第1章 人力资源管理概述

人力资源开发与管理金莹E-mail:[e-mail]自曝弱点破格录用名企重经验不重学历考研族求职屡吃闭门羹起薪普降一成，本科生月入不到20002008年的薪酬数据分析结果显示：2008年大专学历应届毕业生平均起薪为1603元/月，本科应届毕业生平均起薪为2094元/月，硕士应届毕业生平均起薪为3102元/月，博士应届毕业生的平均起薪为4055元/月。而受金融危机的影响，2009年不同学历毕业生的薪酬同比2008年均有不同程度的降低。其中，硕士毕业生和本科毕业生下降最为严重，硕士毕业生起薪点下滑11.96%，为2731元/月；本科毕业生下滑11.84%，为1846元/月；大专毕业生下滑6.55%，为1498元/月；博士毕业生影响较小，下滑2.64%，为3948元/月。中央台《对话》栏目，主持人列出了八个类型的人才，让老总们选择其中三种。●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本事，过于谦虚；●听话却没有原则；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。你会选择哪些人呢？背景资料“企业只有一项真正的资源：人。”——彼得·德鲁克“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”——IBM公司总裁华生企业和事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。——托马斯.彼得斯“为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。”——李世民成功企业的特质成功企业的特质以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练第一章人力资源管理概论基本内容：人力资源人力资源管理人力资源管理的发展历程重点掌握：人力资源、人力资源管理的概念及其相关概念辨析人力资源管理的意义、功能、内容、分工人力资源管理发展历程一、人力资源的内涵第一节人力资源概述所谓“人力资源”，即指存在于劳动者自身、能够创造新的使用价值和价值、可供开发利用具有劳动能力人口的总和。——彼得.德鲁克1954年《管理的实践》人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它包括数量和质量两个指标。——廖泉文著《人力资源管理》所谓人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，既处于劳动年龄的以直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。人力资源是指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成组织目标的成员能力的总和。※相关概念辨析人口资源：是指一个国家或地区人口总体的数量表现。劳动力资源：是指一个国家或地区所具有劳动能力并在“劳动年龄”范围之内的人口的综合。人才资源：是指一个国家和地区具有较强管理能力，研究能力、创造能力和具有专门技术能力人员的总和。人力资本：人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。二、人力资源的数量与质量（一）人力资源的数量适龄就业人口未成年就业人口老年就业人口失业人口就学人口从事家务人口其它正在服役人口1、处于劳动年龄之内、正在从事社会劳动的人口，它占据人力资源的大部分，可称为“适龄就业人口”。2、尚未达到劳动年龄、已经从事社会劳动的人口，即“未成年劳动者”或“未成年就业人口”。3、已经超过劳动年龄、继续从事社会劳动的人口，即“老年劳动者”或“老年就业人口”。以上三部分人口，构成就业人口的总体。4、处于劳动年龄之内、具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口，这部分可以称作“求业人口”或“失业人口”。它与前三部分一起构成“经济活动人口”。5、处于劳动年龄之内、正在从事学习的人口。即“就学人口”6、处于劳动年龄之内、正在从事家务劳动的人口。7、处于劳动年龄之内、正在军队服役的人口。8、处于劳动年龄之内的其他人口。人力资源数量构成图其他未成年人口（2）未成年就业人口（1）适龄就业人口（3）老年就业人口（4）求业人口其他老年人口（5）就学人口（6）家务劳动人口（7）军队服役人口（8）其他人口残疾人口未成年人口劳动适龄人口（男16-60，女16-55）老年人口影响人力资源数量的因素：（1）人口总量及其再生产状况；（2）人口的年龄结构及其变动；（3）人口迁移区域间人口迁移，国际间人口迁移。（二）人力资源的质量人力资源的质量是构成人力资源的单个劳动力素质的集合。心理素质身体素质智力水平知识技能人力资源质量的构成+++三、人力资源的特征两重性人是生产者，又是消费者可塑性能力大小取决于开发程度能动性自我强化选择职业积极劳动韩秀玲为什么会判若两人？时效性青年→中年→老年期持续性随时间的推移，得以积累、延续加强。可再生性可以通过修养重新蓄积能量。社会性人力资源是一种社会资源。第二节人力资源管理概述何为管理?跟着《功夫熊猫》学管理梦想的力量对于全无武功、贪吃、臃肿的熊猫阿宝来说，要成为功夫大侠的梦想似乎是痴人说梦。然而，胸怀梦想的人，往往总会爆发出神奇的力量。“其实成功者就是比别人多坚持一分钟的人。”发挥优势师傅无意中看到阿宝为了吃东西，竟然可以蹿到很高的柜子上去，让他大受启发——就用包子来引诱他训练，使他发挥出自己的潜能。对于任何人来说，没有绝对的优点和缺点，而关键在于如何利用和引导。自我激励阿宝也是善于自我激励的典范。他初入师门时，努力向所有师傅进行讨教，即使被严重打击，也依然乐观向上。人们常说：战胜别人首先要战胜自己。