华为流程管理体系

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.内部公开47pt30pt反白:LTMedium:Arial47pt黑体28pt反白细黑体2013/11/13华为业务流程体系咨询服务部2013年11月HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18ptPage2华为业务流程华为流程管理体系华为业务流程咨询目录HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt华为业务持续高速稳健发展051015258990919394959697989900010203040506070809201092888711121987-1992创立期1992-2000中国市场销售收入（亿美元）2000-now国际市场1992-1997中国农村市场1997-2000中国城市市场2000-2004全球新兴市场2004至今全球发达市场3035年HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt业务流程持续变革促进华为业务的高速发展Page4持续管理变革，降低运作成本、提升运作效率，实现对客户的端到端优质交付集成产品开发（IPD）集成供应链（ISC）人力资源质量管理财务管理199520052009领导力开发集成财经服务（IFS）客户关系管理（CRM）全球大客户管理联合创新管理贴近客户的组织面向解决方案的组织从线索到回款（LTC）端到端流程从市场到线索(MTL)HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18ptPage5流程汇集最佳实践和承载业务管控要求把过去好的方法固化下来，推广出去，提高效率和质量，降低业务风险控制作业过程，保证结果可控和满足要求承载公司政策、内控管理、质量管理等管控要求，保证安全运营汇集最佳实践承载业务管控提供多条路径和方法，使业务人员能根据不同业务场景灵活适配HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18ptPage6Operating执行类Enabling使能类Supporting支撑类1.0IPD(IdeatoMarket)集成产品开发2.0MarkettoLead市场到线索3.0LeadtoCash从线索到回款4.0IssuetoResolution问题到解决5.0DevelopStrategytoExecute开发战略到执行6.0ManageClientRelationships管理客户关系8.0Supply供应链9.0Procurement采购10.0ManageHR管理人力资源流程11.0ManageFinances管理财经流程12.0ManageBT&IT管理业务变革&信息技术13.0ManageBusinessSupport管理基础支持7.0ServiceDelivery服务交付14.0ManagePartnerandAllianceRelationships管理伙伴和联盟关系15.0ManageCapitalInvestment管理资本运作（机密流程）华为业务流程的广度——覆盖全业务Operating流程：客户价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(whattodo)，并向其它流程提出需求Enabling流程：响应Operating流程的需求，用以支撑Operating流程的价值实现Supporting流程：公司基础性的流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt华为业务流程的深度——细化到可执行Page7用于流程管理，回答WhytoDo的问题，支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模型并覆盖公司全部的业务用于将流程要求落实到人（角色），使之可执行，回答HowtoDo问题，完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵活性用于落实方针政策和管控要求，回答WhattoDo的问题，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务Level3流程Level1流程分类Level2流程组Level4子流程Level5活动Level6任务HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18ptPage8华为业务流程的深度——细化到可执行线索到回款（LTC）管理线索（MTL）管理合同执行（MCE）…L1：流程大类L2：流程组L3：流程L4：子流程L5：流程活动验证机会点标前引导制定并提交标书谈判和生成合同华为流程架构活动1活动2活动3…申请并执行ATI决策任务1任务2L6：任务管理机会点（MO）分析机会点…HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt华为业务流程华为IPD变革华为流程管理体系华为业务流程咨询Page9目录HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt流程管理体系的价值Page10流程管理体系的价值持续提高流程运作效率和质量有序管理业务流程降低流程运作成本和风险什么是流程管理体系？借鉴业界领先实践和总结自身流程运作管理而整理的一套全球流程管理规则和制度聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上说，流程是组织价值创造的机制。什么是流程？HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt流程管理体系运作组织视图Page11HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt主干流程由集团统一制定，末端流程由区域制定，保证主干清晰，末端灵活GPOBPOBPOBPOBPOCPO/PLPOBPORPO/BGPO/BUPOGPO/BPO负责区域Owner负责末端流程主干流程Level3Process流程Level1ProcessCategory流程分类Level2ProcessGroup流程组Level4Sub-Process子流程Level5Activity活动Level6Task任务Page12HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt流程管理体系的四个阶段流程的WhattoDo&Howtodo流程过程资产管理流程文件管理流程分层授权与管理机制HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18ptPage14华为业务流程华为IPD变革华为流程管理体系华为业务流程咨询目录HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt流程框架建议7.0财务与审计管理6.0人力资源管理8.0流程信息化管理9.0质量体系管理管理支撑流程核心业务流程10.0环境、健康、安全11.0其他（行政、法务、信息安全）战略管理流程3.0研发与创新4.0营销与服务5.0制造与商务2.0投资决策管理1.0战略规划管理3.2产品生命周期管理(把事情做正确)3.1创新与产品战略(做正确的事请)一级流程二级流程3.1给3.2的关键输入1.新产品盈利目标、关注领域、新品开发方向2.标准化、模块化策略3.产品型谱规划4.知识管理成果5.通用技术、创新技术成果根据企业战略制定产品战略，为产品研发定义方向、提供技术支持。涵盖具体产品从顶层设计到退市的全生命周期过程。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt流程改进建议：创新与产品战略核心业务流程战略管理流程3.0研发与创新4.0营销与服务5.0制造与商务2.0投资决策管理1.0战略规划管理3.2产品生命周期管理3.1创新与产品战略一级流程二级流程三级流程3.1.1产品战略管理3.1.2产品型谱管理3.1.3创新管理3.1.5知识产权管理3.1.4研发知识管理为产品顶层设计提供关键战略输入，明确新产品目标统一管理通用技术研究及技术创新，避免重复开发积累并共享企业知识资产，提升研发效率3.1.1产品战略管理3.1.3创新管理3.1.4研发知识管理7.0财务与审计管理6.0人力资源管理8.0流程信息化管理9.0质量体系管理管理支撑流程10.0环境、健康、安全11.0其他（行政、法务、信息安全）缺失的流程需优化的流程3.1.2产品型谱管理3.1.5知识产权管理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt流程改进建议：产品生命周期管理核心业务流程战略管理流程4.0营销与服务5.0制造与商务2.0投资决策管理1.0战略规划管理一级流程二级流程三级流程3.2.1产品顶层设计3.2.2新产品开发管理3.2.3设计与工艺开发3.2.4产品测试与验证3.2.5量产/交付前准备3.2.6量产后变更3.2.7上市与交付3.2.8成熟运营3.2.9产品退市3.1创新与产品战略3.2产品生命周期管理3.0研发与创新完善并提升产品顶层设计能力，明确产品研发目标规范管控研发过程中各协同部门(商务、制造、质保等等)的职责及指标严格管控量产后变更，降低产品维护成本3.2.2新产品开发管理3.2.6量产后变更3.2.7上市与交付3.2.8成熟运营3.2.9产品退市7.0财务与审计管理6.0人力资源管理8.0流程信息化管理9.0质量体系管理管理支撑流程10.0环境、健康、安全11.0其他（行政、法务、信息安全）缺失的流程需优化的流程3.2.1产品顶层设计3.2.4产品测试与验证HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt总体改进建议参考目标节省年营业额2%～4%的成本提高新产品稳定性和上市速度模块化管理4•模块化管理总体规划及策略定义•模块化管理试点实施•模块化管理全面推广运营成本降低2%~8%提高ERP使用成效端到端的BOM管理3•成立集团产品数据管理中心•BOM数据结构定义、流程设计及试点实施•端到端的BOM管理推广项目保障创新与产品战略流程的落地产品战略管理组织创建5•组织优化：建立集团级的产品战略管理机构•产品战略管理团队建设研发与创新流程优化1PDM系统升级2显著提升研发能力和效率支撑研发流程的落地执行•完善：产品生命周期管理流程•新建：创新与产品战略流程•PDM升级到PLM（产品生命周期管理系统）•引入项目管理、需求管理等模块HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt32pt):18pt流程战略规划客户客户开发产品通过营销活动，树立品牌，挖掘线索IPDMTL培育线索，生成机会点，签订合同，提供交付服务并回款LTC受理并解决客户问题和服务请求ITR提供客户需求和市场信息提供产品和技术支持通过主业务流程，为客户提供产品和增值服务制定业务战略和规划，指导业务经营活动开展DSTE提供发货、交付、回款等供应链/采购/财经/服务交付客户关系拓展，提升客户满意度MCR提供业务支持管理人力资源/业务变革/基础支持等管理渠道和合作伙伴MPAR流程框架设计在流程方面我们可以助力神龙成功的产品开发流程详细设计业务流程管控体系业务流程运营机制IT支撑流程落地规划HUAW