_项目质量与风险管理

项目质量与风险管理CopyrightsReserved质量是什么?“与产品或服务满足明示或暗示需求的能力相关的特性和特征的总和。”——ISO9000该定义可以适用于任何实体，而不只是项目；质量的内在含义是：质量是由客户定义的。CopyrightsReserved挑战者号航天飞机的教训“命令与控制”的决策方式，阻碍了对建议的听取，没能及时发现问题或不利情况以中止项目。CopyrightsReserved全面质量项目管理（TQPM）TQPM就是让来自各个跨职能部门的项目参与人员组成一个团队一起工作，以保证项目满足各方面的需求。该团队要：执行组织的质量政策，在给定的资源条件下，完成一系列设定的项目目标；管理初步质量范围；在质量计划阶段，讨论决定如何达到相应的质量标准，并把讨论结果写入项目摘要计划中；执行过程中，定期评估执行情况，以确保项目能够达到已设立的标准；不仅要控制原始模型设计及制作过程中出现的偏差，还要控制在生产阶段初期的意料之外的过程偏差。CopyrightsReserved质量管理项目质量管理适用于所有的项目，无论项目性质如何产品质量管理受产品的差异性而采取不同的措施质量与等级CopyrightsReserved质量管理与项目管理相辅相成，都关注：顾客的满意程度预防胜于检查管理层责任持续改进（Kaizen）QMPM21世纪的质量——来自大师的建议CopyrightsReserved对质量管理的理解现代质量管理是100多年发展的结果…19世纪晚期－工业革命；1911年－科学管理原理,byFrederickW.Taylor；20世纪早期－质量的重心仍放在检验和好坏产品的分拣工作上；1952到1969这一时期－在质量控制(检验与解决)的基础上演化出质量保证(更广义的质量概念)；20世纪50年代早期到整个80年代－在现代质量管理的发展与演化过程中涌现出三位有影响的专家(Deming,Juran,Crosby)；CopyrightsReserved1960年－日本第一次应用由K.Ishikawa博士建立的质量环来提高组织与产品的质量；80年代中早期－全面质量管理(TQM)演化成为一套改进和保持质量的原则；90年代早期－连续过程改进已经发展为一门相对独立的学科；1987年－六西格玛概念的首次提出；1987年－首次公布ISO9000系列质量标准；1990年到现在－质量原则，包括TQM，过程改进，ISO9000和六西格玛概念与技术在全球范围内继续扩大应用。对质量管理的理解CopyrightsReserved质量是计划出来的，而不是检查出来的持续改进全面质量管理质量管理大师Deming：戴明环（PDSA），戴明十四点；Juran：质量管理三部曲、适用性、质量改进十步骤；Crosby：零缺陷，质量改进十四步。现代质量管理思想ActPlanStudyDoQPQCQAQMCopyrightsReservedDeming–质量思想界的领袖W.EdwardsDeming博士，一位统计学家，1927-1940期间为美国农业部工作。二战后与麦克阿瑟一起参与日本战后重建的工作。第一次将“Deming改进循环”用于行政工作中，其后又用到其它领域。发表《管理14点建议》、并受到广泛认可，至今仍在应用。质量上的长期投资是一个强有力的竞争优势！CopyrightsReserved“Deming改进循环”规范计划研究实施目标方法采取行动研究变更与行动的效果如果满足，则加以标准化,如果未满足,纠正•85%的质量问题需要采取管理措施•15%的质量问题受工人控制CopyrightsReservedDeming的14点思想1.创建产品生产和服务改进的持续性目标2.应用新的管理理念3.不再依靠批量检查达到质量标准4.不能只根据价格来签订合同5.永不间断地改进产品与服务系统6.实施在职培训7.发现和培养领导人才8.驱除恐惧9.打破部门隔阂10.抛弃口号、训词和生产目标11.取消工作标准与数字配额12.创造一个能使员工为他的技艺而感到自豪的环境13.鼓励每一个员工的自我教育和自我提高14.采取切实的行动，完成转变CopyrightsReservedJuran–质量思想界的领袖1954年JosephM.Juran博士开始在日本教授质量控制课程出版了他广为流传的三部曲–质量计划编制、改进和控制–也是PMI采用的企业质量管理体系同时出版了质量改进十步骤适用性（FitnessForUse）CopyrightsReservedJuran三部曲质量计划编制质量控制质量保证项目质量管理CopyrightsReservedJuran的质量改进十步骤1.提高员工的意识，使他们意识到改进的需求与机会2.设置改进的目标3.进行组织(建立质量委员会,识别问题,选择项目,任命团队,委派联络员)4.提供培训5.执行项目解决问题6.报告进展情况7.认可工作成果8.就结果进行沟通9.进行评分10.将年度改进作为正式系统和公司过程的组成部分，从而保持前进的动力CopyrightsReservedCrosby–质量思想界的领袖于六十年代中期发表了广为接受的质量改进的14个步骤以其质量四项绝对原则而著称在其教学过程中始终强调事情应该第一次就做好，未做好事情的成本是可以被评估的。质量成本零缺陷CopyrightsReservedCrosby的质量改进14步1.清楚表明管理层致力于质量的决心2.从各部门选派代表，形成质量改进小组3.确定目前的与潜在的质量问题在哪里4.评估质量成本，并解释它作为管理工具的用途5.提高全员的质量意识和他们对质量的关注6.采取措施，纠正以前几步发现的问题7.建立零缺陷计划委员会8.培训主管，使他们积极地实施质量改进计划中他们所对应的部分9.倡导“零缺陷日”，让全体员工都了解发生了变化10.鼓励个人为自己及其团队建立改进目标11.