如何做一名优秀员工(讲授稿)

2012新员工岗前培训之如何做一名优秀员工XXXX培训学校L-S-T2012.09引子：优秀员工什么？标准答案----员工行为准则◆道德准则诚实守信，遵纪守法，品行必端正廉洁奉公，勤勉敬业，操守须审慎◆尽职准则牢记使命，践行愿景，坚持价值观忠于工行，恪尽职守，做好每一天◆服务准则心系客户，专业服务，提高满意度换位思考，讲求细节，培育忠诚度◆执行准则不讲条件，不找借口，不说不可能不打折扣，不设退路，百分百执行◆学习准则终身学习，戒骄戒躁，知识促成长勤于思考，肯于钻研，实践求发展◆协作准则相互尊重，相互理解，团结有力量坦诚沟通，精诚合作，协作出业绩引子：优秀员工什么？通俗解释----实现自我价值在本职岗位上最大限度地实现自我价值引子：我们为什么要做一名优秀员工1、做一个优秀员工是每个员工的追求2、优秀员工是“抢手货”3、与企业双赢是员工最大的赢引子：我们为什么要做一名优秀员工企业和员工的关系首先是利益共同体。利益共同体是以物质利益作为员工关系的凝聚因素，通过全体员工的共同努力和辛勤劳动，不断增加企业物质财富，同时也能够使职工的个人收入相应增加，从而满足员工生存的基本需要。企业和员工的关系还要成为命运共同体。命运共同体则是全力提升员工的价值信念和理想追求，调动员工积极性以形成共同的使命感。职工对劳动成果的关心，主要不是自己能够从中得到多少物质利益，而是自己在完成崇高使命中获得的尊严，精神报酬高于物质享受。一、调整心态，爱岗敬业人生的三个转变1、社会地们的转变2、社会角色的转变3、社会任务的转变一、调整心态，爱岗敬业1、工作一定要有热情用对待恋人的热情去对待工作学会培养工作热情任何工作都值得做好把工作看作乐趣热情是优秀员工的生命把工作当作事业来看一、调整心态，爱岗敬业2、要有敬业的精神敬业是优秀员工的使命敬业是优秀员工追求的目标敬业是忠于职守地工作敬业是成功之树的源泉一、调整心态，爱岗敬业3、履行你的工作责任尽职尽责地工作尽责来自于乐趣职责就是义务优秀的员工都会主动承担责任对自己的工作负责一、调整心态，爱岗敬业4、立即行动去完成你的工作立即行动行动是一点一滴的进步循序渐进的行动做比什么都重要坚持不懈的努力打败行動的敌人——拖延一、调整心态，爱岗敬业5、对工作要真正的忠诚全心全意地工作忠诚是成为优秀员工的基本素质以忠诚的态度面对老板对老板应该充满感激忠诚助你成为优秀的员工一、调整心态，爱岗敬业6、做一名勤奋的员工天才出自勤奋勤奋是检验工作的试金石懒惰是勤奋的敌人勤奋是成为优秀员工的基石二、善于沟通，协同合作沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。＋：加一点理解－：减一点冷漠×：乘一点关心÷：除一点猜忌1、提高沟通技巧，有助事业成功二、善于沟通，协同合作1）认真做好本职工作2）尊重上司，维护上司的威信3）勇挑重担，为上司分忧4）主动请示和汇报5）修正上司违规的决定，但要注意方式2、如何处理好上司的关系二、善于沟通，协同合作1）造成冲突的原因：认识上的差距利益上的矛盾个性特征上的差异环境的影响沟通上的障碍体制上的缺陷上司作风上的毛病3、如何正确对待冲突二、善于沟通，协同合作2）如何正确对待冲突：强调团队协作；强调各部门之间利益的一致性；沟通信息、增进了解、统一认识、消除戒见、合作共事；加强统一领导，发挥协调作用；严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。二、善于沟通，协同合作4、善于容纳别人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克服偏见的良药。2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他们的期待。3）不要吝啬赞美。写记录、寄信笺，尽管人们总能感到你对他的肯定，但怎么也不会厌倦和拒绝听你的好话，给人们以正面积极的鼓励，这就是成功管理者的决窍之一。4）培养自觉寻找别人优点的习惯，拿别人的长处与自己的短处比较这样才能进步。5）不要过分期待自己付出了什么，别人应该回报什么。二、善于沟通，协同合作5、结论：不会与周围的人相处，无论你怎样有才能也不会成功把握自己，战胜自己。二、善于沟通，协同合作三、身心建康，收放自如1、要有一个好的身体没有好的身体一切都会打折扣；没有了身体这个躯壳，一切将归于零。