企业培训与发展

德国莱茵TÜV公司中国学术部企业的培训和发展生产型企业员工与主管培训实施、评估与管理2教材编写思路：简化理论部分，细化实施部分；重视简单有效地实施培训，达成效果。按照一个员工在企业成长的过程，从入职培训开始，到各个阶段的培训需求，探讨针对性的培训项目，培训方法和培训评估手段。重视企业内部培训资源的开发利用，发挥内部培训的实质效能。为企业尽量降低培训成本。3培训重点：针对生产型企业（尤其是劳动密集型企业），泛泛而谈大而全的培训系统是没有意义的。因此重点设定为以下两个：1.新员工培训2.生产主管管理技能培训次重点三个：1.内部培训人员培训2.培训评估方法实践3.培训制度完善这些都是生产型企业最需要做好，最容易做好目前又做得最不好的培训工作4教材内容大纲：一、培训的本质定义及其重要性二、现代企业的培训体系三、生产型企业八级培训体系实施与评估方法四、内部培训制度五、内部培训资源开发德国莱茵TÜV公司中国学术部一、培训的本质定义及其重要性培训是任何一个主管最重要的职责也是最主要的工作内容。6培训的本质定义企业的生存依赖于客户客户的要求在不断改变这种要求会转化到员工的日常工作上为了能够满足这些要求员工需要不断地学习以求适应而帮助员工学习是企业主管的职责履行这种职责的活动就是培训。7培训的重要性企业：忽视培训＝忽视客户部门：忽视培训＝停止改善员工：忽视培训＝自我放弃8培训和发展是HRM的核心培训和发展是人力资源管理和发展的核心。任何组织的管理，只要是涉及人员的聘用、选拔、晋升、培养和工作安排等项工作，都离不开培训和发展。9培训和发展的竞争优势增加新员工的能力增加现有员工的能力减少不期望的人员流动率提高培训和发展的成本效益10人力资源部门的角色＝培训活动的总策划＋总后勤用人部门人力资源部客户要求企业要求分析差距实施培训效果评估更新要求策划方案提供方法提供保障提供资源11用人部门在培训中的职责将工作对员工的要求标准化将员工与标准对比，确定差距针对性地实施培训评估培训效果重新，持续性地评估工作标准与员工的差距。但是，并非所有不胜任的情况，都应该通过培训解决。调岗、换岗、增员、辞退、重新定位、招聘都是可选措施。12人力资源部的培训管理职责用制度保障各培训环节的实施控制各环节的流程、方法和结果总结培训活动的效果与改善点制定总体的培训政策制定总体的计划和预算开发内部的培训资源13向各部门布置TNA任务的措施执行要点：1.第一个问题：你到底向部门经理要什么东西？是个什么样子？包括几个部分，几个内容？对每部分的要求是什么？有什么标准或者参考范例？14袁经理：1.时间：15天2.地点：小煤沙？3.需求－质量－标准－方面？你有啥理由？…..4.你想怎么改善部门差距？5.先问了质量部希望培训部给他们什么培训？6.程经理开始批评自己的员工，袁经理开始与之辩论。7.几个经理都是在提要求，袁经理一一推掉这些责任。8.郭经理说了一堆品质培训标题。9.袁经理开始与她越谈越开心。最好说：“好！”10.你到底要什么培训？你什么理由？公司什么要求？建议和方案？11.最后袁说：“15天thisisanorder!!!!!!!!!!!””冲冲冲！！！！”15李经理：1.我要的是报告。不可以像去年2.我要的是培训项目清单－需要的培训项目。3.内容：培训需求一定要围绕本部门重要目标来订。4.首先分析目标与现实状况差距，，该如何缩短5.是否可以通过培训解决，请写下列出项目。6.要召集干部开会，集体决定，讨论出哪些是最需要的培训。7.选取最佳的项目。8.表格《TNA报告》“部门目标”“目前状况”“差距”“最需求的培训项目”3－5个“对象”“预期目的”举例：“品种部不良率2%”,现在是几？要什么培训？缺什么？16李经理：1.围绕着一个表格上的一个项目空格与质量部经理在会议上就讨论起来了。17羿经理：1.大家把培训项目交上来！2.还要搭上KPI－目标－差距－原因分析18向各部门布置TNA任务的措施执行要点：1.