花粉俱乐部运营的案例2015.3.10

2015-3-10花粉俱乐部运维案例目录01030204花粉俱乐部运维背景社区背景运维概况运维执行亮点社区运维亮点模块执行亮点社区整体运维总结社区运维数据概况活动创意以及展现PART1运维背景社区背景所谓花粉，即为华为粉丝的谐音。花粉俱乐部是隶属于华为旗下的粉丝网站，在2012年年中关闭后，又以另一种姿态出现在用户面前。随着华为消费者BG在移动互联网终端领域的突飞猛进，华为实用、高端的品牌形象日益深得人心，在拥有了自身的粉丝群体后，得到华为官方支持运作的花粉俱乐部便应运而生，期望为粉丝群体提供交流与互动的平台，并对粉丝群体进行有效聚合。运维背景运维概况2014年9月起正式运维花粉俱乐部，通过模块分配原则，把社区分为六大部分进行运维花粉俱乐部运维日常运维舆情处理原创内容活动运维优化推广花瓣运维官方形象日常与网友互动，解答用户咨询类话题为主。版块维护，主要对社区各个板块进行扫版，广告等非法信息删除。收集和解答社区用户投诉的产品质量或者社区活动问题，做到及时处理，以免舆情问题爆发。策划社区优质内容，包括产品类、生活类内容等，提高社区优质贴，增加用户关注度和讨论回复效果。社区活动策划、上线、发布和获奖公布等，策划多个形式多样、丰富的活动，吸引用户关注度，影响社区活跃度提高。花瓣商城是社区兑换平台，包括平台统计、商品及时更新等内容。社区SEO优化，进行社区第三方平台推广，包括外链发布、锚文字、优质内容推广等，通过推广，吸引外部更多用户关注社区，从而提高社区新用户增长幅度。运维背景2014年9月起，全面运营对花粉俱乐部官方社区，截至2015年2月28日，社区总发帖量36038378次，日均发帖量上升至约18万次，总注册用户12585804人。主要运营内容及关键点（2014年9-2015年2月份）：日常维护——舆情收集、日常互动超过11万次。社区直播——6次活动执行——超过30个原创内容执行——超过400篇花瓣商城兑换——超过1500次SEO第三方社区推广——第三方外链、锚文字、问题平台、QQ推广共计发布超过2万次PART2社区整体运维总结29372633862074026821509679月10月11月12月2014年度9-12月份月度新增总粉丝趋势9790109232467569386010000200003000040000500006000070000800009月10月11月12月2014年度9-12月份每月新增注册用户日均增长趋势社区新增注册用户数量呈现上升态势，因12月份受到荣耀周年庆活动影响，新注册用户提升幅度较大社区整体运维总结811161155401412031639210200004000060000800001000001200001400001600001800009月10月11月12月2014年9-12月份每月日均发帖量对比22945793445679423207950815759月10月11月12月2014年9-12月份每月总发帖量总比9月起开始正式运维花粉俱乐部社区，通过丰富社区内容和活动形式，发帖量呈现稳定逐月上升趋势。PART3协助制作社区全版精华帖大集合协助工作人员制作花粉俱乐部-全版精华帖大集合内容，为用户服务，方便查找，截止到12月，浏览用户已达：111145产品侧优质内容效果明显，用户关注讨论较高【EMUI3.0详细教程】围绕EMUI3.0发布，及时制作相关教程和视频共用户了解，用户阅读和讨论效果明显：【EMUI3.0详细教程】第一讲----我的锁屏我做主【EMUI3.0详细教程】第二讲----桌面DIY【EMUI3.0详细教程】第三讲----通信合一【EMUI3.0详细教程】第四讲----相机&图库【EMUI3.0详细教程】第五讲----手机管家优质内容被EMUI官方微信认可并转载发布产品侧优质内容效果明显，用户关注讨论较高荣耀6Plus新品发布宣传推广全方位配合“最美双眼”主题营销（评测、病毒视频、直播等内容上线）仅视频评测贴浏览量：24209回复：2628【女神评测团】被社区用户认可【女神评测团】运维期间，活跃度显著提高，已被社区大部分用户认可女性用户在社区中间接影响社区整体活跃度；从情感、生活方面出发，发布感性内容为主；每周不定期发布，并随时参与网友互动；多个固定栏目上线,培养用户阅读习惯打造生活方面的感性栏目，形成固定、长期的内容进行发布以培养社区用户阅读习惯，增加社区活跃度为目的运维期间，各个栏目浏览量和讨论用户不断增加，截止到12月份，基本形成稳定用户群组阅读习惯直播内容继续保持良好传统重要现场共同见证日常预警服务保证社区每日话题调性危机事件做到及时监控，9-12月份无严重负面网络扩散预警更及时，几乎全天候监控社区数据面对负面信息的承受能力有所加强产品危机问题及时反馈每一条用户投诉或抢购活动都会做到实时监控和预警PART4社区活动策划方向全年节日主题方向情感线路主题方向专题活动主题方向人物活动主题方向包含中国节日、西方节日、24节气等，涉及全球性节日，进行活动策划，吸引用户习惯节假日社区参与活动，有效提高社区活跃度。感情线路活动主题方向主要以用户抒发感情为主，包括图片、拍照、内容、@好友等，活动目的在于提高用户粘度。重要事件活动发布，包括新产品预热推广活动和minisitie活动专题页面等。领导人、用户组等访谈类活动发布，招募用户积极参与讨论，活跃社区用户。活动示例展现-线上活动【热门活动】2015年到来！许下新年愿望！活动背景：结合2014-2015跨年之际，与社区用户一同庆祝新年的到来。活动思路：为使社区用户积极参与活动，活动方式和参与形式更为简单化，权限开放使得更多用户参与，奖品额度增加使得用户更加积极参与活动。活动设定：花粉将个人的新年愿望回复至活动帖，即可参活动形式：跟帖、盖楼形式活动进行首页宣传推广，吸引用户积极参与通过社区首页对活动宣传的展示，活动效果明显，截止到活动结束，浏览量311950次，用户活动回复185384次。用户回复留言基本符合活动规则，纷纷许下新年愿望。活动示例展现-线上活动荣耀6plus和你一起寻找最美双眼！活动背景：荣耀6Plus手机发布会预热活动思路：本次活动为#我要上头条#活动最后一期，并且与荣耀6Plus特性完美结合。活动方式：活动形式为发主帖形式，将自己认为最美的双眼拍下来编辑成主帖，贴合我要上头条随手拍的主题与荣耀6Plus双摄像头的特性。活动示例展现-线上活动相关板块发布主题帖形式参与活动，促进板块活跃度提升为目的活动示例展现-线下活动花粉用户组线下聚会第一站---深圳站活动背景：全国花粉系列下线活动第一站-深圳站，提高花粉俱乐部用户粘度，促进线上用户组的交流，联络花粉感情，增强花粉用户组的凝聚力，更好的服务论坛。活动思路：组织用户组成员全天进行集中活动，促进花粉凝聚力，进行游园、多功能厅活动同时展开多项小活动，并发放小奖励。活动示例展现-线下活动白天进行深圳动物园游园活动，活动期间举办撕名牌等热门活动，并发放奖品晚间多功能厅举行多个小活动，促进粉丝相互认识，积极参与活动示例展现-线下活动后期进行内容、视频、活动在花粉俱乐部全方位宣传，促进社区线上粉丝活跃度。