如家PMS前台系统操作培训资料

TOP计划-前台PMS操作标准PMS学习指导手册如家管理大学TOP计划-PMS学习手册如家管理大学1前言酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。为了能够更好的掌握PMS各项操作技巧，本手册对PMS视频内容进行了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有参考资料，学习更加直观。整个学习过程共计1800分钟，即30学时，建议每天安排学习6小时，一周内可培训完毕。培训完成后，为学员准备了实例操作视频，进行观摩学习。待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力后，可以使用最后一道PMS练习进行综合演练，以提升学员的综合技能。若视频中的运营标准与现行标准有差异，以现行运营标准为准则。TOP计划-PMS学习手册如家管理大学2PMS学习指导岗位经理服务员建议时间(分钟)目录页码1.基础类1-1.登录√√51-1-1．用户登录9√√51-1-2．修改登录密码9√√301-1-3．PMS功能简介10小计401-2.散客预定√√301-2-1.一般散客预定11√√301-2-2.中介散客预定12√√301-2-3.协议散客预定13√√301-2-4.家宾卡客人预定13√√151-2-5.预定查询14√√151-2-6查询/修改预定15√√151-2-7.预定的取消、恢复和删除16√√151-2-8.客史预定16小计1801-3.房态1-3-1.功能介绍√√151-3-1-1.流量查询17√√151-3-1-2.房态功能介绍18√√301-3-1-3.各类房态介绍18√√301-3-1-4.客房状态解释191-3-2.修改房态√51-3-2-1.修改房态-VD改VC20√51-3-2-2.修改房态-OD改OC20√51-3-2-3.修改房态-VC改VD20√51-3-2-4.修改房态-OC改OD20√151-3-2-5.修改房态-维修房21小计125TOP计划-PMS学习手册如家管理大学3岗位经理服务员建议时间(分钟)目录页码1-4.散客入住√√301-4-1.预定入住22√√301-4-2.散客上门入住24√√301-4-3.协议客人上门入住24√√301-4-4.家宾卡客人上门入住25√151-4-5.现金哑房的设置26√√151-4-6.重新入住26√√151-4-7.客史入住27小计1651-5.散客信息1-5-1.信息查询√√151-5-1-1.查询住店客人信息27√√151-5-1-2.查询/打印住店客人帐单28√√151-5-1-3.查询/打印已经离店客人帐单-129√√151-5-1-4.查询/打印已经离店客人帐单-230√√51-5-1-5.客史查询30√√151-5-1-6.黑名单客人查询311-5-2.信息修改√√51-5-2-1.修改住店客人信息31√√151-5-2-2.换房32√√151-5-2-3.房图功能介绍33√√151-5-2-4.修改客史33√151-5-2-5.黑名单客人信息修改33√51-5-2-6.删除黑名单客人33小计1501-6.散客帐目处理1-6-1.押金类帐目√√151-6-1-1.押金入帐34√√151-6-1-2.信用卡押卡351-6-2.消费类帐目1-6-2-1.一般帐目处理1-6-2-1-1.结帐TOP计划-PMS学习手册如家管理大学4岗位经理服务员建议时间(分钟)目录页码√√301-6-2-1-1-1.预结35√√301-6-2-1-1-2.结帐-135√√301-6-2-1-1-3.结帐-235√√301-6-2-1-1-4.结帐-335√√301-6-2-1-1-5.结帐-4361-6-2-1-2.现金房√√151-6-2-1-2-1.现金房入帐（挂帐方式）36√√151-6-2-1-2-2.现金房入帐（现金方式）37√√151-6-2-1-3.记帐/挂帐处理371-6-2-2.帐目调节1-6-2-2-1.