终端运营平台建设方案V6.0

2014年11月甘肃联通省级终端运营平台建设方案营业厅终端运营平台概述以电商思维及模式来优化现有的联通营业厅终端传统调拔流程，从按计划从上向下进行终端层层调拔流程转变为由营业厅按需直接向供货商采购终端、缩短终端采购环节，加快营业厅的终端销售响应速度、提升营业厅的业务办理能力，减少联通终端库存。通过终端运营平台销售终端来获得额外收益及平台积分来激励营业员的业务办理及推荐积极性，为联通的业务量带来提升。1.信息流2.资金流营业员终端供货商营业厅经理审核通过物流审核通过收货采购营业厅终端成本收益核算下帐自动分配收益销售收益结算报表营业员审核不通过审核不通过，修改订单数量营业员/经理供货商营业厅终端运营平台主体流程商品录入商品上架商品采购订单审核商品发货物流配送终端签收商品销售下帐商品签收3G/4G合约开户BSSESSCBSS合约销售裸机销售合约销售销售数据终端款入银行共管帐户终端销售收益分配规则营业员收益划帐成本划帐关键点营业员直接到BSS/ESS/CBSS系统开户后或是在平台手动进行裸机销售登记后触发下帐操作营业员进行下帐操作后，平台自动核算出营业员销售终端的收益并自动从平台商共管帐户中划拔至营业员的帐户中，将终端成本自动从供货商共管帐户中划拔至供货商的专属帐户中平台功能架构营业员联通接入层web应用层营业厅经理供货商营业员商品选购订单生成订单管理商品评价销售管理库存管理积分管理收益订单审核营业员管理收益查询商品发货价格管理订单处理物流管理库存管理退换货管理收益管理商品维护报表管理平台管理员店铺管理商品查询基础资料管理统计报表结算管理权限管理订单综合查询外围接口支付平台ESS/BSS/CBSS集中渠道报表系统手机终端报表管理报表管理活动管理物流系统串码管理库存预警补货预警功能概要-供货商商品管理•商品维护维护商品基本参数、价格、广告宣传等•商品上下架控制商品上下架销售•商品支持铺货价、经销价、零售价（支持多种零售价）、合约套包价四种价格体系订单处理•订单审核确定是否给该客户发货•订单发货根据订单将终端串号导入平台，并发货•支持串码导入、导出、查询库存管理•库存维护定期维护在平台交易终端的可销售库存•库存查询查询可销售库存和出入库明细记录收益管理•规则设定设定终端销售的收益规则•收益查询查询各营业厅的收益明细和汇总活动配置•供货商可以开展在线促销活动，支持活动配置，可以配置：买赠、秒杀、团购等不同类型活动功能概要-营业员/厅终端采购订单管理库存管理收益管理•合约收益查询直观的查询合约销售的收益明细和汇总•裸机收益查询查询裸机销售的收益明细和汇总销售管理•销售登记提供裸机销售登记功能•销售查询查询终端裸机和合约机的销售明细和汇总•终端采购可在交易平台选购终端，了解终端优惠政策、收益等•收货信息确定需要采购的终端后，需要填写收货的信息•订单签收校验串码、并签收入库•订单跟踪跟踪订单处理情况，以及物流运送情况•订单审核营业厅经理对营业员在平台提交的订单进行审核操作•库存盘点定期盘点库存，掌握终端库存情况•库存查询查询终端出入库情况，查询库存平衡报表资金归集•营业员进行下帐操作后，实时将营业员销售终端的收益从供货商共管帐户中自动划拔至营员的帐户中。•每月1日盘点后将终端铺货价自动从供货商共管帐户中划拔至供货商的专属帐户中，同时地市联通公司的收益自动从供货商共管帐户中划拔至地市联通的帐户中。功能概要-平台管理员商品管理订单管理库存管理基础资料管理报表管理•合约销售报表•裸机销售报表•终端上架量报表•进销存报表•采购量(日/月)报表•结算报表•订单综合查询查询所有营业员或是营业经理在平台上面生成的订单•订单跟踪跟踪订单处理情况，以及物流运送情况•库存盘点定期盘点库存，掌握终端库存情况•库存查询查询终端出入库情况，查询库存平衡报表•品牌资料维护•机型资料维护•终端颜色维护•店铺信息维护•公告和促销维护•广告维护•商品查询可对供货商录入的商品进行查询操作1.1商品录入-业务描述商品由供货商进行统一管理，包括商品录入、编辑、上架、下架、销售[营业厅向供货商采购商品]等操作。