但殊不知，战胜自己，首先就是“发现”自己，调理自己，激励自己！管理就是利用人或借助人把事情做好。一般员工：任务导向问题基层管理者：开始考虑人的问题中层管理者：多数时间考虑如何调动人的积极性的问题高层管理者：大多数时间考虑人力资源战略和政策的问题管理人员究竟在做些什么？※成功的管理者和有效的管理者求才用才育才励才留才※企业管理的发展历程经验管理阶段（1769－1910）1.管理中心：效益2.缺乏合理的规章制度3.缺乏合理的分工4.考经验、直觉决策5.缺乏科学的管理手段6.管理效果：低效率低士气科学管理阶段（1911－1980）1.管理中心：制度2.建立科学的规章制度3.严格的外部监督4.以经济人为主的人性假设5.管理特色：纯理性管理6.决策手段科学7.管理效果：高效率低士气文化管理阶段（1981－）1.管理中心：文化2.以思想影响行为3.自我控制4.以社会人为主的人性假设5.从理性管理到非理性管理6.软硬结合，以软管理为主7.管理效果：高效率高士气※杰出企业的管理重心60年代70年代80年代90年代以后关注生产环节的管理重视市场营销的管理偏向资本运营的管理强调人力资源的管理一、人力资源管理的重要性人力资源管理能够有效提高员工的工作绩效;人力资源管理是组织其他管理活动的基础;人力资源管理是实现组织目标的保障;人力资源管理是组织竞争力的重要因素。全球总裁调查：新世纪面临的紧迫问题√吸引、保留和发展骨干人员√建设和维持高绩效文化范围√从战略角度思考问题和计划√改进提高客户服务与满意度√改进时间、压力与绩效管理普华永道的调查：有一半的CEO花在企业文化和员工管理上的时间比处理业务的时间多。成功的管理者70％的时间用在处理人际关系，30％的时间用在处理业务。二、人力资源管理的内涵运用现代化的科学方法，根据人力和物力及其变化，对人力进行合理的招聘、录用、培训与调配，使人力物力的配备符号发展需要并发挥最佳效应，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织目标。三、人力资源管理的功能1.获取：根据组织结构和岗位要求制定人力资源规划，并开展招募、选拔、录用等工作。2.整合：使员工了解、认同组织价值观，与同事和睦相处、协调共事，获得群体认同的过程。3.保持与激励：为员工对组织所作出的贡献而给予奖酬，使其安心和积极工作。4.调控：通过对员工实施考评，进行合理、公平的调迁、晋升、辞退的动态管理过程。5.开发：对组织内员工素质与技能的培养与提高，提供发展机会，指导其认识自己并明确发展方向。获取整合保持与激励调控开发人力资源规划、招聘甄选组织文化、沟通协调薪酬、奖惩、激励考评、配置、离职培训、使用、职业生涯形式上的外-内意识上的外-内维持或促进现有行为调整行为或结构发掘潜在能力四、人力资源管理的内容工作分析人力资源战略与规划员工招聘与甄选员工激励薪酬管理（工资、奖金、福利）绩效管理人员调配（晋升、调迁、辞退）员工培训（包括新员工）员工职业生涯管理沟通交流组织文化劳动关系安全与健康开发获取整合调控保持与激励工作分析“一碗牛肉面”引发的管理难题一次在小店里吃面，由于客人不多，顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，那是兰州拉面最红的时候，他在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。追问他为什么。“现在的人心眼贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子钱啊！”“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！我就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”“但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。匹配◎人力资源管理要旨：人的素质与工作要求的匹配人的需要与工作报酬匹配人与人的合作工作之间的协调匹配工作工作工作人人人报酬需要要求素质因岗设人还是因人设岗？五、人力资源管理职能在组织中的分工为什么说人力资源管理对所有管理者都十分重要？你是否愿意：＠雇用一个不恰当或无能的人？＠出现员工高流失率？＠员工工作不尽力、不积极？＠由于工作不安全使员工、组织受损？＠由于员工缺乏培训而使部门效率降低？＠触犯法律所禁止的不公正劳资关系？……★从某种意义上说，所有的管理者都是而且必须都是人力资源管理者。人力资源管理职能在组织中的分工高层决策者人力资源部直线部门获取·审定人力资源规划和招聘计划；·面试部门经理等重要岗位人员；·决定中高层管理者的录用情况；·在直线部门提供的信息基础上编写职务说明书；·制定人力资源规划或计划；·组织招聘、进行初试和筛选，将可用者推荐给直线部门·提供工作分析信息·向人力资源部解释对未来员工的要求或类型·描述对人员素质的要求，以便人力资源部设计适当的甄选方案·参与面试并做最终录用决定整合·企业文化的建立与发展·确定组织工作方式·激励中高层管理者·使每个直线经理为人力资源管理负责·协调部门关系·制定沟通制度·保障沟通渠道畅通·部门间的协调·信息处理·传播企业文化·员工的入职培训·管理员工档案·组织员工沟通·指导员工的合作和协调·冲突处理·信息的收集和反馈高层决策者人力资源部直线部门保持与激励·审定中高层管理者的考核指标·评价直线经理的工作绩效·决定整个工资成本策略·决定中高层管理者的薪酬奖励·制定绩效管理制度·制定并执行薪酬制度·制定医疗保健及保险制度员工福利及其它特殊需求服务·直接负责员工绩效考评·公正的实施奖惩及其它激励措施·尊重下属调控·直线经理的任命、调动、晋升和解聘·决定管理人员的配置和调动·制定人事调控政策并提供咨询·落实直线部门的人员调整决定·调查离职原因·员工需要调查及分析·劳动纪律的监督执行·员工解聘、晋升、调动、辞职的决策开发·中高层管