4R执行力系统;傻瓜培训版

4R执行力系统二零零八年九月内部员工培训机密文件1故事：德国进口门锁经常需要更换？有人能管几万人，有人只能管几十人？机密文件2交警系统与4R业务管理系统道路－企业司机－员工交警－老板红绿灯－制度罚单－即时激励4R：从“人对人”的管理到“事对事”的管理！4R执行力系统——一套不依赖于能人的执行管控机制机密文件4◆对公司，4R是战略实施工具：帮助企业获得战略结果的管理方式；把老板脑子里的战略变成员工的行动；让所有员工“心往一处想，劲往一块使”；建立不依赖于任何人的制度运营系统。◆对个人，4R是一套做事方式：帮助个人获得结果的基本做事方式；知道自己要什么，找到怎么实现的办法；让公司员工形成“承诺－结果－奖惩”的自我提高机制。结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Result即时奖惩Reward4R：组织做事最最基本的管理体系机密文件5执行力打造的高级阶段！铁打的营盘,流水的兵！4R是什么?机密文件6检查跟踪Review一对一责任Responsibility结果定义Result即时激励Reward4R执行力系统机密文件7可以改造的是制度，而不是人性！机密文件8人做一件好事不难，难的是一辈子都做好事！！可以改造的是制度，而不是人性！机密文件9毛主席说：人做一件好事不难，难的是一辈子都做好事！现代管理说：人做一件好事不难，做一辈子好事也不难！－－关键是搭建一个让人一辈子做好事的机制。什么是人性？什么是制度？机密文件10R4即时激励从人性出发建立一个人一辈子都做好事的机制行为遭受挫折行为强化产生新的需求行为抑制，甚至消亡！驱动力内在需求/外在诱因即时激励得到鼓励对的行为错的行为机密文件11客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用。2即时激励怎么做？3三大原则R4：即时激励机密文件12海豚如何赢得喝彩？机密文件13为什么猴子不吃香蕉了？机密文件14即时。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励。等待的时间越长，奖励的效果越可能打折扣而且可能留下隐患。在企业管理“等待能够产生仇恨”，所以我们讲，要及时地对好的行为给出评价，给出激励。——《孙子兵法》中“夫战胜攻取,而不修其功者，凶，命曰‘费留’。故曰：明君虑之，良将修之”。明确。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。必须事先让所有员工清楚知道，将提供的奖励是什么？评估的标准是什么？即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应机密文件15加分分类统计分享或帮助33%工作出色55%职业化12%扣分分类统计底线错误56%无责任过错24%领导责任20%用品牌分这种即时激励的方式来塑造员工行为机密文件16种类制度加分个人成长个人的成长进步明显1-4业务执行迅速，结果满意；工作出色，价值突出；方法经典，成为标杆。1-4文化有价值的分享；有价值的帮助。1-4职业化具有职业化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15种类制度扣分文化屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议论；错误指责别人伤害同事；1-4业务在规定时限内未结果；结果无价值；业务文件错别字严重或明显疏漏；违反制度或程序但未造成危害后果；1-4职业化正式场合衣冠不整；会见客户举止失当；言行有违职业操守；1-4领导背离事实错误批评员工；对工作失误和员工过错负有领导责任；1-4三级警告（1）口头警告5（2）书面警告10（3）正式警告15即时激励方式：职业品牌分机密文件17品牌分要利用邮件、4R墙即时宣传机密文件18每日得分情况汇总-20-15-10-50510153月8日3月13日3月18日3月23日3月28日4月2日4月7日4月12日4月17日4月22日4月27日扣分加分总分扣分情况逐渐减少，说明不符合公司底线的行为正在慢慢减少机密文件19周度得分情况汇总-40-30-20-1001020304050第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周加分扣分本周总得分总得分有上升的趋势机密文件20客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用。2即时激励怎么做？3三大原则R4：即时激励机密文件21一、传达战略意图：你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！二、摆明是非态度：详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么，要建立黑白分明的是非界限。三、找关键行为，形成集体记忆：企业的执行力最终体现在员工的行为上，一方面要树立榜样，通过活生生的例子把公司鼓励的行为迅速传播到整个公司。一方面要放大痛苦，让整个公司对某种”恶行”感到耻辱！让大家形成集体记忆！即时激励对企业的三大好处机密文件22韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。——杰克·韦尔奇韦尔奇的第一推动：写便签三大好处之一：通过高层第一推动，传达战略意图机密文件23战略性激励的形式会有很多，但它一定是即时的。有时候关注本身就是一种很有效的激励。IBM在郭士纳上任不久实行了“拥抱客户”计划，也就是高级管理班子中的50名高级经理中的每个人都要在未来3个月内，至少要拜访公司的5个最大客户中的一个。他们此行的目的就是要倾听，要显示出我们对顾客的关注以及恰当地采取我们所支持的行动。他们的直接属下(总共大约有200名高级经理)也要做相同的事。在每一次的“拥抱客户”式的拜访活动中，我要求他们都要能够递交一份1-2页的报告，这些报告可以直接交给我，也可以交给那些可以直接解决客户问题的人。我希望这些拜访活动能够有助于我们减少客户的这种成见，即我们公司总是难以接触。我还清楚地指出，我们的拜访活动也没有理由仅仅停留于公司的5个最大的客户。显然，这是一次对我们公司的外界信任度的大检阅。“拥抱客户”计划是IBM公司文化改革的第一步。强调我们将从外至内地建设自己的公司并且使公司所有的事情都以客户为导向，这对于我而言的确是一个重要的方法。