中国移动-责任与卓越-案例库

中国移动企业文化课程责任与卓越课程开发模块案例素材库一、案例资料......................................................................................................................31、辅助阅读变与不变.........................................................................................................32、案例讨论您将投赞成票还是反对票？.........................................................................43、案例讨论奉献源于责任——村村通工程.....................................................................55、我们身边的故事亲人不再遥远，关爱穿越国界.........................................................76、我们身边的故事雷雨挡不住查障人.............................................................................87、补充阅读长征之路.........................................................................................................98、我们身边的故事无限通信世界的守护神...................................................................109、我们身边的故事为什么不把电池抬高一些...............................................................1010、我们身边的故事雪中送炭除夕夜.............................................................................1111、我们身边的故事别问我是谁，但责任我会负到底.................................................1212、寓言一则老鼠偷油.....................................................................................................1313、典故一篇伯启之政.....................................................................................................1414、我们身边的故事荣誉是大家的.................................................................................1515、我们身边的故事让为客户着想成为习惯，责任心就是公司的防火墙.................1616、故事一则黑带的真义.................................................................................................1717、故事一则自我设限.....................................................................................................1818、我们身边的故事不到最好绝不罢休.........................................................................1919、我们身边的故事寻找支点——追求卓越的动力.....................................................2020、补充阅读自我超越.....................................................................................................2121、我们身边的故事从120秒到45秒...........................................................................2222、我们身边的故事你不能控制他人，但你可以掌握自己.........................................2323、我们身边的故事养成为客户着想的习惯要从细节做起.........................................24二、视频素材....................................................................................................................251、某公司季度会议...............................................................................................................252、猴子管理（一）...............................................................................................................253、猴子管理（二）...............................................................................................................264、斯巴达克思片断...............................................................................................................27三、Flash片断..................................................................................................................281、工作与事业.......................................................................................................................28一、案例资料1、辅助阅读变与不变纵观世界500强的发展史，我们发现，能够支撑一个企业由小到大、由弱变强的根本原因，并不是产品和规模，也不是一两个魅力四射的领袖，而恰恰在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更新而变化。核心价值观就像基石一样稳固地埋在土地里,至为根本。摩托罗拉可以不断演变，从修理家庭收音机电池消除器起，演进到制造汽车收音机、家用电视机，再到半导体、集成电路、移动通信，再到卫星系统。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，可是绝对不会超出追求“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”的根本目的。迪斯尼可以不断演变，从廉价的卡通变成整部的动画电影，到米老鼠俱乐部、迪斯尼乐园、大热门电影，再到欧洲迪斯尼乐园。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，却永远不可能超出“带给千百万人快乐”的核心理念。简单地说，这些公司日久年深之后，策略可以改变，产品可以改变，领导人可以改变，但其核心价值观却始终不变，这正是世界500强从优秀走向卓越的奥秘。2、案例讨论您将投赞成票还是反对票？第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发？该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反对票还是赞成票？2.1补充阅读：默克-使命最后的决定：默克公司决定免费赠送药品给需要的人，且自行负担费用，直接参与分发工作，以确保药品确实送到受这种疾病威胁的上百万人手中。默克为什么推动这项不赚钱的研究计划呢？默克公司CEO魏吉罗指出，若不推动生产这种药品，可能会瓦解默克旗下科学家的士气——因为默克公司明确提出自己从事的是“保存和改善生命”的事业。魏吉罗说：“我15年前第一次到日本时，日本的企业界人士告诉我，是默克公司在第二次世界大战之后把链霉素引进日本，消灭了侵蚀日本社会的肺结核。我们的确做了这件事，而且没赚一分钱，但是，默克今天在日本是最大的美国制药公司，这一点儿也不意外。（这种行为的）长期影响并非总是很清楚，但我认为多多少少它会有回报的。”默克公司在创建以后的大部分时间里，都同时展现崇高的使命和本身的实际利益。乔治·默克二世在1950年解释了这个矛盾：“我希望……表明本公司同仁所必须遵循的原则……简要地说，就是我们要牢记：药是为了救人的，不是为赚钱的。但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。”默克公司在成立100周年时出版了一本书，名叫《价值观与远景：默克百年》，它强调的是100年来，默克是在价值观与远景的指引下走到今天的。所以，使命、远景与价值观不是挂在企业墙上的装饰，而是企业决策的出发点和落脚点。3、案例讨论奉献源于责任——村村通工程让所有人都享受通讯的权利当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时，他们不仅听见了亲人的问候，还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设，听见了一个个基站从无到有所迈过的艰辛，听见了无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根，多少次顶着狂风暴雨进行调测，更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近90亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令26631个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中……3.1关于企业存在的意义我们为什么要办公司？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但如果进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以公司的形式存在，以便成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会做出贡献——这句话听起来一点也不新鲜，但却至关重要。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣，对其他事漠不关心，但对大多数人来说，潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之是要做一点有价值的事情。因此，让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普为何存在的原因。我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