奥汀CRM精简版CRM方案

OTINGSOFT客户关系管理专家所有文档奥汀软件版权所有奥汀软件广州机构电话:[phone]传真:[phone]客户关系管理专家所有文档奥汀软件版权所有奥汀软件广州机构电话:[phone]传真:[phone]精简版方案书一、适用对象和企业特点适用对象：适合大多数中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小型企业“操作简便，统一登陆、流程导航”等易用之需。企业特点：1、企业以经营标准化产品为主，客户数量多，客户经常重复购买，提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：安防电子、化学化工、俱乐部、行业协会、房屋销售、汽车销售、保健品、个人寿险、目录营销等。2、企业以项目型销售为主，客户数量少，客户购买金额大，销售跟进周期长，分期付款，客户注重售后服务价值，在销售过程中需要多部门协同工作，企业以建立样板客户和为客户定向研发产品为关键而提升企业业绩。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：机械设备、三表抄收系统、IT系统集成、土建工程、园林景观、水利水电、团体保险等。3、市场拓展型一般为一次性消费或重复购买的周期比较长，这样的在企业营销策略是通过不断的市场宣传，获得大量的潜在客户资源，提高销售机会的成功率。其中，客户需求的调查统计、名单管理、销售机会管理、客户管理、服务管理是营销管理的重点。CRM需求分析：客户关系管理（CRM）是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。现需解决的问题：1)整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理；a.防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性；b.实现各部门协同办公，降低管理成本和经营成本；c.客户分析，为制定市场策略提供客观数据；2)销售管理a.销售业务跟进管理，业务员工作过程评估；b.每日需联系客户提醒，防止因业务员工作繁忙带来的业务流失；c.销售分析，为制定销售策略提供客观数据；3)商品管理4)竞争对手管理5)费用管理6)通讯中心－支持打印信封标签，支持邮件、短信、传真群发、短信订阅和短信审核等功能7)信息中心－灵活易用的网上公告板，用户可以通过它发布各类公告信息和通知等；8)人事管理－部门与人员信息管理，记录员工关键事件与绩效考核企业内部费用管理；9)我的办公室－文档集中管理，个人行程安排，实现无纸化办公，降低企业办公成本；10)权限管理－操作权限和查询权限相分离，由企业自定义进行权限分配；11)强大的自定义功能，节省企业昂贵的二次开发费用OTINGSOFT客户关系管理专家所有文档奥汀软件版权所有奥汀软件广州机构电话:[phone]传真:[phone]软件实施分析：研发方式对企业自身要求研发风险前期投入项目周期适合企业自主研发高高大（需大量的人力、物力及时间）长大型集团（如电信/银）请专业软件商定向研发高中需求把握困难，投入费用高长适合大中型企业选用标准通用软件低低小短中小型企业在标准通用软件基础上进行改版（二次开发）低低小短中小型企业二、软件选形：好多企业进行信息化推广时，大都希望找到一套系统能解决其所有问题，这样当然比较完美，但一套这样的系统多半是非常复杂的，对于操作人员的要求相对比较高，且投入费用高昂，而企业在现实的使用中常常发现当初为了完美而付出高昂费用开发出的功能实际使用频率非常低。而系统为了实现这些不常用的功能。而变得复杂无比。致使操作人员在做基础应用时变得非常繁琐、步骤多。最终系统不是为使用人员提供便利而是让他们更低效，这就是现在许多企业花费高昂代价做的ERP系统最终在企业内部推广不下去，而最终失败的主要原因。综上所述，对于中小企业做信息化管理推广应循序渐进。应把对软件的要求定位在是否能解决自己现在最主要的问题。且操作、使用一定要非常的简单。在目前市面上的针对中小企业的标准客户关系管理软件中，“奥汀ICRM2.0”非常符合上述定位。奥汀ICRM2.0主要面对中小企业，较完善的解决了企业客户资料存储、查询、业务数据统计分析、工作计划安排、特别是在项目跟进销售管理、合同文档管理、费用管理这几方面的处理适应中国中小企业特点，符合国内中小企业需求。奥汀于2002年涉足国内CRM领域，6年时间一直专注于中小企业客户关系管理应用，“奥汀客户关系管理”系列软件在市场上具有良好的口碑和成功的应用。受到“金山软件公司”、“新华人寿保险公司”，“永中科技”，“古纳斯集团”，“中国网通湖北分公司”，“爱帝集团”、“中国－欧盟培训机构”等知名企业一致的好评。《奥汀ICRM2.0》是奥汀结合了数万家企业的应用需求，6年CRM研发技术的沉淀，整合现代通讯应用手段，针对国内中小企业而研发的一款经典CRM软件。所有文档奥汀软件版权所有广州科高信息科技有限公司电话:[phone]传真:[phone]http:/奥汀软件简介：奥汀软件系专业从事CRM软件研发、销售和服务的企业，是早期从事CRM研发和销售的软件企业之一。通过多年的CRM研发和三年的全国销售，现以形成集产品研发销售、顾问咨询服务、信息化战略咨询三大CRM解决方案为一体的服务品牌.奥汀CRM得到制造业、流通业、IT、服务业、保险业、保健品及传媒出版行业等8大行业、10,000多家企业得到成功应用，取得领先地位，成为推动中国中小企业营销信息化建设的主流应用软件。在中国中小企业CRM软件市场，奥汀软件从2002年开始一举打破国外厂商在该领域的垄断地位，成为最适应中国企业流程应用的奥汀CRM解决方案，以30％的市场增长率长期保持该市场中的领先地位，2003年奥汀软件成为华中地区唯一CRM品牌。