鼓励员工向管理层汇报他们在实现改进目标过程中所遇到的障碍12.对这些参与者予以认可和表扬13.建立质量委员会，进行定期沟通14.重复上述过程，以表明质量改进计划永无止境CopyrightsReservedCrosby的质量四原则质量指要与要求一致质量来自于预防质量意味着绩效标准是零缺陷质量可以通过不一致（不合格）的成本进行衡量CopyrightsReserved全面质量管理－TQM全面质量管理（TQM）并没有一个明确的定义，虽然多数公司都制定有相应的战略来实现全面质量管理TQM目标可以分为五种1:质量生产力灵活性及时性客户响应注1–引自全面质量管理，C.CarlPegels,VanNostrandReinhold著，NewYork,1995.CopyrightsReserved全面质量管理TQM的关注领域可以分为三类:以管理为中心以工具为中心以员工为中心CopyrightsReserved全面质量管理客户基准分析（参照比较）工程再造缩短周期以时间为基础的竞争即时性运作适应性同步工程设计职能部门的整合以活动为基础的成本核算供应商合作与开发产品创新以管理为中心的领域:CopyrightsReserved全面质量管理以工具为中心的领域:头脑风暴帕累托分析因果分析统计控制图质量职能配置过程质量ISO9000CopyrightsReserved全面质量管理以员工为中心的领域群体动力员工激励团队问题的解决团队合作员工教育与培训CopyrightsReserved项目质量管理质量不是偶然事件；质量是通常对精心的计划、认真的投入、明智的指导以及执行的技巧的回报；质量代表了众多方案中的正确选择。——怀勒·福斯特CopyrightsReserved项目质量管理过程项目质量管理过程——包括保证项目满足原先规定的各项要求所需的实施组织的活动、即决定质量方针、目标与责任的所有活动。并通过QP、QA、QC等方针、程序和过程来实施质量体系。PMBOK2004质量时间CopyrightsReserved工程项目质量适用性安全性耐久性经济性可信性美观及环境协调性建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性效益寿命周期成本保证强度要求保证稳定要求保证防火要求保证抗震要求维修性维修保障性可靠性CopyrightsReservedCopyrightsReserved项目质量管理PQM3过程彼此之间及与其他八个项目管理知识领域之间的相互作用项目质量管理贯穿于项目生命周期始终这是重复进行的三个过程过程通常在项目每个阶段发生相互作用CopyrightsReserved©REBManagementCompany2001.AllRightsReserved.2质量管理在整个项目生命周期中反复进行执行阶段计划编制阶段控制阶段收尾阶段InitiatingPhase启动阶段项目结束项目开始时间LEVELOFACTIVITY活动等级CopyrightsReserved项目质量管理项目计划编制•范围•进度计划•成本•风险•等等质量计划编制质量保证质量控制每个“框”必须与其他几个“框”发生相互作用CopyrightsReserved项目质量管理产品和/或服务项目总体范围PQM考虑所有两个方面CopyrightsReserved为什么要进行项目质量管理?质量管理是一个持续的过程，取得的教训可以提高未来产品与服务的质量，这样做的目的是:保住现有客户找回失去的客户赢得新的客户CopyrightsReserved在所有市场——地方的、地区的、国家的与全球的——内保持稳定的地位与成长都在很大程度上依赖于客户的满意.所有市场中的项目业主和客户都有更高的要求：:更高的绩效要求更快的产品开发速度更高的技术先进性花越来越少的钱获得越来越多、越来越好的东西为什么要进行项目质量管理?CopyrightsReserved影响项目成功的能力变动成本时间影响成本影响曲线高高低低为什么要进行项目质量管理?CopyrightsReserved你的竞争者可以定规章制订机构可以定,包括政府部门专业社团社会期望可以定你的客户可以定–例如，市场的期望谁来定质量标准?CopyrightsReserved市场期望适销性质量和成本间可接受的权衡可生产性/可建造性能够在可接受的成本范围内用现有可用的技术和劳动力生产出来社会认可产品或过程与社会价值冲突的程度（例如：安全性、环境）CopyrightsReserved市场的期望实用性在给定条件下使用产品，其性能令人满意的概率可操作性可以安全地操作产品的程度可靠性产品在一段时间内、在给定的条件下无故障运行的概率测量两个故障之间的平均发生时间(MTBF)CopyrightsReserved市场期望可维护性在执行规定的维护后，产品恢复到或维持某一性能水平的能力测量平均修理时间(MTTR)测量平均预防性维修时间(MPMT)测量平均故障时间CopyrightsReserved质量目标象所有目标一样,质量目标应该表现出SMART的特点:S-简单的M–可测量的A–可实现的R–现实的T–及时CopyrightsReserved质量规划描述了质量管理体系或组织用来测试和控制产品质量的方法和程序。用来管理与质量控制、质量保证、和质量改进相关的所有过程。在组织的3个层次进行：项目层次产品质量流程质量流程层次个人层次CopyrightsReserved质量规划影响项目质量计划编制的因素包括:母公司的质量改进措施项目干系人关于项目产品与服务的期望项目职责可利用的信息与支持系统一般项目管理原则CopyrightsReserved质量计划编制项目管理的工具和技术为质量计划编制打下了坚实的基础范围定义:工作分解结构和范围说明书、质量标准进度计划编制:网络图、里程碑等等成本估算与预算:资源分配与应急储备已经制定项目