它不仅带来了轰动效应，而且，当人们意识到我的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和反应速度就快多了。通过即时激励传递战略意图：IBM的“拥抱客户”计划机密文件241985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了仓库，发现有76台冰箱不合格。当时有两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为公关武器，处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人，让他们能够少难为他们一点。开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉！三大好处之二：通过表达是非态度，明确好坏标准机密文件25背景：张瑞敏当时要求所有的人都来参观，然后要求谁做的这个冰箱，谁自己把它砸掉。许多老工人都伤心的流下了眼泪，因为那个时候，工厂都开不出工资。目的：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天是760台，后天是7600台…，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？”结果：对“制造不合格冰箱”这种行为的处罚就是亲手把冰箱砸掉！通过这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！最终造就了海尔今天的成功！张瑞敏砸冰箱机密文件26在99年的冬天的时候，有一次公司发了一批货，是430件果奶。当时奶中有沉淀，当时卸车的时候，反过来都是沙子。闫总坚决说拉回银川。CN客户-宁夏金河乳业所有生产部的人一人买了5件果奶，然后倒入到渠中。当时是寒冷的冬天，这些人坐在渠旁边一袋袋的剪开倒掉！类似的案例：机密文件27户名得分得分原因Will-1利用公司的邮寄系统做私事，造成行政统计时发生问题，但及时发现，造成影响较小Nancy发布公司邮寄费用清单后Will回复发件人:will-周传奎发送时间:Tuesday,April12,200510:59PM主题:Re:申请支付1-2月邮政费用其中有两次是我个人交寄到英国的邮件,我没找到费用,nancy把它剔出来,我个人支付发件人:will-周传奎[mailto:[e-mail]]发送时间:2005年4月13日12:23是我错了，利用公司的邮寄系统做个人的事情，Eric请按照品牌分扣我的品牌分了但是博士您理解错了我让行政做我个人的事情了，因为邮局的人天天到公司来收信笺，因为没有时间去邮局，我把信写好，然后交给邮局的工作人员的，并说好，这笔钱由我来付；是我个人把信交给邮局工作人员的，并不是让行政给我做个人的事情From:Jack-姜汝祥(锡恩公司)Sent:Wednesday,April13,200512:13PM原则上,我们不允许任何人用公司的系统做个人的事,制止错误最好的办法,就是不给你犯错误的机会。我早就说过,如果我因为职业化的原因让我们大家都认为优秀的员工离开,对我们都是一个双输。TRUMAN提醒你的,我们都已经上了员工培训教材的案例了,还不够,还要有一个更震撼的结局更刺激?想想吧?JENNY能够让我们的行政人员邮英国邮件吗?她做不到,你为什么做到?因为你是总经理我有时也会让JENNY或者PETER帮助我一些家事,但我自己清楚,那是不得已而为之,而且是错误的做法,我有自知之明知会大家,任何一个员工都有权拒绝执行公私不分的事,包括我的事.From:Jack-姜汝祥(锡恩公司)Sent:Wednesday,April13,200512:30PM当然,我理解错了情境,当道歉其实这样的事当时你就把钱给邮局或我们的行政又如何?因为如果不是我要求公布明细,你会发现他们的错误吗?或者你忘记了呢?当然,最好的做法就是我们完全不给自己这种机会。虽然没有造成重大损失，但是这种行为是公司所不允许的三大好处之三：通过放大关键行为、形成集体记忆机密文件28真的吗?查一下通话记录!长城伟业高层周质询：一位经理说某天为一件工作和相关部门打过2次电话沟通过，总经理当场和他确认是否确实打过、具体几点打的、谁接的电话，然后让办公室主任会后到电信局查通话记录。结果——发现那位经理撒谎，罚款1000元，通报批评！三大好处之三：通过放大关键行为、形成集体记忆机密文件29在你心中谁最美？有了“自我”，就没有了“别人”当你看不到团队的优秀时，他们怎么能够看到你的优秀？为什么很多领导不习惯正向即时激励呢？机密文件30－－按时来到这里－－我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我－－你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气－－正确地认识错误陶行知四块糖果教学生机密文件31客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用。2即时激励怎么做？3三大原则R4：即时激励机密文件32北京顾问中心日结果统计（11月15日）日期总人数上交人数申请迟交人名未上交人员奖赏情况水果基金统计11月15日18人11人young、sabrinaeric无eric未按时提交10月15日日结果，按规定罚水果基金10元。备注：1、经咨询本部同意，原北京顾问中心－angela因工作需要借调至人力资源部工作，期限2个月。从即日起，angela将不列入北京顾问中心日结果统计范围内。2、dave请假。3、lee/jordan调休4、tracy、carlos在家反省。CN公司的即时激励机密文件33CN公司的即时激励机密文件34零成本•说谢谢•在其他员工面前赞扬一名员工•写感谢信•给全家写感谢信•在公告板上张贴肯定的评论信•通过电话或电子邮件发送口头表扬•赞扬员工的努力•说鼓励的话低成本•为员工支付午餐•给予一定的现金•举行球类比赛•给予礼券•购买鲜花•给予奖品•颁发证书•颁发领章一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！常见即时激励方式机密文件35客户价值——（创造、损害）公司业绩——（改善、降低）企业文化——（弘扬、损害）你的公司应该鼓励什么？反对什么？机密文件36主题典型行为可选激励方式创造客户价值(正向激励)受到客户表扬公开表扬在4R墙上张贴客