奥汀软件是国家认定的高新技术企业，公司技术力量雄厚，后续研发实力强劲，其“奥汀营销管理平台”已获得国家版权局计算机软件著作权的登记注册权。2004年11月4日，奥汀软件和华中科技大学以刘云生教授为首的计算机学院正式签订了战略合作书，标志着奥汀软件的技术开发又上一个高新台阶，也是对奥汀做中国人自己CRM的充分肯定。刘云生先生现为华中科技大学教授，博导，计算机科学系主任。美国计算机协会（ACM）高级成员，湖北省科技进步奖评审专家，湖北省政府采购评审专家，武汉市政府经济技术顾问专家。曾多次当选为ISFST等国际学术会议程序委员，分组主席，大会主席。主要从事计算机软件科学与技术，是我国最早的数据库工作者之一。奥汀的目标是：立足行业发展，建立奥汀品牌形象，成为中国CRM管理软件企业第一品牌。三、奥汀ICRM2.0精简版功能概述全新架构全新应用奥汀ICRM2.0采用全新B/S架构，客户端无需安装任何软件，无需任何维护，只需对服务器端进行维护，有效降低企业时间、人力及物力成本；基于浏览器的界面操作更加简单、方便，轻松上手，随时随地，只要能够上网，就可以登陆使用ECRM系统；灵活自主省心实用灵活的自定义功能，满足企业不断发展的需要，节省二次开发费用。针对于不同的使用者，定义自己习惯常用的软件功能模块；，工作台的界面让使用者从登陆系统开始就能够很清晰地看到本人本日需要处理的事务和重点关注的内容，即时获取公司新闻、公告等信息；围绕客户把握需求更强大的客户管理功能，快速检索到与客户相关的联系记录、销售记录、付款记录和服务记录等信息，加入了竞争对手管理和服务管理，更加准确地把握市场和客户需求。完善的客户分析功能可随时获取实时图表数据，为下一步决策提供可靠依据；实时数据实时分析客户分布在哪些区域和行业？最有价值的客户有什么共同的特性？本季度的销售冠军是谁？哪种产品或服务最受市场青睐？销售分析功能能够随时获取最准确最详细的销售数据，为提高业绩提供了数据依据；所有文档奥汀软件版权所有广州科高信息科技有限公司电话:[phone]传真:[phone]http:/权限严密数据安全完善的权限隔离机制，普通业务人员只能看到自己的客户资料且不可删除资料，部门主管可以看到部门客户的资料并有一定的修改权限，总经理能够看到企业所有员工的客户资料，并有分配客户的权力。权限可自由定义分配。时间管理提高效率文档中心能够实现企业重要文档的统一管理，方便获取所需资料，查找方便的同时，保证了文件的安全性。日程安排功能让每个员工合理分配时间，系统自动提醒近期重要事宜；工作更有计划性，目标更加明确；四、应用模式奥汀ICRM系统的四层结构特点，使得它具备多种灵活的应用模式。以下介绍四种常见的应用模式：1、Intranet应用模式：与Internet相同，都是使用Browser/WebServer构成的企业内部网，称为Intranet。这种模式的特点是WebServer在企业内部，企业外部的访问者必须经过企业的防火墙或代理服务器才能与系统相连。此应用模式是在企业内部安装并使用奥汀ICRM系统，信息只在企业内部网络系统中发布，外部分支机构或者移动办公用户直接与企业连接，接入系统，而不通过Internet。其拓扑逻辑结构如下图：此应用模式适合于：对移动办公要求不高，以及异地分支机构比较少的企业。所有的系统应用者处于共同的局域网络之中。此应用模式的优点：这种应用模式实现起来比较方便，可以充分利用企业现有的局域网络系统而不需要做太大的改动。此外，系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性。所有文档奥汀软件版权所有广州科高信息科技有限公司电话:[phone]传真:[phone]http:/、Extranet应用模式：Extranet是分布在多个物理地址上的企业内部网络系统（Intranet），通过专用线路或者VPN（虚拟专用网络）服务而相互连通组成一个大的网络系统，称为Extranet。Extranet应用模式的拓扑逻辑结构如下图：此应用模式适合于：在各地有固定分支机构的企业，并且这些分支机构规模比较大，业务相对独立、拥有自己的局域网络系统。此应用模式的优点：在保留了企业各地分支机构网络系统的独立性，实现了全企业的信息互动。可以充分利用企业现有的网络系统，节约了实施的成本。3、企业自有Web应用模式：如果企业在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布。企业可以使用企业自有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。此应用模式的拓扑逻辑结构如下图：所有文档奥汀软件版权所有广州科高信息科技有限公司电话:[phone]传真:[phone]http:/此应用模式适合于：移动办公需求很多的企业，或者在各地拥有较多小规模分支机构而各分支机构与总部的业务联系紧密的企业。此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用。4、主机托管应用模式：与前三种方式不同的是，在主机托管的应用模式中，企业的WebServer至于内部网络之外（企业防火墙以外）的Internet上，这时，所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与奥汀ICRM系统相联接，完成业务操作。此应用模式的拓扑逻辑结构如下图所示：所有文档奥汀软件版权所有广州科高信息科技有限公司电话:[phone]传真:[phone]http:/此应用模式适合于：移动办公需求很多，或者在各地拥有众多各种规模的分支机构，并且不希望维护复杂的信息系统的企业。此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式