转帐√√151-6-2-2-1-1.快速转帐38√√151-6-2-2-1-2.不能转帐的情况-138√√151-6-2-2-1-3.不能转帐的情况-238√√301-6-2-2-2.分AB帐38√√151-6-2-2-3.作废帐39√√301-6-2-2-4.拆分帐40√√151-6-2-2-5.冲帐40√√151-6-2-2-6.电话入帐1-6-2-3.欠款离店√√151-6-2-3-1.欠款离店41√√151-6-2-3-2.结欠款411-6-3.散团√√151-6-3-1.建立散团42√√151-6-3-2.散团结帐42√√51-6-3-3.拆离散团421-6-4.夜审√√601-6-4-1.夜审功能43√√601-6-4-2.报表打印举例43小计5601-7.CRS√√151-7-1.CRS预定查询44√√151-7-2.插入CRS预定44√√51-7-3.取消CRS预定44TOP计划-PMS学习手册如家管理大学5岗位经理服务员建议时间(分钟)目录页码√√51-7-4.超过保留房的CRS预定44小计401-8.协议√151-8-1.协议查询45√151-8-2.修改协议45√51-8-3.删除协议46√301-8-4.增加协议46小计651-9.团队1-9-1.预定√√151-9-1-1.团队预定46√√151-9-1-2.查询团队预定46√√151-9-1-3.修改团队预定47√√51-9-1-4.取消及恢复团队预定47√√51-9-1-5.删除团队预定471-9-2.入住√√151-9-2-1.团队排房48√√151-9-2-2.团队入住481-9-3.结帐√√301-9-3-1.离团49√√301-9-3-2.团队结帐49小计1452.管理类2-1.增加员工502-2.修改员工信息512-3.删除员工522-4.增加职务522-5.修改职务权限522-6.删除职务522-7.增加房类522-8.增加客房522-9.修改客房信息522-10.删除客房522-11.删除房类52TOP计划-PMS学习手册如家管理大学6岗位经理服务员建议时间(分钟)目录页码3.案例演示√√15例1涉及操作：散客预定+预定取消53√√30例2涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+分AB账+离店结账53√√30例3涉及操作：上门入住+押金入账+建立散团+转账+离店结账53√√30例4涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+离店结账53√√30例5涉及操作：上门入住+押金入账+记账服务+离店结账53√√15例6涉及操作：记账服务+作废账53√√30例7涉及操作：上门入住+押金入账+换房+冲账53√√15例8涉及操作：记账服务53√√15例9涉及操作：上门入住+押金入账+离店结账53√√30例10涉及操作：协议公司预定53小计2404.PMS练习题√√90练习题54小计90合计1800TOP计划-PMS学习手册如家管理大学7PMS操作路径索引：接待登记模块界面功能介绍操作说明散客预定输入客人的预定信息1.必填项目：姓名、客源、保留时间、到店日期、离店日期、房间数、房类、房价代码2.据情况填写项目：旅行代理、联系电话（中介传真一般没有）、备注修改预定查询信息、修改预定信息、预定排房1.通用查询→输入条件→点击查询→双击预定信息条目→修改预定信息2.快捷查询：“应到未到”直接查询当天预定信息3.注意：此界面可查询信息、但只能修改预定信息，不能修改住客信息预定入住已排房的预定进行入住操作“修改预定”中排房→“预定入住”中的“应到未到”中选择对应预定信息条目→输入完整信息→点击“确定”即入住上门入住输入上门客人信息进行入住操作1.必填项目：姓名、地址、客源、证件类型、证件号码、离店日期、房类、房号、房价代码2.据情况填写项目：联系电话、预收方式、备注、折扣原因、3.家宾卡客人在此界面读卡获取信息重新入住为当天离店的客人快速进行入住操作1.双击信息条目→核准或修改客人信息→点击“确定”，即入住2.