通过品牌、型号、颜色选择，录入商品标题、设置商品价格及参数、上传商品图片、录入商品详情、合约信息、配置终端销售收益及包装清单、录入初始库存等信息来完成商品录入。关键点营业厅终端运营平台的商品价格分四种价格体系：铺货价、经销价、零售价（支持多种零售价）、合约套包价，其中经销价可根据供货商供货单价进行维护，铺货价格按照集团下发终端结算价进行维护在商品录入时要配置好该商品的收益规则[批零差]，营业员采购该商品时就能很清晰的了解到最终把商品销售给最终客户时能得到多少收益品牌型号颜色标题价格参数图片详情合约信息包装清单库存收益商品商品基本要素地市联通管理员平台管理员1.2机型零售价及收益分配规则录入-业务流程业务描述平台管理员确定机型目录，对该款机型进行零售价格录入，录完后消息提醒地市管理员录入机型收益规则，然后对应地市的供货商可进行对应商品的录入上架销售地市管理员收到要录入机型收益规则消息提醒后，录入该款机型的收益分配规则，录完后即时生效，如果地市管理要编辑收益分配规则，需要提交平台管理员进行审批，审批通过后该款机型的收益分配规则以修改后的为准备，否则以原有的为准提交审批审批审批通过审批不通过机型收益规则录入消息提醒录入收益具体值或分配百分比录入收益具体值或分配百分比机型收益规则修改对应此地市的供货商可以进行商品录入生效机型目录维护机型零售价格录入1.3商品录入-业务流程商品基础参数品牌型号颜色终端规格参数合约苹果三星…….IPHONE4NOTE2……..•白•黑•………操作系统网络制式……….为了让商品规范化，标准化，对构成商品的核心参数由平台管理员统一配置录入286套餐186套………合约数据可直接从BSS/ESS系统同步至此平台商品录入供货商品牌颜色型号商品标题选择选择规格参数商品图片商品详情合约包装清单选择商品价格经销、铺货、零售、合约套包价录入录入选择选择录入上传营业员把商品销售给最终客户时能得到多少收益收益规则上架下架完成供商必须把录入的商品上架后，营业员才可以进行购买，下架的商品营业员不能进行购买录入录入录入提交1.4商品采购-业务描述营业员提交采购申请，由营业厅经理审批通过后流转至供货商，由供货商审核通过后进行订单发货，营业厅收到商品后进行签收入库。商品采购分为铺货和经销两种模式，铺货模式为供货商先发货给营业厅进行销售，等终端销售给最终客户后再进行统一结算，经销模式为营业厅要先行支付货款，供货商再给营业厅发货。在商品数量单价总金额订购人支付信息状态物流供货商收货信息类型订购时间订单订单基本要素说明状态：已提交、已审核、已付款、已发货、已收货类型：铺货、经销关键点如果采用经销模式，营业厅需要进行银联、沃支付银行卡绑定，完成线上或线下支付[需求上传银行汇款凭证]后提交订单至供货商。供货商收到订单后，可根据商品的库存数量对订单中进行审核，不通过由营业厅经理进行修改。1.5商品采购-业务流程营业厅经理营业员选择商品购买数量收货地址收货人提交订单线上/线下支付上传串码供货商发货审批购买类型物流配送扫码签收入库输入填写不通过通过经销模式铺货模式供货商审批不通过修改订单数量关键点营业员选择商品时只能选择已输入机型收益分配规则的商品。1.6商品销售-业务描述营业员商品销售分合约惠机、本地合约、裸机三种销售方式。合约惠机销售首先在ESS/CBSS系统进行开户，然后在终端运营平台进行手工下账，下账时系统显示铺货价格、零售价格及该营业员收益明细，同时记录该终端串号对应的号卡信息，以确保串号和号卡的唯一性。本地合约销售首先在BSS系统开户，然后在终端运营平台进行手工下账，下账时系统显示铺货价格、零售价格及该营业员收益明细，同时记录该终端串号对应的号卡信息，以确保串号和号卡的唯一性。裸机销售直接在终端运营平台手动下帐，系统显示铺货价格、零售价格及该营业员收益明细。