这个任务不应该HR部门给；2.布置时保持配角身份－你是他们求助的对象才对；3.结果不应该是一个单纯的需要什么培训的清单；4.各部门主管根本不知道TNA是怎么回事。19你还需求公司帮你什么？为什么？1.为了做好今年你部门的培训工作，你向公司要什么？（资源？外部培训需求？培训管理部门帮忙做什么？－制度－规定－措施？）20部门TNA＝如果你问部门要TNA＝请告诉我为了完成你今年的部门培训计划。1－公司的培训政策、制度、规范、资源的改善需求？2－需要额外的外部培训支持？为什么？（目标差距、绩效要求、胜任差距、任务、不良现状、需改善的问题？不说清楚为什么的就不支持你的要求。3－内部培训过程需要培训部门的什么帮助？21企业内部培训框架(四阶段过程)1、确定培训需求3、提供培训4、评估培训结果2、设计和策划培训支持高层管理重点部门管理重点员工职责要求员工发展要求德国莱茵TÜV公司中国学术部二、现代企业培训体系23企业培训的目标1－对于员工个人1.先使员工能够胜任本职岗位；2.再使员工能够达到工作绩效目标；3.然后使员工能够担任培训者的角色；4.最后帮助员工开发个人职业生涯规划。第3点是绝大多数企业忽视的，第4点是多数企业没有认真做好的。重要24企业培训的目标2－对于部门主管1.先能够完成部门的基本任务；2.再能够不断提升部门工作质量和效率；3.然后能够不断降低部门的运作成本；4.最后帮助企业获得更大的效益空间。第3点是绝大多数企业忽视的，第4点是多数企业没有认真做好的。更重要25企业培训的目标3－对于企业1.先能够达到基本的顾客要求2.再能够降低内部的运作成本3.然后将企业的内部知识积累发展4.最后营建一个学习型的企业去赢得顾客第3点是绝大多数企业忽视的，第4点是多数企业没有认真做好的。极其重要26培训系统的理论－－培训种类3种不同的分类方法：1.职前培训2.在职培训3.非在职培训1.正式培训2.非正式培训1.阶层别培训2.职能别培训3.课题别培训3种分类27举例：正式培训&非正式培训学校的学位课程短期课堂培训课堂培训岗位培训开发下属交叉培训交叉换位有计划的日常工作的命令式指导式帮助式授权式员工、经理人员之间的互帮互学企业内部国内外其它公司总经理室、人事部、培训部和各级经理各级经理人员各级经理人员各级经理人员总经理室主要责任人例子正式培训非正式培训利用平时的业余时间自我安排学习员工自我开发OJTOff·JTPD28现代企业比较完善的教育训练体系1.ON-JOBTraining（OJT）在岗培训2.OFF-JOBTraining（OFF-JT）脱岗培训3.Personal-Development（PD）个人进修29OJT-onjobtraining－在岗培训－最重要的企业培训方式建立OJT体系是中国企业培训提升最合理的突破口。没有OJT做基础，脱岗培训（OFF-JT）只会事倍功半。OJT体系的核心是拥有一支具有培训、指导能力和意识的基层主管（直接管理一线工作人员的主管）队伍。德国莱茵TÜV公司中国学术部三、生产型企业八级培训体系实施与评估方法生产型企业员工与主管的培训管理有自身的特点，必须实事求是，少讲多做31B组：按照A组列出的阶段，写出员工所需的培训。A组：将员工从进入企业开始，分成合理的阶段。32员工的职业轨迹本质上应该不是直线型平行岗位操作发展专业岗位技术发展管理岗位职能方向员工工作时间长就晋升到管理岗位是非常错误的！