数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

东南大学硕士学位论文数据挖掘在客户关系管理中的应用研究姓名：叶孝明申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：江孝感20060309数据挖掘在客户关系管理中的应用研究作者：叶孝明学位授予单位：东南大学参考文献(80条)1.GrantAWH.LeonardASchlesingerRealizeyourcustomers'fullprofitpotential1995(05)2.查看详情3.DickLeeWhatisCRM20004.JonAntonThepast,presentandfutureofCustomeraccesscentres2000(02)5.王永贵.董大海客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[期刊论文]-中国流通经济2004(6)6.KolterPMarketingmanagement:analysis,planningandcontrol19847.ZeithamlVAConsumerperceptionsofpricequalityandvalue1988(03)8.HeskettJL.WEarlSasser.LeonardASchlesingerTheserviceprofitchain19979.ReichheldETheloyaltyeffect:thehiddenforcebehindgrowth,profitsandlastingvalue199610.WaylandRE.ColePM.邱振儒客户关系联结技术200111.ConwayKD.FitzpatrickJMThecustomerrelationshiprevolution-amethodologyforcreationggoldercustomers12.WalterA.RitterT.GemundenHGValuecreationinbuyer-sellerrelationships2001(30)13.SchmittleinDC.MorrisonDG.ColomboRCountingyourcustomers:whoaretheyandwhatwilltheydonext1987(01)14.SchmittleinDC.PetersonRACustomerbaseanalysis:anIndustrialpurchaseprochaseprocesssapplication1994(01)15.ReichheldF.EarlWSasserZerodefections:qualitycomestoservicees1990(05)16.OliverRichardLWhenceconsumerloyalty?1999(zk)17.JonesThomasO.WEarlSasserJrWhysatistiedcustomerdefect1995(11-22)18.李菁菁.邵培基.黄亦潇数据挖掘在中国的现状和发展研究[期刊论文]-管理工程学报2004(3)19.高敏数据挖掘应用现状与产品分析[期刊论文]-微计算机应用2002(5)20.恽爽.胡南军.董浚.陈道蓄数据挖掘软件现状研究[期刊论文]-计算机工程与应用2003(8)21.张雪英国外先进数据挖掘工具的比较分析[期刊论文]-计算机工程2003(16)22.R格罗思.侯迪.宋擒豹数据挖掘-构筑企业竞争优势200123.徐忠海.王玲基于客户关系生命周期的CRM理念[期刊论文]-科研管理2003(6)24.陈明亮客户生命周期模式研究[期刊论文]-浙江大学学报(人文社会科学版)2002(6)25.刘英姿.姚兰.严赤卫基于价值链的客户价值分析[期刊论文]-管理工程学报2004(4)26.王健康.寇纪淞客户关系管理价值链研究[期刊论文]-管理工程学报2002(4)27.齐佳音.韩新民.李怀祖一种新的客户-企业价值评价体系的设计[期刊论文]-管理工程学报2002(4)28.杨龙.王永贵顾客价值及其驱动因素剖析[期刊论文]-管理世界2002(6)29.陈明亮客户全生命周期利润预测方法的研究[期刊论文]-科研管理2003(4)30.陈明亮.李怀祖客户价值细分与保持策略研究[期刊论文]-成组技术与生产现代化2001(4)31.齐佳音.韩新民.李怀祖一种新的客户-企业价值评价体系的设计[期刊论文]-管理工程学报2002(4)32.赵林捷.汤书昆.张道武基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型研究[期刊论文]-价值工程2005(1)33.陈明亮客户忠诚与客户关系生命周期[期刊论文]-管理工程学报2003(2)34.朱爱群客户关系管理与数据挖掘200135.宝利嘉客户关系管理解决方案-CRM的理念、方法与软件资源200236.邹鹏.李一军.叶强客户利润贡献度评价的数据挖掘方法[期刊论文]-管理科学学报2004(1)37.张喆.常桂然.黄小原数据挖掘技术在客户获取策略中的应用[期刊论文]-东北大学学报(自然科学版)2003(11)38.夏安邦.孙欣对当前CRM研究的综述和讨论[期刊论文]-中国制造业信息化2004(5)39.丁乃鹏.段敏客户关系管理发展综述[期刊论文]-经济经纬2005(2)40.王君.樊治平客户关系管理中客户知识发现的一种分析方法[期刊论文]-系统工程理论方法应用2004(1)41.陈旭CRM综述[期刊论文]-计算机应用研究2001(8)42.何荣勤CRM原理·设计·实践200343.张喆.常桂然.黄小原数据挖掘技术在CRM中的应用[期刊论文]-中国管理科学2003(1)44.杨骐.王加阳.刘连浩.龚铮基于J2EE体系结构的CRM系统的设计与实现[期刊论文]-计算机应用研究2002(11)45.JiaweiHan.MichelineKamber.范明.孟小峰数据挖掘概念与技术200146.王光宏.蒋平数据挖掘综述[期刊论文]-同济大学学报(自然科学版)2004(2)47.