压力管理与有效沟通

1单击此处编辑母版标题样式压力管理与有效沟通秦彩霞2单击此处编辑母版标题样式团体规则真诚接纳信任对方保护隐私互为镜像积极开放探索成长3单击此处编辑母版标题样式目标：●认识自己●减压练习●有效沟通4单击此处编辑母版标题样式放松游戏音乐识人生命线。。。分享：5单击此处编辑母版标题样式压力管理讨论：整理:方法：6单击此处编辑母版标题样式压力的作用机制：压力是一种心理体验过程。压力源是现实生活要求人们去适应的事件，压力反应包括主体觉察到压力源后，出现的心理、生理和行为反应。增益压力源—中介系统过滤∑--情绪、行为消减7单击此处编辑母版标题样式8单击此处编辑母版标题样式压力源角度（1）构建公正有序的和谐环境，如分配公正、资源和机会平等、规则透明等（2）建设健康和谐的企业文化，遵循以人为本的原则，营造人性化的管理模式（3）营造和谐温暖的家庭，让家庭成员关系亲密、充满爱意、遵守家庭的游戏规则9单击此处编辑母版标题样式承受者角度：（1）压力的形成首先取决于人的觉察，只有当压力源大到让承受者觉察时，压力形成。（2）面对同样的压力源，不同的承受者有不同的觉察反应；同一承受者在不同时期对同一压力源有不同的觉察反应。（3）承受者越敏感，对压力源的反应越明显。承受者越迟钝，对压力源的反应越不明显。10单击此处编辑母版标题样式中介系统：●包括认知系统、社会支持系统、免疫系统。●增强或减弱的两种相反作用。●通过中介系统的作用减轻甚至消除压力是应对压力的重要途径。11单击此处编辑母版标题样式消除压力有多个处理方法1.呼吸放松法2.抽离法3.合理情绪疗法4.情绪平衡技巧主要穴位：位于鼻子与上唇中间连成一线的上1/3与下2/3的交会处。次要穴位：位于上唇与下巴中间连成一线的上1/3与下2/3的交会处。5.其他有效的减压方法运动缓解、音乐调节法、使自己大笑的活动、眼泪缓解法、倾诉、握住爱人的手、给植物浇水、多喝橙汁。。。。。。。。。。。。。12单击此处编辑母版标题样式人与人是如此的不同生命中的五样。。。13单击此处编辑母版标题样式沟通的后面是什么？14单击此处编辑母版标题样式沟通信息的传递：1%意识，99%潜意识。15单击此处编辑母版标题样式16单击此处编辑母版标题样式我的成功秘诀其实很简单，只有三条：第一条，人际关系；第二条：人际关系；第三条：人际关系。17单击此处编辑母版标题样式成功=15％专业技术+85％人际关系18单击此处编辑母版标题样式19单击此处编辑母版标题样式为何没有良好的人际关系？20单击此处编辑母版标题样式鸟人：心小、眼红、嘴尖用自己的标准要求别人（想控制别人）；不懂退让个性太强（自我）内心没有热情不注意控制情绪21单击此处编辑母版标题样式如何建立良好的人际关系？22单击此处编辑母版标题样式1、建立首因效应（第一印象）：1）得体衣着2）与人方便3）记住对方的名字4）和善的微笑具有惊人的魔力孩童的微笑让生活充满感动23单击此处编辑母版标题样式花草的微笑让大地充满生机24单击此处编辑母版标题样式动物的微笑让生活充满乐趣25单击此处编辑母版标题样式微笑就是对人说，我喜欢你，你让我快乐。26单击此处编辑母版标题样式面对挑剔的客户满腹牢骚的下属咆哮指责的上司心情沮丧的朋友他们首先最想要的是希望有人倾听他的问题。所以，无论在何种情况下，让他立即感受到被尊重至关重要。接着能提出解决方案才是加分。2，尊重别人27单击此处编辑母版标题样式2，尊重别人3，了解对方需求4，懂得鼓励别人5，积极做事处世每个人都有使自己建立良好人际关系的能力；不相信自己能建立良好人际关系，是自己不能建立良好关系的最大障碍。凡事至少有三种解决方法。“无能为力”只说明已知的办法不行，还有很多方法我们没想过。6，保持联系互动7，负面情绪及时处理28单击此处编辑母版标题样式团队沟通誓言无论我是否同意你们的观点、是否认可你们的行为，我都将尊重你们，给予你们说话的权利，并且以同理心的方式来理解它，同时，我也会将自己的观点清楚有效地表达出来，供大家参考，以便我们能够化解疑义，达成共识，从而达成团队的共同行动！29单击此处编辑母版标题样式29寓言故事◆一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。◆钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。◆铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”◆钥匙说：“因为我最了解他的心。”◆进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!30单击此处编辑母版标题样式30有效沟通的定义为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。31单击此处编辑母版标题样式31上向下——传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.下向上——陈述意见,抱怨,过程有关问题务求下情上达平行——交流经验,看法,意见,误会，务求互相了解,彼此共进.沟通的方向32单击此处编辑母版标题样式了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。向下沟通33单击此处编辑母版标题样式当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。下达指令、命令的要诀向下沟通34单击此处编辑母版标题样式不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。向下沟通时要注意向下沟通35单击此处编辑母版标题样式不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别的单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的「面子」。意见相左，各持己见时的化解技巧。向下沟通36单击此处编辑母版标题样式36向上沟通技巧除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。37单击此处编辑母版标题样式向上沟通举例：“1+3”沟通模式1.结果导向-领导，你想达成（要）什么？-领导，我达成了·····（结果）-领导，我的问题是······，同时，我解决问题的办法（对策）是1、2、338单击此处编辑母版标题样式2.请示工作时候领导，您·····让我深受启发，我们的措施是1、2、33.向领导做解释时候三不沟通原则：领导情绪未平稳不沟通领导繁忙不沟通有第三者在场时不沟通向上沟通39单击此处编辑母版标题样式上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。公平鼓励下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。向上沟通40单击此处编辑母版标题样式平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通41单击此处编辑母版标题样式41平行沟通技巧同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。42单击此处编辑母版标题样式42跨部门沟通解决之道拥有积极的心态解决问题——迫切行动合作的工作态度树立共同的目标信任是沟通的基础43单击此处编辑母版标题样式43无级别沟通选择有术有“关系”没“关系”从能做到的开始改变从第一负责人做起注意情绪控制减少抱怨从我做起跨部门沟通解决之道44单击此处编辑母版标题样式倾听•目光接触•不要打断对方•不要急于下结论•一定要聚精会神地听•积极给予反馈倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%往往是听和问的人在主导谈话并达成目标沟通技巧45单击此处编辑母版标题样式成功表达•问开放式的问题•对事不对人•重复对方的话•坦白自己的真实感受•适当沉默•多提建议少提主张•发挥语言魅力沟通技巧46单击此处编辑母版标题样式沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说沟通技巧47单击此处编辑母版标题样式化解异议•你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的心。——本.富兰克林48单击此处编辑母版标题样式48合作和信任，应融化在我们的血液中最重要的八个字：我承认我犯过错误；最重要的七个字：你干了一件好事；最重要的六个字：你的看法如何；最重要的五个字：我们一起干；最重要的四个字：不妨试试；最重要的三个字：谢谢您；最重要的二个字：我们；最重要的一个字：您。49单击此处编辑母版标题样式沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！——卡耐基50单击此处编辑母版标题样式走进未来的自己51单击此处编辑母版标题样式