33熟手到职进厂培训A上岗试用转正班组长车间主管部门主管培训B培训C培训D培训E培训F培训G培训H生产型企业八级培训34熟手到职进厂A级上岗试用转正班组长车间主管部门主管B级C级D级E级F级G级H级八级培训职前教育岗前培训上岗培训达标培训职业教育基础管理培训中级管理培训高级管理培训35熟手到职进厂上岗试用转正班组长车间主管部门主管A级职前教育B级岗前培训C级上岗培训D级达标培训E级职业教育F级基础管理培训G级中级管理培训H级高级管理培训颜色标签人力资源主责用人部门主责等同责任一至四级培训：执行的时机和目的A级职前培训进厂后入职前了解企业与岗位上岗实习操作之前B级岗前培训保证操作安全正确进入岗位操作后C级上岗培训成功独立操作D级达标培训试用期初中阶段达到试用标准要求五至八级培训：执行的时机和目的转正后3－6个月内为了让员工融入团队E级职业教育F级基础管理培训转正后3－12个月内开发基层管理能力G级中级管理培训任基层3－12个月内开发中层管理干部H级高级管理培训任中层3－12个月内开发高层管理干部逐级分解培训的内容＋培训方法＋培训重点＋评估方法A级职前教育进厂后入职前了解企业与岗位入职培训内容方法重点评估方法企业内外概况图示讲解参观交通治安状况为新员工建立专人专门记录，从新员工进入企业后的15天内的行为记录评价入职培训的效果和缺陷，每月检讨一次，留下检讨记录。新酬福利制度举例讲解工资计算发放基本纪律重点举例讲解易违反的条例岗位架构图示讲解明确员工的位置员工权利举例讲解公平无歧视教育生活指导图示举例讲解衣食住行信息员工管理人员介绍人员或照片介绍＋案例讲解联系方式方法紧急事件处理人力资源主责逐级分解培训的内容＋培训方法＋培训重点＋评估方法培训内容方法重点评估方法职业健康安全图片＋实地参观实地教育巡检记录评估岗位安全规则讲解示范＋实地案例教育巡检记录评估岗位操作流程实地＋讲解＋示范前后工序采用二级评估方法：1－操作考核2－月生产记录评估。产品种类构成实物分解＋讲解通用产品岗位操作分解示范讲解＋实地关键环节操作规范培训示范讲解＋实地违规鉴别设备操作培训个人辅导＋练习先安全后质量上岗实习操作之前B级岗前培训保证操作安全正确人力资源主责用人部门主责逐级分解培训的内容＋培训方法＋培训重点＋评估方法培训内容方法重点评估方法操作标准化岗位个人指导明确标准要求操作考核记录产品质量标准岗位个人指导鉴别不合格品产品检验记录质量缺陷处理岗位个人指导程序化的处理产品检验记录用人部门主责进入岗位操作后C级上岗培训成功独立操作逐级分解培训的内容＋培训方法＋培训重点＋评估方法培训内容方法重点评估方法设备维护培训岗位个人指导维护标准规范设备巡检记录改善操作缺陷工作例会定出改善措施操作观察记录试用期操作目标培训上级个别辅导试用期质量效率量化标准试用期考核记录或月末考核结果用人部门主责D级达标培训试用期初中阶段达到试用期标准要求逐级分解培训的内容＋培训方法＋培训重点＋评估方法培训内容方法重点评估方法上下工序培训换岗实习相互质量影响考核操作质量团队任务培训定任务目标完成法定小团队任务明确时间质量完成任务目标的时间质量记录。操作流程改善细化流程研讨创新鼓励流程重组实质改善文件质量基础教育脱岗培训接受只生产合格品的概念和责任工作观察沟通表达培训内部例会上发言强化表达行为团队合作沟通脱岗培训合作沟通行为用人部门主责转正后3－6个月内为了让员工融入团队E级职业教育人力资源主责逐级分解培训的内容＋培训方法＋培训重点＋评估方法培训内容方法重点现场管理培训脱岗培训见《附件－1》布置记录型作业按照记录结果考核班组日常管理脱岗培训见《附件－2》辅导员工技巧分派任务带新员工把新员工带上岗并通过试用期考核通过新员工考核强化表达技巧班组例会发言讨论问题并决策观察记录用人部门主责人力资源主责F级基础管理培训转正后3－12个月内开发基层管理能力逐级分解培训的内容＋培训方法＋培训重点＋评估方法培训内容方法重点评估方法质量管理系统自学＋脱岗培训ISO9001管理体系见《附件3》改善措施效果考核数据统计分析自学＋脱岗培训分析生产质量与成本问题，改善措施工作分析报告考核工作计划管理脱岗培训＋实务练习＋总结周计划＋日计划工作计划样板考核会议技巧培训脱岗培训＋实务操作分析归纳控制能力见《附件4》会议评审记录考核辅导员工技巧分派任务带员工把员工成功带上班组长岗位所带员工F级考核通过。用人部门主责人力资源主责G级中级管理培训任基层3－12个月内开发中层管理干部逐级分解培训的内容＋