2、要做一个精神健康的人精神不健康就象是一台计算机感染了系统病毒，积累到一定程度，系统就会崩溃。三、身心建康，收放自如3、要拿得起放得下要常常问自己三个问题1）在过去的时光里，自己成功或失败的主因是么？2）过去成功或失败的主因对个人以后的生涯（生活）与工作将产生哪些影响（正、负面）？3）面对现实或面对未来，你将面临何种机遇或挑战？要改进现状、获得进步，你必须把握哪些关键因素？三、身心建康，收放自如4、正确的思考→积极的心态1）正确的思维模式：拿破伦·希尔认为：当你面临问题时，你必须首先从检查你自己开始，只有改变我们的心智模式，才有可能调整我们的思维模式。2）积极心态：人们往往把自己想象成什么样，就真的会成为什么样，这就是我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝所决定的，像硬币两面：“积极心态”与“消极心态”。世上唯一重要的人只有一个——你自己。三、身心建康，收放自如。三、身心建康，收放自如3）调整心态要抱着感恩的心态去工作把忠心献于祖国把爱心献于社会把关心献于他人把孝心献于父母把苦心献于下一代把诚心留给自己三、身心建康，收放自如4）改善心智模式为什么要改善？1）心智模式，根深蒂固于每个人心中2）人无完人，心智模式都有缺陷之处3）大多数人，自我感觉良好怎样改善？1）必须学会首先把镜子转向自己2）必须学会有效地表达自己的想法3）必须学会开放心灵，容纳别人的想法三、身心建康，收放自如5）心态决定人生你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。三、身心建康，收放自如6）立即行动播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。成功的秘决在于：立即行动、行动、行动、再行动。四、积极学习，不断进取决定成功与否三要素：态度能力机遇4、积极学习，不断进取1、我们为什么要学习？改变你的态度提升你的能力抓住你的机遇四、积极学习，不断进取能改变你的态度—保持三种心态平真常感诚心恩心心四、积极学习，不断进取能提升你的能力—1、知识、技能与方法------能力是加法2、风险意识与防控方法----风险是减法3、良好人际交往----------人脉是乘法4、归纳、总结、改进------不进则退四、积极学习，不断进取帮助你抓住机遇—1、发现机遇2、把握机遇3、自我营销4、脱颖而出四、积极学习，不断进取2、要将学习伴随终生1、实际上我们每个人都在不停地学习，差距只是在主动性与目的性的差异。有目的叫做追求。2、朝闻道，夕死可以。四、积极学习，不断进取3、人生最大的成本是时间1、浪费时间就是浪费生命2、一心不可二用3、即来之，则安之四、积极学习，不断进取4、学习如何学习1、学方法2、学本质3、理论—实践—理论4、从大处着眼，从小处着手四、积极学习，不断进取5、应该强调四种核心能力一是学习能力二是适应能力三是创新能力四是竞争能力？……四、积极学习，不断进取6、我们要有危机意识五、优秀员工的八项要点一个正确的方向每个决策方向都正确二个统一原则个人发展与团队发展统一；现实利益与未来利益统一；五、优秀员工的八项要点三个学习的关键向成功与失败学习的关键是研究它的过程和方式；向书本学习的关键是要悟出道理；向环境和竞争对手学习的关键是快速反应；五、优秀员工的八项要点四种不争的职业境界不与员工争利；不与下属争功；不与同级争宠；不与上级争名；五、优秀员工的八项要点五点道德修炼负责于团队/组织；取信礼尚于客户；谦虚谨慎于同事；宽容仁义于员工；刻苦敬业于自我；五、优秀员工的八项要点六大准则掌握自己的命运，否则将受人掌握；面对现实，不要生活在过去或幻想之中；坦然待人；别只是管理，要学会领导；在被迫改革之前就进行改革；若无竞争优势，切勿与之竞争；五、优秀员工的八项要点赢得竞争的七项能力和习惯七项能力七项习惯1、自我学习能力1、积极主动2、领导创新能力2、以始为终3、心理自控能力3、要事第一4、整体运筹能力4、双赢思维5、人际沟通能力5、知彼解己6、指导他人能力6、统合综效7、适应环境和竞争能力7、不断创新五、优秀员工的八项要点八个经营导向1、服务客户以满意为导向2、面向市场以需求为导向3、经营管理以成本为导向4、结盟客户以互利为导向5、营销运筹以速度为导向6、团队协作以成果为导向7、承担职务以贡献为导向8、分配权力以责任为导向祝大家成功！祝大家快乐！谢谢各位新朋友！