唐晓萍数据挖掘与知识发现综述[期刊论文]-电脑开发与应用2002(4)48.WHInmon.王志海.林友芳数据仓库200049.吉根林.孙志挥数据挖掘技术[期刊论文]-中国图象图形学报A辑2001(8)50.郭秀娟数据挖掘方法综述[期刊论文]-吉林建筑工程学院学报2004(1)51.周志华.陈世福神经网络集成[期刊论文]-计算机学报2002(1)52.赵丹群数据挖掘:原理、方法及其应用[期刊论文]-现代图书情报技术2000(6)53.陈京民.祁沁午.朱惠云客户关系管理(CRM)在商业企业中的应用2002(04)54.白玉国电子商务环境下零售企业的客户关系管理[期刊论文]-统计与决策2005(9)55.陆犇.韩庆兰国内超市零售企业客户关系管理的改进2002(04)56.叶孝明.柳炳祥客户关系管理在零售业的应用分析[期刊论文]-商业时代2004(12)57.高英.徐伟.袁林三基于零售业客户关系管理系统的分析与构建[期刊论文]-科技与管理2004(2)58.魏宏业.吕永波电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略[期刊论文]-中国软科学2003(4)59.张妍.崔杰.徐雅斌客户关系管理(CRM)系统的设计与实现[期刊论文]-辽宁工学院学报(自然科学版)2003(1)60.KimballR.RossMTheDataWarehouseToolkit:theCompleteGuidetoDimensionalModeling200361.张玉林.仲伟俊.梅姝娥.刘靖客户档案知识的挖掘方法研究[期刊论文]-管理工程学报2002(3)62.BersonA.SmithS.ThearlingK.贺奇构建面向CRM的数据挖掘应用200163.王扶东.李兵.薛劲松.朱云龙.赖翔宇CRM中客户关系分析评价方法研究[期刊论文]-计算机工程与应用2003(31)64.刘义.万迪昉.张鹏基于购买行为的客户细分方法比较研究[期刊论文]-管理科学2003(1)65.邵峰晶.于忠清数据挖掘原理与算法200366.QuinlanJRInductionofdecisiontrees1986(01)67.陈文伟.黄金才.赵新昱数据挖掘技术200268.QuinlanJRC4.5:ProgramsforMachineLearnig199369.AgrawalR.SrikantRFastalgorithmforminingassociationrules199470.倪旻.徐晓飞.邓胜春.赵政基于频繁项目对支持矩阵的Apriori优化算法[期刊论文]-小型微型计算机系统2004(5)71.崔立新.苑森淼.赵春喜约束性相联规则发现方法及算法[期刊论文]-计算机学报2000(2)72.王扶东.李兵.薛劲松.朱云龙客户关系管理中基于约束的关联规则挖掘方法研究[期刊论文]-计算机集成制造系统2004(4)73.SrikantR.AgrawalRMiningquantitativeassociationrulesinlargerelationaltables199674.陈富赞.寇纪淞.李敏强基于网络的数值关联规则挖掘方法[期刊论文]-系统工程理论与实践2002(4)75.张朝晖.陆玉昌.张钹发掘多值属性的关联规则[期刊论文]-软件学报1998(11)76.FukudaT.MorimotoY.MorishitaSDataminingusingtwo-dimensionaloptimizedassociationrules:sheme,algorithmsandvisualization199677.宋擒豹.沈钧毅神经网络数据挖掘方法中的数据准备问题[期刊论文]-计算机工程与应用2000(12)78.马辉民.尹汉斌.郭潇潜在流失客户的发掘模型探讨[期刊论文]-华中科技大学学报(自然科学版)2003(9)79.龙志勇数据挖掘在电信行业客户关系管理中的应用[期刊论文]-信息网络2003(12)80.丛爽.向微BP网络结构、参数及训练方法的设计与选择[期刊论文]-计算机工程2001(10)相似文献(10条)1.学位论文谭铧数据挖掘在客户关系管理中的应用研究2002该文在概述了客户关系管理和数据挖掘的基本原理基础上,介绍了数据挖掘如何应用于客户关系管理当中,即通过分析客户数据得到关于客户的知识,提出了一个数据挖掘在客户关系管理中应用的流程.针对客户关系管理的特点,提出了数据挖掘应用在客户关系管理当中需要解决的几个问题,然后逐步针对几个问题提出解决方法来展开研究.首先根据客户的原始数据特点,介绍了如何通过数据清理、精据集成和数据归约等数据预处理方法得到高质量的数据,提高客户关系管理当中数据挖掘的有效性.接着根据企业客户数据动态性特点和已有数据挖掘方法的不足,设计了一种简单动态数据挖掘操作的方法.通过挖掘客户兴趣和行为知识,提出了逐步分类的方法对于不断更新的客户数据进行挖掘,并对于其中支持度的计算提出几点改进意见.然后为数据挖掘得到大量客户规则设计了具体的规则鉴别流程和鉴别方法.接着为了完整评价数据挖掘应用在客户关系管理的有效性,提出从正确性、可解释性和集成度三个角度进行评价的指标.最后根据目前的情况,提出了一些数据挖掘和客户关系管理挖掘技术未来的研究方向.2.学位论文田宏钟基于数据挖掘的证券业客户关系管理中的客户细分研究2005本文从宏观和微观两方面对证券业客户关系管理进行了探讨。在宏观方面，主要是从证券业客户关系管理的特点入手，研究数据仓库的特点、架构、功能等，并探讨了相应的数据挖掘方法，以及如何在网上经纪业务中，开展Web数据挖掘来进行客户关系管理；在微观方面，主要以证券业客户关系管理中的客户细分为例，进行了数据仓库中数据的载入、抽取，数据挖掘方法的选择，数据模型的建立及分析等全过程研究。　本文探索性地采用神经网络方法对证券业客户进行细分研究，效果比较好。在客户细分研究过程中，数据的存储、载入、抽取采用SQLServer2000，聚类分析采用SPSS，数据挖掘采用神经网络方法，最终建立了客户细分模型，同时也探讨了OLAP多维数据分析在证券业客户关系管理中的应用。　本文提出