管理者的心态与观念变革学员手册

管理者的心态与观念变革喻春寿讲师介绍基本信息：浙江安吉中源工艺品有限公司副总经理浙江安吉伊诺莱家具有限公司总经理浙江道明光学股份有限公司副总经理福州兴春赠品制造有限公司副总经理浙江安吉外国语学院特聘讲师一级人力资源管理师浙江湖州市安吉县十佳外来引进人才浙江湖州市十佳优秀共产党员联系方式：[e-mail]领袖与领导的区别领导（leader），指的是担任正式领导职务的人，肩负着领导（lead）组织前进的职责。领袖（英文也是leader），指的是那些真正发挥领导（lead）作用的人。管理是确定具体的计划，然后配备人员等组织资源，并监督和控制执行过程；领导则是确定长远的方向，联合群众朝着此方向前进，并激励和鼓舞他们。当上了领导，别人只是该被你管理；要想让别人被你领导，你需要有领导力（leadership）———其实更准确的译法是“领袖力”。目录1.权威VS.威信2.墨守成规VS.打破窠臼3.领导VS.奴仆4.真实VS.虚幻5.适应VS.改变6.选择VS.责任1.权威VS.威信2.墨守成规VS.打破窠臼3.领导VS.奴仆4.真实VS.虚幻5.适应VS.改变6.选择VS.责任第一讲当领导人和当淑女其实没什么两样。如果你老要提醒别人你是，就证明你根本不是！——玛格丽特.撒切尔领导（Leadership)：一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为打成共同目标争战不懈。威权（power）：一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。威信（authority):一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事。领袖的十大特质•与生俱来，还是后天习得？•你身体力行了几个？老打断别人意味着什么？1.表示你根本没在听人讲话，你只是在脑子里不断想着该怎么回应人家的话。2.表示你根本不在意对方或对方的看法，因为你连听对方把话讲完都不肯。3.表示你觉得你所要说的话比对方高明。权威心法打好与企业里的CEOS的良好关系CEO，ChiefExecutiveOfficersC(Customers),顾客E(Employees),员工O(Owners),老板S(Suppliers),供应商商业守则：如果我们没能满足顾客的需求，就会有人取而代之。领导、人际关系、绩效只重视人际关系，却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。真正的领导人是要在完成工作的同时，还要维系良好的人际关系。绩效要素：能力机会志愿时间激励因素排序好的工作条件工作的参与感灵活的纪律约束对完成工作的正确评价管理者对员工的忠诚好的工资待遇提升和发展帮助解决个人问题工作的安全感工作的趣味性激励因素工人的排序主管的排序1.权威VS.威信2.墨守成规VS.打破窠臼3.领导VS.奴仆4.真实VS.虚幻5.适应VS.改变6.选择VS.责任第二讲我们永远看不到世界的真貌，因为我们只看到我们想看的世界。同样的道理，我们听不到真正的声音，因为什么只愿听到自己想听到的。管理者的3C哲学Change变动Challenge挑战Chance机会为什么不变革？一、不知道该变？二、不知如何变？三、不知变的好处？四、惧怕改变？五、安于现状如何变（调整）的步骤1、管理心态要调整2、工作态度要调整3、组织架构要调整4、经营理念要调整5、技术服务要调整工作改善1.没有绝对的不可能2.凡事皆有更好的方法3.同中求异，异中求同4.剔除、合并、重组、简化改善的管理精神复杂简单化简单合理化合理制度化制度有效化有效持续化改变事物的基本法则1、可以改变的去改变2、不可改变的去改善3、不可改善的去承担4、不可承担的就结束改善与PDCA循环改善后状况现场标准化PDCAPDCAPDCA目前状况1.权威VS.威信2.墨守成规VS.打破窠臼3.领导VS.奴仆4.真实VS.虚幻5.适应VS.改变6.选择VS.责任第三讲你们当中谁要作大人物，谁就是你们的仆人；谁要居首，谁就得作大众的奴仆。——引自《圣经》所谓的影响力，或是领导，是建立在奉献之上的。——耶稣组织金字塔运行中的倒金字塔领导模式图领导1.权威VS.威信2.墨守成规VS.打破窠臼3.领导VS.奴仆4.真实VS.虚幻——了解爱的真谛5.适应VS.改变6.选择VS.责任第四讲我用不着喜欢我的球员或是助手。但是，身为领导人，我非得爱他不可，爱是忠诚，是团队合作，是尊重个人。“爱”，是组织最强大的力量。——文思.隆巴特（美国超级杯足球赛第一、二届冠军队的教练）爱的箴言爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒；爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒不算计人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，爱是永不止息。如今常存的有信，有望，有爱，这三样，其中最大的是爱。——选自《格林多前书》第十三章忍耐Exercisepatience展现出来的自制力（Discipline）恩慈kindness付出关心、赞美、鼓励、肯定谦卑humility真诚、不虚伪、不自大尊重Respect待人如奉上宾无私selfless满足别人的需求更甚于自己的需求宽恕Forgive别人做错了也不怨恨诚实Honest凡事不欺瞒守信abide坚持你所做的选择结论牺牲奉献Self-denial把自己的所欲和所需摆在一边，优先满足别人最大的利益。1.权威VS.威信2.墨守成规VS.打破窠臼3.领导VS.奴仆4.真实VS.虚幻5.适应VS.改变——创造亲和的氛围6.选择VS.责任第五讲不分男女，人人都想好好做事。只要环境配合，大家都会尽心尽力的。——比尔.惠列（惠普科技创始人）每个人都想改变世界，却无人想要改变自己。——列夫.托尔斯泰1.权威VS.威信2.墨守成规VS.打破窠臼3.领导VS.奴仆4.真实VS.虚幻5.适应VS.改变6.选择VS.责任第六讲我们所思考的或是我们所相信的，都无关乎事情的结果；真正关乎事情结果的惟有我们的行为。——约翰.鲁斯金（十九世纪英国画家）人的天性是什么？“要是怎样怎样，我就怎样怎样。”这是常人的思维模式，导致很多人不愿负起领导人的责任，也不愿做出领导人应该做出的决定和行为，一切都想等到……以后，再付诸行动。行为引发情绪，而非情绪导致行为。——布鲁纳（哈佛心理学家）视频资料：从《亮剑》看管理干部的作用认知的四个阶段不知随心所欲胸有成竹盲目乐观自知之明知道无知识有知识发展新习惯的四个阶段不知运用自如已经学会尚未学习初步学习已知无觉已觉