关键点销售方式销售方式合约惠机首先在CBSS系统进行开户销售再在营业厅终端运营平台进行库存下帐本地合约销售完成后直接在营业厅终端运营平台库存下帐裸机首先在BSS系统进行开户销售再在营业厅终端运营平台进行库存下帐三种销售方式分别推送销售人员终端的铺货价格、零售价格及该营业员收益明细，营业员进账后在系统进行结算数据录入并上传银行进账凭证扫描件1.7商品销售-业务流程渠道商1渠道商2营业厅渠道商1渠道商2营业厅…….营业厅终端运营平台合约惠机首先在CBSS系统进行开户销售，然后在终端运营平台下账本地合约首先在BSS系统开户销售，然后在终端运营平台下账。裸机销售直接在终端运营平台手动下帐终端销售裸机销售在平台中登记裸机销售串号3G/4G合约开户ESSCBSSBSS合约销售将开户信息同步回平台终端款入银行共管帐户下帐手工下账自动下账1.8物流管理-业务场景渠道商1渠道商2供货商渠道商1渠道商2供货商营业厅营业厅物流公司发货退换货物流公司快递单号终端运营平台物流公司物流跟踪信息物流信息跟踪及前台展现物流信息查询配送配送短信中心发送短信通知买方及卖方省分短信中心直连反馈物流查询结果1.9收益结算-业务描述终端款入银行共管帐户终端销售收益分配规则成本划帐营业员收益划帐供货商帐户佣金批零差营业员个人帐户下帐营业员的收益只能为终端批零差（针对批零差较高的终端）或业务佣金（针对批零差较低的终端）两种模式中的一种。营业员进行下帐操作后，终端销售款记入银行共管帐户。平台根据终端销售收益分配规则自动核算出各角色的收益实时将营业员销售终端的收益从供货商共管帐户中自动划拔至营员的帐户中。每月1日盘点后将终端铺货价自动从供货商共管帐户中划拔至供货商的专属帐户中。1.10积分红包-业务描述营业厅积分生成裸机销售一个XX个积分合约机销售一个XX个积分供货商支持灵活的积分项设置，支持灵活的系统积分配置。营业厅可使用积分兑换相应分值商品，兑换商品由营业厅自主销售。营业厅积分兑换营业厅积分规则配置配置积分规则营业员营业厅营业厅兑换积分销售用户+积分积分规则与商品销售相结合，提高整个营业厅的自主销售意愿1.11盘点管理-业务流程供货商营业厅地市分公司银行每月1日铺货结算营业厅经理审批营业厅终端运营平台触发盘点操作生成已售下帐，已售未下帐，不良品，良品四种终端报表分管部门请求处理银行收到进帐请求单银行确认进帐金额分管部门审批通过已售下帐，已售未下帐，不良品进行铺户结算营业厅报分管部门确认银行收到划帐请求确认收到货款银行划帐库存管理销售记录采购订单初始化库存采购出库盘点采购入库销售出库商品录入机型数量颜色价格商品库存为营业厅、供货商和市分公司提供多维度视角的终端库存情况，改变以往多方信息不对称，为销售提供更多便利。1.12库存管理-业务描述库存预警补货预警201.13营业厅终端运营平台网络拓扑图1.14营业厅终端运营平台主机配置主机配置序号主机号主机型号CUP内存网卡HBA1gszdweb1IBMX3650M42*8CORE16GB4*TX2*port*1FC2gszdweb2IBMX3650M42*8CORE16GB4*TX2*port*1FC3gszddb1IBMX3850X54*8CORE32GB2*TX/2*TX2*port*1FC磁盘和文件系统序号主机名称磁盘内置RAID1gszdweb14*300GRAID52gszdweb24*300GRAID53gszddb12*300GRAID10221.15营业厅终端运营平台项目管理表(第一阶段)时间第一天步骤时间(周)工作项需求细化系统开发项目结项报告系统框架搭建系统测试上线里程碑1：11月21日，完成系统一阶段需求调研及系统框架搭建里程碑2：12月09日，完成系统一阶段系统详细设计及开发工作里程碑3：12月19日，完成系统一阶段测试及上线工作里程碑4：12月20日，完成系统一阶段项目结项报告2周1周3周4周5周《系统上线报告》《项目结项报告