的雇佣应是长期的；2、重大决策鼓励一线员工提出建议；3、基层管理者主动制订解决问题的方案；4、企业管理者关心职工；5、注意培养职工的专业知识和能力；6、对职工的考察是长期的和全面的；4、定量管理思想•定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。•定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。•定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。5、权变管理思想•权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。•权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。６.社会系统学派（巴纳德）－－管理人员的职能•组织是一个协作系统（协作的效用、效率、协作的目标适应协作的环境）•组织三要素：共同目标、协作意愿、信息联系７.决策理论学派（西蒙）•决策贯穿与管理的全过程搜集情报拟订方案选定方案•决策的准则－满意原则•定型化决策和非定型化决策•一个组织的三个阶层（二）国外管理发展趋势进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。主要理论简介1、再生工程2、学习型组织3、顾客满意学4、ERP（企业资源计划）5、企业文化6、战略管理1、企业再造定义所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”关键词•“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。•“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。•“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。•“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。怎样让石头漂起来“把石头掏空”“把石头放在木板上”“做一块假石头”速度！《孙子兵法》云：‘激水之疾，至于漂石者，势也。’企业再造，一般适用于三类企业：第一类是问题丛生的企业。这类企业除了利用再造脱胎换骨之外，别无选择；第二类是目前业绩不坏，但却潜伏着危机的企业，企业再造是其未雨绸缪的良方；第三类是正处于事业发展高峰的企业。这类企业将再造企业看成是大幅度超越竞争对手、构建竞争优势的重要途径。海尔的流程再造，无疑属于第三类。海尔经营战略阶段名牌战略白色家电黑色家电黄色家电多元化战略1997年亚洲出现金融风暴的背景下仍取得了实现销售收入首次超过百亿元的好成绩国际化战略1998年随着国际化战略的实施，全年销售收入进一步跃升到了162亿元。海尔建立的中央研究院研究开发水平也达到了与国际水平同步。•5个与56个•这种超强的发展势头，使人看着海尔与竞争对手逐渐拉开了距离。海尔与国际化大公司之间存在的巨大差距•已经走向世界的海尔，下一步，靠什么优势与国际化大公司竞争？•德国宝马公司的柔性制造模式网络时代，国际大型跨国企业纷纷开始由纯粹的制造业向服务业转型•客户满意度是企业经营的第一要素•而服务型企业则是赢得客户满意度的最佳模式海尔与未来企业发展方向要求相比存在着诸多不相适应的问题。企业经营____客户经济性原则第一位的是客户满意度第二是速度第三是差错率中国传统企业金子塔组织结构却使海尔仍很难达到这三项指标的优秀指数企业和市场形成了两座金字塔企业基层员工和市场终端有鸿沟鸿沟的影响市场信息不能完全正确、迅速传递导致库存和不良资产增加更重要的是，用户的需求得不到最大限度的满足打破鸡蛋才能做蛋卷•“打破鸡蛋才能做蛋卷。”流程再造理论的创立者哈默博士这样形象地阐释流程再造。并将其定义为“重新开始”。海尔的流程再造的目标是以定单信息流为中心带动物流、资金流、市场链的业务流程海尔业务流程分为主流程支持流程流程基础主流程就是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，再将企业内部原先分散、各自对外的各种资源整合为全集团统一创品牌服务的营销（商流）、采购（物流）、结算（资金流）体系，使整个企业变成一个环环相扣、运行有序的链条。目的就是通过生产、开发出能满足消费者即时与潜在的需求的卖点商品，创造有价值的定单。2、学习型组织——第五项修炼•所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。•面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。五项修炼•自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。•改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。•建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。•团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。•系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。3、CS管理以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。企业最关心的是经济效益如何在竞争中确保企业的可持续发展企业的兴衰是可预测的成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理营业额会计年度软数据与硬数据公司财务数据品牌顾客员工忠诚度满意度满意度滞后指标前瞻指标CS经营的实践时代·顾客满意这个名词早就有了，为什么现在重新提出？——以往的顾客满意不过是经营时代的口号、手段或伎俩——现在提供的顾客满意则是经营方针，必须彻底实践以争取顾客的信赖与支持引进CS经营刻不容缓·CS是企业经营的根本，没有顾客的满意，绝不可能达到企业的永续经营——企业面临国际化、市场自由化的竞争，对服务顾客的意识受到极大冲击性改变——引进国外速食业之后，更为凸显顾客对经营的重要性。未来企业欲保持可持续发展，将依赖可提升顾客满意度把谁放在第一股东并非第一·顾客：决定把钱花在公司·雇员：他们的工作对顾客的购买决策产生重大影响·股东：他们只能等待和观望以便根据别人的举动作同相应的反应CSI与财务决策——顾客满意度1%的增长代表了国际商业机器公司2.75亿美元的收益机会——顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%——吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的钱——对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同种原因而不满，但他们并未投诉，只是离开了本田汽车公司实施CS的方法·对一年前购入新车的顾客，就营业员的服务态度、售后服务等进行每月一次的问卷调查；·了解顾客的满意度的同时，也彻底着手改善顾客不满意的地方；·并向本代理商发表个别的CSI（顾客满意度指数CustomerSatisfactionIndices），对CSI低于平均值的代理商则由指导员进行强力指导。本田汽车公司实施CS的方法·经过上述努力美国本田公司于一九八六年J.D.Power公司实施的顾客满意度调查中,获得最受欢迎的汽车项目的第一位.CS管理的特点•CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。•CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解