注意：须将“可以入帐”前的“√”恢复，否则无法入帐建立散团建立散团、拆分散团1.建立散团：输入主帐房号→确认建立→选中房号→点击“加入”功能键2.拆分散团：调出散团信息→选中房号→点击“离开”功能键3.注意：散团最后一间房也仍需点击“离开”，否则此房间无法加入其它散团查询查询信息1.通用查询→输入条件→点击查询→双击信息条目→查看客人信息2.快捷查询：“应走未走”当日预离客人“应到未到”当日预计到店客人3.注意：只能查询信息不能修改信息修改查询信息、修改住客信息1.通用查询→输入条件→点击查询→双击信息条目→修改住客信息2.快捷查询：“当天到店”3.注意：此界面可查询信息、但只能修改住客和欠款离店客人信息客史查看客人历史信息1.查询条件处输入姓名或其他条件→点击“查询”→查看信息或进行快速预定和入住的操作2.注意：快速预定或入住时，须核准或修改相应信息特殊客人输入特殊客人信息1.增加信息：点击“增加”→输入信息→点击“确定”2.查看和修改：输入条件→点击“查询”→双击信息条目→点击“修改”→查看或修改信息3.删除信息：输入条件→点击“查询”→双击信息条目→点击“删除”→确认流量预定时查询流量信息1.左边为流量数据；右边为信息解释2.选择不同房类或月份，点击“计算”，可查看相应的流量信息房态显示房间状态信息1.条件选项：楼座、楼层、房类、日期2.操作快捷键：修改登记、上门入住、散客预定、入账、结帐3.说明信息：颜色说明、标志说明、数据4.据以上信息查看房态或进行相关操作房图修改离店日期1.说明：左边项目为房号；上边项目为日期2.操作：鼠标拖住“人”图标→拖至相应日期即客人离店改为相应日期报表审核或打印各报表1.双击报表名称→直接显示报表数据2.双击报表名称→在对话框内输入或选择信息→点击“确认”→显示报表数据TOP计划-PMS学习手册如家管理大学8收银结账模块界面功能介绍操作说明查询客帐查询或打印住客和已离店结帐客人的明细帐目1.查询住客账目：输入房号→查看或打印客人明细帐目2.查询近期离店客人帐目：输入房号→选中“其他客人”→选则信息条目→查看或打印客人明细帐目查分类帐查看按条件分类的明细帐目1.输入条件信息→点击“查询”→查看帐目2.界面下方显示客人信息，方便核对修改登记与“接待登记”的“修改”功能操作一致入帐房间挂账1.输入房号→输入“发生代码”“金额”→检查无误后点击“入帐”2.注意：商品或家宾卡须在“备注”处输入商品名称数量或家宾卡卡号冲帐对特殊账目进行冲抵操作1.输入房号→双击需冲帐帐目→发生代码处显示冲抵信息→点击“冲帐”2.冲帐须经店长审批同意3.仅前厅经理/副理在PMS系统有冲帐操作权限4.前厅经理/副理须在《冲帐发生表》上写明每例冲帐原因和签名，并交店长审核签名调帐对已结帐目进行调整操作，仅财务有此操作权限现金帐录入已完成交易的消费帐目1.选择并点击消费项目→输入“数量”、“金额”、“备注”、“收费代码”→点击“入账”2.注意：核准信息后再点击入账结帐结住客的部分帐目、离店结帐、结欠款1.结住客的部分帐目：输入房号→选择相应帐单→选择“结帐码”→进行结帐2.离店结帐：输入房号→对所有账目进行结帐或对分账(A/B)分别进行结帐3.结欠款：输入房号→“结欠款”处划“√”→核准客人信息→对话框中修改确认→进行结帐离店欠款离店1.输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认2.注意：须经运营经理确认，方可执行3.注意：欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志建散团与“接待登记”的“建立散团”功能操作一致快速转帐将房间甲的帐目转至房间乙的操作1.单笔操作：输入转账房号→选中单笔账目→点击转账功能键2.多笔操作：输入转账房号→点击功能键→选择转账内容→进行转账3.注意：散团情况需先拆分散团再转账电话入帐未计入房间的电话细目重新入账1.选中电话信息条目→输入房号→点击“重新入帐”2.注意：入账前须调查或核准确认是此房间的电话费报表审核或打印各报表1.双击